ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ – НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ КОМПЛЕКСУ

 «Villa La Scala»

 (Далі – Правила)

У цих Правилах терміни вживаються в таких значеннях:

Комплекс – Готельний заклад, призначений для тимчасового проживання громадян, незалежно від місця їхнього постійного проживання і реєстрації. Діяльність Комплексу представлена діяльністю Виконавців. Гість – фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити готельні послуги Комплексу.

Замовник – фізична або юридична особа, у тому числі суб’єкт туристичної діяльності (туроператор, турагент), що укладає з Комплексом відповідний договір про надання готельних послуг від імені та на користь Гостя і здійснює оплату або надає гарантії щодо здійснення оплати за цим договором.

Готельні послуги Комплексу – діяльність Комплексу з розміщення Гостя шляхом надання номера для тимчасового проживання, а також інша діяльність, пов’язана з розміщенням та тимчасовим проживанням такого Гостя. Готельні послуги Комплексу складаються з основних і додаткових готельних послуг, що надаються Гостю при розміщенні та проживанні в Комплексі.

Основні готельні послуги – послуги для забезпечення тимчасового розміщення Гостя у номері Комплексу. Вартість основної готельної послуги становить вартість номеру, в залежності від обраної Гостем (або Замовником) категорії номера. При цьому, Виконавцями надання основних готельних послуг є суб’єкти господарської діяльності, інші ніж Партнери (див. нижче), (далі за текстом також – Виконавці Послуг).

Додаткові готельні послуги – обсяг готельних послуг Комплексу, які надаються Партнерами та які не належать до основних готельних послуг Комплексу, замовляються та сплачуються Гостем окремо. Додатковими послугами включно є наступні: харчування на території Комплексу, послуги з трансферу Гостя, послуги із проведення дозвілля та інші послуги, які замовляє Гість під час перебування у Готельному закладі.

Партнери – це суб’єкти господарської діяльності, зареєстровані у визначеному законодавством України порядку, та які на відповідній правовій основі забезпечують надання Гостю додаткових готельних послуг (далі за текстом також – Виконавці Послуг).

Номер – окреме мебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання.

Місце (додаткове місце, ліжко-місце) – номер з ліжком, постільною білизною, рушниками та іншим інвентарем відповідно до категорії Комплексу, призначений та придатний для проживання однієї особи.

Бронювання (замовлення) – процес замовлення основних та/або додаткових готельних послуг Комплексу в певному обсязі з метою їхнього використання в обумовлені терміни конкретним Гостем або групою Гостей.

Гарантоване бронювання – бронювання, гарантоване попередньою оплатою готельних послуг.

Негарантоване бронювання – замовлення готельних послуг без їхньої попередньої оплати. Усі негарантовані бронювання дійсні до 18:00 попереднього дня прибуття в Комплекс. Комплекс залишає за собою право анулювати негарантоване бронювання у випадку несвоєчасної оплати. Розміщення у Комплексі Гостей з негарантованим бронюванням проводиться за умови наявності вільних місць та у порядку загальної черги (за принципом «першим прибув – першим поселений»).

Підтвердження заброньованих готельних послуг – згода Комплексу щодо виконання замовленого переліку основних та додаткових готельних послуг згідно із заявкою.

Відмова в бронюванні готельних послуг – відмова Комплексу в бронюванні основних та/або додаткових готельних послуг Комплексу.

Анулювання бронювання – відмова Замовника від заброньованих готельних послуг.

Неприбуття – фактичне неприбуття Гостя, групи Гостей до Комплексу в день заїзду.

Дата заїзду – день прибуття Гостя до Комплексу.

Дата виїзду – день виїзду Гостя із Комплексу.

Ранній заїзд – заїзд Гостя до Комплексу до 14:00 Дати заїзду.

Пізній виїзд – виїзд Гостя з Комплексу після розрахункової години в день виїзду (після 12:00).

Тариф/прейскурант/прайс-лист Комплексу – документ, що містить ціни та тарифи, які діють у Комплексі.

Розрахункова година (розрахунковий час) – 12:00 Дати виїзду. При настанні розрахункової години Гість повинен звільнити номер Комплексу й здійснити повний розрахунок з Комплексом за одержані готельні послуги.

Штраф – штрафні санкції, які сплачуються договірною стороною (Комплексом, Гостем, Замовником, відповідно) у випадку порушення нею вимог, обумовлених цими правилами або чинним законодавством.

Сайт – офіційний сайт Комплексу https://kiev.travel/

Туристичний збір – місцевий збір, сплачується до заселення в Комплекс, кошти від якого зараховуються до місцевого бюджету.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ці Правила регламентують основні вимоги щодо користування готельними послугами Комплексу та правил перебування на його території Гостей, регулюють відносини між Гостями, Замовниками та Виконавцями зазначених готельних послуг на території Комплексу.

1.2. Діяльність Комплексу регулюється чинним законодавством України. У своїй діяльності Комплекс керується, зокрема, законодавством про охорону здоров’я, «Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг», затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. № 19 (щодо надання готельних послуг з тимчасового розміщення) та внутрішніми правилами.

1.3. Умови цих Правил визнаються невід'ємною частиною договірних зобов’язань між Комплексом (Виконавцями) та Гостями, Замовниками та є обов’язковими.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ

2.1. Номер (місце) надається Гостю за умови пред'явлення паспорта або іншого документа, який засвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний чи службовий паспорт, посвідчення особи моряка, посвідчення члена екіпажу, посвідка на постійне або тимчасове проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України, національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами), свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових – особове посвідчення або військовий квиток, і за умови заповнення реєстраційної картки Гостя.

2.2. За наявності вільних місць та за бажанням Замовника, Гостю може надаватись Номер на два і більше місць з повною оплатою вартості Номера згідно зі встановленими тарифами Комплексу для розміщення двох та більше осіб у номері.

2.3. Після оформлення документів на проживання та оплати вартості проживання в номері та туристичного збору, Гостю видаються документ, що підтверджує оплату номера, і ключ від номера.

2.4. Документи (паспорти або інші документи), грошові кошти будь-якої країни, коштовності тощо не приймаються Готелем як застава.

2.5. Готель має право застосовувати вільні ціни і тарифи та систему знижок на всі послуги, що надаються, за винятком тих, щодо яких здійснюється державне регулювання цін і тарифів. Зміна цін і тарифів може відбуватися у будь який час на розсуд адміністрації Комплексу.

2.6. Ціна номера (місця), вартість додаткових послуг встановлюються адміністрацією Комплексу самостійно.

3. ЗАЇЗД, ВИЇЗД, ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ

3.1. Режим роботи Комплексу цілодобовий. Час поселення – 14:00, розрахункова година – 12:00. Оплата стягується за добу проживання відповідно до розрахункового часу.

3.2. У разі проживання менше доби оплата здійснюється за повну розрахункову добу відповідно до встановленого часу поселення і розрахункової години.

3.3. За умови дострокового виїзду через скорочення терміну проживання у Комплексі порівняно з заброньованим терміном проживання, Гість зобов’язується попередити Комплекс про таке скорочення терміну проживання за добу та сплатити Штраф у розмірі доби проживання і здійснити розрахунок за фактично надані готельні послуги Комплексу. При цьому, в разі дострокового виїзду Гостя у термін більше ніж 24 години, Комплекс повертає такому Гостю залишок невикористаної, але сплаченої наперед вартості готельних послуг у спосіб, визначений цими Правилами.

3.4. Ранній заїзд з 06:00 до 14:00 оплачується додатково в розмірі 100% вартості доби проживання та туристичного збору за добу. За умови наявності вільних місць.

3.5. Ранній заїзд з 06:00 до 14:00 оплачується додатково в розмірі 50% від вартості доби проживання та туристичного збору за добу. За умови наявності вільних місць.

3.6. Пізній виїзд з 12:00 до 23:00 оплачується додатково в розмірі 10% від вартості доби проживання за годину та туристичного збору за добу. За умови наявності вільних місць.

3.7. Діти до 7 років включно розміщуються без оплати, харчування за додаткову оплату згідно з прейскурантом (для дітей віком до 3-х років харчування безкоштовне). Розміщення дітей старше 7 років прирівнюється до проживання дорослої людини.

3.8. Комплекс має право відмовити Гостю в поселенні у наступних випадках:

- у Гостя відсутні документи, або документи недійсні чи прострочені, є підозри на підробку документів;

- Гість має неохайний зовнішній вигляд, перебуває в стані алкогольного сп’яніння, неадекватно й агресивно поводиться;

- Гість відмовляється дотримуватися правил проживання в Комплексі;

- Гість внесений у список небажаних гостей;

- наявність у Гостя зброї, спеціальних засобів, бойових припасів та патронів до них;

- в інших випадках, передбачених законодавством України.

3.9. У спірних випадках питання щодо відмови Гостю у заселенні до Комплексу або примусового виселення тощо вирішує адміністрація Комплексу.

3.10. У день виїзду ключ-карти від номера повертаються адміністратору рецепції у кількості, виданій при заїзді. Кількість ключ-карт залежить від категорії обраного Гостем (Замовником) номера. Після перевірки номера покоївкою здійснюється оплата додаткових готельних послуг (міні-бар та інші).

3.11. Виїзд оформлюється тільки після перевірки номера покоївкою на наявність пошкоджень, використання продукції міні-бару.

3.12. У Комплексі ведеться список небажаних гостей (стоп-лист), до якого потрапляють:

- Гості, що раніше проживали в Комплексі й були виселені примусово (п.4.2.4);

- особи, які не були виселені примусово, але внесені в стоп-лист адміністрацією Комплексу за неналежну поведінку Гостя під час попереднього візиту (порушення правил проживання у Комплексі, завдання матеріальних збитків Комплексу та/або іншим Гостям, створення незручностей для інших Гостей).

3.13. Стоп-лист Комплексу є конфіденційною інформацією і не підлягає розголошенню стороннім особам. Гість, ім’я якого є в стоп-листі та якому відмовлено в наступному поселенні в Комплексі, має право на інформацію щодо причин внесення останнього в стоп-лист.

3.14. Правом внесення Гостя в стоп-лист та правом виключення Гостя з останнього володіє виключно адміністрація Комплексу.

4. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ, АНУЛЮВАННЯ БРОНЮВАННЯ ТА ОПЛАТИ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ КОМПЛЕКСУ

4.1. Бронювання номерів:

4.1.1. Адміністрація Комплексу має право укладати договори на бронювання номерів. За наявності вільних номерів адміністрація приймає заявки на бронювання від юридичних і фізичних осіб.

4.1.2. Комплекс має право приймати бронювання номерів шляхом прийняття заявки за допомогою Сайту або іншого зв'язку (електронної пошти, телефону), який дозволяє достовірно встановити належність заявки Замовнику, Гостю.

4.1.3. Заявки на бронювання номерів у Комплексі подаються для збереження повної інформації щодо особи Гостя (Гостей), про дати та умови бронювання, оплати, проживання.

4.1.4. Оплата проживання проводиться до заїзду або під час заїзду. Оплата може бути здійснена готівкою або безготівковим способом. Під час поселення оплата проводиться за весь період проживання (поселення без повної оплати не дозволяється).

