ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ – ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ КОМПЛЕКСА

«Villa La Scala»

(Далее – Правила)

В этих Правилах термины употребляются в следующих значениях:

Комплекс – Гостиничное учреждение, предназначенное для временного проживания граждан, независимо от места их постоянного проживания и регистрации. Деятельность Комплекса представлена деятельностью исполнителей. Гость – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести, или заказать гостиничные услуги Комплекса.

Заказчик – физическое или юридическое лицо, в том числе субъект туристической деятельности (туроператор, турагент), который заключает с Комплексом соответствующий договор о предоставлении гостиничных услуг от имени и в пользу Гостя и осуществляет оплату или предоставляет гарантии осуществления оплаты по настоящему договору.

Гостиничные услуги Комплекса – деятельность Комплекса по размещению Гостя путем предоставления номера для временного проживания, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием такого Гостя. Гостиничные услуги Комплекса состоят из основных и дополнительных гостиничных услуг, предоставляемых Гостю при размещении и проживании в Комплексе.

Основные гостиничные услуги – услуги для обеспечения временного размещения Гостя в номере Комплекса. Стоимость основной гостиничной услуги составляет стоимость номера, в зависимости от выбранной Гостем (или Заказчиком) категории номера. При этом Исполнителями предоставления основных гостиничных услуг являются субъекты хозяйственной деятельности, иные чем Партнеры (см. ниже), (далее по тексту также – Исполнители Услуг).

Дополнительные услуги – объем гостиничных услуг Комплекса, предоставляемых Партнерами и не относящихся к основным гостиничным услугам Комплекса, заказываются и оплачиваются Гостем отдельно. Дополнительными услугами включительно являются следующие: питание на территории Комплекса, услуги по трансферу Гостя, услуги по проведению досуга и другие услуги, которые заказывает Гость во время пребывания в Гостиничном учреждении.

Партнеры – это субъекты хозяйственной деятельности, зарегистрированные в установленном законодательством Украины порядке, и обеспечивающие на соответствующей правовой основе предоставление Гостю дополнительных гостиничных услуг (далее также – Исполнители Услуг).

Номер – отдельное меблированное помещение, состоящее из одной или нескольких комнат, оборудованных для временного проживания.

Место (дополнительное место, койко-место) – номер с кроватью, постельным бельем, полотенцами и другим инвентарем в соответствии с категорией Комплекса, предназначен и пригоден для проживания одного человека.

Бронирование (заказ) – процесс заказа основных и/или дополнительных гостиничных услуг Комплекса в определенном объеме с целью их использования в оговоренные сроки конкретным Гостем или группой Гостей.

Гарантированное бронирование – бронирование, гарантированное предоплатой гостиничных услуг.

Негарантированное бронирование – заказ гостиничных услуг без их предварительной оплаты. Все негарантированные бронирования действительны до 18:00 предыдущего дня прибытия в Комплекс. Комплекс оставляет за собой право аннулировать негарантированное бронирование в случае несвоевременной оплаты. Размещение в Комплексе Гостей с негарантированным бронированием проводится при наличии свободных мест и в порядке общей очереди (по принципу «первым прибыл – первым поселён»).

Подтверждение забронированных гостиничных услуг – согласие Комплекса на выполнение заказанного перечня основных и дополнительных гостиничных услуг согласно заявке.

Отказ в бронировании гостиничных услуг – отказ Комплекса в бронировании основных и/или дополнительных гостиничных услуг Комплекса.

Аннулирование бронирования – отказ Заказчика от забронированных гостиничных услуг.

Неприбытие – фактическое неприбытие Гостя, группы Гостей в Комплекс в день заезда.

Дата заезда – день прибытия гостя в Комплекс.

Дата выезда – день выезда гостя из Комплекса.

Ранний заезд – заезд гостя в Комплекс до 14:00 Даты заезда.

Поздний выезд – выезд Гостя из Комплекса после расчетного времени в день выезда (после 12:00).

Тариф / прейскурант / прайс-лист Комплекса – документ, содержащий цены и тарифы, которые действуют в Комплексе.

Расчетный час (расчетное время) – 12:00 Даты выезда. При наступлении расчетного часа Гость должен освободить номер Комплекса и осуществить полный расчет с Комплексом за полученные гостиничные услуги.

Штраф – штрафные санкции, уплачиваемые договорной стороной (Комплексом, Гостем, Заказчиком, соответственно) в случае нарушения им требований, обусловленных этими правилами или действующим законодательством.

Сайт – официальный сайт Комплекса https://kiev.travel/.

Туристический сбор – местный сбор, уплачиваемый до заселения в Комплекс, средства от которого зачисляются в местный бюджет. 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Эти Правила регламентируют основные требования к пользованию гостиничными услугами Комплекса и правила пребывания на его территории Гостей, регулируют отношения между Гостями, Заказчиками и Исполнителями указанных гостиничных услуг на территории Комплекса.

1.2. Деятельность Комплекса регулируется действующим законодательством Украины. В своей деятельности Комплекс руководствуется, в частности, законодательством о здравоохранении, «Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг», утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г. № 19 (о предоставлении гостиничных услуг по временному размещению) и внутренними правилами.

1.3. Условия настоящих Правил признаются неотъемлемой частью договорных обязательств между Комплексом (Исполнителями) и Гостями, Заказчиками и являются обязательными.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

2.1. Номер (место) предоставляется Гостю при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, удостоверение члена экипажа, вид на постоянное или временное жительство лица, проживающего в Украине, но не являющегося её гражданином, национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет, и виза на право пребывания в Украине (если иное не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями), свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет, водительское удостоверение, для военных – личностное удостоверение или военный билет, и при условии заполнения регистрационной карточки гостя.

2.2. При наличии свободных мест и по желанию Заказчика, Гостю может предоставляться Номер на два и более мест с полной оплатой стоимости Номера согласно установленным тарифам Комплекса для размещения двух и более лиц в номере.

2.3. После оформления документов на проживание и оплаты стоимости проживания в номере и туристического сбора, Гостю выдаются документ, подтверждающий оплату номера, и ключ от номера.

2.4. Документы (паспорта или другие документы), денежные средства любой страны, драгоценности и т.п. не принимаются гостиницей в качестве залога.

2.5. Гостиница имеет право применять свободные цены и тарифы и систему скидок на все предоставляемые услуги, за исключением тех, в отношении которых осуществляется государственное регулирование цен и тарифов. Изменение цен и тарифов может происходить в любое время по усмотрению администрации Комплекса.

2.6. Цена номера (места), стоимость дополнительных услуг устанавливаются администрацией Комплекса самостоятельно.

3. ЗАЕЗД, ВЫЕЗД, ОФОРМЛЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ

3.1. Режим работы Комплекса круглосуточный. Время поселения – 14:00, расчетный час – 12:00. Оплата взимается за сутки проживания в соответствии с расчетным временем.

3.2. В случае проживания менее суток оплата осуществляется за полные расчетные сутки в соответствии с установленным временем поселения и расчетным часом.

3.3. При условии досрочного выезда при сокращении срока проживания в Комплексе, по сравнению с забронированным сроком проживания, Гость обязуется предупредить Комплекс о таком сокращении срока проживания за сутки и оплатить штраф в размере суток проживания и произвести расчет за фактически предоставленные гостиничные услуги Комплекса. При этом, в случае досрочного выезда гостя в срок более чем за 24 часа, Комплекс возвращает такому Гостю остаток неиспользованной, но уплаченной заранее стоимости гостиничных услуг способом, установленным этими Правилами.

3.4. Ранний заезд с 06:00 до 14:00 оплачивается дополнительно в размере 100% стоимости суток проживания и туристического сбора в сутки. При наличии свободных мест.

3.5. Ранний заезд с 06:00 до 14:00 оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток проживания и туристического сбора в сутки. При наличии свободных мест.

3.6. Поздний выезд с 12:00 до 23:00 оплачивается дополнительно в размере 10% от стоимости суток проживания в час и туристического сбора в сутки. При наличии свободных мест.

3.7. Дети до 7 лет включительно размещаются без оплаты, питание за дополнительную плату согласно прейскуранту (для детей до 3-х лет питание бесплатное). Размещение детей старше 7 лет приравнивается к размещению взрослого человека.

3.8. Комплекс имеет право отказать Гостю в поселении в следующих случаях:

- у Гостя нет документов, или они недействительны или просрочены, есть подозрение на подделку документов;

- у Гостя неопрятный внешний вид, он находится в состоянии алкогольного опьянения, неадекватно и агрессивно ведет себя;

- Гость отказывается соблюдать правила проживания в Комплексе;

- Гость внесен в список нежелательных гостей;

- наличие у Гостя оружия, специальных средств, боеприпасов и патронов к ним;

- в других случаях, предусмотренных законодательством Украины.

