ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ВО ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. Общие правила во время тура

1. Турист обязуется вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту, составленного сопровождающим группы. Групповод не обязан ожидать опаздывающего туриста. Автобус уезжает после 3-х минут ожидания, а турист сам несет ответственность за присоединение к группе.

2. Туристы обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права организаторов и других участников группы, прочих третьих лиц.

3. Туристы (законные представители туристов) несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а также все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате действий туристов.

4. Туристы обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута, отставание от группы и т.д.

5. Рекомендуем туристам всегда иметь под рукой номер телефона групповода (так будет легче связаться с группой в случае, если турист заблудится по маршруту).

6. Провоз животных на всех наших экскурсиях запрещен.

7. Время сбора группы в точках маршрута назначается групповодом. Место и время отправки объявляется всей группе до выхода из автобуса.

8. Перед началом тура турист обязуется предоставить групповоду информацию в письменном виде об обстоятельствах, препятствующих возможности пользоваться туристическими услугами, к которым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (касательно смены климатических условий, разных видов передвижения, особенностей национальной кухни, применения лекарственных средств и т.п.).

9. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы (месту начала тура) или задержкой туриста при возвращении из автобусного тура после его завершения, вызванные нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, турист или иной заказчик несет самостоятельно.

10. Претензии к качеству туристического продукта предъявляются групповоду в письменной форме в течение 5 дней с момента окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения. Во избежание разногласий сторон к претензиям прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения договорных обязательств и заверенные представителем лица, уполномоченного на предоставление оспариваемой услуги.

11. Приходите на посадку заранее, минимум за 15 минут до отправления автобуса.

12. По окончании тура высадка туристов осуществляется там же, где тур начинался, если в маршруте изначально не оговорено другое. Возможна высадка туристов по дороге, если это заранее согласовано с сопровождающим и не требует отклонения от маршрута. Доставка туристов в какие-либо другие точки, помимо маршрута, не осуществляется.

13. К туру не допускаются туристы, пребывающие в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, либо под воздействием других средств.

14. Программа автобусного тура (экскурсии) достаточно насыщенная. Поэтому рекомендуем внимательно изучить программу тура, чтобы успеть увидеть все, что хотелось, за отведенное время. Обращаем внимание, что подобные туры очень динамичны. Людям, которые отдают предпочтение пассивному отдыху, такой вид туризма не желателен.

15. Необходимо своевременно сообщить групповоду об ухудшении состояния здоровья или травмах.

2. Ответственность за опоздание туриста / снятие с маршрута туриста

1. Нахождение туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, повлекшее за собой ущемление прав других туристов группы, при этом обязательным условием является составление акта, удостоверенного не менее чем тремя туристами группы.

2. Выявление подозрения на болезнь туриста, создающую опасность для других туристов группы или самого больного.

3. Причинение действиями туриста вреда объектам показа или размещения.

4. На каждой остановке оговаривается время отправления автобуса. Если турист опоздает, автобус отправится без него. На маршруте приоритет отдается выполнению программы. Поэтому опоздавший турист догоняет группу самостоятельно и за свой счет.

5. Нарушающий правила поведения турист не допускается к дальнейшему участию в экскурсии. При этом турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости тура. Турист или его законный представитель оплачивает все дополнительные расходы, возникающие вследствие противозаконных действий туриста.

6. Турист, отстраненный от тура, обязан передать Аудиогид своему групповоду по его первому требованию.

3. Подтверждение брони и посадочного места

1. При посадке в автобус необходимо зарегистрироваться у руководителя группы, который показывает туристу его посадочное место в автобусе. Посадочное место в автобусе сохраняется за туристом на протяжении всей поездки.

2. Как правило, в автобусе находятся два групповода и две группы туристов. Группы разделены центральным проходом. Важно не менять свое посадочное место, чтобы избежать возможного отключения от групповода.

3. Для посадки в автобус турист должен сообщить групповоду номер своего бронирования, фамилию и имя.

4. В подтверждении бронирования указываются время и место отправления автобуса, которые строго соблюдаются. Максимальное время ожидания туристов – 3 минуты, вне зависимости от причин опоздания. Мы рекомендуем приходить за 15 минут до времени отправления.

4. Правила пользования аудиогидом

1. Аудиовизуальное сопровождение тура осуществляется при помощи электронного устройства – аудиогида, на украинском, русском, английском (британское и американское произношение), польском, немецком, французском, итальянском, испанском, нидерландском, турецком, китайском, арабском языках.

2. При получении аудиогида необходимо: оставить залог 100 евро, оплатить бронирование и проверить работу аудиогида.

3. По окончании использования аудиогида посетитель возвращает аудиогид групповоду в исправном состоянии.

4. На время обеда аудиогид передается групповоду.

5. При потере, порче аудиогида посетитель возмещает групповоду стоимость аудиогида в эквиваленте 100 евро.

6. Восприятие информации и манеры ее подачи через аудиогид является индивидуальным и может отличаться, в зависимости от личных предпочтений и ожиданий.

5. Правила поведения туристов в автобусе во время проведения экскурсии

2. Ручная кладь туристов размещается в специально отведенном месте на верхней полке. Запрещается размещать сумки или другие вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть всегда свободным.

3. Погрузка/выгрузка багажа туристов не входят в обязанности сопровождающих группу. Оказывать данные услуги они могут исключительно по личной инициативе.

4. Турист обязуется соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в автобусном туре транспортных средствах.

5. Перед началом движения автобуса турист обязан пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса.

6. При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).

7. Во время движения автобуса не разрешается стоять или ходить по салону. Нельзя высовываться из окна или выставлять руки в окно.

8. В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить групповоду.

9. Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению групповода.

10. Выходить из автобуса следует осторожно, по одному человеку, не толпиться.

11. Выход из автобуса через переднюю дверь. Выйдя, не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям групповода.

12. Автобус обеспечивает проезд туристов по маршруту, указанному в программе. В остальных случаях (например, для проезда туристов в свободное время) автобус не используется.

13. Первый ряд сидений справа от водителя предназначен исключительно для работы групповода.

14. Во время транзитного (по маршруту) обеда, когда водитель покидает автобус и закрывает его, салон остается без пассажиров.

15. Для удобства у каждого сиденья предусмотрен мешок для мусора.

16. Турист обязан бережно обращаться с оборудованием в автобусе, соблюдать чистоту, складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать их на стоянках.

17. В целях поддержания чистоты и порядка в автобусе и во избежание конфликтных ситуаций в пути, связанных с запахами еды, принимать пищу в автобусе нежелательно.

18. Регулировка кондиционера в режиме обогрева или охлаждения осуществляется через групповода водителем автобуса (так как система кондиционирования общая, учитываются пожелания большинства туристов).

19. Автобусные туры – это групповое мероприятие, в котором незнакомые люди (по крайней мере, в начале тура) находятся рядом, и их совместный комфорт зависит от почтительного отношения друг к другу. Просим поддерживать чистоту и порядок в автобусе, выражая этим уважение ко всем участникам тура.

6. Запрещенные действия в автобусе

1. В целях безопасности и согласно европейским правилам запрещено стоять и передвигаться по салону во время движения автобуса. Несоблюдение этого предписания в случае экстренного торможения может повлечь травмы.

2. Запрещается отвлекать водителя во время движения.

3. В салоне запрещено хранить и открывать сильно пахнущие продукты (консервы, рыба, чеснок), пользоваться парфюмом с резким ароматом.

4. Запрещается употреблять в салоне еду, которая может его испачкать (мороженое, хот-доги с кетчупом и т.п.). Туристу с такой едой может быть отказано в посадке в автобус. Также его могут попросить выйти из салона и поесть за его пределами.

5. В автобусе не следует громко разговаривать с соседями или по телефону.

6. Употребление алкоголя и курение в салоне автобуса категорически запрещено.

7. Не размещать тяжелые вещи на полках над креслами автобуса, а также выставлять сумки и другой багаж в проходе салона.

8. Шуметь или каким-либо иным образом мешать другим пассажирам.

7. Автобусные остановки во время тура

1. Остановки автобусного тура предварительно рассчитаны по программе и осуществляются только в предусмотренных для этого местах (кроме экстренных случаев).

2. Перед отправлением автобуса с каждой стоянки просим туристов занять свое место, тем самым освободив проход. Это позволит быстрее убедиться в присутствии всех туристов и ускорит выезд.

8. Правила поведения во время пешеходных прогулок в туре

1. К пешеходным экскурсиям допускаются туристы в соответствующей форме одежды и аксессуарах: закрытая удобная обувь, головной убор, плащ от дождя, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых и т.д.

2. Старшим во время проведения экскурсии является групповод. Необходимо строго выполнять указания групповода, а также сопровождающих лиц.

3. Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, памятникам истории и культуры, природе. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления о завершении экскурсии следовать указаниям групповода.

4. Соблюдать другие правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции групповода, водителей транспортных средств.

5. При переходе через дорогу с движущимся автотранспортом соблюдать правила дорожного движения.

6. Во время экскурсии следует находиться вместе со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.

9. Правила и обязанности групповода

1. Групповод группы – это уполномоченный представитель Kiev Travel на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура. Групповод находится с группой в рамках программы тура. В случае опоздания, отставания туриста от группы, наступлении страхового случая, утери документов или вещей туриста или при других обстоятельствах, когда турист не может продолжить путешествие в составе группы, приоритетом в действиях групповода является работа с группой и соблюдение программы тура. Групповод оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу. Оставить группу он может только в том случае, если это не ущемляет интересы группы и не грозит изменением программы.