4.1.5. Бронювання вважається негарантованим без здійснення оплати. Щоб зробити бронювання гарантованим, Гостю необхідно здійснити передоплату. Здійснити передоплату можна на сайті https://kiev.travel або шляхом безготівкового перерахування вартості надання готельних послуг на розрахунковий рахунок Виконавця, наданий Комплексом.

4.1.6. Негарантоване бронювання дійсне до 18:00 за день до прибуття в Комплекс. Комплекс залишає за собою право анулювати негарантоване бронювання у випадку несвоєчасної оплати. Розміщення у Комплексі Гостей з негарантованим бронюванням проводиться за умови наявності вільних місць та у порядку загальної черги (за принципом «першим прибув – першим поселений»).

4.1.7. Замовник може підтвердити бронювання (таким чином надавши йому статус гарантованого бронювання), здійснивши передоплату за допомогою банківської картки у розмірі 100% від вартості бронювання.

4.1.8. У разі якщо Замовник не заїжджає в Комплекс або відмовляється від бронювання пізніше ніж за 7 днів до Дати заїзду, сума у розмірі суми передоплати не повертається.

4.1.9. Підтверджуючи бронювання номера у Комплексі, Гість приймає та погоджується з вищезазначеними умовами, даними Правилами, у тому числі з порядком ануляції бронювання та правилами, які діють у разі неприбуття.

4.2. Анулювання бронювання:

4.2.1. Гість має самостійно здійснити анулювання бронювання через особовий кабінет на сайті https://kiev.travel. Якщо бронювання було зроблено не через особовий кабінет на сайті, то анулювання можна здійснити електронною поштою або телефоном, з яких було зроблено бронювання.

4.2.2. Умови анулювання бронювання:

- У разі відмови від бронювання менш ніж за 7 днів до прибуття в готель або у випадку, якщо Гість не заїжджає у готель, то він оплачує штраф у розмірі 100% передоплати;

- У разі неприбуття Гостя до 18:00 (час анулювання) у день замовленого прибуття замовлення анулюється, якщо Гість не попередив про час прибуття;

- У випадку ануляції залишку замовлення під час проживання (виїзду до запланованої дати), Гість оплачує штраф у розмірі 100% вартості 1 (однієї) розрахункової доби.

4.2.3. Усі ціни на готельні послуги Комплексу зазначаються у гривнях. Оплата за проживання здійснюється за прейскурантом, розрахунки на території України проводяться виключно в національній валюті. Комплекс приймає оплату готівкою, банківським переказом або банківськими картками: Visa, Mastercard або American Express. У вартість номера не включено туристичний збір, встановлений органом місцевого самоврядування за місцезнаходженням Виконавця надання основної готельної послуги. Туристичний збір сплачується окремо.

4.2.4. Комплекс має право розірвати договір на надання готельних послуг в односторонньому порядку або відмовити в продовженні терміну проживання в разі порушення правил надання готельних послуг, несвоєчасної (або неповної) оплати вартості готельних послуг, заподіяння Гостем матеріального збитку Комплексу, в разі створення незручностей для інших Гостей або порушення Гостем будь-яких інших обов’язків, передбачених чинним законодавством України.

4.3. Умови повернення грошових коштів:

4.3.1. Комплекс гарантує повернення грошових коштів під час перебування Гостей у разі, якщо готельні послуги не відповідають заявленому рівню або обсягу. Рішення про повернення грошових коштів та розмір повернення (частковий або повний) приймається адміністрацією Комплексу індивідуально у кожному конкретному випадку при наявності обґрунтованих підстав для повернення.

4.3.2. Відповідно до законодавства України, у разі оплати за безготівковим розрахунком, повернення грошових коштів проводиться на використану клієнтом при оплаті картку або поточний рахунок протягом 7 днів з моменту подачі заяви на повернення від Гостя або скасування/зміни бронювання через сайт https://kiev.travel, або шляхом подання такої заяви безпосередньо адміністрації Комплексу. У випадку внесення Гостем оплати за проживання готівковим способом безпосередньо на території Комплексу, повернення відбувається Виконавцем надання відповідних готельних послуг готівковим способом протягом 7 днів з дня надходження заяви.

Відсутність інформації щодо способу отримання Гостем повернутих Комплексом грошових коштів звільняє Комплекс (Виконавця) від зобов’язання повернути такі грошові кошти Гостю.

4.3.3. Момент надходження повернутих коштів на поточний рахунок Гостя залежить від банківської установи, що обслуговує такий поточний рахунок Гостя.

4.3.4. Увага! При поверненні коштів різниця в курсах валют не компенсується.

4.4. Оплата додаткових готельних послуг.

4.4.1. У разі відмови Гостя від раніше заброньованих додаткових готельних послуг пізніше ніж за 12 годин до початку надання таких готельних послуг, Комплекс залишає за собою право утримати неустойку в розмірі 100% від вартості готельних послуг.

5. ПРАВА Й ОБОВ'ЯЗКИ ГОСТЕЙ, ЯКІ ПРОЖИВАЮТЬ У КОМПЛЕКСІ

5.1. Гості, які проживають у Комплексі, зобов'язані:

5.1.1. Дотримуватися цих Правил, інструкцій з техніки безпеки, правил пожежної безпеки, охорони праці, правил відвідування тренажерного залу, а також інших нормативних документів та законодавства України.

5.1.2. Забезпечувати збереження займаного номера, дбайливо відноситися до майна і приміщень Комплексу, санітарно-технічного й іншого устаткування.

5.1.3. Використовувати майно Комплексу і номера тільки за його прямим призначенням.

5.1.4. Рушники використовувати тільки для витирання тіла.

5.1.5. У разі виявлення недоліків у займаному номері Комплексу негайно повідомити про них адміністрації Комплексу.

5.1.6. Не допускати в займаному номері та місцях загального користування концентрації диму, що може спричинити спрацьовування пожежної сигналізації.

5.1.7. Користуватися телевізорами, смартфонами й іншими гучномовними пристроями лише за умови встановлення рівня гучності в межах, що не заважають іншим Гостям, поважати права інших Гостей на відпочинок. Згідно з чинними в Україні нормами, допустимий звук не може перевищувати в денний час з 8.00 до 22.00 35 дБ (децибелів) та у нічний час з 22.00 до 8.00 – 30 дБ.

5.1.8. Допускати в номер працівників експлуатаційної служби та інших представників адміністрації Комплексу для огляду технічного і санітарного стану номера, санітарно-технічного й іншого устаткування, що знаходиться в ньому, а також для виконання необхідних ремонтних і профілактичних робіт.

5.1.9. Дбайливо відноситися до об'єктів благоустрою і зелених насаджень, не допускати забруднення території та приміщень Комплексу.

5.1.10. Виходячи з номера, закривати водорозбірні крани, вікна, вимикати світло, телевізор і електричні прилади.

5.1.11. Відшкодувати збиток у разі втрати, ушкодження або псування майна Комплексу, у тому числі майна, яке знаходиться у номері Гостя.

5.1.12. Дотримуватися терміну проживання, вказаного у підтвердженні бронювання.

5.1.13. У повному об'ємі та своєчасно оплачувати всі представлені Комплексом додаткові готельні послуги, продукцію міні-бару.

5.1.14. Унеможливлювати виникнення в номері інфекції. У разі виявлення в Гостя інфекційного захворювання або підозри на таке захворювання, негайно звільнити номер і територію Комплексу.

5.1.15. У період відпочинку дотримуватися морально-етичних норм, утримуватися в місцях масового відпочинку Гостей від надмірного вживання алкоголю і нецензурних висловлювань, не ображати діями та словами Гостей та обслуговуючий персонал.

5.1.16. Не створювати умови і не допускати ситуацій, що створюють загрозу життю і здоров'ю особистому та інших осіб, у тому числі не приводити в номер незнайомих осіб і не передавати їм ключі від номера.

5.1.17. Гості Комплексу беруть до відома і не заперечують проти використання на території Комплексу системи цілодобового відеоспостереження, за винятком громадських туалетних кімнат і номера Гостя всередині.

5.1.18. Гість зобов’язаний відшкодувати збитки Комплексу у випадку втрати або пошкодження майна Комплексу, а також відповідає за порушення, заподіяні запрошеними ним особами (відвідувачами). Розмір збитку визначається Виконавцем. Збитки відшкодовуються Гостем у повному обсязі, на підставі Акта завдання матеріальної шкоди, оплата здійснюється в день складання Акта. Акт завдання матеріальної шкоди складається не менш як двома особами з боку Комплексу, а також за участю Гостя. У разі відмови Гостя від підпису вищевказаного Акта, робиться відповідна відмітка в Акті завдання матеріальної шкоди.

5.1.19. Відповідальним за дотримання цих Правил є Гість, зазначений у підтвердженій реєстраційній картці. Такий Гість зобов'язаний довести інформацію, зазначену в цих Правилах, до відома всіх Гостей, які проживають з ним в одному номері (перебувають з ним у Комплексі).

5.1.20. Гість зобов’язаний дотримуватися правил техніки безпеки, зокрема тих, що є додатками до цих Правил: Правил відвідування тренажерного залу (Додаток 1), Правил відвідування групових занять (Додаток 2), Правила техніки безпеки (Додаток 3).

5.2. Гостям, які проживають у Комплексі, не дозволяється:

5.2.1. Заносити та зберігати у номерах речовини, матеріали і предмети, які є небезпечними для життя і здоров'я громадян та збереження майна.

5.2.2. Залишати в номері сторонніх осіб (осіб, які не заповнювали і не підписували реєстраційну картку гостя), а також передавати їм ключі від номера.

5.2.3. Курити тютюнові вироби, електронні сигарети і кальяни на території всього Комплексу (в номерах, коридорах, холі та ресторані тощо). Дозволяється курити виключно в спеціально відведеному місці. За куріння у заборонених місцях Гість зобов'язується сплатити Штраф у розмірі 50% від вартості номера за добу за кожне порушення.

5.2.4. Виносити з ресторану посуд, столові прибори, продукти харчування й напої без попереднього узгодження з адміністрацією ресторану.

5.2.5. Користуватися електронагрівальними приладами, котрі не входять до комплектації номера.

5.2.6. Використовувати майно Комплексу і номера не за призначенням.

5.2.7. Витирати взуття, підлогу, меблі або інше за допомогою рушників.

5.2.8. Порушувати спокій Гостей після 22:00 і до 8:00.

5.2.9. Приносити і зберігати на території Комплексу вогнепальні, газові, пневматичні та інші види зброї, спеціальні засоби, бойові припаси, пристрої та патрони для них. У випадку наявності у Гостя зброї, спеціальних засобів, бойових припасів та патронів до них, Комплекс має право відмовити у поселенні.

5.2.10. Самовільне розпалювання вогнища. За порушення заборони передбачений Штраф у розмірі 10 000 грн.

5.2.11. Залишати без догляду дітей. Порушувати правила Комплексу, зазначені у даних Правилах.

5.2.12. Регулювати, змінювати налаштування будь-якого обладнання Комплексу.

5.2.13. Голосно поводити себе, використовувати ненормативну лексику.

5.2.14. Зберігати громіздкі речі, легкозаймисті матеріали, хімічні, радіоактивні речовини та ртуть.

5.2.15. Знаходитися в стані сильного алкогольного або наркотичного сп'яніння.

5.2.16. Переміщати меблі у своїх кімнатах або в приміщеннях загального користування без дозволу адміністрації Комплексу.