3.9. В спорных случаях вопрос об отказе Гостю в заселении в Комплекс или принудительного выселения и т.п. решает администрация Комплекса.

3.10. В день выезда ключ-карты от номера возвращаются администратору рецепции в количестве, выданном при заезде. Количество ключ-карт зависит от категории выбранного Гостем (Заказчиком) номера. После проверки номера горничной производится оплата дополнительных гостиничных услуг (мини-бар и другие).

3.11. Выезд оформляется только после проверки номера горничной на наличие повреждений, использование продукции мини-бара.

3.12. В Комплексе ведется список нежелательных гостей (стоп-лист), в который попадают:

- Гости, ранее проживавшие в Комплексе и выселенные принудительно (п.4.2.4);

- лица, не выселенные принудительно, но внесенные в стоп-лист администрацией Комплекса за неподобающее поведение Гостя во время предыдущего визита (нарушение правил проживания в Комплексе, нанесение материального ущерба Комплексу и/или другим Гостям, создание неудобств для других Гостей).

3.13. Стоп-лист Комплекса является конфиденциальной информацией и не подлежит разглашению третьим лицам. Гость, находится в стоп-листе и которому отказано в следующем поселении в Комплексе, имеет право на информацию о причинах внесения последнего в стоп-лист.

3.14. Правом внесения Гостя в стоп-лист и правом исключения Гостя из последнего обладает исключительно администрация Комплекса. 

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ, АНУЛИРОВАНИЕ БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ КОМПЛЕКСА

4.1. Бронирование номеров:

4.1.1. Администрация Комплекса имеет право заключать договора на бронирование номеров. При наличии свободных номеров администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц.

4.1.2. Комплекс имеет право принимать бронирования номеров путем принятия заявки через Сайт или по другой связи (электронной почте, телефону), которая позволяет достоверно установить принадлежность заявки Заказчику, Гостю.

4.1.3. Заявки на бронирование номеров в Комплексе подаются для сохранения полной информации о личности Гостя (Гостей), о датах и условиях бронирования, оплаты, проживания.

4.1.4. Оплата проживания производится до заезда или во время заезда. Оплата может быть осуществлена наличными или безналичным способом. При регистрации оплата производится за весь период проживания (поселение без полной оплаты не допускается).

4.1.5. Бронирование считается негарантированным без осуществления оплаты. Чтобы сделать бронирование гарантированным, Гостю необходимо сделать предоплату. Осуществить предоплату можно на сайте https://kiev.travel или путем безналичного перечисления стоимости предоставления гостиничных услуг на расчетный счет Исполнителя, предоставленный Комплексом.

4.1.6. Негарантированное бронирование действительно до 18:00 за день до прибытия в Комплекс. Комплекс оставляет за собой право аннулировать негарантированное бронирование в случае несвоевременной оплаты. Размещение в Комплексе Гостей с негарантированным бронированием проводится при наличии свободных мест и в порядке общей очереди (по принципу «первым прибыл – первым поселён»).

4.1.7. Заказчик может подтвердить бронирование (таким образом предоставив ему статус гарантированного бронирования), осуществив предоплату с помощью банковской карты в размере 100% от стоимости бронирования.

4.1.8. В случае, если Заказчик не заезжает в Комплекс или отказывается от бронирования позднее чем за 7 дней до даты заезда, сумма в размере суммы предоплаты не возвращается.

4.1.9. Подтверждая бронирование номера в Комплексе, Гость принимает и соглашается с вышеупомянутыми условиями, Правилами, в том числе с порядком аннуляции и правилами, действующими в случае неявки.

4.2. Аннулирование бронирования:

4.2.1. Гость должен самостоятельно осуществить аннулирование бронирования через личный кабинет на сайте https://kiev.travel. Если бронирование было сделано не из личного кабинета на сайте, то аннулирование можно осуществить по электронной почте или по телефону, с которых было сделано бронирование.

4.2.2. Условия аннулирования бронирования:

- В случае отказа от бронирования менее чем за 7 дней до прибытия в гостиницу или в случае, если Гость не заезжает в гостиницу, то он оплачивает штраф в размере 100% предоплаты;

- В случае неприбытия Гостя до 18:00 (время аннулирования) в день заказанного прибытия, заказ аннулируется, если Гость не предупредил о времени прибытия;

- В случае аннуляции остатка заказа во время проживания (выезда до запланированной даты), Гость оплачивает штраф в размере 100% стоимости 1 (одних) расчетных суток.

4.2.3. Все цены на гостиничные услуги Комплекса указываются в гривнах. Оплата за проживание производится по прейскуранту, расчеты на территории Украины проводятся исключительно в национальной валюте. Комплекс принимает оплату наличными, банковским переводом или банковскими картами: Visa, Mastercard или American Express. В стоимость номера не входит туристический сбор, установленный органом местного самоуправления по месту нахождения Исполнителя предоставления основной гостиничной услуги. Туристический сбор оплачивается отдельно.

4.2.4. Комплекс имеет право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения правил предоставления гостиничных услуг, несвоевременной (или неполной) оплаты стоимости гостиничных услуг, причинения Гостем материального ущерба Комплексу, в случае создания неудобств для других Гостей или нарушения Гостем любых других обязанностей, предусмотренных действующим законодательством Украины.

4.3. Условия возврата денежных средств:

4.3.1. Комплекс гарантирует возврат денежных средств во время пребывания Гостей в случае, если гостиничные услуги не соответствуют заявленному уровню или объему. Решение о возврате денежных средств и размер возврата (частичный или полный) принимается администрацией Комплекса индивидуально в каждом конкретном случае при наличии обоснованных причин для возвращения.

4.3.2. В соответствии с законодательством Украины, в случае оплаты по безналичному расчету, возврат денежных средств производится на использованную клиентом при оплате карту или текущий счет в течение 7 дней с момента подачи заявления на возврат от Гостя или отмены / изменения бронирования через сайт https://kiev.travel, или путем подачи такого заявления непосредственно администрации Комплекса. В случае внесения Гостем оплаты за проживание наличным способом непосредственно на территории Комплекса, возврат происходит Исполнителем предоставления соответствующих гостиничных услуг наличным способом в течение 7 дней со дня поступления заявления.

Отсутствие информации о способе получения Гостем возвращенных Комплексом денежных средств освобождает Комплекс (Исполнителя) от обязательства вернуть такие денежные средства Гостю.

4.3.3. Момент поступления возвращенных средств на текущий счет Гостя зависит от банковского учреждения, обслуживающего такой текущий счет Гостя.

4.3.4. Внимание! При возврате средств разница в курсах валют не компенсируется.

4.4. Оплата дополнительных гостиничных услуг.

4.4.1. В случае отказа Гостя от ранее забронированных дополнительных гостиничных услуг позднее чем за 12 часов до начала предоставления таких гостиничных услуг, Комплекс оставляет за собой право удержать неустойку в размере 100% от стоимости гостиничных услуг.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ, ПРОЖИВАЮЩИХ В КОМПЛЕКСЕ

5.1. Гости, проживающие в Комплексе, обязаны:

5.1.1. Соблюдать настоящие Правила, инструкции по технике безопасности, правила пожарной безопасности, охраны труда, правила посещения тренажерного зала, а также другие нормативные документы и законодательство Украины.

5.1.2. Обеспечивать сохранность занимаемого номера, бережно относиться к имуществу и помещениям Комплекса, санитарно-техническому и иному оборудованию. 

5.1.3. Использовать имущество Комплекса и номера только по его прямому назначению.

5.1.4. Полотенца использовать только для вытирания тела.

5.1.5. В случае выявления недостатков в занимаемом номере Комплекса немедленно сообщить о них администрации Комплекса.

5.1.6. Не допускать в занимаемом номере и местах общего пользования концентрации дыма, что может привести к срабатыванию пожарной сигнализации.

5.1.7. Пользоваться телевизорами, смартфонами и другими громкоговорящими устройствами только при установке уровня громкости в не мешающих другим Гостям пределах, уважать права других Гостей на отдых. Согласно действующим в Украине нормам, допустимый звук не может превышать в дневное время с 8.00 до 22.00 35 дБ (децибел) и в ночное время с 22.00 до 8.00 – 30 дБ.

5.1.8. Допускать в номер работников эксплуатационной службы и других представителей администрации Комплекса для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ.

5.1.9. Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории и помещений Комплекса.

5.1.10. Выходя из номера, закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор и электрические приборы.