2. Обеспечение выполнения программы тура.

3. Информирование туристов о времени и месте сбора и отъезда группы.

4. Обеспечение туристов страноведческой информацией в сопровождении видео- и аудиоматериалов.

5. Проведение тура по маршруту.

6. Контроль дисциплины и правил поведения туристов на маршруте.

7. В ходе автобусного тура вся работа по реализации программы возлагается на групповода.

8. Информация групповода о ресторанах, барах и других учреждениях носит исключительно рекомендательный характер.

9. Групповод имеет право оставить туриста на ближайшей автобусной остановке в случае, если его поведение будет угрожать безопасности или причинять дискомфорт другим туристам.

10. Групповод не несет ответственности за погодные условия, пробки и ремонты на дорогах.

11. Если некоторые объекты или музеи будут не доступны, тур состоится без посещения этих мест, при этом стоимость тура не меняется.

12. Групповод оставляет за собой право изменять порядок проведения экскурсий и других мероприятий без уведомления.

10. Правила поведения в музее

1. В музеи группа заходит вместе, организованно и по групповым билетам. Если кто-то из группы будет проходить отдельно, то ему придется оплатить входные билеты еще раз.

2. При осмотре экспозиции не следует оставлять без присмотра несовершеннолетних в возрасте до 14 лет. Необходимо разъяснять им правила поведения и суть ограничений.

3. Во время посещения музея нужно следовать требованиям смотрителей и других сотрудников музея.

4. Перед входом в выставочный центр музея верхнюю одежду, сумки, пакеты и зонты следует оставлять в гардеробе.

5. Быть вежливыми и предупредительными, оказывать уважение беременным женщинам, женщинам с детьми, пожилым людям и инвалидам.

6. Во многих музеях туристам могут предложить надеть специальные тапочки.

7. По этикету по залам музеев следует передвигаться бесшумно. вести себя сдержанно и спокойно, не говорить громко, выражая свои впечатления, не жестикулировать. Не становиться впереди других посетителей, загораживая им обзор своим телом.

8. Есть очень важное правило, которое необходимо соблюдать практически во всех музеях: экспонаты трогать руками нельзя!

9. При входе в музей следует ознакомиться со схемой эвакуации на случай чрезвычайной ситуации. При возникновении чрезвычайной ситуации незамедлительно покинуть музей через ближайший выход.

10. В случае возникновения задымлений или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или музея, немедленно известить об этом сотрудников музея.

11. Фото и видеосъемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.

12. В случае нарушения правил сотрудники музея также имеют право применить меры, направленные на обеспечение безопасности и комфортного пребывания посетителей, а именно вывести нарушителя из музея.

13. Нарушение настоящих правил, а также причинение вреда имуществу музея могут быть основанием для привлечения в установленном порядке к материальной, административной и иным видам ответственности, в соответствии с действующим законодательством Украины.

14. Лицо, причинившее материальный ущерб музею, обязано возместить его. По согласованию с администрацией, возможно добровольное возмещение ущерба в сумме, определенной экспертной комиссией.

15. Лица, нарушающие установленный настоящими правилами порядок, могут быть выведены сотрудниками охраны и службы безопасности музея с территории музея и его филиалов без компенсации стоимости входного билета, а при наличии к тому оснований – задержаны и доставлены в органы внутренних дел Украины.

11. Запрещено в музее

1. Заходить в служебные помещения.

2. Взбираться на скульптуры и архитектурные элементы здания.

3. Наносить надписи, расклеивать или иным образом распространять объявления, плакаты и другую продукцию рекламного либо иного информационного содержания.

4. Заходить за ограждения и на площадки размещения экспонатов, а также совершать иные действия, которые могут навредить экспонатам и оборудованию экспозиции.

5. Прикасаться руками к стеклам витрин и пытаться открывать их.

6. Использовать аудиотехнику с включенными средствами воспроизведения звука.

7. Осуществлять фото- и видеосъемку экспонатов с нарушением установленного порядка.

8. Проносить в залы музея напитки и продукты питания, а также наркотические, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие вещества, холодное и огнестрельное оружие, пиротехнические средства, а также иные предметы, способные причинить вред другим посетителям либо экспонатам, оборудованию, другому имуществу музея.

9. Находиться в музейных залах в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, а также в неопрятном виде, в одежде и с предметами, загрязняющими помещения музея или одежду других посетителей.

10. Курить и разводить костры, сжигать сухую листву и траву, использовать любые пожароопасные средства и устройства.

11. Засорять территорию бытовыми и другими отходами.

12. Ходить по газонам, цветочным клумбам и не предназначенным для прогулок озелененным участкам, наносить ущерб цветникам и зеленым насаждениям.

13. Причинять любой материальный ущерб находящемуся на территории движимому и недвижимому имуществу музея и сторонних организаций, зданиям, сооружениям и объектам природного комплекса.

12. Документы и личные вещи

1. ПАСПОРТА во время путешествия остаются у туристов. В случае утери или кражи паспорта у туриста в обязанности групповода не входит сопровождение туриста в консульство для восстановления документов. Групповод должен оставаться с группой и может помочь только советом.

2. Оригинал (в случае индивидуального полиса) или копия (в случае группового бланка) медицинской страховки должны постоянно находиться у туриста на руках в течение всей поездки. В случае наступления страхового случая в обязанности групповода не входит сопровождение туриста. Групповод остается с группой и может помочь только рекомендациями.

3. Личные вещи туриста находятся под его ответственностью. Советуем НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯТЬ ИХ БЕЗ ПРИСМОТРА, а после окончания экскурсии не забывать свои вещи в автобусе.

4. Мы не несем ответственности за личные вещи туристов.

5. На всех наших экскурсиях необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. 

13. Питание

1. На обед отводится 45 минут в течение экскурсионного дня во время, обозначенное групповодом. Если питание не включено в экскурсию, групповод может порекомендовать ресторан, или турист решает, где пообедать, самостоятельно.

2. В связи с плотным экскурсионным графиком или повышенной загруженностью кафе и ресторанов по маршруту, на некоторых экскурсиях мы организовываем ланчи, которые можно заранее заказать и оплатить. Поскольку мы согласовываем количество порций, дозаказать ланчи на месте невозможно. Заказ не обязателен, но в этом случае туристу нужно самостоятельно позаботиться о своем питании в отведенное для этого время (45 минут).

3. В случае самостоятельного заказа блюд, обязательно следует интересоваться длительностью их приготовления. Неготовность блюда к моменту отъезда группы по графику не является уважительной причиной для задержки автобуса.

14. Одежда для поездки 

2. Прежде всего, одежда должна быть удобной и лучше многослойной, чтобы можно было легко раздеться в автобусе и одеться потеплее при выходе. Обувь должна быть максимально комфортной, без каблуков и желательно непромокаемой.

3. Настоятельно рекомендуем иметь головной убор от солнца в летних турах!

15. Полезные советы

1. Рекомендуем тщательно обдумать список вещей, которые необходимо взять с собой: камеры и/или фотоаппарат, дополнительные устройства для техники, лекарственные средства (при наличии хронических заболеваний) и т.д.
2. Просим предоставлять актуальный мобильный телефон для связи во время поездки.

3. Рекомендуем всегда иметь с собой номер телефона руководителя группы. Если заблудились, лучше дойти до ближайшего перекрестка, чтобы определить, какие улицы здесь пересекаются. Смело спрашивайте дорогу у прохожих.

4. Обменять деньги (евро или доллары) на местную валюту можно в пунктах обмена. Никогда не меняйте деньги с рук! Групповод всегда подскажет, как и где лучше совершить обмен.

5. В Украине туалеты часто платные, поэтому заложите в бюджет поездки небольшую сумму наличных денег.

Мы просим Вас запастись терпением, сохранять спокойствие в любой ситуации и ни в коем случае не оставлять дома ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ, которое, собственно, и является залогом удачного отдыха!

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

о предоставлении услуг по обеспечению досуга

Физическое лицо-предприниматель Тарас Шевченко, руководствуясь ст. 633 Гражданского кодекса Украины, предлагает неограниченному кругу лиц-потребителей получить услуги по обеспечению досуга в соответствии с условиями настоящего Договора.

Данный договор является публичным, то есть согласно статье 633 Гражданского кодекса Украины его условия одинаковы для всех потребителей указанных услуг независимо от их статуса, гражданства, места жительства, языка общения и т.п., без предоставления преимуществ одному потребителю, по сравнению с другим.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. Договор – это соглашение между Исполнителем и Потребителем услуг, устанавливающее условия предоставления услуг по обеспечению досуга такого Потребителя с помощью Аудиогида.

1.2. Исполнитель – это физическое лицо-предприниматель Тарас Шевченко, предпринимательская деятельность которого полностью соответствует условиям ведения бизнеса в Украине по предоставлению услуг по обеспечению досуга людей.

1.3. Потребитель – это любое лицо, независимо от гражданства, религиозной принадлежности, социального статуса, места проживания, языка общения и т.д., которое обращается к Исполнителю для получения услуг по обеспечению его досуга.

1.4. Услуги – это услуги по обеспечению досуга Потребителя с помощью Аудиогида, представленные на веб-портале, которые, в частности, включают организацию посещений Потребителем объекта истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсии) по выбранной последним Программе, а также другие преимущества, указанные в настоящем Договоре и включенные в стоимость услуг.