5.2.17. Заносити до приміщень Комплексу дитячий візок, велосипед тощо.

5.2.18. Заходити до приміщень Комплексу у брудному взутті.

5.2.19. Заходити до службових приміщень Комплексу.

5.3. Запрошення відвідувачів:

5.3.1. Гість має право запрошувати відвідувачів до свого номера з 07:00 до 23:00. У разі, якщо відвідувач залишився в номері після 23:00, Гостю необхідно доплатити різницю між двомісним і одномісним проживанням у випадку, якщо Гість сплачував тільки за одномісне проживання. Якщо в номері вже були зареєстровані двоє Гостей, за розміщення дорослих на додатковому місці в номері стягується плата згідно з прейскурантом Комплексу. Вартість можна дізнатися, звернувшись до адміністратора Комплексу.

5.3.2. Гість несе повну відповідальність за дії запрошеного ним відвідувача, в тому числі за його протиправні дії і завдання відвідувачем матеріального або морального збитку іншим Гостям, персоналу Комплексу та їхньому майну.

5.4. У разі виявлення недоліків у наданій послузі Гості мають право:

5.4.1. Вимагати усунення недоліків у термін, визначений законодавством України та іншими нормативними актами.

5.4.2. Розірвати договір і вимагати відшкодування документально підтвердженої шкоди. При цьому Гість позбавляється права на відшкодування заподіяної Комплексом шкоди, якщо такі недоліки були доведені до відома Адміністрації Комплексу після моменту виїзду Гостя із території Комплексу.

6. ПРАВА Й ОБОВ'ЯЗКИ АДМІНІСТРАЦІЇ КОМПЛЕКСУ

6.1. Комплекс має право:

6.1.1. У разі неможливості надати Гостю номер у Комплексі переселити його за узгодженням з ним в інший готель, не нижчий за рівнем.

6.1.2. Переселити Гостя в рівнозначний номер у разі виявлення необхідності зробити в його номері екстрений ремонт або проведення заходів з усунення причин, що перешкоджають нормальному використанню номера.

6.1.3. Виселити Гостя у разі порушення ним даних Правил, несвоєчасної оплати наданих готельних послуг або прояву відносно персоналу або інших Гостей агресії та інших дій, які загрожують безпеці їхнього здоров'я та комфортному відпочинку, без виконання Комплексом обов’язку щодо повернення наперед сплаченої таким Гостем вартості готельних послуг.

6.1.4. Помістити речі, залишені Гостем у номері, який підлягає звільненню у зв'язку із закінченням сплаченого терміну проживання, в камеру схову. Такі дії виконуються у присутності представника адміністрації Комплексу.

6.1.5. Відвідування номера без попереднього узгодження з Гостем у разі прибирання номера, наявності або підозри на наявність технічних проблем у номері, задимлення, пожежі, затоплення, а також у разі порушення Гостем даних Правил.

6.1.6. Обмежити проведення аудіо, фото і відеофіксації Гостем без попереднього узгодження з адміністрацією Комплексу. Аудіо, фото і відеофіксація на території Комплексу заборонена, якщо вона порушує права її відвідувачів та інших Гостей.

6.1.7. За відсутності Гостя на території Комплексу після закінчення 2 годин з моменту настання його розрахункової години, адміністрація готелю має право створити комісію і зробити опис майна, що знаходиться в номері з метою звільнення номера.

6.2. Комплекс зобов'язаний:

6.2.1. У разі виявлення недоліків у номері, що загрожують безпеці Гостя, терміново переселити його без доплати в інший рівнозначний номер або в номер більш високої категорії.

6.2.2. Зберігати забуті Гостем речі впродовж місяця з моменту складання акта про забуті речі. Якщо до закінчення строку проживання Гість не пред'явив свої вимоги до Комплексу, вважається, що його речі не були втрачені.

6.2.3. У разі виявлення забутих речей Комплекс вживає заходів щодо їх повернення власникам.

6.2.4. Продукти харчування, засоби особистої гігієни та косметологічні засоби не зберігаються і підлягають утилізації.

6.2.5. Забезпечувати конфіденційність інформації про Гостей і відвідувачів Комплексу.

6.2.6. Забезпечити надання готельних послуг на високому рівні з дотриманням стандартів надання готельних послуг, а також повну відповідність санітарно-епідеміологічним нормам, іншим нормативним актам якості готельних послуг, що надаються.

6.2.7. Надати першу медичну допомогу, якщо Гість захворів або отримав травму, за рахунок Гостя. Гість повинен сплатити документально підтверджені витрати на транспортування Гостя до відповідної лікарні та/або його лікування.

6.2.8. Забезпечити зміну постільної білизни, рушників та туалетних речей не рідше двох разів на тиждень. Крім випадків, коли Гість відмовився від прибирання.

6.3. Комплекс не несе відповідальності:

6.3.1. За втрату грошей, документів, інших цінностей (цінних паперів, коштовностей тощо) Гостей, у зв'язку із цим не рекомендується залишати ці речі в номері та інших приміщеннях Комплексу.

6.3.2. За стан здоров'я Гостей.

6.3.3. За поведінку, дії Гостей та третіх осіб на території Комплексу.

6.3.4. За якість продукції, придбаної поза територією Комплексу.

6.3.5. За травмування Гостей через неуважність, недотримання техніки безпеки.

6.3.6. За роботу міських служб (аварійне відключення електричної і теплової енергії, водопостачання).

6.3.7. За якість продуктів харчування, які винесені з ресторану Комплексу.

7. ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ КОМПЛЕКСУ

7.1. Факт ознайомлення Гостя із цими Правилами означає надання Гостем згоди на попередження вчинення останнім будь-яких дій, направлених на необґрунтоване заподіяння шкоди діловій репутації Комплексу в особі будь-якого із його Виконавців, та/або попередження пред’явлення Гостем будь-якої необґрунтованої претензії до Комплексу за надання останнім готельних послуг.

Комплекс несе відповідальність перед Гостем виключно на підставі обґрунтованих претензій останнього, із наданням документально підтверджених доказів.

7.2. Перебуваючи на території Комплексу, кожен Гість самостійно несе відповідальність за власне життя, безпеку та здоров’я, а також за життя, безпеку та здоров’я своєї сім’ї, своїх дітей.

7.3. Перебуваючи на території Комплексу, Гість забезпечує нагляд за своїми дітьми та несе за них відповідальність.

8. ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ З ТВАРИНАМИ

8.1. До тварин, з якими допускається проживання в Комплексі, відносяться тільки собаки вагою до 2 кг не бійцівських порід. Комплекс залишає за собою право відмовити в поселенні Гостя з твариною.

8.2. Проживання тварин у Комплексі дозволяється в кількості не більше двох в одному номері. Вартість проживання кожної тварини становить 50% від вартості однієї доби проживання (незалежно від терміну проживання Гостя). Гості, які прибули на відпочинок у Комплекс з тваринами, повинні мати паспорт тварини та довідку від ветеринарного лікаря з відміткою про всі щеплення, які робилися тварині.

9. ПОРЯДОК КОРИСТУВАННЯ ПРИМІЩЕННЯМИ КОНФЕРЕНЦ-ЗАЛІВ

9.1. Користуватися приміщеннями конференц-залів можуть Замовники, Гості, а також треті особи (всі разом та кожний окремо далі – Користувач).

9.2. За письмовим замовленням Користувача, Комплекс може надавати технічний час, не більше ніж 30 хвилин до початку заходу, що визначається як час, необхідний для підготовки проведення заходу, та 30 хвилин – після його закінчення.

9.3. Розміщення будь-яких рекламних та інформаційних матеріалів на стінах, меблях Комплексу без попереднього письмового погодження з Комплексом суворо заборонено.

9.4. Збитки, завдані Користувачем або учасниками заходів, що проводить Користувач, внаслідок пошкодження, втрати, псування майна Комплексу, відшкодовуються Користувачем у повному обсязі, в сумі, що покриває фактичні збитки Комплексу на підставі Акта завдання матеріальної шкоди, протягом п'яти банківських днів з моменту складання зазначеного Акта.

9.5. Користувач не має права використовувати приміщення конференц-залу в інших цілях, крім тих, що були вказані в письмовому замовленні.

10. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ З ХАРЧУВАННЯ ГОСТЕЙ

10.1. Сніданок подається в ресторані: з 7:00 до 11:00. Якщо Гість бажає отримати сніданок раніше вказаного часу, необхідно звернутися до адміністратора Комплексу напередодні ввечері. Сніданки подаються у форматі шведської лінії. Кількість сніданків, включених у проживання, відповідає кількості осіб, на яких заброньовано номер. За бажанням сніданок може бути подано у номер. Вартість рум-сервіса – 50,00 грн за одне замовлення.

Під рум-сервісом слід розуміти доставку їжі в номер Гостя.

10.2. У разі запізнення або відмови від сніданку, вартість сніданку не повертається.

10.3. Ланч-бокси для екскурсійних груп бронюються завчасно через адміністратора рецепції та оплачуються Гостем додатково. У разі відмови від ланч-боксу менше ніж за 12 годин до виїзду, вартість не повертається.

10.4. Вечеря, включена у вартість проживання, подається в ресторані з 18:00 до 21:00. Вечері подаються у форматі шведської лінії (кожна вечеря має тематичний характер української кухні). Кількість вечерь, включених у проживання, відповідає кількості осіб, на яких заброньовано номер з вечерями. За бажанням вечеря може бути подана у номер. Вартість рум-сервіса – 50,00 грн за одне замовлення.

10.5. На території ресторану заборонено:

- Приносити і вживати власні продукти харчування, окрім дитячого харчування;

- Приносити і вживати власні алкогольні та інші напої;

- Виносити з собою їжу, напої, посуд з приміщення ресторану;

- Вмикати гучно смартфони, планшети та інші ґаджети, які можуть заважати іншим Гостям. 

11. ТРАНСФЕРИ

11.1. Для організації трансферу необхідно зв'язатися з Комплексом заздалегідь, до приїзду, через модуль бронювання на Сайті або за телефоном, вказаним у підтвердженні бронювання.

11.2. Трансфер з аеропорту/в аеропорт (залізничний вокзал) надається за наявності вільного автомобіля.

11.3. Послуга трансферу надається за додаткову оплату та виконується партнерами Комплексу.

11.4. Трансфер забезпечують легкові авто на 1-4 Гостей, мікроавтобус на 1-6 Гостей, автобус до 38 Гостей. Під час трансферу дуже рідко можливе коротке очікування у зв'язку зі збором групи Гостей з різних рейсів.

11.5. За додаткову плату Комплекс пропонує маршрути й авто до торгових центрів, розважальних закладів та інших місць відвідування.

12. ТУРИСТИЧНИЙ ЗБІР

12.1. Туристичний збір – це місцевий збір, кошти від якого зараховуються до місцевого бюджету.

12.2. Платниками збору є громадяни України, іноземці, а також особи без громадянства, які прибувають на територію адміністративно-територіальної одиниці, на якій діє рішення сільської, селищної, міської ради або ради об'єднаної територіальної громади, створене відповідно до закону і перспективного плану формування територій громад, про встановлення туристичного збору, та тимчасово розміщуються в місцях проживання (ночівлі), визначених підпунктом 268.5.1 пункту 268.5 статті 268 Податкового кодексу України.