5.1.11. Возмещать ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Комплекса, в том числе имущества, находящегося в номере Гостя.

5.1.12. Соблюдать сроки проживания, указанные в подтверждении бронирования.

5.1.13. В полном объеме и своевременно оплачивать все представленные Комплексом дополнительные гостиничные услуги, продукцию мини-бара.

5.1.14. Исключать возникновения в номере инфекции. В случае выявления у Гостя инфекционного заболевания или подозрения на такое заболевание, немедленно освободить номер и территорию Комплекса.

5.1.15. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных высказываний, не обижать действиями и словами Гостей и обслуживающий персонал.

5.1.16. Не создавать условий и не допускать ситуаций, создающих угрозу жизни и здоровью, собственному и других лиц, в том числе не приводить в номер незнакомых людей и не передавать им ключи от номера.

5.1.17. Гости Комплекса принимают к сведению и не возражают против использования на территории Комплекса системы круглосуточного видеонаблюдения, за исключением общественных туалетных комнат и номера Гостя внутри.

5.1.18. Гость обязан возместить убытки Комплекса в случае утраты или повреждения имущества Комплекса, а также отвечает за нарушения, причиненные приглашенными им лицами (посетителями). Размер ущерба определяется Исполнителем. Убытки возмещаются Гостем в полном объеме, на основании Акта причинения материального ущерба, оплата осуществляется в день составления Акта. Акт причинения материального ущерба составляется не менее чем двумя лицами со стороны Комплекса, а также при участии Гостя. В случае отказа Гостя от подписи вышеуказанного Акта, делается соответствующая отметка в Акте причинения материального ущерба.

5.1.19. Ответственным за соблюдение настоящих Правил является Гость, указанный в подтвержденной регистрационной карточке. Такой Гость обязан довести информацию, указанную в настоящих Правилах, к сведению всех гостей, проживающих с ним в одном номере (находящихся с ним в Комплексе).

5.1.20. Гость обязан соблюдать правила техники безопасности, в частности те, которые являются приложениями к настоящим Правилам: Правила посещения тренажерного зала (Приложение 1), Правила посещения групповых занятий (Приложение 2), Правила техники безопасности (Приложение 3).

5.2. Гостям, проживающим в Комплексе, не разрешается:

5.2.1. Заносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, которые опасны для жизни и здоровья граждан и сохранности имущества.

5.2.2. Оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не заполнявших и не подписывавших регистрационную карточку гостя), а также передавать им ключи от номера.

5.2.3. Курить табачные изделия, электронные сигареты и кальяны на территории всего Комплекса (в номерах, коридорах, холле и ресторане и т.д.). Разрешается курить только в специально отведенном месте. За курение в запрещенных местах Гость обязуется уплатить Штраф в размере 50% от стоимости номера за сутки за каждое нарушение.

5.2.4. Выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией ресторана.

5.2.5. Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера.

5.2.6. Использовать имущество Комплекса и номера не по назначению.

5.2.7. Вытирать обувь, пол, мебель или другое при помощи полотенец.

5.2.8. Нарушать покой Гостей после 22:00 и до 8:00.

5.2.9. Приносить и хранить на территории Комплекса огнестрельные, газовые, пневматические и другие виды оружия, специальные средства, боеприпасы, устройства и патроны к ним. В случае наличия у Гостя оружия, специальных средств, боеприпасов и патронов к ним, Комплекс имеет право отказать в поселении.

5.2.10. Самовольное разжигание костра. За нарушение запрета предусмотрен Штраф в размере 10 000 грн.

5.2.11. Оставлять без присмотра детей. Нарушать правила Комплекса, указанные в данных Правилах.

5.2.12. Регулировать, менять настройки любого оборудования Комплекса.

5.2.13. Громко вести себя, использовать ненормативную лексику.

5.2.14. Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, химические, радиоактивные вещества и ртуть.

5.2.15. Находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.

5.2.16. Перемещать мебель в своих комнатах или в помещениях общего пользования без разрешения администрации Комплекса.

5.2.17. Заносить в помещения Комплекса детскую коляску, велосипед и тому подобное.

5.2.18. Заходить в помещения Комплекса в грязной обуви.

5.2.19. Заходить в служебные помещения Комплекса.

5.3. Приглашение посетителей:

5.3.1. Гость имеет право приглашать посетителей в свой номер с 07:00 до 23:00. В случае, если посетитель остался в номере после 23:00, Гостю необходимо доплатить разницу между двухместным и одноместным проживанием в случае, если Гость платил только за одноместное размещение. Если в номере уже были зарегистрированы двое Гостей, за размещение взрослых на дополнительном месте в номере взимается плата согласно прейскуранту Комплекса. Стоимость можно узнать, обратившись к администратору Комплекса.

5.3.2. Гость несет полную ответственность за действия приглашенного им посетителя, в том числе за его противоправные действия и нанесения посетителем материального или морального ущерба другим Гостям, персоналу Комплекса и их имуществу.

5.4. В случае выявления недостатков в оказанной услуге Гости имеют право:

5.4.1. Требовать устранения недостатков в срок, определенный законодательством Украины и другими нормативными актами.

5.4.2. Расторгнуть договор и потребовать возмещения документально подтвержденного ущерба. При этом Гость лишается права на возмещение причиненного Комплексом ущерба, если такие недостатки были доведены до сведения Администрации Комплекса после момента выезда Гостя с территории Комплекса.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ КОМПЛЕКСА

6.1. Комплекс имеет право:

6.1.1. В случае невозможности предоставить Гостю номер в Комплексе переселить его по согласованию с ним в другой отель, не ниже по уровню. 

6.1.2. Переселить Гостя в равнозначный номер в случае выявления необходимости сделать в его номере экстренный ремонт или принятия мер по устранению причин, препятствующих нормальному использованию номера.

6.1.3. Выселить Гостя в случае нарушения им Правил, несвоевременной оплаты предоставленных гостиничных услуг или проявления в отношении персонала или других Гостей агрессии и других действий, которые угрожают безопасности их здоровью и комфортному отдыху, без выполнения Комплексом обязанности по возврату заранее оплаченной таким Гостем стоимости гостиничных услуг.

6.1.4. Поместить вещи, оставленные Гостем в номере, который подлежит освобождению в связи с окончанием уплаченного срока проживания, в камеру хранения. Такие действия выполняются в присутствии представителя администрации Комплекса.

6.1.5. Посещения номера без предварительного согласования с Гостем в случае уборки номера, наличия или подозрения на наличие технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил.

6.1.6. Ограничить проведение аудио-, фото- и видеофиксации Гостем без предварительного согласования с администрацией Комплекса. Аудио-, фото- и видеофиксация на территории Комплекса запрещена, если она нарушает права ее посетителей и других Гостей.

6.1.7. При отсутствии Гостя на территории Комплекса по окончании 2:00 с момента наступления расчетного часа, администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере с целью освобождения номера.

6.2. Комплекс обязан:

6.2.1. В случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности Гостя, срочно переселить его без доплаты в другой равнозначный номер или в номер более высокой категории.

6.2.2. Хранить забытые Гостем вещи в течение месяца с момента составления акта о забытых вещах. Если до окончания срока проживания Гость не предъявил свои требования к Комплексу, считается, что его вещи не были потеряны.

6.2.3. В случае обнаружения забытых вещей Комплекс принимает меры по их возврату владельцам.

6.2.4. Продукты питания, средства личной гигиены и косметологические средства не сохраняются и подлежат утилизации.

6.2.5. Обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Комплекса.

6.2.6. Обеспечить предоставление гостиничных услуг на высоком уровне с соблюдением стандартов предоставления гостиничных услуг, а также полное соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам, иным нормативным актам качества предоставляемых гостиничных услуг.

6.2.7. Оказать первую медицинскую помощь, если Гость заболел или получил травму, за счет Гостя. Гость должен оплатить документально подтвержденные расходы на транспортировку Гостя в соответствующую больницу и/или его лечение.

6.2.8. Обеспечить смену постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей не реже двух раз в неделю. Кроме случаев, когда Гость отказался от уборки.

6.3. Комплекс не несет ответственности:

6.3.1. За потерю денег, документов, других ценностей (ценных бумаг, драгоценностей и т.д.) Гостей, в связи с этим не рекомендуется оставлять эти вещи в номере и других помещениях Комплекса.

6.3.2. За состояние здоровья Гостей.

6.3.3. За поведение, действия Гостей и третьих лиц на территории Комплекса.

6.3.4. За качество продукции, приобретенной вне территории Комплекса.

6.3.5. За получение Гостями травм из-за невнимательности, несоблюдения техники безопасности.