Услуги по настоящему Договору не являются услугами по экскурсионному обслуживанию в понимании Закона Украины «О туризме».

1.5. Публичная оферта – это публичное официальное предложение Исполнителя, изложенное на веб-портале, адресованное неограниченному кругу лиц-потребителей, о заключении с Исполнителем Публичного договора дистанционным способом на условиях, указанных в настоящем Договоре.

1.6. Момент заключения Договора – это момент заказа услуги Исполнителя на веб-портале путем нажатия кнопки «Добавить/Заказать» и получения Потребителем от Исполнителя подтверждения Заказа согласно п. 1.10 настоящего Договора.

1.7. Аудиогид – это программное приложение в смартфоне модели X-TREME PQ36 или X-TREME PQ24, которое обеспечивает аудио-сопровождение реализации Программы на одном из следующих языков: украинский, русский, турецкий, английский, польский, немецкий, французский, испанский, нидерландский, китайский, арабский. Смартфон указанной модели выдается Потребителю Групповодом перед началом предоставления Услуг.

1.8. Программа – это сформированный Исполнителем план проведения досуга Потребителя в течение одного календарного дня, указанный на веб-портале, который в обязательном порядке включает посещение как минимум одного памятника истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсию) на территории города Киев.

1.9. Групповод – наемный сотрудник Исполнителя, который сопровождает Потребителя от начала предоставления Услуг в соответствии с Заказом до завершения предоставления Услуг согласно указанной Программе, обеспечивает выполнение Программы, осуществляет консультативную поддержку Потребителя при предоставлении Услуг.

Групповод не является экскурсоводом, он не предоставляет Потребителю комментарии относительно объекта истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсии) во время предоставления Услуг.

1.10. Заказ – это подтверждение принятия заказа Потребителя о предоставлении услуг Исполнителем, которое Потребитель получает в виде SMS/e-mail сообщения на указанный Потребителем номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Заказ в обязательном порядке должен содержать следующую информацию: наименование выбранной Потребителем Программы, дату предоставления Услуг, номер бронирования, размер оплаты и другую информацию, указанную Исполнителем.

1.11. Перевозчик – это субъект предпринимательской деятельности в лице водителя транспортного средства, который обеспечивает перемещение (перевозку) Потребителя при предоставлении Услуг. Исполнитель гарантирует Потребителю факт его совместной деятельности с Перевозчиком, с соответствующими гарантиями Перевозчика по своевременному обеспечению Исполнителя транспортным средством для надлежащего предоставления последним Услуг по настоящему Договору, а также обеспечения безопасного перемещения (перевозки) Потребителя при предоставлении этих Услуг.

1.12. Транспортное средство – это автобус, принадлежащий Перевозчику на соответствующем правовом основании, с помощью которого Исполнитель предоставляет Услуги Потребителю по настоящему Договору.

1.13. Веб-портал – это веб-страница https://excursions.kiev.travel/ (или https://kiev.travel/), которая содержит исчерпывающую информацию о программе, в частности: перечень памятников истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсии), посещение которых может быть обеспечено Исполнителем в порядке, определенном настоящим Договором, стоимость Программы, продолжительность предоставления Услуги и другие условия.

1.14. Правила поведения Потребителя при предоставлении Услуг (далее – Правила) – это правила, которые размещаются на веб-портале и которые в обязательном порядке должны быть соблюдены Потребителем при предоставлении Услуг Исполнителем. Правила являются неотъемлемой частью настоящего Договора, то есть в момент заключения Договора презюмируется, что Потребитель ознакомлен и согласен как с текстом настоящего Договора, так и с текстом Правил, прилагаемых к Договору.

1.15. Компенсационная стоимость Аудиогида – это стоимость Аудиогида в сумме, составляющей эквивалент 150 (ста пятидесяти) евро 00 евроцентов в соответствии с курсом евро за гривну, установленным Национальным банком Украины на дату оплаты Потребителем компенсационной стоимости Аудиогида в случае, предусмотренном настоящим Договором.

1.16. Залоговая стоимость Аудиогида – это стоимость Аудиогида в сумме, составляющей эквивалент 150 (ста пятидесяти) евро 00 евроцентов в соответствии с курсом продажи евро за гривну, установленным Национальным банком Украины, по состоянию на дату заключения настоящего Договора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется за плату организовать и предоставить Потребителю Услуги в порядке, определенном настоящим Договором, а Потребитель обязан оплатить предоставление таких Услуг и принять их.

2.2. Для Потребителя условия Договора являются обязательными с момента заключения Договора, что означает – Потребитель подтверждает факт ознакомления и согласия со всеми условиями Договора, а также обязуется их выполнять независимо от наличия/отсутствия личной подписи Исполнителя/Потребителя в Заказе.

2.3. Договор заключается путем присоединения Потребителя к предложенному Исполнителем Договору и принятия всех его существенных условий без подписания письменного экземпляра и имеет юридическую силу в соответствии с положениями ст. 633, 634 Гражданского кодекса Украины. Потребитель не вправе предлагать свои условия Договора.

3. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Для предоставления услуг по настоящему Договору Потребитель выбирает Программу для проведения досуга, исходя из доступной информации, указанной на веб-портале.

3.2. В случае выбора Программы Потребитель нажимает кнопку «Добавить/Заказать», после чего вводит свои персональные данные, а также другую информацию, определенную Исполнителем в форме заказа.

3.3. После ввода информации, указанной в п. 3.2 Договора, на указанный Потребителем номер мобильного телефона или электронную почту поступает подтверждение Заказа. При этом, форма Заказ предоставляет возможность Потребителю осуществить оплату стоимости услуг с помощью платежной системы Platon. В случае отказа Потребителя от использования возможности оплаты через платежную систему Platon, Потребитель имеет право осуществить плату Исполнителю одним из способов, указанных в п. 5.5 Договора, но в срок, определенный п. 5.4 настоящего Договора.

3.4. Потребитель прибывает к месту начала предоставления Услуг не позднее чем за 15 минут до указанного времени согласно условиям Правил.

3.5. При посадке в транспортное средство Потребитель регистрируется у Групповода путем предоставления информации: фамилия, имя, номер бронирования, указанный в Заказе. В свою очередь, Групповод показывает Потребителю его место в транспортном средстве, которое сохраняется за Потребителем в течение предоставления Услуг.

3.6. Высадка Потребителя осуществляется Исполнителем по окончании предоставления Услуг в месте начала их предоставления, если иное не согласовано между Сторонами.

3.7. При высадке Потребитель возвращает Групповоду Аудиогид в исправном состоянии.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Обязанности Исполнителя:

4.1.1. Качественно и своевременно предоставить Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и выбранной Потребителем Программой.

4.1.2. Вернуть Потребителю уплаченную им сумму денежных средств в случае наступления форс-мажорного обстоятельства по настоящему Договору или в других случаях, определенных настоящим Договором, способом, аналогичным способу осуществления Потребителем оплаты Услуг Исполнителя.

4.1.3. Обеспечивать сохранность персональных данных Потребителя согласно требованиям Закона Украины «О защите персональных данных».

4.1.4. Предоставить Потребителю контактную информацию Групповода, в частности, его фамилию, имя, отчество и номер телефона, до начала предоставления Услуг любым удобным для обеих Сторон способом.

4.1.5. Вернуть Потребителю залоговую стоимость Аудиогида в случае возврата Потребителем Аудиогида после предоставления Исполнителем Услуг в исправном состоянии, аналогично состоянию, в котором Исполнитель передал его Потребителю до начала предоставления Услуг.

4.2. Обязанности Потребителя:

4.2.1. Осуществить плату за предоставление Услуг Исполнителем в срок и способом, установленными настоящим Договором.

4.2.2. Обеспечивать сохранность Аудиогида при предоставлении Услуг Исполнителем.

4.2.3. Бережно относиться к имуществу Исполнителя, а также к транспортному средству при предоставлении Услуг.

4.2.4. В случае опоздания к месту оказания Услуг в оговоренное время, самостоятельно прибыть к месту нахождения транспортного средства без требования материальной компенсации от Исполнителя за понесенные расходы.

4.2.5. К моменту заключения Договора ознакомиться с его условиями и Правилами на веб-портале.

4.3. Права Исполнителя:

4.3.1. Получить плату за предоставление Услуг в порядке, определенном настоящим Договором.

4.3.2. Отказаться от предоставления Услуг в случае неполучения платы за предоставление Услуг на основании оформленного Потребителем Заказа.

4.3.3. Изменить маршрут следования транспортного средства в пределах заявленной Программы и/или изменить время посещения места, определенного Программой, в рамках календарного дня согласно Заказу.

4.3.4. Изменять стоимость предоставления Услуг до оформления Потребителем Заказа.

4.3.5. Привлекать третьих лиц для надлежащего оказания Услуг по настоящему Договору на соответствующем правовом основании.

4.3.6. Самостоятельно выбирать Перевозчика для обеспечения перевозки Потребителя при предоставлении Услуг.

4.3.7. Самостоятельно выбирать наполнение ланча для его потребления Потребителем во время обеденного перерыва в течение календарного дня предоставления Услуг в случае выбора Потребителем предоставления такой услуги.

4.3.8. В случае отсутствия Потребителя в месте начала предоставления Услуг самостоятельно распорядиться денежными средствами, уплаченными последним за предоставление Услуг Исполнителем.

4.3.9. В случаях, самостоятельно определенных Исполнителем, требовать оплаты Потребителем залоговой стоимости Аудиогида способом, определенным законодательством Украины, до начала предоставления Услуг по настоящему Договору.