12.3. Обов'язковою умовою для звільнення від оплати туристичного збору є наявність у Гостя наказу на відрядження при заїзді і/або надання його сканкопії при бронюванні. Для того щоб туристичний збір не був включений у рахунок при бронюванні за безготівковим розрахунком, необхідно, аби разом із заявкою на бронювання була направлена до відділу бронювання сканкопія наказу на відрядження. В іншому випадку туристичний збір буде включений у рахунок.

12.4. Групи осіб, що звільняються від сплати туристичного збору:

- особи з інвалідністю, діти з інвалідністю, які мають при собі відповідні документи, й особи, які їх супроводжують (не більше одного супроводжуючого для осіб з інвалідністю I групи або дітей-інвалідів);

- резиденти України, які прибули у відрядження (мають при собі наказ від керівника підприємства про направлення співробітника у відрядження до зазначеного пункту, в якому вказано назву підприємства, куди саме відправлено співробітника, термін і мету відрядження);

- ветерани війни, які мають при собі відповідне посвідчення (в тому числі учасники АТО);

- учасники ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС, які мають при собі відповідне посвідчення;

- особи, які прибули за путівками (курсівками) в санаторії і пансіонати, які мають при собі путівку;

- діти у віці до 18 років;

- особи, які постійно проживають, у тому числі на умовах договорів найму.

12.5. Ставка збору встановлюється за рішенням міської ради за кожну добу тимчасового розміщення особи у місцях проживання (ночівлі) та становить згідно з Рішенням 2/6658 від 31.01.2019 «Про внесення змін до рішення Київської міської ради від 23 червня 2011 року N 242/5629 «Про встановлення місцевих податків і зборів у м. Києві»»:

- для громадян України  туристичний збір становить 24,00 грн за добу з людини;

- для іноземців  туристичний збір становить 60,00 грн за добу з людини.

12.6. Туристичний збір не включений у вартість номера й оплачується окремо за кожну добу проживання, крім груп осіб, які звільняються від його сплати. Ранній або пізній заїзд обкладається туристичним збором у розмірі доби.

12.7. Туристичний збір оплачується перед поселенням у номер, поселення без оплати туристичного збору забороняється.

12.8. У разі дострокового залишення особою, яка сплатила туристичний збір, території готелю, сума надмірно сплаченого збору підлягає поверненню у порядку, визначеному законодавством України.

13. КОНТРОЛЬ ЗА ДОТРИМАННЯМ ЦИХ ПРАВИЛ

13.1. Контроль за дотриманням Комплексом цих Правил здійснюють місцеві державні адміністрації, органи місцевого самоврядування, центральний орган виконавчої влади з питань туризму та інші центральні органи виконавчої влади в межах їхньої компетенції.

13.2. За порушення санітарних вимог або надання готельних послуг, що не відповідають вимогам нормативних документів стосовно безпеки для життя, здоров'я та майна Замовників і навколишнього природного середовища, Комплекс несе відповідальність згідно із чинним законодавством.

13.3. Комплекс зобов'язаний здійснювати контроль за додержанням персоналом цих Правил. У разі порушення Правил винні особи несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства.

13.4. Щодо інших випадків, не передбачених цими Правилами, слід керуватися «Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг», затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. №19.

14. КНИГА ВІДГУКІВ І ПРОПОЗИЦІЙ

14.1. Книга відгуків і пропозицій знаходиться у чергового адміністратора Комплексу і видається на вимогу Гостей. Заяви і скарги приймаються Комплексом у письмовому вигляді та розглядаються у встановленому Законом порядку.

Для нашої команди дуже важливо, щоб Ваше перебування у нашому Комплексі залишило тільки позитивні емоції! У випадку виникнення будь-яких питань, будь ласка, зв'яжіться з нами. Наша адреса електронної пошти: reception@kiev.travel

Ми раді вітати Вас у Комплексі «Villa La Scala»!

Невід’ємними частинами цих Правил є:

Додаток № 1. Правила відвідування тренажерного залу.

Додаток № 2. Правила відвідування групових занять (за наявності).

Додаток № 3. Правила з техніки безпеки.

Додаток № 4. Загальна інформація.

Додаток №5. Паспорт номера.

Додаток №1

до ПРАВИЛ НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ КОМПЛЕКСУ «Villa La Scala»

Правила відвідування тренажерного залу

1. Перед початком занять у тренажерному залі необхідно ознайомитися з цими Правилами.

2. Для тренувань у тренажерному залі необхідно мати спеціально призначене для цього закрите взуття і спортивний одяг. Забороняється тренуватися босоніж або у відкритому взутті (капцях).

3. У разі виникнення питань у користуванні тренажерами перед початком тренування просимо Вас обов'язково звернутися до адміністратора рецепції за роз'ясненнями.

4. Використовувати обладнання, вибирати інтенсивність занять і тривалість тренувань рекомендується відповідно до Вашого рівня фізичної підготовки.

5. Виконання базових вправ, вправ з максимальною вагою рекомендується виконувати за умови страхування  з боку партнера або тренера.

6. Забороняється робота на несправних тренажерах! У разі виявлення несправностей повідомте про це адміністратору рецепції.

7. У тренажерному залі не допускається вживання продуктів харчування.

8. Персонал не несе відповідальності за стан Вашого здоров'я і можливий травматизм, якщо Ви тренуєтеся самостійно.

10. Використовувати спортивне та інше обладнання залу необхідно відповідно до його призначення.

11. Тривалість занять у тренажерному залі не має перевищувати 2-х годин.

12. Гості несуть матеріальну відповідальність за втрату або псування використовуваного обладнання, інвентарю тренажерного залу.

14. Дотримуйтесь правил особистої гігієни, під час тренування використовуйте особистий рушник та відмовтеся від різких парфумерних ароматів.

15. Просимо Вас дотримуватися правил громадського порядку, не турбувати інших відвідувачів тренажерного залу, дотримуватися чистоти.

16. Після закінчення тренування необхідно повернути спортивний інвентар у спеціально відведені для цього місця.

17. До занять у тренажерному залі не допускаються діти молодше 14 років, тренування дозволяється тільки в присутності персонального тренера або разом із батьками.

18. Забороняється вхід та перебування в тренажерному залі дітей молодше 14 років без нагляду батьків.

19. Забороняється відволікати тренера, який проводить персональне тренування з іншими Гостями.

20. У тренажерному залі не дозволяється:

- займатися з оголеним торсом;

- пересувати тренажери;

- кидати обладнання на підлогу (штангу, гантелі та інше).

Додаток №2

До ПРАВИЛ НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ КОМПЛЕКСУ «Villa La Scala»

Правила відвідування групових занять (за наявності)

1. Групові заняття проводяться суворо за розкладом.

2. Кількість осіб, що займаються в групі, обмежена кількістю необхідного інвентаря.

3. Щоб уникнути травм, рекомендується відвідування занять, що відповідають рівню Вашої фізичної підготовки.

4. Тренуватися дозволяється тільки у змінному чистому спортивному взутті й одязі. Забороняється тренуватися у вуличному взутті, босоніж, у пляжних або домашніх капцях, за винятком спеціальних класів (йога, пілатес).

5. Щоб уникнути травмонебезпечних ситуацій, необхідно приходити на групові заняття без запізнень.

6. Тренер має право не допустити Вас на заняття у разі запізнення, за відсутності вільних місць у залі, у разі явних ознак застудного захворювання або алкогольного (наркотичного) сп'яніння.

7. Під час відвідування групового заняття забороняється використовувати власний комплекс вправ та обладнання без відповідної команди тренера.

8. У разі погіршення самопочуття або небажання продовжувати заняття, необхідно негайно проінформувати про це тренера, який проводить заняття.

9. Під час занять заборонено користуватися мобільними телефонами.

10. У разі відсутності у Гостя рівня підготовки для виконання певних видів занять, тренер має право не допустити його до занять.

11. Адміністрація має право в односторонньому порядку вносити зміни в поточний розклад і замінювати вказаного в розкладі тренера групових програм у разі його відсутності.

Додаток №3

До ПРАВИЛ НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ КОМПЛЕКСУ «Villa La Scala»

Правила з техніки безпеки

Будь ласка, будьте уважними та дотримуйтесь правил пожежної безпеки. Йдучи з номера, не забувайте електронний ключ-карту для автоматичного вимкнення всіх електроприладів. Нагадуємо Вам, що забороняється накривати включені настільні лампи будь-якими предметами, у тому числі з горючого матеріалу. Курити на території Комплексу дозволяється тільки в спеціально відведених місцях, категорично забороняється куріння у всіх приміщеннях. 

Забороняється зберігання в номері вибухонебезпечних речовин і матеріалів. Якщо Ви прибули до Комплексу вперше, намагайтеся добре запам'ятати розташування виходів і сходів, ознайомтеся з планом евакуації та місцезнаходженням первинних засобів пожежогасіння.

ЗАПАМ’ЯТАЙТЕ у разі виникнення пожежі:

1. У жодному разі не панікуйте.

2. У всіх випадках, якщо Ви маєте змогу, повідомте про пожежу адміністратору рецепції або іншому представнику адміністрації, зателефонуйте за номером 101 з мобільного та викличте пожежників.

3. Дійте за вказівками адміністратора рецепції або іншого представника адміністрації, або пожежної охорони.

4. Наступні рекомендації щодо практичних дій:

- Якщо Ви прокинулись від шуму пожежі та запаху диму, не сідайте в ліжку, а скотіться з нього прямо на підлогу.

- До дверей приміщення слід повзти підлогою під хмарою диму, але не відчиняти двері відразу.

- Доторкніться до дверей тильною стороною долоні, якщо двері не гарячі, то відчиніть їх та швидко виходьте. Якщо двері гарячі, не відчиняйте їх – дим та полум’я не дозволять Вам вийти.

- Якщо коридори і сходові майданчики надто задимлені, щільно закрийте двері, а всі щілини та вентиляційні отвори заткніть будь-якою тканиною (рушниками і постільними речами), бажано – змоченими водою, щоб уникнути подальшого проникнення диму. Повертайтесь поповзом углиб приміщення і вживайте заходів для порятунку.

- Присядьте та глибоко вдихніть повітря, розкрийте вікно, висуньтеся та спробуйте покликати на допомогу.

- Якщо Ви не в змозі відкрити вікно, розбийте віконне скло твердим предметом та приверніть увагу людей, які можуть викликати пожежну службу.

- Якщо Ви вибрались через двері, зачиніть їх та поповзом пересувайтесь до виходу з приміщення.

- Обов’язково зачиняйте за собою всі двері.

- З прибуттям до місця події пожежників наблизьтесь до вікна і подайте знак про надання Вам допомоги.

Додаток №4

До ПРАВИЛ НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ КОМПЛЕКСУ «Villa La Scala»

Загальна інформація

ТАРИФИ НА НОМЕРИ «Villa La Scala»

 Шановні гості, будь ласка, зверніть увагу, що наш Комплекс використовує гнучку систему ставок.

Це означає, що ми регулярно поновлюємо для Вас кращі доступні ціни на номери на різні дати. Ціни можуть змінюватися не лише в залежності від сезону, але й від дня тижня і того, наскільки раніше від приїзду був замовлений номер. Ціни на конкретні дати можна перевірити у модулі бронювання на нашому сайті https://kiev.travel, а також на рецепції Комплексу або за номером телефону +38 044 455 22 77.