6.3.6. За работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

6.3.7. За качество продуктов питания, которые вынесены из ресторана Комплекса.

7. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПЛЕКСА

7.1. Факт ознакомления Гостя с настоящими Правилами означает предоставление Гостем согласия на предупреждение совершения последним каких-либо действий, направленных на необоснованное причинение вреда деловой репутации Комплекса в лице любого из его Исполнителей и/или предупреждения предъявления Гостем любой необоснованной претензии к Комплексу за предоставление последним гостиничных услуг.

Комплекс несет ответственность перед Гостем исключительно на основании обоснованных претензий последнего, с предоставлением документально подтвержденных доказательств.

7.2. Находясь на территории Комплекса, каждый Гость самостоятельно несет ответственность за собственную жизнь, безопасность и здоровье, а также за жизнь, безопасность и здоровье своей семьи, своих детей.

7.3. Находясь на территории Комплекса, Гость обеспечивает наблюдение за своими детьми и несет за них ответственность.

8. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ

8.1. К животным, с которыми допускается проживание в Комплексе, относятся только собаки весом до 2 кг, не бойцовских пород. Комплекс оставляет за собой право отказать в поселении Гостя с животным.

8.2. Проживание животных в Комплексе разрешается в количестве не более двух в одном номере. Стоимость проживания каждого животного составляет 50% от стоимости одних суток проживания (независимо от срока проживания Гостя). Гости, прибывшие на отдых в Комплекс с животными, должны иметь паспорт животного и справку от ветеринарного врача с отметкой о всех прививках, которые делались животному. 

9. ПОРЯДОК ПОЛЬЗОВАНИЯ ПОМЕЩЕНИЯМИ КОНФЕРЕНЦ-ЗАЛОВ

9.1. Пользоваться помещениями конференц-залов могут Заказчики, Гости, а также третьи лица (все вместе и каждый в отдельности далее – Пользователь).

9.2. По письменному заказу Пользователя, Комплекс может предоставлять техническое время, не более 30 минут до начала мероприятия, которое определяется как время, необходимое для подготовки проведения мероприятия, и 30 минут – после его окончания.

9.3. Размещение любых рекламных и информационных материалов на стенах, мебели Комплекса без предварительного письменного согласования с Комплексом строго запрещено.

9.4. Ущерб, нанесенный Пользователем или участниками мероприятий, проводимых Пользователем, вследствие повреждения, утраты, порчи имущества Комплекса, возмещаются Пользователем в полном объеме, в сумме, покрывающей фактические убытки Комплекса на основании Акта причинения материального ущерба, в течение пяти банковских дней с момента составления указанного Акта.

9.5. Пользователь не имеет права использовать помещение конференц-зала в других целях, кроме указанных в письменном заказе.

10. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ПИТАНИЮ ГОСТЕЙ

10.1. Завтрак в ресторане: с 7:00 до 11:00. Если Гость хочет получить завтрак раньше указанного времени, необходимо обратиться к администратору Комплекса вечером накануне. Завтраки подаются в формате шведской линии. Количество завтраков, включенных в проживание, соответствует количеству лиц, на которых забронирован номер. По желанию завтрак может быть подан в номер. Стоимость рум-сервиса – 50,00 грн за один заказ.

Под рум-сервисом следует понимать доставку еды в номер гостя.

10.2. В случае опоздания или отказа от завтрака, стоимость завтрака не возвращается.

10.3. Ланч-боксы для экскурсионных групп бронируются заранее через администратора рецепции и оплачиваются Гостем дополнительно. В случае отказа от ланч-бокса меньше чем за 12:00 до выезда, стоимость не возвращается.

10.4. Ужин, включенный в стоимость проживания, подается в ресторане с 18:00 до 21:00. Ужины подаются в формате шведской линии (каждый ужин имеет тематический характер украинской кухни). Количество ужинов, включенных в проживание, соответствует количеству лиц, на которых забронирован номер с ужинами. По желанию ужин может быть предоставлен ​​в номер. Стоимость рум-сервиса – 50,00 грн за один заказ.

10.5. На территории ресторана запрещено:

- приносить и употреблять собственные продукты питания, кроме детского питания;

- приносить и употреблять собственные алкогольные и другие напитки;

- выносить с собой еду, напитки, посуду из помещения ресторана;

- включать громко смартфоны, планшеты и другие гаджеты, которые могут мешать другим Гостям.

11. ТРАНСФЕРЫ

11.1. Для организации трансфера необходимо связаться с Комплексом заранее, до приезда, через модуль бронирования на Сайте или по телефону, указанному в подтверждении бронирования.

11.2. Трансфер из аэропорта / в аэропорт (железнодорожный вокзал) предоставляется при наличии свободного автомобиля.

11.3. Услуга трансфера предоставляется за дополнительную плату и выполняется партнерами Комплекса.

11.4. Трансфер обеспечивают легковые авто на 1-4 Гостей, микроавтобус на 1-6 Гостей, автобус до 38 Гостей. Во время трансфера очень редко возможно короткое ожидание в связи со сбором группы Гостей с разных рейсов.

11.5. За дополнительную плату Комплекс предлагает маршруты и авто до торговых центров, развлекательных заведений и других мест посещения.

12. ТУРИСТИЧЕСКИЙ СБОР

12.1. Туристический сбор – это местный сбор, средства от которого зачисляются в местный бюджет. 

12.2. Плательщиками сбора являются граждане Украины, иностранцы, а также лица без гражданства, прибывающие на территорию административно-территориальной единицы, на которой действует решение сельского, поселкового, городского совета или совета объединенной территориальной общины, принятое в соответствии с законом и перспективным планом формирования территорий общин, об установлении туристического сбора, и временно размещающиеся в местах проживания (ночевки), определенных подпунктом 268.5.1 пункта 268.5 статьи 268 Налогового кодекса Украины.

12.3. Обязательным условием для освобождения от оплаты туристического сбора является наличие у Гостя приказа на командировку при заезде и/или предоставление его сканкопии при бронировании. Для того чтобы туристический сбор не был включен в счет при бронировании по безналичному расчету, необходимо, чтобы вместе с заявкой на бронирование была направлена в отдел бронирования сканкопия приказа на командировку. В противном случае туристический сбор будет включен в счет.

12.4. Группы лиц, которые освобождаются от оплаты туристического сбора:

- лица с инвалидностью, дети с инвалидностью, имеющие при себе соответствующие документы, и лица, сопровождающие их (не более одного сопровождающего для лиц с инвалидностью I группы или детей-инвалидов);

- резиденты Украины, прибывшие в командировку (которые имеют при себе приказ от руководителя предприятия о направлении сотрудника в командировку с указанным пунктом, в котором значится название предприятия, куда именно отправлен сотрудник, срок и цель командировки);

- ветераны войны, имеющие при себе соответствующее удостоверение (в том числе участники АТО);

- участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС, имеющие при себе соответствующее удостоверение;

- лица, прибывшие по путевкам (курсовкам) в санатории и пансионаты, имеющие при себе путевку;

- дети в возрасте до 18 лет;

- постоянно проживающие лица, в том числе на условиях договоров найма.

12.5. Ставка сбора устанавливается по решению городского совета за каждые сутки временного размещения лица в местах проживания (ночевки) и составляет согласно решению 2/6658 от 31.01.2019 «О внесении изменений в решение Киевского городского совета от 23 июня 2011 года N 242/5629 «Об установлении местных налогов и сборов в г. Киеве»»:

- для граждан Украины туристический сбор составляет 24,00 грн в сутки с человека;

- для иностранцев туристический сбор составляет 60,00 грн в сутки с человека.

12.6. Туристический сбор не включен в стоимость номера и оплачивается отдельно за каждые сутки проживания, кроме групп лиц, которые освобождаются от его уплаты. Ранний или поздний заезд облагается туристическим сбором в размере суток.

12.7. Туристический сбор оплачивается перед поселением в номер, поселение без оплаты туристического сбора запрещается.

12.8. В случае, если лицо, оплатившее туристический сбор, досрочного покидает территорию отеля, сумма излишне уплаченного сбора подлежит возврату в порядке, определенном законодательством Украины.

13. КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

13.1. Контроль за соблюдением Комплексом данных Правил осуществляют местные государственные администрации, органы местного самоуправления, центральный орган исполнительной власти по вопросам туризма и другие центральные органы исполнительной власти в пределах их компетенции.

13.2. За нарушение санитарных требований или предоставление гостиничных услуг, не отвечающих требованиям нормативных документов по безопасности для жизни, здоровья и имущества Заказчиков и окружающей природной среды, Комплекс несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.