4.4. Права Потребителя:

4.4.1. На возврат суммы денежных средств, оплаченной Потребителем за предоставление Услуг, в случае возникновения форс-мажорного обстоятельства в соответствии с п. 7.2 или п. 7.6 настоящего Договора или в случае отказа Исполнителя от предоставления Услуг в порядке, определенном настоящим Договором.

4.4.2. Заказать у Исполнителя обед для его потребления во время предоставления Услуг в специально отведенное для приема пищи время, не позднее чем за 16 часов до начала предоставления Услуг.

4.4.3. На обеденный перерыв в специально отведенное для этого время, объявленное Групповодом в начале предоставления Услуг.

4.4.4. На удовлетворение физических потребностей при предоставлении Услуг в специально отведенном месте.

4.4.5. На получение Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора и в соответствии с Заказом.

4.4.6. Отказаться от Договора до начала предоставления Услуг. В таком случае предоплата стоимости Услуг не возвращается Потребителю, не иначе как на основании обоснованной причины такого отказа, или в случае отказа Потребителя оплатить Исполнителю залоговую стоимость Аудиогида согласно п. 4.3.9 Договора.

5. РАЗМЕР ОПЛАТЫ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАСЧЕТОВ

5.1. Потребитель оплачивает услуги согласно тарифам, указанным на веб-портале (далее – размер оплаты).

5.2. Размер оплаты Исполнителю зависит от выбранной Потребителем Программы.

5.3. В размер оплаты включено следующее:

5.3.1. Стоимость входного билета к памятнику истории, архитектуры, культуры или религии согласно выбранной Потребителем Программе;

5.3.2. Пользование Аудиогидом во время предоставления Услуг;

5.3.3. Консультационная поддержка от Групповода;

5.3.4. Предоставление услуг по транспортной перевозке Потребителя во время предоставления Услуг.

5.4. Потребитель осуществляет оплату на условиях 100% предоплаты на основании Заказа в сумме, определенной в Заказе (размер оплаты).

5.5. Потребитель осуществляет оплату в национальной валюте Украины, гривне, путем безналичного перечисления размера оплаты на расчетный счет Исполнителя, указанный в Заказе, или путем расчета с последним наличными в срок, определенный в п. 5.4 настоящего Договора.

5.6. Факт оплаты Потребителем подтверждается расчетным документом, который Исполнитель выдает Потребителю и форма которого зависит от выбранного Потребителем порядка оплаты согласно п. 5.5 Договора.

5.7. Размер оплаты не может быть изменен любой из Сторон после момента заключения Договора.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Исполнитель несет ответственность перед Потребителем за отказ от предоставления Услуг (за исключением случаев, определенных настоящим Договором), оплаченных Потребителем, путем возврата денежных средств, уплаченных последним за предоставление Услуг способом, аналогичным способу осуществления Потребителем оплаты услуг Исполнителя.

6.2. Исполнитель не отвечает за действия или бездействие Перевозчика в случае причинения вреда жизни и/или здоровью, и/или имуществу Потребителя, который находится в транспортном средстве во время предоставления Услуг. В случае претензии или любого другого требования Потребителя, связанного с возмещением ущерба согласно этому пункту Договора, Потребитель обращается к Перевозчику согласно действующему законодательству Украины.

6.3. Потребитель несет материальную ответственность за утрату или повреждение Аудиогида в размере компенсационной (залоговой) стоимости, указанной в настоящем Договоре, с учетом исключения, установленного в этом пункте Договора. При этом Потребитель обязуется возместить Исполнителю (или Групповоду) компенсационную стоимость Аудиогида сразу, на месте обнаружения его потери или повреждения, способом, установленным Исполнителем (Групповодом).

Исполнитель, до начала предоставления Услуг, вправе требовать от Потребителя оплаты залоговой стоимости Аудиогида в размере, установленном настоящим Договором. В таком случае, в случае потери Потребителем Аудиогида или его повреждении в течение срока предоставления Услуг, Исполнитель вправе самостоятельно распорядиться указанной суммой залоговой стоимости в счет возмещения компенсационной стоимости Аудиогида.

6.4. В случае нанесения Потребителем имущественного ущерба транспортному средству Перевозчика, Потребитель лично возмещает Перевозчику фактически причиненный ущерб в документально подтвержденном размере.

6.5. Исполнитель не несет ответственность за потерю (полную или частичную) имущества Потребителя во время предоставлении Услуг, в том числе в случае неосторожного оставления Потребителем этого имущества в транспортном средстве.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если ими будет доказано, что такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора, форс-мажорных обстоятельств).

7.2. Обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором) являются чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, которые делают объективно невозможным выполнение обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора, обязанностей по законодательным и другим нормативным актам, а именно: угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая, но не ограничиваясь враждебными атаками, блокадами, военным эмбарго, действия иностранного врага, общая военная мобилизация, военные действия, объявленная и необъявленная война, действия общественного врага, возмущения, акты терроризма, диверсии, пиратства, беспорядки, вторжение, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, введение комендантского часа, экспроприация, принудительное изъятие, захват предприятий, реквизиция, общественная демонстрация, блокада, забастовка, авария, противоправные действия третьих лиц, пожар, взрыв, длительные перерывы в работе транспорта, регламентированные условиями соответствующих решений и актами государственных органов власти, закрытие морских проливов, эмбарго, карантин, установленный решением Кабинета Министров Украины, запрет (ограничение) экспорта/импорта и т.д., а также вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, а именно: эпидемия, сильный шторм, циклон, ураган, торнадо, буря, наводнение, нагромождение снега, гололед, град, заморозки, замерзание моря, проливов, портов, перевалов, землетрясение, молния, пожар, засуха, проседание и оползень, другие стихийные бедствия и т.п.

7.3. Сторона, попавшая под действие форс-мажорных обстоятельств и вследствие этого оказавшаяся неспособной выполнять обязательства по настоящему Договору, обязана немедленно, не позднее 2 (двух) календарных дней с момента их возникновения, направить в электронной форме уведомление об этом на любой доступный такой Стороне электронный адрес другой Стороны. Несвоевременное информирование о форс-мажорных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права на них ссылаться, кроме случаев, когда обстоятельства непреодолимой силы препятствовали такому уведомлению.

7.4. Фактом, подтверждающим наличие обстоятельств непреодолимой силы, является сертификат, выданный Торгово-промышленной палатой Украины или уполномоченным ею региональным отделением (или другим компетентным органом).

7.5. В случае, если обстоятельства, указанные в п.7.2 настоящего Договора, при условии их подтверждения в соответствии с пп.7.4 – 7.5 настоящего Договора, продолжаются более 3 (трех) календарных месяцев, каждая из Сторон будет иметь право выступить с инициативой о прекращении настоящего Договора.

7.6. Стороны согласовали, что под действие форс-мажорных обстоятельств согласно п. 7.2 настоящего Договора попадает прекращение (полное или частичное) доступа к любому памятнику истории, архитектуры, культуры или религии, указанному в Программе, о котором Исполнитель не знал или не мог знать до начала предоставления Услуг Потребителю. В таком случае документом, подтверждающим наступления форс-мажорного обстоятельства согласно этому пункту Договора, является письменный отказ уполномоченного лица соответствующего памятника истории, архитектуры, культуры или религии в доступе Исполнителю и/или Потребителю на территории такого памятника истории, архитектуры, культуры или религии, или фотоснимок объявления соответствующего содержания на видном месте указанного памятника истории, архитектуры, культуры или религии.

8. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Договора, решаются Сторонами путем переговоров и в порядке досудебного урегулирования спора.

8.2. Если соответствующий спор невозможно решить путем переговоров, он решается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.

8.3. В случае претензии по качеству предоставления Услуг Исполнителем, Потребитель направляет письменную претензию Исполнителю в течение пяти календарных дней со дня завершения их предоставления. Пропуск срока направления претензии является основанием для отказа Исполнителя в ее рассмотрении. Претензия рассматривается Исполнителем в течение десяти календарных дней в соответствии с действующим законодательством Украины. О результатах рассмотрения претензии Исполнитель сообщает Потребителю способом, определенным условиями такой претензии.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Условия Договора публично доводятся до сведения всех лиц-потребителей путем его обнародования на веб-портале.

9.2. Договор вступает в силу в момент его заключения (п.1.6 Договора), независимо от наличия/отсутствия в Заказе подписи Исполнителя/Потребителя, и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Исполнитель является плательщиком единого налога согласно Налоговому кодексу Украины.

10.2. Направляя свои персональные данные на веб-портале при оформлении Заказа, Потребитель предоставляет Исполнителю свое добровольное согласие на обработку, использование (в том числе и передачу) своих персональных данных, а также совершение иных действий, предусмотренных Законом Украины «О защите персональных данных», без ограничения срока действия такого согласия.

10.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Потребителя информацию, не иначе как для надлежащего оказания Услуг, а также в случаях, когда раскрытие такой информации установлено требованиями действующего законодательства Украины.

10.4. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в связи с неактуальностью информации о Потребителя, указанной им до начала предоставления услуг, или несоответствием ее действительности.

10.5. Все правоотношения, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего Договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения Договора, регламентируются настоящим Договором и соответствующими нормами действующего в Украине законодательства, а также применимыми к таким правоотношениям обычаями делового оборота на основании принципов добросовестности, разумности и справедливости.