 З гостей стягується туристичний збір, ставка якого встановлюється на основі п.24 ч.1 ст.26 Закону України від 21.05.1997 року №290/97 «Про місцеве самоврядування в Україні» та статті 268 Розділу 12 Податкового кодексу України від 02.12.2010 року №2755-VI.

Додаток №5

До ПРАВИЛ НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ КОМПЛЕКСУ «Villa La Scala»

ПАСПОРТ НОМЕРА

Назва	Вартість грн
Подушка	700
Ковдра	2300
Наматрацник	1500
Наволочка	250
Підковдра	1100
Простирадло	800
Халат махровий	1500
Рушник банний	500
Рушник для обличчя	250
Рушник для ніг	300
Кошик для сміття	500
Фен	1200
Дзеркало (номер)	5000
Дзеркало (ванна кімната)	2000
Бра настінне	1000
Вішалка	100
Стілець	1300
Крісло	3500
Міні-бар	5000
Телевізор	10000
Пульт для телевізора	300
Стіл робочий	4500
Стіл круглий	3000
Штори	4000
Штори затемнення	2000
Вхідні двері	6000
Двері міжкімнатні	4000
Сейф	3000
Умивальник	2000
Унітаз	2000
Душове скло	2500
Змішувач	1500
Диспенсер для мила	800
Диспенсер для туалетного паперу	600
Вікно	5000
Ручка віконна	400
Тумба приліжкова	1000
Шафа (дзеркало шафи)	3000
Матрац	7000
Ліжко	2000
Диван	5000
Покривало	1000
Чайник електричний	1000
Чашка	250
Піднос для чайного набору	500
Електронний ключ від номера	100
Електронна панель «Орбіта»	1500
Фанкойл	5000
Телефон	1200
Бокал для вина	100
Склянка	50
Склянка для зубних щіток	300
Йоржик для унітазу	500
Стеля – м²	700
Заміна ковроліну - м²	800
Хімчистка ковроліну	1500
Псування майна ресторану
Тарілка обідня 25 см	120
Тарілка десертна 16,5 см	100
Тарілка глибока 350 мл	120
Чашка для чаю та кави 250 мл	100
Склянка 270 мл	50
Виделка	60
Ложка столова	60
Ложка десертна	60
Ніж	100
Скатертина	500
Бокал для вина / шампанського	100
Набір для спецій	150
Дзеркало санвузла	3000
Стілець	1300
Стіл	4000

 

Шановні гості!

У разі завдання збитків Комплексу розмір завданої шкоди визначатиметься згідно з вказаним вище переліком складових номера, ресторану та їхньої вартості.

Нагадуємо, що всі предмети інтер’єру номера та ресторану є власністю Комплексу, тому залишаючи номер, ресторан, просимо залишати їх на своїх місцях, а за бажання їх придбати, просимо звертатися до адміністрації Комплексу.

Дякуємо за розуміння!

Додаток № 1 

до Публічного договору

про надання послуг із забезпечення дозвілля 

 

ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧА ПІД ЧАС НАДАННЯ ПОСЛУГ

 

1. Загальні правила під час туру

1.1. Турист зобов'язується вчасно прибути до місця початку туру і суворо дотримуватися графіка руху за маршрутом, складеного супроводжуючим групи. Груповод не зобов'язаний чекати туриста, який спізнюється. Автобус їде після 3-х хвилин очікування, а турист сам несе відповідальність за приєднання до групи.

1.2. Туристи зобов'язуються своєю поведінкою, навмисними або недбалими діями не турбувати і не порушувати права організаторів та інших учасників групи, інших третіх осіб.

1.3. Туристи (законні представники туристів) несуть повну відповідальність за шкоду (збитки), заподіяну третім особам, а також усі ризики і всю тяжкість наслідків, які можуть виникнути в результаті дій туристів.

1.4. Туристи зобов'язуються не робити самостійно будь-яких дій, спрямованих на відхилення від маршруту, відставання від групи тощо.

1.5. Рекомендуємо туристам завжди мати під рукою номер телефону груповода (так буде легше зв’язатися з групою у випадку, якщо турист заблукає маршрутом).

1.6. Провезення тварин на всіх наших екскурсіях заборонено.

1.7. Час збору групи в точках маршруту призначається груповодом. Місце і час відправлення оголошується всій групі до виходу з автобуса.

1.8. Перед початком туру турист зобов'язується надати груповоду інформацію в письмовому вигляді про обставини, що перешкоджають можливості користуватися туристичними послугами, до таких, зокрема, належать:

- різного роду захворювання і пов'язані з ними медичні протипоказання (стосовно зміни кліматичних умов, різних видів пересування, особливостей національної кухні, застосування лікарських засобів тощо).

1.9. Усі витрати, пов'язані з запізненням туриста до місця збору групи (місця початку туру) або затримкою туриста при поверненні з автобусного туру після його завершення, викликані порушенням графіка руху транспорту, дорожніми заторами, аварійними ситуаціями, турист чи інший замовник несе самостійно. 

1.10. Претензії до якості туристичних послуг пред'являються груповоду в письмовому вигляді протягом 5 днів з моменту закінчення туру і підлягають розгляду протягом 10 днів з дня отримання. Щоб уникнути незгоди сторін, до претензій додаються документи, що підтверджують факт порушення договірних зобов'язань і завірені представником особи, уповноваженої на надання оспорюваної послуги.

1.11. Приходьте на посадку заздалегідь, мінімум за 15 хв до відправлення автобуса.

1.12. Після закінчення туру висадка туристів відбувається там само, де тур починався, якщо в маршруті від початку не обумовлено інше. Можлива висадка туристів по дорозі, якщо це заздалегідь узгоджено з супроводжуючим і не вимагає відхилення від маршруту. Доставка туристів в будь-які інші точки, крім маршруту, не здійснюється.

1.13. До туру не допускаються туристи, які перебувають в стані алкогольного, наркотичного сп'яніння або під впливом інших засобів.

1.14. Програма автобусного туру (екскурсії) досить насичена. Тому рекомендуємо уважно вивчити програму туру, щоб встигнути побачити все, що хотілося, за відведений час. Звертаємо увагу, що подібні тури дуже динамічні. Людям, які віддають перевагу пасивному відпочинку, такий вид туризму не бажаний.

1.15. Необхідно своєчасно повідомити груповоду про погіршення стану здоров'я або травми.

2. Відповідальність за запізнення туриста / зняття туриста з маршруту

2.1. Перебування туриста в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, що спричинило обмеження прав інших туристів групи. При цьому обов'язковою умовою є складання акту, засвідченого не менше ніж трьома туристами групи.

2.2. Виявлення підозри на хворобу туриста, що створює небезпеку для інших туристів групи або самого хворого.

2.3. Завдання шкоди діями туриста об'єктам показу або розміщення.

2.4. На кожній зупинці оголошується час відправлення автобуса. Якщо турист запізниться, автобус відправиться без нього. На маршруті пріоритет віддається виконанню програми. Тому турист, що спізнився, наздоганяє групу самостійно і за власний рахунок.

2.5. Турист, який порушує правила поведінки, не допускається до подальшої участі в екскурсії. При цьому турист або його законний представник не матимуть права на повернення вартості туру. Турист або його законний представник оплачують всі додаткові витрати, що виникають унаслідок протизаконних дій туриста.

2.6. Турист, відсторонений від туру, зобов'язаний передати аудіогід своєму груповоду на його першу вимогу.

3. Підтвердження броні та посадочного місця

3.1. Під час посадки в автобус необхідно зареєструватися у керівника групи, який називає туристу його посадочне місце в автобусі. Посадочне місце в автобусі зберігається за туристом протягом всієї поїздки.

3.2. Як правило, в автобусі знаходяться два груповода і дві групи туристів. Групи розділені центральним проходом. Важливо не змінювати своє посадочне місце, щоб уникнути можливого відключення від груповода.

3.3. Для посадки в автобус туристу необхідно повідомити груповоду номер свого бронювання, прізвище та ім'я.

3.4. У підтвердженні бронювання вказуються час і місце відправлення автобуса, які суворо дотримуються. Максимальний час очікування туристів – 3 хвилини, незалежно від причин їхнього запізнення. Ми рекомендуємо приходити за 15 хвилин до часу відправлення.

4. Правила користування аудіогідом

4.1. Аудіовізуальний супровід туру відбувається за допомогою електронного пристрою – аудіогіду, українською, російською, англійською (британська і американська вимова), польською, німецькою, французькою, італійською, іспанською, голландською, турецькою, китайською, арабською мовами.

4.2. Для отримання аудіогіда необхідно: залишити заставу 100 євро, оплатити бронювання і перевірити роботу аудіогіда.

4.3. Після закінчення використання аудіогіда турист повертає його груповоду в справному стані.

4.4. На час обіду аудіогід передається груповоду.

4.5. У разі втрати, псування аудіогіда турист відшкодовує груповоду вартість аудіогіда в еквіваленті 100 євро.

4.6. Сприйняття інформації та манери її подання через аудіогід є індивідуальним і може відрізнятися, залежно від особистих уподобань і очікувань. 

5. Правила поведінки туристів в автобусі під час проведення екскурсії

5.1. Місця в автобусі розподіляються відповідно до черговості прибуття туристів.

5.2. Ручна поклажа туристів розташовується в спеціально відведеному місці на верхній полиці. Забороняється розташовувати сумки або інші речі туристів в проходах. З метою безпеки прохід має бути завжди вільним.

5.3. Завантаження/вивантаження багажу туристів не є обов'язком супроводжуючих групи. Надавати ці послуги вони можуть виключно за особистою ініціативою.

5.4. Турист зобов'язаний дотримуватися правил пасажирських перевезень транспортними засобами, використовуваними в автобусному турі.

5.5. Перед початком руху автобуса турист зобов'язаний пристебнутися ременями безпеки і не розстібати їх до повної зупинки автобуса.

5.6. У разі різкого гальмування необхідно триматися за поручні (підлокітники крісел).

5.7. Під час руху автобуса не дозволяється стояти або ходити салоном. Не можна висовуватися з вікна або виставляти руки за вікно.

5.8. У разі появи ознак захитування або нудоти необхідно відразу повідомити про це груповоду. 

5.9. Вставати з посадочних місць можна тільки після повної зупинки автобуса або з дозволу груповода.

5.10. Виходити з автобуса слід обережно, по одній людині, не створювати натовп.

5.11. Залишати автобус потрібно через передні двері. Вийшовши, не розходитися у різні боки, зібратися в зазначеному місці та слідувати вказівкам груповода.

5.12. Автобус забезпечує рух туристів за маршрутом, зазначеним у програмі. В інших випадках (наприклад, для перевезення туристів у вільний час) автобус не використовується.

5.13. Перший ряд сидінь справа від водія призначено виключно для роботи груповода.

5.14. Під час транзитного (по маршруту) обіду, коли водій залишає автобус і закриває його, у салоні не має бути пасажирів.

5.15. Для зручності біля кожного сидіння передбачено сміттєвий пакет.

5.16. Турист зобов'язаний дбайливо поводитися з обладнанням в автобусі, дотримуватися чистоти, складати сміття в індивідуальні пакети і викидати їх на стоянках.