13.3. Комплекс должен осуществлять контроль за соблюдением персоналом данных Правил. В случае нарушения Правил виновные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

13.4. Что касается других случаев, не предусмотренных настоящими Правилами, следует руководствоваться «Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг», утвержденных приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г. №19.

14. КНИГА ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

14.1. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора Комплекса и выдается по требованию Гостей. Заявления и жалобы принимаются Комплексом в письменном виде и рассматриваются в установленном Законом порядке.

Для нашей команды очень важно, чтобы Ваше пребывание в нашем Комплексе оставило только положительные эмоции! В случае возникновения каких-либо вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наш адрес электронной почты: reception@kiev.travel

Мы рады приветствовать Вас в Комплексе «Villa La Scala»!

 

Неотъемлемыми частями настоящих Правил являются:

Приложение № 1. Правила посещения тренажерного зала.

Приложение № 2. Правила посещения групповых занятий (при наличии).

Приложение № 3. Правила по технике безопасности.

Приложение № 4. Общая информация.

Приложение №5. Паспорт номера.

 

Приложение №1

к ПРАВИЛАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ КОМПЛЕКСА «Villa La Scala»

Правила посещения тренажерного зала

1. Перед началом занятий в тренажерном зале необходимо ознакомиться с настоящими Правилами.

2. Для тренировок в тренажерном зале необходимо иметь специально предназначенную для этого закрытую обувь и спортивную одежду. Запрещается тренироваться босиком или в открытой обуви (тапочках).

3. В случае возникновения вопросов в пользовании тренажерами перед началом тренировки просим Вас обязательно обратиться к администратору рецепции за разъяснениями.

4. Использовать оборудование, выбирать интенсивность занятий и продолжительность тренировок рекомендуется в соответствии с Вашим уровнем физической подготовки.

5. Выполнение базовых упражнений, упражнений с максимальным весом рекомендуется выполнять при условии страховки со стороны партнера или тренера.

6. Запрещается работа на неисправных тренажерах! В случае выявления неисправностей сообщите об этом администратору рецепции.

7. В тренажерном зале не допускается употребление продуктов питания.

8. Персонал не несет ответственности за состояние Вашего здоровья и возможный травматизм, если Вы тренируетесь самостоятельно.

10. Использовать спортивное и другое оборудование зала необходимо в соответствии с его назначением.

11. Продолжительность занятий в тренажерном зале не должна превышать 2-х часов.

12. Гости несут материальную ответственность за утрату или порчу используемого оборудования, инвентаря тренажерного зала.

14. Соблюдайте правила личной гигиены, во время тренировки используйте личное полотенце и откажитесь от резких парфюмерных ароматов.

15. Просим Вас соблюдать правила общественного порядка, не беспокоить других посетителей тренажерного зала, соблюдать чистоту.

16. После окончания тренировки необходимо вернуть спортивный инвентарь в специально отведенные для этого места.

17. К занятиям в тренажерном зале не допускаются дети младше 14 лет, тренировки разрешаются только в присутствии персонального тренера или вместе с родителями.

18. Запрещается вход и пребывание в тренажерном зале детей младше 14 лет без присмотра родителей.

19. Запрещается отвлекать тренера, который проводит персональную тренировку с другими Гостями.

20. В тренажерном зале не разрешается:

- заниматься с обнаженным торсом;

- передвигать тренажеры;

- бросать оборудование на пол (штангу, гантели и прочее).

 

Приложение №2

к ПРАВИЛАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ КОМПЛЕКСА «Villa La Scala»

Правила посещения групповых занятий (при наличии)

1. Занятия проводятся строго по расписанию.

2. Количество лиц, занимающихся в группе, ограничено в зависимости от количества необходимого инвентаря.

3. Чтобы избежать травм, рекомендуется посещение занятий, соответствующих уровню физической подготовки.

4. Тренироваться разрешается только в сменной чистой спортивной обуви и одежде. Запрещается тренироваться в уличной обуви, босиком, в пляжных или домашних тапочках, за исключением специальных классов (йога, пилатес).

5. Чтобы избежать травмоопасных ситуаций, необходимо приходить на групповые занятия без опозданий.

6. Тренер имеет право не допустить Вас на занятия в случае опоздания, при отсутствии свободных мест в зале, в случае явных признаков простудного заболевания или алкогольного (наркотического) опьянения.

7. Во время посещения группового занятия запрещается использовать собственный комплекс упражнений и оборудование без соответствующей команды тренера.

8. В случае ухудшения самочувствия или нежелания продолжать занятие, необходимо немедленно проинформировать об этом тренера, который проводит занятие.

9. Во время занятий запрещено пользоваться мобильными телефонами.

10. В случае отсутствия у Гостя уровня подготовки для выполнения определенных видов занятий, тренер имеет право не допустить его к занятиям.

11. Администрация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текущее расписание и заменять указанного в расписании тренера групповых программ в случае его отсутствия.

Приложение №3

к ПРАВИЛАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ КОМПЛЕКСА «Villa La Scala»

Правила техники безопасности

Пожалуйста, будьте внимательны и соблюдайте правила пожарной безопасности. Уходя из номера, не забывайте электронный ключ-карту для автоматического выключения всех электроприборов. Напоминаем Вам, что запрещается накрывать включенные настольные лампы любыми предметами, в том числе из горючего материала. Курить на территории Комплекса разрешается только в специально отведенных местах, категорически запрещается курение во всех помещениях.

Запрещается хранение в номере взрывоопасных веществ и материалов. Если Вы прибыли в Комплекс впервые, старайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.

ПОМНИТЕ при возникновении пожара:

1. Ни в коем случае не паникуйте.

2. Во всех случаях, если Вы можете, сообщите о пожаре администратору рецепции или другому представителю администрации, позвоните по номеру 101 с мобильного и вызовите пожарных.

3. Действуйте по указаниям администратора рецепции или другого представителя администрации, или пожарной охраны.

4. Следующие рекомендации относительно практических действий:

- Если Вы проснулись от шума пожара и запаха дыма, не садитесь в кровати, а скатитесь с нее прямо на пол.

- К двери помещения следует ползти по полу под облаком дыма, но не открывать ее сразу.

- Прикоснитесь к двери тыльной стороной ладони, если дверь не горячая, то откройте ее и быстро выходите. Если дверь горячая, не открывайте ее – дым и пламя не позволят Вам выйти.

- Если коридоры и лестничные площадки слишком задымлены, плотно закройте дверь, а все щели и вентиляционные отверстия заткните любой тканью (полотенцами и постельными принадлежностями), желательно – смоченными водой, чтобы избежать дальнейшего проникновения дыма. Возвращайтесь ползком вглубь помещения и принимайте меры для спасения.

- Присядьте и глубоко вдохните воздух, распахните окно, высуньтесь и попробуйте позвать на помощь.

- Если Вы не в состоянии открыть окно, разбейте оконное стекло твердым предметом и привлеките внимание людей, которые могут вызвать пожарную службу.

- Если Вы выбрались через дверь, закройте ее и ползком передвигайтесь к выходу из помещения.

- Обязательно закрывайте за собой все двери.

- С прибытием к месту происшествия пожарных приблизьтесь к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.

 

Приложение №4

к ПРАВИЛАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ КОМПЛЕКСА «Villa La Scala»

Общая информация

 

ТАРИФЫ НА НОМЕРА «Villa La Scala»

Уважаемые гости, пожалуйста, обратите внимание, что наш Комплекс использует гибкую систему ставок.

Это значит, что мы регулярно обновляем для Вас лучшие доступные цены на номера на разные даты. Цены могут меняться не только в зависимости от сезона, но и от дня недели и того, насколько предварительно приезда был заказан номер. Цены на конкретные даты можно проверить в модуле бронирования на нашем сайте https://kiev.travel, а также на рецепции Комплекса или по телефону +38 044 455 22 77.

С гостей взимается туристический сбор, ставка которого устанавливается на основе п.24 ч.1 ст.26 Закона Украины от 21.05.1997 года №290/97 «О местном самоуправлении в Украине» и статьи 268 раздела 12 Налогового кодекса Украины от 02.12.2010 года №2755-VI.