10.6. Стороны согласовали, что действие настоящего Договора не подпадает под правовое регулирование в соответствии с законодательством о туризме Украины.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ВО ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. Общие правила во время тура

1. Турист обязуется вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту, составленного сопровождающим группы. Групповод не обязан ожидать опаздывающего туриста. Автобус уезжает после 3-х минут ожидания, а турист сам несет ответственность за присоединение к группе.

2. Туристы обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права организаторов и других участников группы, прочих третьих лиц.

3. Туристы (законные представители туристов) несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а также все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате действий туристов.

4. Туристы обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута, отставание от группы и т.д.

5. Рекомендуем туристам всегда иметь под рукой номер телефона групповода (так будет легче связаться с группой в случае, если турист заблудится по маршруту).

6. Провоз животных на всех наших экскурсиях запрещен.

7. Время сбора группы в точках маршрута назначается групповодом. Место и время отправки объявляется всей группе до выхода из автобуса.

8. Перед началом тура турист обязуется предоставить групповоду информацию в письменном виде об обстоятельствах, препятствующих возможности пользоваться туристическими услугами, к которым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (касательно смены климатических условий, разных видов передвижения, особенностей национальной кухни, применения лекарственных средств и т.п.).

9. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы (месту начала тура) или задержкой туриста при возвращении из автобусного тура после его завершения, вызванные нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, турист или иной заказчик несет самостоятельно.

10. Претензии к качеству туристического продукта предъявляются групповоду в письменной форме в течение 5 дней с момента окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения. Во избежание разногласий сторон к претензиям прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения договорных обязательств и заверенные представителем лица, уполномоченного на предоставление оспариваемой услуги.

11. Приходите на посадку заранее, минимум за 15 минут до отправления автобуса.

12. По окончании тура высадка туристов осуществляется там же, где тур начинался, если в маршруте изначально не оговорено другое. Возможна высадка туристов по дороге, если это заранее согласовано с сопровождающим и не требует отклонения от маршрута. Доставка туристов в какие-либо другие точки, помимо маршрута, не осуществляется.

13. К туру не допускаются туристы, пребывающие в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, либо под воздействием других средств.

14. Программа автобусного тура (экскурсии) достаточно насыщенная. Поэтому рекомендуем внимательно изучить программу тура, чтобы успеть увидеть все, что хотелось, за отведенное время. Обращаем внимание, что подобные туры очень динамичны. Людям, которые отдают предпочтение пассивному отдыху, такой вид туризма не желателен.

15. Необходимо своевременно сообщить групповоду об ухудшении состояния здоровья или травмах.

2. Ответственность за опоздание туриста / снятие с маршрута туриста

1. Нахождение туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, повлекшее за собой ущемление прав других туристов группы, при этом обязательным условием является составление акта, удостоверенного не менее чем тремя туристами группы.

2. Выявление подозрения на болезнь туриста, создающую опасность для других туристов группы или самого больного.

3. Причинение действиями туриста вреда объектам показа или размещения.

4. На каждой остановке оговаривается время отправления автобуса. Если турист опоздает, автобус отправится без него. На маршруте приоритет отдается выполнению программы. Поэтому опоздавший турист догоняет группу самостоятельно и за свой счет.

5. Нарушающий правила поведения турист не допускается к дальнейшему участию в экскурсии. При этом турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости тура. Турист или его законный представитель оплачивает все дополнительные расходы, возникающие вследствие противозаконных действий туриста.

6. Турист, отстраненный от тура, обязан передать Аудиогид своему групповоду по его первому требованию.

3. Подтверждение брони и посадочного места

1. При посадке в автобус необходимо зарегистрироваться у руководителя группы, который показывает туристу его посадочное место в автобусе. Посадочное место в автобусе сохраняется за туристом на протяжении всей поездки.

2. Как правило, в автобусе находятся два групповода и две группы туристов. Группы разделены центральным проходом. Важно не менять свое посадочное место, чтобы избежать возможного отключения от групповода.

3. Для посадки в автобус турист должен сообщить групповоду номер своего бронирования, фамилию и имя.

4. В подтверждении бронирования указываются время и место отправления автобуса, которые строго соблюдаются. Максимальное время ожидания туристов – 3 минуты, вне зависимости от причин опоздания. Мы рекомендуем приходить за 15 минут до времени отправления.

4. Правила пользования аудиогидом

1. Аудиовизуальное сопровождение тура осуществляется при помощи электронного устройства – аудиогида, на украинском, русском, английском (британское и американское произношение), польском, немецком, французском, итальянском, испанском, нидерландском, турецком, китайском, арабском языках.

2. При получении аудиогида необходимо: оставить залог 100 евро, оплатить бронирование и проверить работу аудиогида.

3. По окончании использования аудиогида посетитель возвращает аудиогид групповоду в исправном состоянии.

4. На время обеда аудиогид передается групповоду.

5. При потере, порче аудиогида посетитель возмещает групповоду стоимость аудиогида в эквиваленте 100 евро.

6. Восприятие информации и манеры ее подачи через аудиогид является индивидуальным и может отличаться, в зависимости от личных предпочтений и ожиданий.

5. Правила поведения туристов в автобусе во время проведения экскурсии

2. Ручная кладь туристов размещается в специально отведенном месте на верхней полке. Запрещается размещать сумки или другие вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть всегда свободным.

3. Погрузка/выгрузка багажа туристов не входят в обязанности сопровождающих группу. Оказывать данные услуги они могут исключительно по личной инициативе.

4. Турист обязуется соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в автобусном туре транспортных средствах.

5. Перед началом движения автобуса турист обязан пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса.

6. При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).

7. Во время движения автобуса не разрешается стоять или ходить по салону. Нельзя высовываться из окна или выставлять руки в окно.

8. В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить групповоду.

9. Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению групповода.

10. Выходить из автобуса следует осторожно, по одному человеку, не толпиться.

11. Выход из автобуса через переднюю дверь. Выйдя, не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям групповода.

12. Автобус обеспечивает проезд туристов по маршруту, указанному в программе. В остальных случаях (например, для проезда туристов в свободное время) автобус не используется.

13. Первый ряд сидений справа от водителя предназначен исключительно для работы групповода.

14. Во время транзитного (по маршруту) обеда, когда водитель покидает автобус и закрывает его, салон остается без пассажиров.

15. Для удобства у каждого сиденья предусмотрен мешок для мусора.

16. Турист обязан бережно обращаться с оборудованием в автобусе, соблюдать чистоту, складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать их на стоянках.

17. В целях поддержания чистоты и порядка в автобусе и во избежание конфликтных ситуаций в пути, связанных с запахами еды, принимать пищу в автобусе нежелательно.

18. Регулировка кондиционера в режиме обогрева или охлаждения осуществляется через групповода водителем автобуса (так как система кондиционирования общая, учитываются пожелания большинства туристов).

19. Автобусные туры – это групповое мероприятие, в котором незнакомые люди (по крайней мере, в начале тура) находятся рядом, и их совместный комфорт зависит от почтительного отношения друг к другу. Просим поддерживать чистоту и порядок в автобусе, выражая этим уважение ко всем участникам тура.

6. Запрещенные действия в автобусе

1. В целях безопасности и согласно европейским правилам запрещено стоять и передвигаться по салону во время движения автобуса. Несоблюдение этого предписания в случае экстренного торможения может повлечь травмы.

2. Запрещается отвлекать водителя во время движения.

3. В салоне запрещено хранить и открывать сильно пахнущие продукты (консервы, рыба, чеснок), пользоваться парфюмом с резким ароматом.

4. Запрещается употреблять в салоне еду, которая может его испачкать (мороженое, хот-доги с кетчупом и т.п.). Туристу с такой едой может быть отказано в посадке в автобус. Также его могут попросить выйти из салона и поесть за его пределами.

5. В автобусе не следует громко разговаривать с соседями или по телефону.

6. Употребление алкоголя и курение в салоне автобуса категорически запрещено.

7. Не размещать тяжелые вещи на полках над креслами автобуса, а также выставлять сумки и другой багаж в проходе салона.

8. Шуметь или каким-либо иным образом мешать другим пассажирам.

7. Автобусные остановки во время тура

1. Остановки автобусного тура предварительно рассчитаны по программе и осуществляются только в предусмотренных для этого местах (кроме экстренных случаев).

2. Перед отправлением автобуса с каждой стоянки просим туристов занять свое место, тем самым освободив проход. Это позволит быстрее убедиться в присутствии всех туристов и ускорит выезд.

8. Правила поведения во время пешеходных прогулок в туре

1. К пешеходным экскурсиям допускаются туристы в соответствующей форме одежды и аксессуарах: закрытая удобная обувь, головной убор, плащ от дождя, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых и т.д.

2. Старшим во время проведения экскурсии является групповод. Необходимо строго выполнять указания групповода, а также сопровождающих лиц.

3. Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, памятникам истории и культуры, природе. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления о завершении экскурсии следовать указаниям групповода.

4. Соблюдать другие правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции групповода, водителей транспортных средств.

5. При переходе через дорогу с движущимся автотранспортом соблюдать правила дорожного движения.

6. Во время экскурсии следует находиться вместе со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.

9. Правила и обязанности групповода

1. Групповод группы – это уполномоченный представитель Kiev Travel на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура. Групповод находится с группой в рамках программы тура. В случае опоздания, отставания туриста от группы, наступлении страхового случая, утери документов или вещей туриста или при других обстоятельствах, когда турист не может продолжить путешествие в составе группы, приоритетом в действиях групповода является работа с группой и соблюдение программы тура. Групповод оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу. Оставить группу он может только в том случае, если это не ущемляет интересы группы и не грозит изменением программы.