5.17. З метою підтримки чистоти і порядку в автобусі, а також для уникнення конфліктних ситуацій в дорозі, пов'язаних із запахами, вживати їжу в автобусі небажано.

5.18. Регулювання кондиціонера в режимі обігріву або охолодження здійснюється через груповода водієм автобуса (оскільки система кондиціювання загальна, враховуються побажання більшості туристів).

5.19. Автобусні тури – це груповий захід, у якому незнайомі люди (принаймні, на початку туру) знаходяться поруч, і їхній спільний комфорт залежить від шанобливого ставлення один до одного. Просимо підтримувати чистоту і порядок в автобусі, висловлюючи цим повагу до всіх учасників туру. 

6. Заборонені дії в автобусі

6.1. З метою безпеки і відповідно до європейських правил, заборонено стояти і пересуватися салоном під час руху автобуса. Недотримання цієї вимоги у разі екстреного гальмування може спричинити травми.

6.2. Забороняється відволікати водія під час руху.

6.3. У салоні заборонено зберігати і відкривати продукти з сильним запахом (консерви, риба, часник), користуватися парфумами з різким ароматом.

6.4. Забороняється вживати у салоні їжу, яка може його забруднити (морозиво, хотдоги з кетчупом тощо). Туристу з такою їжею може бути відмовлено у посадці на автобус. Також його можуть попросити вийти з салону і поїсти за його межами.  

6.5. В автобусі не слід голосно розмовляти з сусідами або по телефону.

6.6. Вживання алкоголю та паління в салоні автобуса категорично заборонено.

6.7. Не дозволяється розміщувати важкі речі на полиці над кріслами автобуса, а також виставляти сумки та інший багаж у проході салону.

6.8. Шуміти або іншим чином заважати іншим пасажирам.

7. Автобусні зупинки під час туру

7.1. Зупинки автобусного туру попередньо розраховані за програмою і здійснюються лише в передбачених для цього місцях (крім екстрених випадків).

7.2. Перед відправленням автобуса з кожної стоянки просимо туристів зайняти свої місця, звільнивши прохід. Це дозволить швидше переконатися в присутності всіх туристів і прискорить виїзд.

8. Правила поведінки під час пішоходних прогулянок у турі

8.1. До пішохідних екскурсій допускаються туристи, що мають відповідну форму одягу та аксесуари: закрите зручне взуття, головний убір, дощовик, сонцезахисні окуляри, крем від сонця, крем від укусів комах тощо.

8.2. Старшим під час проведення екскурсії є груповод. Необхідно точно виконувати вказівки груповода, а також супроводжуючих осіб.

8.3. Слід шанобливо відноситися до місцевих традицій та звичаїв, дбайливо ставитися до природи, пам'яток історії та культури. По завершенні екскурсії зібратися в зазначеному місці та після оголошення про закінчення екскурсії слідувати вказівкам груповода. 

8.4. Дотримуватися інших правил суспільної поведінки, техніки безпеки, вимог та інструкцій груповода, водіїв транспортних засобів. 

8.5. Переходячи дорогу з рухом автотранспорту, дотримуватися правил дорожнього руху. 

8.6. Під час екскурсії потрібно триматися своєї екскурсійної групи, не розходитися. Не дозволяється відходити від маршруту (стежки, доріжки), підходити до електродротів, неогороджених країв ярів, урвищ тощо.  

9. Права і обов’язки груповода

9.1. Груповод групи – це уповноважений представник Kiev Travel на маршруті, який координує і забезпечує виконання програми туру. Груповод знаходиться з групою у межах програми туру. У разі запізнення, відставання туриста від групи, настання страхового випадку, втрати документів або речей туриста чи інших обставин, за яких турист не може продовжити подорож у складі групи, пріоритетом у діях груповода є робота з групою і дотримання програми туру. Груповод надає можливу посильну допомогу такому туристу, не залишаючи групу. Залишити її він може лише в тому випадку, якщо це не шкодить інтересам групи і не загрожує зміні програми.

9.2. Забезпечення виконання програми туру.

9.3. Інформування туристів про час і місце збору і відправлення групи.

9.4. Забезпечення туристів краєзнавчою інформацією разом із відео- та аудіоматеріалами.

9.5. Проведення туру за маршрутом.

9.6. Контроль дисципліни та правил поведінки туристів на маршруті.

9.7. У ході автобусного туру вся робота з реалізації програми покладається на груповода.

9.8. Інформація груповода про ресторани, бари та інші заклади має винятково рекомендаційний характер.

9.9. Груповод має право залишити туриста на найближчій автобусній зупинці, якщо його поведінка загрожуватиме безпеці або завдаватиме дискомфорту іншим туристам.

9.10. Груповод не несе відповідальності за погодні умови, затори і ремонти на дорогах.

9.11. Якщо деякі об'єкти або музеї будуть не доступні, тур відбудеться без відвідування цих місць, при цьому вартість туру не змінюється.

9.12. Груповод залишає за собою право змінювати порядок проведення екскурсій та інших заходів без повідомлення.

10. Правила поведінки в музеї

10.1. У музеї група заходить гуртом, організовано і за груповими квитками. Якщо хтось з групи буде проходити окремо, то йому доведеться оплатити вхідні квитки ще раз.

10.2. Під час огляду експозиції не слід залишати без нагляду неповнолітніх у віці до 14 років. Необхідно роз'яснювати їм правила поведінки та суть обмежень.

10.3. Під час відвідування музею слід дотримуватися вимог доглядачів та інших співробітників музею.

10.4. Перед входом у виставковий центр музею верхній одяг, сумки, пакети і парасольки слід залишати в гардеробі.

10.5. Бути ввічливими і доброзичливими, виявляти повагу до вагітних жінок, жінок з дітьми, людей похилого віку та інвалідів.

10.6. У багатьох музеях туристам можуть запропонувати надіти спеціальні капці.

10.7. За етикетом залами музеїв слід ходити тихо, поводитися стримано і спокійно, не розмовляти голосно, висловлюючи свої враження, не жестикулювати. Не ставати поперед інших відвідувачів, затуляючи їм огляд своїм тілом.

10.8. Є дуже важливе правило, якого потрібно дотримуватися майже у всіх музеях: експонати чіпати руками не можна!

10.9. При вході в музей слід ознайомитися зі схемою евакуації на випадок надзвичайної ситуації. У разі виникнення надзвичайної ситуації негайно залишити музей через найближчий вихід.

10.10. У разі виникнення задимлень або пожежі, а також ситуацій, які можуть вплинути на безпеку відвідувачів або музею, негайно сповістити про це співробітників музею.

10.11. Фото- та відеозйомка в музеях і місцях, що представляють історичну і культурну цінність, здійснюються згідно з правилами, встановленими в кожному конкретному випадку.

10.12. У разі порушення правил співробітники музею так само мають право вжити заходів для убезпечення і комфортного перебування відвідувачів, а саме вивести порушника з музею.

10.13. Порушення цих правил, а також заподіяння шкоди майну музею можуть бути підставою для притягнення в установленому порядку до матеріальної, адміністративної та інших видів відповідальності, згідно з чинним законодавством України.

10.14. Особа, яка завдала матеріальних збитків музею, зобов'язана відшкодувати їх. За погодженням з адміністрацією можливе добровільне відшкодування збитків у сумі, визначеній експертною комісією.

10.15. Особи, які порушують встановлений цими правилами порядок, можуть бути виведені співробітниками охорони і служби безпеки музею з території музею та його філій без компенсації вартості вхідного квитка, а у разі наявності підстав – затримані та доставлені до органів внутрішніх справ України.

11. Заборонено в музеї

11.1. Заходити до службових приміщень.

11.2. Залазити на скульптури й архітектурні елементи будівлі.

11.3. Наносити написи, розклеювати чи іншим чином поширювати оголошення, плакати та іншу продукцію рекламного або іншого інформаційного змісту.

11.4. Заходити за огорожі та на майданчики розміщення експонатів, а також здійснювати інші дії, які можуть пошкодити експонати й обладнання експозиції.

11.5. Торкатися руками до скла вітрин і намагатися відкривати їх.

11.6. Використовувати аудіотехніку з увімкненими засобами відтворення звуку.

11.7. Здійснювати фото- і відеозйомку експонатів з порушенням встановленого порядку.

11.8. Проносити в зали музею напої та продукти харчування, а також наркотичні, вибухові, легкозаймисті, отруйні речовини, холодну і вогнепальну зброю, піротехнічні засоби, а також інші предмети, здатні заподіяти шкоди іншим відвідувачам або експонатам, обладнанню, іншому майну музею.

11.9. Перебувати в музейних залах в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, а також в неохайному вигляді, в одязі та з предметами, що забруднюють приміщення музею або одяг інших відвідувачів.

11.10. Палити і розводити багаття, спалювати сухе листя та траву, використовувати будь-які пожежонебезпечні засоби і пристрої.

11.11. Засмічувати територію побутовими та іншими відходами.

11.12. Ходити по газонах, квіткових клумбах і не призначених для прогулянок озеленених ділянках, завдавати шкоди квітникам і зеленим насадженням.

11.13. Заподіювати будь-який матеріальний збиток рухомому і нерухомому майну на території музею і сторонніх організацій, будівлям, спорудам і об'єктам природного комплексу.

12. Документи та особисті речі

12.1. ПАСПОРТИ під час подорожі залишаються в туристів. У разі втрати або крадіжки паспорта в туриста в обов'язки груповода не входить супровід туриста в консульство для відновлення документів. Груповод повинен залишатися з групою і може допомогти лише порадою.

12.2. Оригінал (у разі індивідуального поліса) або копія (у разі групового бланка) медичної страховки мають постійно бути в туриста під рукою протягом всієї подорожі. У разі настання страхового випадку в обов'язки груповода не входить супровід туриста. Груповод залишається з групою і може допомогти лише рекомендаціями.

12.3. Особисті речі туриста є його відповідальністю. Радимо НІКОЛИ НЕ ЗАЛИШАТИ ЇХ БЕЗ НАГЛЯДУ, а після закінчення екскурсії не забувати свої речі в автобусі.

12.4. Ми не несемо відповідальності за особисті речі туристів.

12.5. На всіх наших екскурсіях необхідно мати при собі документ, що засвідчує особу. 

13. Харчування

13.1. На обід відводиться 45 хвилин під час екскурсійного дня у годину, визначену груповодом. Якщо харчування не включено в екскурсію, груповод може порекомендувати ресторан або турист вирішує, де пообідати, самостійно.

13.2. У зв'язку з щільним екскурсійним графіком або підвищеною завантаженістю кафе і ресторанів по маршруту, на деяких екскурсіях ми організуємо ланчі, які можна заздалегідь замовити й оплатити. Оскільки ми погоджуємо кількість порцій, дозамовити ланчі на місці неможливо. Замовлення не є обов'язковим, але в цьому випадку туристові потрібно самостійно подбати про своє харчування у відведений для цього час (45 хвилин).

13.3. Під час самостійного замовлення страв туристами, обов'язково слід цікавитися тривалістю їхнього приготування. Неготовність страви до моменту від'їзду групи за графіком не є поважною причиною для затримки автобуса.

14. Одяг для подорожі

14.1. Незважаючи на тривалість поїздки, у дорогу обов’язково потрібно взяти теплий і водонепроникний одяг, теплі шкарпетки, парасольку або дощовик.