 

Приложение №5

к ПРАВИЛАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ КОМПЛЕКСА «Villa La Scala»

ПАСПОРТ НОМЕРА

Название	Стоимость грн ₴
Подушка	700
Одеяло	2300
Наматрасник	1500
Наволочка	250
Пододеяльник	1100
Простынь	800
Халат махровый	1500
Полотенце банное	500
Полотенце для лица	250
Полотенце для ног	300
Корзина для мусора	500
Фен	1200
Зеркало (номер)	5000
Зеркало (ванная комната)	2000
Бра настенное	1000
Вешалка	100
Стул	1300
Кресло	3500
Мини-бар	5000
Телевизор	10000
Пульт для телевизора	300
Стол рабочий	4500
Стол круглый	3000
Шторы	4000
Шторы для затемнения	2000
Входная дверь	6000
Дверь межкомнатная	4000
Сейф	3000
Умывальник	2000
Унитаз	2000
Душевое стекло	2500
Смеситель	1500
Диспенсер для мыла	800
Диспенсер для туалетной бумаги	600
Окно	5000
Ручка оконная	400
Тумба прикроватная	1000
Шкаф (зеркало шкафа)	3000
Матрас	7000
Кровать	2000
Диван	5000
Покрывало	1000
Чайник электрический	1000
Чашка	250
Поднос для чайного набора	500
Электронный ключ от номера	100
Электронная панель «Орбита»	1500
Фанкойл	5000
Телефон	1200
Бокал для вина	100
Стакан	50
Стакан для зубных щеток	300
Ёршик для унитаза	500
Потолок – м²	700
Замена ковролина – м²	800
Химчистка ковролина	1500
Порча имущества ресторана
Тарелка обеденная 25 см	120
Тарелка десертная 16,5 см	100
Тарелка глубокая 350 мл	120
Чашка для чая и кофе 250 мл	100
Стакан 270 мл	50
Вилка	60
Ложка столовая	60
Ложка десертная	60
Нож	100
Скатерть	500
Бокал для вина / шампанского	100
Набор для специй	150
Зеркало санузла	3000
Стул	1300
Стол	4000

 

Уважаемые гости!

В случае причинения ущерба Комплексу размер ущерба определяется в соответствии с указанным выше перечнем составляющих номера, ресторана и их стоимости.

Напоминаем, что все предметы интерьера номера и ресторана являются собственностью Комплекса, поэтому покидая номер, ресторан, просим оставлять их на своих местах, а при желании приобрести их, просим обращаться к администрации Комплекса.

Спасибо за понимание! 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ВО ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. Общие правила во время тура

1.1. Турист обязуется вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту, составленного сопровождающим группы. Групповод не обязан ожидать опаздывающего туриста. Автобус уезжает после 3-х минут ожидания, а турист сам несет ответственность за присоединение к группе.

1.2. Туристы обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права организаторов и других участников группы, прочих третьих лиц.

1.3. Туристы (законные представители туристов) несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а также все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате действий туристов.

1.4. Туристы обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута, отставание от группы и т.д.

1.5. Рекомендуем туристам всегда иметь под рукой номер телефона групповода (так будет легче связаться с группой в случае, если турист заблудится по маршруту).

1.6. Провоз животных на всех наших экскурсиях запрещен.

1.7. Время сбора группы в точках маршрута назначается групповодом. Место и время отправки объявляется всей группе до выхода из автобуса.

1.8. Перед началом тура турист обязуется предоставить групповоду информацию в письменном виде об обстоятельствах, препятствующих возможности пользоваться туристическими услугами, к которым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (касательно смены климатических условий, разных видов передвижения, особенностей национальной кухни, применения лекарственных средств и т.п.).

1.9. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы (месту начала тура) или задержкой туриста при возвращении из автобусного тура после его завершения, вызванные нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, турист или иной заказчик несет самостоятельно.

1.10. Претензии к качеству туристического продукта предъявляются групповоду в письменной форме в течение 5 дней с момента окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения. Во избежание разногласий сторон к претензиям прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения договорных обязательств и заверенные представителем лица, уполномоченного на предоставление оспариваемой услуги.

1.11. Приходите на посадку заранее, минимум за 15 минут до отправления автобуса.

1.12. По окончании тура высадка туристов осуществляется там же, где тур начинался, если в маршруте изначально не оговорено другое. Возможна высадка туристов по дороге, если это заранее согласовано с сопровождающим и не требует отклонения от маршрута. Доставка туристов в какие-либо другие точки, помимо маршрута, не осуществляется.

1.13. К туру не допускаются туристы, пребывающие в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, либо под воздействием других средств.

1.14. Программа автобусного тура (экскурсии) достаточно насыщенная. Поэтому рекомендуем внимательно изучить программу тура, чтобы успеть увидеть все, что хотелось, за отведенное время. Обращаем внимание, что подобные туры очень динамичны. Людям, которые отдают предпочтение пассивному отдыху, такой вид туризма не желателен.

1.15. Необходимо своевременно сообщить групповоду об ухудшении состояния здоровья или травмах.

2. Ответственность за опоздание туриста / снятие с маршрута туриста

2.1. Нахождение туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, повлекшее за собой ущемление прав других туристов группы, при этом обязательным условием является составление акта, удостоверенного не менее чем тремя туристами группы.

2.2. Выявление подозрения на болезнь туриста, создающую опасность для других туристов группы или самого больного.

2.3. Причинение действиями туриста вреда объектам показа или размещения.

2.4. На каждой остановке оговаривается время отправления автобуса. Если турист опоздает, автобус отправится без него. На маршруте приоритет отдается выполнению программы. Поэтому опоздавший турист догоняет группу самостоятельно и за свой счет.

2.5. Нарушающий правила поведения турист не допускается к дальнейшему участию в экскурсии. При этом турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости тура. Турист или его законный представитель оплачивает все дополнительные расходы, возникающие вследствие противозаконных действий туриста.

2.6. Турист, отстраненный от тура, обязан передать Аудиогид своему групповоду по его первому требованию. 

3. Подтверждение брони и посадочного места

3.1. При посадке в автобус необходимо зарегистрироваться у руководителя группы, который показывает туристу его посадочное место в автобусе. Посадочное место в автобусе сохраняется за туристом на протяжении всей поездки.

3.2. Как правило, в автобусе находятся два групповода и две группы туристов. Группы разделены центральным проходом. Важно не менять свое посадочное место, чтобы избежать возможного отключения от групповода.

3.3. Для посадки в автобус турист должен сообщить групповоду номер своего бронирования, фамилию и имя.

3.4. В подтверждении бронирования указываются время и место отправления автобуса, которые строго соблюдаются. Максимальное время ожидания туристов – 3 минуты, вне зависимости от причин опоздания. Мы рекомендуем приходить за 15 минут до времени отправления. 

4. Правила пользования аудиогидом

4.1. Аудиовизуальное сопровождение тура осуществляется при помощи электронного устройства – аудиогида, на украинском, русском, английском (британское и американское произношение), польском, немецком, французском, итальянском, испанском, нидерландском, турецком, китайском, арабском языках.

4.2. При получении аудиогида необходимо: оставить залог 100 евро, оплатить бронирование и проверить работу аудиогида.

4.3. По окончании использования аудиогида посетитель возвращает аудиогид групповоду в исправном состоянии.

4.4. На время обеда аудиогид передается групповоду.

4.5. При потере, порче аудиогида посетитель возмещает групповоду стоимость аудиогида в эквиваленте 100 евро.

4.6. Восприятие информации и манеры ее подачи через аудиогид является индивидуальным и может отличаться, в зависимости от личных предпочтений и ожиданий. 

5. Правила поведения туристов в автобусе во время проведения экскурсии

5.2. Ручная кладь туристов размещается в специально отведенном месте на верхней полке. Запрещается размещать сумки или другие вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть всегда свободным.

5.3. Погрузка/выгрузка багажа туристов не входят в обязанности сопровождающих группу. Оказывать данные услуги они могут исключительно по личной инициативе.

5.4. Турист обязуется соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в автобусном туре транспортных средствах.

5.5. Перед началом движения автобуса турист обязан пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса.

5.6. При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).

5.7. Во время движения автобуса не разрешается стоять или ходить по салону. Нельзя высовываться из окна или выставлять руки в окно.

5.8. В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить групповоду.

5.9. Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению групповода.

5.10. Выходить из автобуса следует осторожно, по одному человеку, не толпиться.

5.11. Выход из автобуса через переднюю дверь. Выйдя, не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям групповода.

5.12. Автобус обеспечивает проезд туристов по маршруту, указанному в программе. В остальных случаях (например, для проезда туристов в свободное время) автобус не используется.

5.13. Первый ряд сидений справа от водителя предназначен исключительно для работы групповода.

5.14. Во время транзитного (по маршруту) обеда, когда водитель покидает автобус и закрывает его, салон остается без пассажиров.

5.15. Для удобства у каждого сиденья предусмотрен мешок для мусора.

5.16. Турист обязан бережно обращаться с оборудованием в автобусе, соблюдать чистоту, складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать их на стоянках.