2. Обеспечение выполнения программы тура.

3. Информирование туристов о времени и месте сбора и отъезда группы.

4. Обеспечение туристов страноведческой информацией в сопровождении видео- и аудиоматериалов.

5. Проведение тура по маршруту.

6. Контроль дисциплины и правил поведения туристов на маршруте.

7. В ходе автобусного тура вся работа по реализации программы возлагается на групповода.

8. Информация групповода о ресторанах, барах и других учреждениях носит исключительно рекомендательный характер.

9. Групповод имеет право оставить туриста на ближайшей автобусной остановке в случае, если его поведение будет угрожать безопасности или причинять дискомфорт другим туристам.

10. Групповод не несет ответственности за погодные условия, пробки и ремонты на дорогах.

11. Если некоторые объекты или музеи будут не доступны, тур состоится без посещения этих мест, при этом стоимость тура не меняется.

12. Групповод оставляет за собой право изменять порядок проведения экскурсий и других мероприятий без уведомления.

10. Правила поведения в музее

1. В музеи группа заходит вместе, организованно и по групповым билетам. Если кто-то из группы будет проходить отдельно, то ему придется оплатить входные билеты еще раз.

2. При осмотре экспозиции не следует оставлять без присмотра несовершеннолетних в возрасте до 14 лет. Необходимо разъяснять им правила поведения и суть ограничений.

3. Во время посещения музея нужно следовать требованиям смотрителей и других сотрудников музея.

4. Перед входом в выставочный центр музея верхнюю одежду, сумки, пакеты и зонты следует оставлять в гардеробе.

5. Быть вежливыми и предупредительными, оказывать уважение беременным женщинам, женщинам с детьми, пожилым людям и инвалидам.

6. Во многих музеях туристам могут предложить надеть специальные тапочки.

7. По этикету по залам музеев следует передвигаться бесшумно. вести себя сдержанно и спокойно, не говорить громко, выражая свои впечатления, не жестикулировать. Не становиться впереди других посетителей, загораживая им обзор своим телом.

8. Есть очень важное правило, которое необходимо соблюдать практически во всех музеях: экспонаты трогать руками нельзя!

9. При входе в музей следует ознакомиться со схемой эвакуации на случай чрезвычайной ситуации. При возникновении чрезвычайной ситуации незамедлительно покинуть музей через ближайший выход.

10. В случае возникновения задымлений или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или музея, немедленно известить об этом сотрудников музея.

11. Фото и видеосъемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.

12. В случае нарушения правил сотрудники музея также имеют право применить меры, направленные на обеспечение безопасности и комфортного пребывания посетителей, а именно вывести нарушителя из музея.

13. Нарушение настоящих правил, а также причинение вреда имуществу музея могут быть основанием для привлечения в установленном порядке к материальной, административной и иным видам ответственности, в соответствии с действующим законодательством Украины.

14. Лицо, причинившее материальный ущерб музею, обязано возместить его. По согласованию с администрацией, возможно добровольное возмещение ущерба в сумме, определенной экспертной комиссией.

15. Лица, нарушающие установленный настоящими правилами порядок, могут быть выведены сотрудниками охраны и службы безопасности музея с территории музея и его филиалов без компенсации стоимости входного билета, а при наличии к тому оснований – задержаны и доставлены в органы внутренних дел Украины.

11. Запрещено в музее

1. Заходить в служебные помещения.

2. Взбираться на скульптуры и архитектурные элементы здания.

3. Наносить надписи, расклеивать или иным образом распространять объявления, плакаты и другую продукцию рекламного либо иного информационного содержания.

4. Заходить за ограждения и на площадки размещения экспонатов, а также совершать иные действия, которые могут навредить экспонатам и оборудованию экспозиции.

5. Прикасаться руками к стеклам витрин и пытаться открывать их.

6. Использовать аудиотехнику с включенными средствами воспроизведения звука.

7. Осуществлять фото- и видеосъемку экспонатов с нарушением установленного порядка.

8. Проносить в залы музея напитки и продукты питания, а также наркотические, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие вещества, холодное и огнестрельное оружие, пиротехнические средства, а также иные предметы, способные причинить вред другим посетителям либо экспонатам, оборудованию, другому имуществу музея.

9. Находиться в музейных залах в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, а также в неопрятном виде, в одежде и с предметами, загрязняющими помещения музея или одежду других посетителей.

10. Курить и разводить костры, сжигать сухую листву и траву, использовать любые пожароопасные средства и устройства.

11. Засорять территорию бытовыми и другими отходами.

12. Ходить по газонам, цветочным клумбам и не предназначенным для прогулок озелененным участкам, наносить ущерб цветникам и зеленым насаждениям.

13. Причинять любой материальный ущерб находящемуся на территории движимому и недвижимому имуществу музея и сторонних организаций, зданиям, сооружениям и объектам природного комплекса.

12. Документы и личные вещи

1. ПАСПОРТА во время путешествия остаются у туристов. В случае утери или кражи паспорта у туриста в обязанности групповода не входит сопровождение туриста в консульство для восстановления документов. Групповод должен оставаться с группой и может помочь только советом.

2. Оригинал (в случае индивидуального полиса) или копия (в случае группового бланка) медицинской страховки должны постоянно находиться у туриста на руках в течение всей поездки. В случае наступления страхового случая в обязанности групповода не входит сопровождение туриста. Групповод остается с группой и может помочь только рекомендациями.

3. Личные вещи туриста находятся под его ответственностью. Советуем НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯТЬ ИХ БЕЗ ПРИСМОТРА, а после окончания экскурсии не забывать свои вещи в автобусе.

4. Мы не несем ответственности за личные вещи туристов.

5. На всех наших экскурсиях необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. 

13. Питание

1. На обед отводится 45 минут в течение экскурсионного дня во время, обозначенное групповодом. Если питание не включено в экскурсию, групповод может порекомендовать ресторан, или турист решает, где пообедать, самостоятельно.

2. В связи с плотным экскурсионным графиком или повышенной загруженностью кафе и ресторанов по маршруту, на некоторых экскурсиях мы организовываем ланчи, которые можно заранее заказать и оплатить. Поскольку мы согласовываем количество порций, дозаказать ланчи на месте невозможно. Заказ не обязателен, но в этом случае туристу нужно самостоятельно позаботиться о своем питании в отведенное для этого время (45 минут).

3. В случае самостоятельного заказа блюд, обязательно следует интересоваться длительностью их приготовления. Неготовность блюда к моменту отъезда группы по графику не является уважительной причиной для задержки автобуса.

14. Одежда для поездки 

2. Прежде всего, одежда должна быть удобной и лучше многослойной, чтобы можно было легко раздеться в автобусе и одеться потеплее при выходе. Обувь должна быть максимально комфортной, без каблуков и желательно непромокаемой.

3. Настоятельно рекомендуем иметь головной убор от солнца в летних турах!

15. Полезные советы

1. Рекомендуем тщательно обдумать список вещей, которые необходимо взять с собой: камеры и/или фотоаппарат, дополнительные устройства для техники, лекарственные средства (при наличии хронических заболеваний) и т.д.
2. Просим предоставлять актуальный мобильный телефон для связи во время поездки.

3. Рекомендуем всегда иметь с собой номер телефона руководителя группы. Если заблудились, лучше дойти до ближайшего перекрестка, чтобы определить, какие улицы здесь пересекаются. Смело спрашивайте дорогу у прохожих.

4. Обменять деньги (евро или доллары) на местную валюту можно в пунктах обмена. Никогда не меняйте деньги с рук! Групповод всегда подскажет, как и где лучше совершить обмен.

5. В Украине туалеты часто платные, поэтому заложите в бюджет поездки небольшую сумму наличных денег.

Мы просим Вас запастись терпением, сохранять спокойствие в любой ситуации и ни в коем случае не оставлять дома ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ, которое, собственно, и является залогом удачного отдыха!

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

о предоставлении услуг по обеспечению досуга

Физическое лицо-предприниматель Тарас Шевченко, руководствуясь ст. 633 Гражданского кодекса Украины, предлагает неограниченному кругу лиц-потребителей получить услуги по обеспечению досуга в соответствии с условиями настоящего Договора.

Данный договор является публичным, то есть согласно статье 633 Гражданского кодекса Украины его условия одинаковы для всех потребителей указанных услуг независимо от их статуса, гражданства, места жительства, языка общения и т.п., без предоставления преимуществ одному потребителю, по сравнению с другим.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. Договор – это соглашение между Исполнителем и Потребителем услуг, устанавливающее условия предоставления услуг по обеспечению досуга такого Потребителя с помощью Аудиогида.

1.2. Исполнитель – это физическое лицо-предприниматель Тарас Шевченко, предпринимательская деятельность которого полностью соответствует условиям ведения бизнеса в Украине по предоставлению услуг по обеспечению досуга людей.

1.3. Потребитель – это любое лицо, независимо от гражданства, религиозной принадлежности, социального статуса, места проживания, языка общения и т.д., которое обращается к Исполнителю для получения услуг по обеспечению его досуга.

1.4. Услуги – это услуги по обеспечению досуга Потребителя с помощью Аудиогида, представленные на веб-портале, которые, в частности, включают организацию посещений Потребителем объекта истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсии) по выбранной последним Программе, а также другие преимущества, указанные в настоящем Договоре и включенные в стоимость услуг.