14.2. Перш за все, одяг має бути зручним, і краще багатошаровим, щоб можна було легко роздягнутися в автобусі та одягнутися тепліше при виході. Взуття має бути максимально комфортним, без підборів і бажано водонепроникним.

14.3. Наполегливо рекомендуємо мати головний убір від сонця в літніх турах!

15. Корисні поради

15.1. Рекомендуємо ретельно обміркувати список речей, які необхідно взяти з собою: камери і/або фотоапарат; додаткові пристрої для техніки; лікарські засоби (за наявності хронічних захворювань) тощо.

15.2. Просимо надавати актуальний мобільний телефон для зв’язку під час поїздки.

15.3. Рекомендуємо завжди мати з собою номер телефону керівника групи. Якщо заблукали, краще дійти до найближчого перехрестя, щоб визначити, які вулиці тут перетинаються. Сміливо запитуйте дорогу в перехожих.

15.4. Обміняти гроші (євро або долари) на місцеву валюту можна в пунктах обміну. Ніколи не обмінюйте гроші з рук! Груповод завжди підкаже, як і де краще зробити обмін.

15.5. В Україні туалети часто платні, тому радимо закласти у бюджет поїздки невелику суму готівки.

 

Ми просимо Вас запастися терпінням, зберігати спокій у будь-якій ситуації та в жодному разі не залишати вдома ХОРОШИЙ НАСТРІЙ, який, власне, і є запорукою вдалого відпочинку!

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг із забезпечення дозвілля

      Фізична особа-підприємець Тарас Шевченко, керуючись ст. 633 Цивільного Кодексу України, пропонує необмеженому колу осіб-споживачів отримати послуги із забезпечення дозвілля відповідно до умов цього Договору.

Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України його умови є однаковими для всіх споживачів вказаних послуг незалежно від їхнього статусу, громадянства, місця проживання, мови спілкування тощо без надання переваги одному споживачу перед іншим.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Договір – це угода між Виконавцем та Споживачем послуг, яка встановлює умови надання послуг із забезпечення дозвілля такого Споживача за допомогою Аудіогіда.

1.2. Виконавець – це фізична особа-підприємець Тарас Шевченко, підприємницька діяльність якого повністю відповідає умовам ведення бізнесу в Україні з надання послуг із забезпечення дозвілля осіб.

1.3. Споживач – це будь-яка особа, незалежно від громадянства, релігійної приналежності, соціального статусу, місця проживання, мови спілкування тощо, яка звертається до Виконавця для отримання послуг із забезпечення його дозвілля.

1.4. Послуги – це послуги із забезпечення дозвілля Споживача за допомогою Аудіогіда, представлені на веб-порталі, які, зокрема, включають організацію відвідувань Споживачем об'єкта історії, архітектури, культури або релігії (екскурсії) згідно з обраною останнім Програмою, а також інші переваги, зазначені у цьому Договорі, які включені до вартості Послуг.

Послуги згідно з цим Договором не вважаються послугами з екскурсійного обслуговування у розумінні Закону України «Про туризм».

1.5. Публічна оферта – це публічна офіційна пропозиція Виконавця, викладена на веб-порталі, адресована необмеженому колу осіб-споживачів, про укладення із Виконавцем Публічного договору дистанційним способом на умовах, зазначених у цьому Договорі.

1.6. Момент укладення Договору – це момент замовлення послуги Виконавця на веб-порталі шляхом натискання кнопки «Додати/Замовити» та отримання Споживачем від Виконавця підтвердження Замовлення згідно з п. 1.10 цього Договору.

1.7. Аудіогід – це програмний застосунок у смартфоні моделі X-TREME PQ36 або X-TREME PQ24, який забезпечує аудіосупровід реалізації Програми однією з наступних мов: українська, російська, турецька, англійська, польська, німецька, французька, іспанська, нідерландська, китайська, арабська. Смартфон вказаної моделі видається Споживачу Груповодом перед початком надання Послуг.

1.8. Програма – це сформований Виконавцем план проведення дозвілля Споживача протягом одного календарного дня, зазначений на веб-порталі, який в обов'язковому порядку включає відвідування як мінімум однієї пам'ятки історії, архітектури, культури або релігії (екскурсію) на території міста Київ.

1.9. Груповод – найманий працівник Виконавця, який супроводжує Споживача від початку надання Послуг згідно із Замовленням до завершення надання Послуг за вказаною Програмою, забезпечує виконання Програми, здійснює консультативну підтримку Споживача під час надання Послуг.

Груповод не вважається екскурсоводом, він не надає Споживачу коментарі щодо об'єкта історії, архітектури, культури або релігії (екскурсії) під час надання Послуг.

1.10. Замовлення – це підтвердження прийняття замовлення Споживача щодо надання послуг Виконавцем, яке Споживач отримує у вигляді SMS/e-mail повідомлення на зазначений Споживачем номер мобільного телефону або електронну адресу. Замовлення в обов'язковому порядку повинно містити наступну інформацію: найменування обраної Споживачем Програми, дату надання Послуг, номер бронювання, розмір плати та іншу інформацію, зазначену Виконавцем.

1.11. Перевізник – це суб'єкт підприємницької діяльності в особі водія транспортного засобу, який забезпечує переміщення (перевезення) Споживача під час надання Послуг. Виконавець гарантує Споживачу факт його спільної діяльності із Перевізником, із відповідними гарантіями Перевізника щодо своєчасного забезпечення Виконавця транспортним засобом для належного надання останнім Послуг за цим Договором, а також забезпечення безпечного переміщення (перевезення) Споживача під час надання цих Послуг.

1.12. Транспортний засіб – це автобус, який належить Перевізнику на відповідній правовій підставі, та за допомогою якого Виконавець надає Послуги Споживачу згідно з цим Договором.

1.13. Веб-портал – це веб-сторінка https://excursions.kiev.travel/ (або https://kiev.travel/), яка містить вичерпну інформацію про Програму, зокрема: перелік пам'яток історії, архітектури, культури або релігії (екскурсії), відвідування яких може бути забезпечене Виконавцем у порядку, визначеному цим Договором, вартість Програми, тривалість надання Послуги та інші умови.

1.14. Правила поведінки Споживача під час надання Послуг (далі за текстом – Правила) – це правила, які розміщуються на веб-порталі та які в обов'язковому порядку повинні бути дотримані Споживачем під час надання Послуг Виконавцем. Правила є невід'ємною частиною цього Договору, тобто в момент укладення Договору презюмується, що Споживач ознайомлений та згодний як із текстом цього Договору, так із текстом Правил, які додаються до Договору.

1.15. Компенсаційна вартість Аудіогіда – це вартість Аудіогіда у сумі, що становить еквівалент 150 (ста п'ятдесяти) євро 00 євроцентів відповідно до курсу євро за гривню, встановленого Національним банком України станом на дату сплати Споживачем компенсаційної вартості Аудіогіда у випадку, передбаченому цим Договором.

1.16. Заставна вартість Аудіогіда – це вартість Аудіогіда у сумі, що становить еквівалент 150 (ста п'ятдесяти) євро 00 євроцентів відповідно до курсу продажу євро за гривню, встановленого Національним банком України, станом на дату укладення цього Договору.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов'язується за плату організувати та надати Споживачу Послуги у порядку, визначеному цим Договором, а Споживач зобов'язаний оплатити надання таких Послуг та прийняти їх.

2.2. Для Споживача умови Договору є обов'язковими з моменту укладення Договору, що означає – Споживач підтверджує факт ознайомлення та згоди із усіма умовами Договору, а також зобов'язується їх виконувати незалежно від наявності/відсутності особистого підпису Виконавця/Споживача у Замовленні.

2.3. Договір укладається шляхом приєднання Споживача до запропонованого Виконавцем Договору та прийняття всіх його істотних умов без підписання письмового примірника і має юридичну силу відповідно до положень ст. 633, 634 Цивільного кодексу України. Споживач не має права пропонувати свої умови Договору.

3. ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ ДОГОВОРУ

3.1. Для надання Послуг за цим Договором Споживач обирає Програму для проведення дозвілля, виходячи із доступної інформації, вказаної на веб-порталі.

3.2. У випадку обрання Програми Споживач натискає кнопку «Додати/Замовити», після чого вводить свої персональні дані, а також іншу інформацію, визначену Виконавцем у формі замовлення.

3.3. Після введення інформації, яка зазначена у п. 3.2 Договору, на вказаний Споживачем номер мобільного телефону або електронну пошту надходить підтвердження Замовлення. При цьому форма Замовлення надає можливість Споживачу здійснити оплату вартості Послуг за допомогою платіжної системи Platon. У випадку відмови Споживача від використання можливості оплати через платіжну систему Platon, Споживач має право здійснити плату Виконавцю в один із способів, визначених у п. 5.5 Договору, але у строк визначений п. 5.4 цього Договору.

3.4. Споживач прибуває до місця початку надання Послуг не пізніше ніж за 15 хвилин до визначеного часу згідно з умовами Правил.

3.5. Під час посадки до транспортного засобу Споживач реєструється у Груповода шляхом надання інформації: прізвище, ім'я та номер бронювання, зазначений у Замовленні. У свою чергу, Груповод показує Споживачу його місце у транспортному засобі, яке зберігається за Споживачем під час надання Послуг.

3.6. Висадка Споживача здійснюється Виконавцем після надання Послуг у місці початку їх надання, якщо інше не узгоджене між Сторонами.

3.7. Під час висадки Споживач повертає Груповоду Аудіогід у справному стані.

4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Обов'язки Виконавця:

4.1.1. Якісно та своєчасно надати Послуги згідно з умовами цього Договору та обраною Споживачем Програмою.

4.1.2. Повернути Споживачу сплачену ним суму грошових коштів у випадку настання форс-мажорної обставини згідно з цим Договором або в інших випадках, визначених у цьому Договорі, у спосіб, аналогічний способу здійснення Споживачем оплати Послуг Виконавця.

4.1.3. Забезпечувати збереження персональних даних Споживача згідно з вимогами Закону України «Про захист персональних даних».

4.1.4. Надати Споживачу контактну інформацію Груповода, зокрема, його прізвище, ім'я по батькові та номер телефону, до початку надання Послуг у будь-який зручний для обох Сторін спосіб.

4.1.5. Повернути Споживачу заставну вартість Аудіогіда у випадку повернення Споживачем Аудіогіда після надання Виконавцем Послуг у справному стані, аналогічно стану, у якому Виконавець передав його Споживачеві до початку надання Послуг.

4.2. Обов'язки Споживача:

4.2.1. Здійснити плату за надання Послуг Виконавцем у строк та у спосіб, визначені цим Договором.

4.2.2. Забезпечувати схоронність Аудіогіда під час надання Послуг Виконавцем.

4.2.3. Бережливо ставитись до майна Виконавця, а також до транспортного засобу під час надання Послуг.

4.2.4. У разі запізнення до місця надання Послуг в обумовлений час, самостійно прибути до місця знаходження транспортного засобу без вимоги щодо матеріальної компенсації Виконавцем за понесені витрати.

4.2.5. До моменту укладення Договору ознайомитися із його умовами та Правилами на веб-порталі.

4.3. Права Виконавця:

4.3.1. Отримати плату за надання Послуг у порядку, визначеному цим Договором.