5.17. В целях поддержания чистоты и порядка в автобусе и во избежание конфликтных ситуаций в пути, связанных с запахами еды, принимать пищу в автобусе нежелательно.

5.18. Регулировка кондиционера в режиме обогрева или охлаждения осуществляется через групповода водителем автобуса (так как система кондиционирования общая, учитываются пожелания большинства туристов).

5.19. Автобусные туры – это групповое мероприятие, в котором незнакомые люди (по крайней мере, в начале тура) находятся рядом, и их совместный комфорт зависит от почтительного отношения друг к другу. Просим поддерживать чистоту и порядок в автобусе, выражая этим уважение ко всем участникам тура. 

6. Запрещенные действия в автобусе

6.1. В целях безопасности и согласно европейским правилам запрещено стоять и передвигаться по салону во время движения автобуса. Несоблюдение этого предписания в случае экстренного торможения может повлечь травмы.

6.2. Запрещается отвлекать водителя во время движения.

6.3. В салоне запрещено хранить и открывать сильно пахнущие продукты (консервы, рыба, чеснок), пользоваться парфюмом с резким ароматом.

6.4. Запрещается употреблять в салоне еду, которая может его испачкать (мороженое, хот-доги с кетчупом и т.п.). Туристу с такой едой может быть отказано в посадке в автобус. Также его могут попросить выйти из салона и поесть за его пределами.

6.5. В автобусе не следует громко разговаривать с соседями или по телефону.

6.6. Употребление алкоголя и курение в салоне автобуса категорически запрещено.

6.7. Не размещать тяжелые вещи на полках над креслами автобуса, а также выставлять сумки и другой багаж в проходе салона.

6.8. Шуметь или каким-либо иным образом мешать другим пассажирам. 

7. Автобусные остановки во время тура

7.1. Остановки автобусного тура предварительно рассчитаны по программе и осуществляются только в предусмотренных для этого местах (кроме экстренных случаев).

7.2. Перед отправлением автобуса с каждой стоянки просим туристов занять свое место, тем самым освободив проход. Это позволит быстрее убедиться в присутствии всех туристов и ускорит выезд. 

8. Правила поведения во время пешеходных прогулок в туре

8.1. К пешеходным экскурсиям допускаются туристы в соответствующей форме одежды и аксессуарах: закрытая удобная обувь, головной убор, плащ от дождя, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых и т.д.

8.2. Старшим во время проведения экскурсии является групповод. Необходимо строго выполнять указания групповода, а также сопровождающих лиц.

8.3. Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, памятникам истории и культуры, природе. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления о завершении экскурсии следовать указаниям групповода.

8.4. Соблюдать другие правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции групповода, водителей транспортных средств.

8.5. При переходе через дорогу с движущимся автотранспортом соблюдать правила дорожного движения.

8.6. Во время экскурсии следует находиться вместе со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д. 

9. Правила и обязанности групповода

9.1. Групповод группы – это уполномоченный представитель Kiev Travel на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура. Групповод находится с группой в рамках программы тура. В случае опоздания, отставания туриста от группы, наступлении страхового случая, утери документов или вещей туриста или при других обстоятельствах, когда турист не может продолжить путешествие в составе группы, приоритетом в действиях групповода является работа с группой и соблюдение программы тура. Групповод оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу. Оставить группу он может только в том случае, если это не ущемляет интересы группы и не грозит изменением программы.

9.2. Обеспечение выполнения программы тура.

9.3. Информирование туристов о времени и месте сбора и отъезда группы.

9.4. Обеспечение туристов страноведческой информацией в сопровождении видео- и аудиоматериалов.

9.5. Проведение тура по маршруту.

9.6. Контроль дисциплины и правил поведения туристов на маршруте.

9.7. В ходе автобусного тура вся работа по реализации программы возлагается на групповода.

9.8. Информация групповода о ресторанах, барах и других учреждениях носит исключительно рекомендательный характер.

9.9. Групповод имеет право оставить туриста на ближайшей автобусной остановке в случае, если его поведение будет угрожать безопасности или причинять дискомфорт другим туристам.

9.10. Групповод не несет ответственности за погодные условия, пробки и ремонты на дорогах.

9.11. Если некоторые объекты или музеи будут не доступны, тур состоится без посещения этих мест, при этом стоимость тура не меняется.

9.12. Групповод оставляет за собой право изменять порядок проведения экскурсий и других мероприятий без уведомления. 

10. Правила поведения в музее

10.1. В музеи группа заходит вместе, организованно и по групповым билетам. Если кто-то из группы будет проходить отдельно, то ему придется оплатить входные билеты еще раз.

10.2. При осмотре экспозиции не следует оставлять без присмотра несовершеннолетних в возрасте до 14 лет. Необходимо разъяснять им правила поведения и суть ограничений.

10.3. Во время посещения музея нужно следовать требованиям смотрителей и других сотрудников музея.

10.4. Перед входом в выставочный центр музея верхнюю одежду, сумки, пакеты и зонты следует оставлять в гардеробе.

10.5. Быть вежливыми и предупредительными, оказывать уважение беременным женщинам, женщинам с детьми, пожилым людям и инвалидам.

10.6. Во многих музеях туристам могут предложить надеть специальные тапочки.

10.7. По этикету по залам музеев следует передвигаться бесшумно. вести себя сдержанно и спокойно, не говорить громко, выражая свои впечатления, не жестикулировать. Не становиться впереди других посетителей, загораживая им обзор своим телом.

10.8. Есть очень важное правило, которое необходимо соблюдать практически во всех музеях: экспонаты трогать руками нельзя!

10.9. При входе в музей следует ознакомиться со схемой эвакуации на случай чрезвычайной ситуации. При возникновении чрезвычайной ситуации незамедлительно покинуть музей через ближайший выход.

10.10. В случае возникновения задымлений или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или музея, немедленно известить об этом сотрудников музея.

10.11. Фото и видеосъемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.

10.12. В случае нарушения правил сотрудники музея также имеют право применить меры, направленные на обеспечение безопасности и комфортного пребывания посетителей, а именно вывести нарушителя из музея.

10.13. Нарушение настоящих правил, а также причинение вреда имуществу музея могут быть основанием для привлечения в установленном порядке к материальной, административной и иным видам ответственности, в соответствии с действующим законодательством Украины.

10.14. Лицо, причинившее материальный ущерб музею, обязано возместить его. По согласованию с администрацией, возможно добровольное возмещение ущерба в сумме, определенной экспертной комиссией.

10.15. Лица, нарушающие установленный настоящими правилами порядок, могут быть выведены сотрудниками охраны и службы безопасности музея с территории музея и его филиалов без компенсации стоимости входного билета, а при наличии к тому оснований – задержаны и доставлены в органы внутренних дел Украины.

11. Запрещено в музее

11.1. Заходить в служебные помещения.

11.2. Взбираться на скульптуры и архитектурные элементы здания.

11.3. Наносить надписи, расклеивать или иным образом распространять объявления, плакаты и другую продукцию рекламного либо иного информационного содержания.

11.4. Заходить за ограждения и на площадки размещения экспонатов, а также совершать иные действия, которые могут навредить экспонатам и оборудованию экспозиции.

11.5. Прикасаться руками к стеклам витрин и пытаться открывать их.

11.6. Использовать аудиотехнику с включенными средствами воспроизведения звука.

11.7. Осуществлять фото- и видеосъемку экспонатов с нарушением установленного порядка.

11.8. Проносить в залы музея напитки и продукты питания, а также наркотические, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие вещества, холодное и огнестрельное оружие, пиротехнические средства, а также иные предметы, способные причинить вред другим посетителям либо экспонатам, оборудованию, другому имуществу музея.

11.9. Находиться в музейных залах в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, а также в неопрятном виде, в одежде и с предметами, загрязняющими помещения музея или одежду других посетителей.

11.10. Курить и разводить костры, сжигать сухую листву и траву, использовать любые пожароопасные средства и устройства.

11.11. Засорять территорию бытовыми и другими отходами.

11.12. Ходить по газонам, цветочным клумбам и не предназначенным для прогулок озелененным участкам, наносить ущерб цветникам и зеленым насаждениям.

11.13. Причинять любой материальный ущерб находящемуся на территории движимому и недвижимому имуществу музея и сторонних организаций, зданиям, сооружениям и объектам природного комплекса.

12. Документы и личные вещи

12.1. ПАСПОРТА во время путешествия остаются у туристов. В случае утери или кражи паспорта у туриста в обязанности групповода не входит сопровождение туриста в консульство для восстановления документов. Групповод должен оставаться с группой и может помочь только советом.