Услуги по настоящему Договору не являются услугами по экскурсионному обслуживанию в понимании Закона Украины «О туризме».

1.5. Публичная оферта – это публичное официальное предложение Исполнителя, изложенное на веб-портале, адресованное неограниченному кругу лиц-потребителей, о заключении с Исполнителем Публичного договора дистанционным способом на условиях, указанных в настоящем Договоре.

1.6. Момент заключения Договора – это момент заказа услуги Исполнителя на веб-портале путем нажатия кнопки «Добавить/Заказать» и получения Потребителем от Исполнителя подтверждения Заказа согласно п. 1.10 настоящего Договора.

1.7. Аудиогид – это программное приложение в смартфоне модели X-TREME PQ36 или X-TREME PQ24, которое обеспечивает аудио-сопровождение реализации Программы на одном из следующих языков: украинский, русский, турецкий, английский, польский, немецкий, французский, испанский, нидерландский, китайский, арабский. Смартфон указанной модели выдается Потребителю Групповодом перед началом предоставления Услуг.

1.8. Программа – это сформированный Исполнителем план проведения досуга Потребителя в течение одного календарного дня, указанный на веб-портале, который в обязательном порядке включает посещение как минимум одного памятника истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсию) на территории города Киев.

1.9. Групповод – наемный сотрудник Исполнителя, который сопровождает Потребителя от начала предоставления Услуг в соответствии с Заказом до завершения предоставления Услуг согласно указанной Программе, обеспечивает выполнение Программы, осуществляет консультативную поддержку Потребителя при предоставлении Услуг.

Групповод не является экскурсоводом, он не предоставляет Потребителю комментарии относительно объекта истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсии) во время предоставления Услуг.

1.10. Заказ – это подтверждение принятия заказа Потребителя о предоставлении услуг Исполнителем, которое Потребитель получает в виде SMS/e-mail сообщения на указанный Потребителем номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Заказ в обязательном порядке должен содержать следующую информацию: наименование выбранной Потребителем Программы, дату предоставления Услуг, номер бронирования, размер оплаты и другую информацию, указанную Исполнителем.

1.11. Перевозчик – это субъект предпринимательской деятельности в лице водителя транспортного средства, который обеспечивает перемещение (перевозку) Потребителя при предоставлении Услуг. Исполнитель гарантирует Потребителю факт его совместной деятельности с Перевозчиком, с соответствующими гарантиями Перевозчика по своевременному обеспечению Исполнителя транспортным средством для надлежащего предоставления последним Услуг по настоящему Договору, а также обеспечения безопасного перемещения (перевозки) Потребителя при предоставлении этих Услуг.

1.12. Транспортное средство – это автобус, принадлежащий Перевозчику на соответствующем правовом основании, с помощью которого Исполнитель предоставляет Услуги Потребителю по настоящему Договору.

1.13. Веб-портал – это веб-страница https://excursions.kiev.travel/ (или https://kiev.travel/), которая содержит исчерпывающую информацию о программе, в частности: перечень памятников истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсии), посещение которых может быть обеспечено Исполнителем в порядке, определенном настоящим Договором, стоимость Программы, продолжительность предоставления Услуги и другие условия.

1.14. Правила поведения Потребителя при предоставлении Услуг (далее – Правила) – это правила, которые размещаются на веб-портале и которые в обязательном порядке должны быть соблюдены Потребителем при предоставлении Услуг Исполнителем. Правила являются неотъемлемой частью настоящего Договора, то есть в момент заключения Договора презюмируется, что Потребитель ознакомлен и согласен как с текстом настоящего Договора, так и с текстом Правил, прилагаемых к Договору.

1.15. Компенсационная стоимость Аудиогида – это стоимость Аудиогида в сумме, составляющей эквивалент 150 (ста пятидесяти) евро 00 евроцентов в соответствии с курсом евро за гривну, установленным Национальным банком Украины на дату оплаты Потребителем компенсационной стоимости Аудиогида в случае, предусмотренном настоящим Договором.

1.16. Залоговая стоимость Аудиогида – это стоимость Аудиогида в сумме, составляющей эквивалент 150 (ста пятидесяти) евро 00 евроцентов в соответствии с курсом продажи евро за гривну, установленным Национальным банком Украины, по состоянию на дату заключения настоящего Договора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется за плату организовать и предоставить Потребителю Услуги в порядке, определенном настоящим Договором, а Потребитель обязан оплатить предоставление таких Услуг и принять их.

2.2. Для Потребителя условия Договора являются обязательными с момента заключения Договора, что означает – Потребитель подтверждает факт ознакомления и согласия со всеми условиями Договора, а также обязуется их выполнять независимо от наличия/отсутствия личной подписи Исполнителя/Потребителя в Заказе.

2.3. Договор заключается путем присоединения Потребителя к предложенному Исполнителем Договору и принятия всех его существенных условий без подписания письменного экземпляра и имеет юридическую силу в соответствии с положениями ст. 633, 634 Гражданского кодекса Украины. Потребитель не вправе предлагать свои условия Договора.

3. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Для предоставления услуг по настоящему Договору Потребитель выбирает Программу для проведения досуга, исходя из доступной информации, указанной на веб-портале.

3.2. В случае выбора Программы Потребитель нажимает кнопку «Добавить/Заказать», после чего вводит свои персональные данные, а также другую информацию, определенную Исполнителем в форме заказа.

3.3. После ввода информации, указанной в п. 3.2 Договора, на указанный Потребителем номер мобильного телефона или электронную почту поступает подтверждение Заказа. При этом, форма Заказ предоставляет возможность Потребителю осуществить оплату стоимости услуг с помощью платежной системы Platon. В случае отказа Потребителя от использования возможности оплаты через платежную систему Platon, Потребитель имеет право осуществить плату Исполнителю одним из способов, указанных в п. 5.5 Договора, но в срок, определенный п. 5.4 настоящего Договора.

3.4. Потребитель прибывает к месту начала предоставления Услуг не позднее чем за 15 минут до указанного времени согласно условиям Правил.

3.5. При посадке в транспортное средство Потребитель регистрируется у Групповода путем предоставления информации: фамилия, имя, номер бронирования, указанный в Заказе. В свою очередь, Групповод показывает Потребителю его место в транспортном средстве, которое сохраняется за Потребителем в течение предоставления Услуг.

3.6. Высадка Потребителя осуществляется Исполнителем по окончании предоставления Услуг в месте начала их предоставления, если иное не согласовано между Сторонами.

3.7. При высадке Потребитель возвращает Групповоду Аудиогид в исправном состоянии.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Обязанности Исполнителя:

4.1.1. Качественно и своевременно предоставить Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и выбранной Потребителем Программой.

4.1.2. Вернуть Потребителю уплаченную им сумму денежных средств в случае наступления форс-мажорного обстоятельства по настоящему Договору или в других случаях, определенных настоящим Договором, способом, аналогичным способу осуществления Потребителем оплаты Услуг Исполнителя.

4.1.3. Обеспечивать сохранность персональных данных Потребителя согласно требованиям Закона Украины «О защите персональных данных».

4.1.4. Предоставить Потребителю контактную информацию Групповода, в частности, его фамилию, имя, отчество и номер телефона, до начала предоставления Услуг любым удобным для обеих Сторон способом.

4.1.5. Вернуть Потребителю залоговую стоимость Аудиогида в случае возврата Потребителем Аудиогида после предоставления Исполнителем Услуг в исправном состоянии, аналогично состоянию, в котором Исполнитель передал его Потребителю до начала предоставления Услуг.

4.2. Обязанности Потребителя:

4.2.1. Осуществить плату за предоставление Услуг Исполнителем в срок и способом, установленными настоящим Договором.

4.2.2. Обеспечивать сохранность Аудиогида при предоставлении Услуг Исполнителем.

4.2.3. Бережно относиться к имуществу Исполнителя, а также к транспортному средству при предоставлении Услуг.

4.2.4. В случае опоздания к месту оказания Услуг в оговоренное время, самостоятельно прибыть к месту нахождения транспортного средства без требования материальной компенсации от Исполнителя за понесенные расходы.

4.2.5. К моменту заключения Договора ознакомиться с его условиями и Правилами на веб-портале.

4.3. Права Исполнителя:

4.3.1. Получить плату за предоставление Услуг в порядке, определенном настоящим Договором.

4.3.2. Отказаться от предоставления Услуг в случае неполучения платы за предоставление Услуг на основании оформленного Потребителем Заказа.

4.3.3. Изменить маршрут следования транспортного средства в пределах заявленной Программы и/или изменить время посещения места, определенного Программой, в рамках календарного дня согласно Заказу.

4.3.4. Изменять стоимость предоставления Услуг до оформления Потребителем Заказа.

4.3.5. Привлекать третьих лиц для надлежащего оказания Услуг по настоящему Договору на соответствующем правовом основании.

4.3.6. Самостоятельно выбирать Перевозчика для обеспечения перевозки Потребителя при предоставлении Услуг.

4.3.7. Самостоятельно выбирать наполнение ланча для его потребления Потребителем во время обеденного перерыва в течение календарного дня предоставления Услуг в случае выбора Потребителем предоставления такой услуги.

4.3.8. В случае отсутствия Потребителя в месте начала предоставления Услуг самостоятельно распорядиться денежными средствами, уплаченными последним за предоставление Услуг Исполнителем.

4.3.9. В случаях, самостоятельно определенных Исполнителем, требовать оплаты Потребителем залоговой стоимости Аудиогида способом, определенным законодательством Украины, до начала предоставления Услуг по настоящему Договору.