4.3.2. Відмовитись від надання Послуг у разі неотримання плати за надання Послуг на підставі оформленого Споживачем Замовлення.

4.3.3. Змінити маршрут прямування транспортного засобу у межах заявленої Програми та/або змінити час візиту до місця, визначеного Програмою, у межах календарного дня згідно з Замовленням.

4.3.4. Змінювати вартість надання Послуг до оформлення Споживачем Замовлення.

4.3.5. Залучати третіх осіб для належного надання Послуг за цим Договором на відповідній правовій підставі.

4.3.6. Самостійно обирати Перевізника для забезпечення перевезення Споживача під час надання Послуг.

4.3.7. Самостійно обирати вміст ланчу для його споживання Споживачем під час обідньої перерви протягом календарного дня надання Послуг у випадку обрання Споживачем надання такої послуги.

4.3.8. У випадку відсутності Споживача у місці початку надання Послуг самостійно розпорядитися грошовими коштами, сплаченими останнім за надання Послуг Виконавцем.

4.3.9. У випадках, самостійно визначених Виконавцем, вимагати сплати Споживачем заставної вартості Аудіогіда у спосіб, визначений законодавством України, до початку надання Послуг згідно з цим Договором.

4.4. Права Споживача:

4.4.1. На повернення суми грошових коштів, сплаченої Споживачем за надання Послуг, у випадку виникнення форс-мажорної обставини у відповідності до п. 7.2 або п. 7.6 цього Договору або у разі відмови Виконавця від надання Послуг у порядку, визначеному цим Договором.

4.4.2. Замовити у Виконавця ланч для його споживання під час надання Послуг у спеціально відведений для прийому їжі час, не пізніше, ніж за 16 годин до початку надання Послуг.

4.4.3. На обідню перерву у спеціально відведений для цього час, оголошений Груповодом на початку надання Послуг.

4.4.4. На задоволення фізичних потреб під час надання Послуг у спеціально відведеному місці.

4.4.5. На отримання Послуг у відповідності до умов цього Договору та згідно з Замовленням.

4.4.6. Відмовитись від Договору до початку надання Послуг. У такому випадку попередня оплата вартості послуг не повертається Споживачу, не інакше як на підставі обґрунтованої причини такої відмови, або у випадку відмови Споживача сплатити Виконавцю заставну вартість Аудіогіда згідно з п. 4.3.9 Договору.

5. РОЗМІР ПЛАТИ ТА ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ РОЗРАХУНКІВ

5.1. Споживач оплачує Послуги згідно з тарифами, зазначеними на веб-порталі (далі за текстом – розмір плати).

5.2. Розмір плати Виконавцю залежить від обраної Споживачем Програми.

5.3. До розміру плати входить наступне:

5.3.1. Вартість вхідного квитка до пам'ятки історії, архітектури, культури або релігії згідно з обраною Споживачем програмою;

5.3.2. Користування Аудіогідом під час надання Послуг;

5.3.3. Консультаційна підтримка Груповодом;

5.3.4. Надання послуг з транспортного перевезення Споживача під час надання Послуг.

5.4. Споживач сплачує плату на умовах 100% передоплати на підставі Замовлення у сумі, визначеній у Замовленні (розмір плати).

5.5. Споживач сплачує плату в національній валюті України, гривні, шляхом безготівкового перерахування розміру плати на розрахунковий рахунок Виконавця, зазначений у Замовленні, або шляхом розрахунку із останнім готівкою у строк, визначений у п. 5.4 цього Договору.

5.6. Факт оплати Споживачем підтверджується розрахунковим документом, який Виконавець видає Споживачу та форма якого залежить від обраного Споживачем порядку оплати відповідно до п. 5.5 Договору.

5.7. Розмір плати не може бути змінений будь-якою із Сторін після моменту укладення Договору.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

6.1. Виконавець несе відповідальність перед Споживачем за відмову від надання Послуг (за винятком випадків, визначених цим Договором), оплачених Споживачем, шляхом повернення грошових коштів, сплачених останнім за надання Послуг у спосіб, аналогічний способу здійснення Споживачем оплати Послуг Виконавця.

6.2. Виконавець не відповідає за дії або бездіяльність Перевізника у випадку завдання шкоди життю та/або здоров’ю, та/або майну Споживача, яке знаходиться у транспортному засобі під час надання Послуг. У випадку виникнення претензії або будь-якої іншої вимоги Споживача, пов’язаної із відшкодуванням завданої шкоди згідно з цим пунктом Договору, Споживач звертається до Перевізника відповідно до чинного законодавства України.

6.3. Споживач несе матеріальну відповідальність за втрату або пошкодження Аудіогіда у розмірі компенсаційної (заставної) вартості, зазначеної у цьому Договорі з урахуванням виключення, встановленого у цьому пункті Договору. При цьому Споживач зобов’язується відшкодувати Виконавцю (або Груповоду) компенсаційну вартість Аудіогіда одразу, на місці виявлення його втрати або пошкодження, у спосіб, визначений Виконавцем (Груповодом).

Виконавець, до початку надання Послуг, має право вимагати від Споживача сплати заставної вартості Аудіогіда у розмірі, встановленому цим Договором. У такому випадку, у разі втрати Споживачем Аудіогіда або його пошкодження протягом строку надання Послуг, Виконавець має право самостійно розпорядитись вказаною сумою заставної вартості у рахунок відшкодування компенсаційної вартості Аудіогіда.

6.4. У випадку завдання Споживачем майнової шкоди транспортному засобу Перевізника, Споживач особисто відшкодовує Перевізнику фактично завдану шкоду у документально підтвердженому розмірі.

6.5. Виконавець не несе відповідальності за втрату (повну або часткову) майна Споживача під час надання Послуг, в тому числі у разі необачного залишення Споживачем цього майна у транспортному засобі.

7. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо ними буде доведено, що таке невиконання відбулося внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажору, форс-мажорні обставини).

7.2. Обставинами непереборної сили (форс-мажором) є надзвичайні та невідворотні обставини, що об'єктивно унеможливлюють виконання зобов'язань, передбачених умовами цього Договору, обов'язків згідно із законодавчими та іншими нормативними актами, а саме: загроза війни, збройний конфлікт або серйозна погроза такого конфлікту, включаючи, але не обмежуючись ворожими атаками, блокадами, військовим ембарго, дії іноземного ворога, загальна військова мобілізація, військові дії, оголошена та неоголошена війна, дії суспільного ворога, збурення, акти тероризму, диверсії, піратства, безлади, вторгнення, блокада, революція, заколот, повстання, масові заворушення, введення комендантської години, експропріація, примусове вилучення, захоплення підприємств, реквізиція, громадська демонстрація, блокада, страйк, аварія, протиправні дії третіх осіб, пожежа, вибух, тривалі перерви в роботі транспорту, регламентовані умовами відповідних рішень та актами державних органів влади, закриття морських проток, ембарго, карантин, встановлений рішенням Кабінету Міністрів України, заборона (обмеження) експорту/імпорту тощо, а також викликані винятковими погодними умовами і стихійним лихом, а саме: епідемія, сильний шторм, циклон, ураган, торнадо, буревій, повінь, нагромадження снігу, ожеледь, град, заморозки, замерзання моря, проток, портів, перевалів, землетрус, блискавка, пожежа, посуха, просідання і зсув ґрунту, інші стихійні лиха тощо.

7.3. Сторона, що потрапила під дію форс-мажорних обставин і внаслідок цього виявилася нездатною виконувати зобов'язання за цим Договором, зобов'язана негайно, не пізніше 2 (двох) календарних днів з моменту їхнього виникнення, направити в електронній формі повідомлення про це на будь-яку доступну такій Стороні електронну адресу іншої Сторони. Несвоєчасне інформування про форс-мажорні обставини позбавляє відповідну Сторону права на них посилатися, за виключенням випадків, коли обставини непереборної сили перешкоджали такому повідомленню.

7.4. Фактом, що підтверджує наявність обставин непереборної сили, є сертифікат, виданий Торгово-промисловою палатою України або уповноваженим нею регіональним відділенням (або іншим компетентним органом).

7.5. У випадку, якщо обставини, зазначені в п.7.2 цього Договору, за умови їхнього підтвердження відповідно до пп. 7.4–7.5 цього Договору, продовжуються більше 3 (трьох) календарних місяців, кожна зі Сторін буде мати право виступити з ініціативою про припинення даного Договору.

7.6. Сторони погодили, що під дію форс-мажорних обставин згідно з п. 7.2 цього Договору, підпадає припинення (повне або часткове) доступу до будь-якої пам’ятки історії, архітектури, культури або релігії, вказаної у Програмі, про яке Виконавець не знав або не міг знати до початку надання Послуг Споживачу. У такому випадку, документом, який підтверджує настання форс-мажорної обставини згідно з цим пунктом Договору є письмова відмова уповноваженої особи відповідної пам’ятки історії, архітектури, культури або релігії у доступі Виконавця та/або Споживача на територію такої пам’ятки історії, архітектури, культури або релігії, або фотознімок оголошення відповідного змісту на видному місці вказаної пам’ятки історії, архітектури, культури або релігії.

8. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

8.1. Усі суперечки та розбіжності, що виникають під час виконання Договору, вирішуються Сторонами шляхом переговорів та в порядку досудового врегулювання спору.

8.2. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

8.3. У випадку виникнення претензії щодо якості надання Послуг Виконавцем, Споживач направляє письмову претензію Виконавцю протягом п’яти календарних днів з дня завершення їхнього надання. Пропущення строку направлення претензії є підставою для відмови Виконавця у її розгляді. Претензія розглядається Виконавцем протягом десяти календарних днів відповідно до чинного законодавства України. Про результати розгляду претензії Виконавець повідомляє Споживача у спосіб, визначений умовами такої претензії.

9. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

9.1. Умови Договору публічно доводяться до відома усіх осіб - споживачів шляхом його оприлюднення на веб-порталі.

9.2. Договір набуває чинності в момент його укладення (п. 1.6 Договору), незалежно від наявності/відсутності у Замовленні підпису Виконавця/Споживача та діє до повного виконання Сторонами зобов’язань за Договором.

10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

10.1. Виконавець є платником єдиного податку відповідно до Податкового кодексу України.

10.2. Направляючи свої персональні дані на веб-порталі під час оформлення Замовлення, Споживач надає Виконавцю свою добровільну згоду на обробку, використання (у тому числі і передачу) своїх персональних даних, а також вчинення інших дій, передбачених Законом України «Про захист персональних даних», без обмеження терміну дії такої згоди.

10.3. Виконавець зобов'язується не розголошувати отриману від Споживача інформацію, не інакше як для належного надання Послуг, а також у випадках, коли розкриття такої інформації встановлено вимогами чинного законодавства України.

10.4. Виконавець не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань у зв'язку з неактуальністю інформації про Споживача, зазначеної ним до початку надання Послуг, або невідповідністю її дійсності.

10.5. Усі правовідносини, що виникають з цього Договору або пов'язані із ним, у тому числі пов'язані із дійсністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням цього Договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Договору, регламентуються цим Договором та відповідними нормами чинного в Україні законодавства, а також застосовними до таких правовідносин звичаями ділового обороту на підставі принципів добросовісності, розумності та справедливості.

10.6. Сторони погодили, що дія даного Договору не підпадає під правове регулювання згідно з законодавством про туризм України.