4.4. Права Потребителя:

4.4.1. На возврат суммы денежных средств, оплаченной Потребителем за предоставление Услуг, в случае возникновения форс-мажорного обстоятельства в соответствии с п. 7.2 или п. 7.6 настоящего Договора или в случае отказа Исполнителя от предоставления Услуг в порядке, определенном настоящим Договором.

4.4.2. Заказать у Исполнителя обед для его потребления во время предоставления Услуг в специально отведенное для приема пищи время, не позднее чем за 16 часов до начала предоставления Услуг.

4.4.3. На обеденный перерыв в специально отведенное для этого время, объявленное Групповодом в начале предоставления Услуг.

4.4.4. На удовлетворение физических потребностей при предоставлении Услуг в специально отведенном месте.

4.4.5. На получение Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора и в соответствии с Заказом.

4.4.6. Отказаться от Договора до начала предоставления Услуг. В таком случае предоплата стоимости Услуг не возвращается Потребителю, не иначе как на основании обоснованной причины такого отказа, или в случае отказа Потребителя оплатить Исполнителю залоговую стоимость Аудиогида согласно п. 4.3.9 Договора.

5. РАЗМЕР ОПЛАТЫ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАСЧЕТОВ

5.1. Потребитель оплачивает услуги согласно тарифам, указанным на веб-портале (далее – размер оплаты).

5.2. Размер оплаты Исполнителю зависит от выбранной Потребителем Программы.

5.3. В размер оплаты включено следующее:

5.3.1. Стоимость входного билета к памятнику истории, архитектуры, культуры или религии согласно выбранной Потребителем Программе;

5.3.2. Пользование Аудиогидом во время предоставления Услуг;

5.3.3. Консультационная поддержка от Групповода;

5.3.4. Предоставление услуг по транспортной перевозке Потребителя во время предоставления Услуг.

5.4. Потребитель осуществляет оплату на условиях 100% предоплаты на основании Заказа в сумме, определенной в Заказе (размер оплаты).

5.5. Потребитель осуществляет оплату в национальной валюте Украины, гривне, путем безналичного перечисления размера оплаты на расчетный счет Исполнителя, указанный в Заказе, или путем расчета с последним наличными в срок, определенный в п. 5.4 настоящего Договора.

5.6. Факт оплаты Потребителем подтверждается расчетным документом, который Исполнитель выдает Потребителю и форма которого зависит от выбранного Потребителем порядка оплаты согласно п. 5.5 Договора.

5.7. Размер оплаты не может быть изменен любой из Сторон после момента заключения Договора.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Исполнитель несет ответственность перед Потребителем за отказ от предоставления Услуг (за исключением случаев, определенных настоящим Договором), оплаченных Потребителем, путем возврата денежных средств, уплаченных последним за предоставление Услуг способом, аналогичным способу осуществления Потребителем оплаты услуг Исполнителя.

6.2. Исполнитель не отвечает за действия или бездействие Перевозчика в случае причинения вреда жизни и/или здоровью, и/или имуществу Потребителя, который находится в транспортном средстве во время предоставления Услуг. В случае претензии или любого другого требования Потребителя, связанного с возмещением ущерба согласно этому пункту Договора, Потребитель обращается к Перевозчику согласно действующему законодательству Украины.

6.3. Потребитель несет материальную ответственность за утрату или повреждение Аудиогида в размере компенсационной (залоговой) стоимости, указанной в настоящем Договоре, с учетом исключения, установленного в этом пункте Договора. При этом Потребитель обязуется возместить Исполнителю (или Групповоду) компенсационную стоимость Аудиогида сразу, на месте обнаружения его потери или повреждения, способом, установленным Исполнителем (Групповодом).

Исполнитель, до начала предоставления Услуг, вправе требовать от Потребителя оплаты залоговой стоимости Аудиогида в размере, установленном настоящим Договором. В таком случае, в случае потери Потребителем Аудиогида или его повреждении в течение срока предоставления Услуг, Исполнитель вправе самостоятельно распорядиться указанной суммой залоговой стоимости в счет возмещения компенсационной стоимости Аудиогида.

6.4. В случае нанесения Потребителем имущественного ущерба транспортному средству Перевозчика, Потребитель лично возмещает Перевозчику фактически причиненный ущерб в документально подтвержденном размере.

6.5. Исполнитель не несет ответственность за потерю (полную или частичную) имущества Потребителя во время предоставлении Услуг, в том числе в случае неосторожного оставления Потребителем этого имущества в транспортном средстве.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если ими будет доказано, что такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора, форс-мажорных обстоятельств).

7.2. Обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором) являются чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, которые делают объективно невозможным выполнение обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора, обязанностей по законодательным и другим нормативным актам, а именно: угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая, но не ограничиваясь враждебными атаками, блокадами, военным эмбарго, действия иностранного врага, общая военная мобилизация, военные действия, объявленная и необъявленная война, действия общественного врага, возмущения, акты терроризма, диверсии, пиратства, беспорядки, вторжение, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, введение комендантского часа, экспроприация, принудительное изъятие, захват предприятий, реквизиция, общественная демонстрация, блокада, забастовка, авария, противоправные действия третьих лиц, пожар, взрыв, длительные перерывы в работе транспорта, регламентированные условиями соответствующих решений и актами государственных органов власти, закрытие морских проливов, эмбарго, карантин, установленный решением Кабинета Министров Украины, запрет (ограничение) экспорта/импорта и т.д., а также вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, а именно: эпидемия, сильный шторм, циклон, ураган, торнадо, буря, наводнение, нагромождение снега, гололед, град, заморозки, замерзание моря, проливов, портов, перевалов, землетрясение, молния, пожар, засуха, проседание и оползень, другие стихийные бедствия и т.п.

7.3. Сторона, попавшая под действие форс-мажорных обстоятельств и вследствие этого оказавшаяся неспособной выполнять обязательства по настоящему Договору, обязана немедленно, не позднее 2 (двух) календарных дней с момента их возникновения, направить в электронной форме уведомление об этом на любой доступный такой Стороне электронный адрес другой Стороны. Несвоевременное информирование о форс-мажорных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права на них ссылаться, кроме случаев, когда обстоятельства непреодолимой силы препятствовали такому уведомлению.

7.4. Фактом, подтверждающим наличие обстоятельств непреодолимой силы, является сертификат, выданный Торгово-промышленной палатой Украины или уполномоченным ею региональным отделением (или другим компетентным органом).

7.5. В случае, если обстоятельства, указанные в п.7.2 настоящего Договора, при условии их подтверждения в соответствии с пп.7.4 – 7.5 настоящего Договора, продолжаются более 3 (трех) календарных месяцев, каждая из Сторон будет иметь право выступить с инициативой о прекращении настоящего Договора.

7.6. Стороны согласовали, что под действие форс-мажорных обстоятельств согласно п. 7.2 настоящего Договора попадает прекращение (полное или частичное) доступа к любому памятнику истории, архитектуры, культуры или религии, указанному в Программе, о котором Исполнитель не знал или не мог знать до начала предоставления Услуг Потребителю. В таком случае документом, подтверждающим наступления форс-мажорного обстоятельства согласно этому пункту Договора, является письменный отказ уполномоченного лица соответствующего памятника истории, архитектуры, культуры или религии в доступе Исполнителю и/или Потребителю на территории такого памятника истории, архитектуры, культуры или религии, или фотоснимок объявления соответствующего содержания на видном месте указанного памятника истории, архитектуры, культуры или религии.

8. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Договора, решаются Сторонами путем переговоров и в порядке досудебного урегулирования спора.

8.2. Если соответствующий спор невозможно решить путем переговоров, он решается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.

8.3. В случае претензии по качеству предоставления Услуг Исполнителем, Потребитель направляет письменную претензию Исполнителю в течение пяти календарных дней со дня завершения их предоставления. Пропуск срока направления претензии является основанием для отказа Исполнителя в ее рассмотрении. Претензия рассматривается Исполнителем в течение десяти календарных дней в соответствии с действующим законодательством Украины. О результатах рассмотрения претензии Исполнитель сообщает Потребителю способом, определенным условиями такой претензии.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Условия Договора публично доводятся до сведения всех лиц-потребителей путем его обнародования на веб-портале.

9.2. Договор вступает в силу в момент его заключения (п.1.6 Договора), независимо от наличия/отсутствия в Заказе подписи Исполнителя/Потребителя, и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Исполнитель является плательщиком единого налога согласно Налоговому кодексу Украины.

10.2. Направляя свои персональные данные на веб-портале при оформлении Заказа, Потребитель предоставляет Исполнителю свое добровольное согласие на обработку, использование (в том числе и передачу) своих персональных данных, а также совершение иных действий, предусмотренных Законом Украины «О защите персональных данных», без ограничения срока действия такого согласия.

10.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Потребителя информацию, не иначе как для надлежащего оказания Услуг, а также в случаях, когда раскрытие такой информации установлено требованиями действующего законодательства Украины.

10.4. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в связи с неактуальностью информации о Потребителя, указанной им до начала предоставления услуг, или несоответствием ее действительности.

10.5. Все правоотношения, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего Договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения Договора, регламентируются настоящим Договором и соответствующими нормами действующего в Украине законодательства, а также применимыми к таким правоотношениям обычаями делового оборота на основании принципов добросовестности, разумности и справедливости.

10.6. Стороны согласовали, что действие настоящего Договора не подпадает под правовое регулирование в соответствии с законодательством о туризме Украины.