12.2. Оригинал (в случае индивидуального полиса) или копия (в случае группового бланка) медицинской страховки должны постоянно находиться у туриста на руках в течение всей поездки. В случае наступления страхового случая в обязанности групповода не входит сопровождение туриста. Групповод остается с группой и может помочь только рекомендациями.

12.3. Личные вещи туриста находятся под его ответственностью. Советуем НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯТЬ ИХ БЕЗ ПРИСМОТРА, а после окончания экскурсии не забывать свои вещи в автобусе.

12.4. Мы не несем ответственности за личные вещи туристов.

12.5. На всех наших экскурсиях необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. 

13. Питание

13.1. На обед отводится 45 минут в течение экскурсионного дня во время, обозначенное групповодом. Если питание не включено в экскурсию, групповод может порекомендовать ресторан, или турист решает, где пообедать, самостоятельно.

13.2. В связи с плотным экскурсионным графиком или повышенной загруженностью кафе и ресторанов по маршруту, на некоторых экскурсиях мы организовываем ланчи, которые можно заранее заказать и оплатить. Поскольку мы согласовываем количество порций, дозаказать ланчи на месте невозможно. Заказ не обязателен, но в этом случае туристу нужно самостоятельно позаботиться о своем питании в отведенное для этого время (45 минут).

13.3. В случае самостоятельного заказа блюд, обязательно следует интересоваться длительностью их приготовления. Неготовность блюда к моменту отъезда группы по графику не является уважительной причиной для задержки автобуса.

14. Одежда для поездки 

14.2. Прежде всего, одежда должна быть удобной и лучше многослойной, чтобы можно было легко раздеться в автобусе и одеться потеплее при выходе. Обувь должна быть максимально комфортной, без каблуков и желательно непромокаемой.

14.3. Настоятельно рекомендуем иметь головной убор от солнца в летних турах!

15. Полезные советы

15.1. Рекомендуем тщательно обдумать список вещей, которые необходимо взять с собой: камеры и/или фотоаппарат, дополнительные устройства для техники, лекарственные средства (при наличии хронических заболеваний) и т.д.
15.2. Просим предоставлять актуальный мобильный телефон для связи во время поездки.

15.3. Рекомендуем всегда иметь с собой номер телефона руководителя группы. Если заблудились, лучше дойти до ближайшего перекрестка, чтобы определить, какие улицы здесь пересекаются. Смело спрашивайте дорогу у прохожих.

15.4. Обменять деньги (евро или доллары) на местную валюту можно в пунктах обмена. Никогда не меняйте деньги с рук! Групповод всегда подскажет, как и где лучше совершить обмен.

15.5. В Украине туалеты часто платные, поэтому заложите в бюджет поездки небольшую сумму наличных денег.

 

Мы просим Вас запастись терпением, сохранять спокойствие в любой ситуации и ни в коем случае не оставлять дома ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ, которое, собственно, и является залогом удачного отдыха!

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

о предоставлении услуг по обеспечению досуга

Физическое лицо-предприниматель Тарас Шевченко, руководствуясь ст. 633 Гражданского кодекса Украины, предлагает неограниченному кругу лиц-потребителей получить услуги по обеспечению досуга в соответствии с условиями настоящего Договора.

Данный договор является публичным, то есть согласно статье 633 Гражданского кодекса Украины его условия одинаковы для всех потребителей указанных услуг независимо от их статуса, гражданства, места жительства, языка общения и т.п., без предоставления преимуществ одному потребителю, по сравнению с другим.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. Договор – это соглашение между Исполнителем и Потребителем услуг, устанавливающее условия предоставления услуг по обеспечению досуга такого Потребителя с помощью Аудиогида.

1.2. Исполнитель – это физическое лицо-предприниматель Тарас Шевченко, предпринимательская деятельность которого полностью соответствует условиям ведения бизнеса в Украине по предоставлению услуг по обеспечению досуга людей.

1.3. Потребитель – это любое лицо, независимо от гражданства, религиозной принадлежности, социального статуса, места проживания, языка общения и т.д., которое обращается к Исполнителю для получения услуг по обеспечению его досуга.

1.4. Услуги – это услуги по обеспечению досуга Потребителя с помощью Аудиогида, представленные на веб-портале, которые, в частности, включают организацию посещений Потребителем объекта истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсии) по выбранной последним Программе, а также другие преимущества, указанные в настоящем Договоре и включенные в стоимость услуг.

Услуги по настоящему Договору не являются услугами по экскурсионному обслуживанию в понимании Закона Украины «О туризме».

1.5. Публичная оферта – это публичное официальное предложение Исполнителя, изложенное на веб-портале, адресованное неограниченному кругу лиц-потребителей, о заключении с Исполнителем Публичного договора дистанционным способом на условиях, указанных в настоящем Договоре.

1.6. Момент заключения Договора – это момент заказа услуги Исполнителя на веб-портале путем нажатия кнопки «Добавить/Заказать» и получения Потребителем от Исполнителя подтверждения Заказа согласно п. 1.10 настоящего Договора.

1.7. Аудиогид – это программное приложение в смартфоне модели X-TREME PQ36 или X-TREME PQ24, которое обеспечивает аудио-сопровождение реализации Программы на одном из следующих языков: украинский, русский, турецкий, английский, польский, немецкий, французский, испанский, нидерландский, китайский, арабский. Смартфон указанной модели выдается Потребителю Групповодом перед началом предоставления Услуг.

1.8. Программа – это сформированный Исполнителем план проведения досуга Потребителя в течение одного календарного дня, указанный на веб-портале, который в обязательном порядке включает посещение как минимум одного памятника истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсию) на территории города Киев.

1.9. Групповод – наемный сотрудник Исполнителя, который сопровождает Потребителя от начала предоставления Услуг в соответствии с Заказом до завершения предоставления Услуг согласно указанной Программе, обеспечивает выполнение Программы, осуществляет консультативную поддержку Потребителя при предоставлении Услуг.

Групповод не является экскурсоводом, он не предоставляет Потребителю комментарии относительно объекта истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсии) во время предоставления Услуг.

1.10. Заказ – это подтверждение принятия заказа Потребителя о предоставлении услуг Исполнителем, которое Потребитель получает в виде SMS/e-mail сообщения на указанный Потребителем номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Заказ в обязательном порядке должен содержать следующую информацию: наименование выбранной Потребителем Программы, дату предоставления Услуг, номер бронирования, размер оплаты и другую информацию, указанную Исполнителем.

1.11. Перевозчик – это субъект предпринимательской деятельности в лице водителя транспортного средства, который обеспечивает перемещение (перевозку) Потребителя при предоставлении Услуг. Исполнитель гарантирует Потребителю факт его совместной деятельности с Перевозчиком, с соответствующими гарантиями Перевозчика по своевременному обеспечению Исполнителя транспортным средством для надлежащего предоставления последним Услуг по настоящему Договору, а также обеспечения безопасного перемещения (перевозки) Потребителя при предоставлении этих Услуг.

1.12. Транспортное средство – это автобус, принадлежащий Перевозчику на соответствующем правовом основании, с помощью которого Исполнитель предоставляет Услуги Потребителю по настоящему Договору.

1.13. Веб-портал – это веб-страница https://excursions.kiev.travel/ (или https://kiev.travel/), которая содержит исчерпывающую информацию о программе, в частности: перечень памятников истории, архитектуры, культуры или религии (экскурсии), посещение которых может быть обеспечено Исполнителем в порядке, определенном настоящим Договором, стоимость Программы, продолжительность предоставления Услуги и другие условия.

1.14. Правила поведения Потребителя при предоставлении Услуг (далее – Правила) – это правила, которые размещаются на веб-портале и которые в обязательном порядке должны быть соблюдены Потребителем при предоставлении Услуг Исполнителем. Правила являются неотъемлемой частью настоящего Договора, то есть в момент заключения Договора презюмируется, что Потребитель ознакомлен и согласен как с текстом настоящего Договора, так и с текстом Правил, прилагаемых к Договору.

1.15. Компенсационная стоимость Аудиогида – это стоимость Аудиогида в сумме, составляющей эквивалент 150 (ста пятидесяти) евро 00 евроцентов в соответствии с курсом евро за гривну, установленным Национальным банком Украины на дату оплаты Потребителем компенсационной стоимости Аудиогида в случае, предусмотренном настоящим Договором.

1.16. Залоговая стоимость Аудиогида – это стоимость Аудиогида в сумме, составляющей эквивалент 150 (ста пятидесяти) евро 00 евроцентов в соответствии с курсом продажи евро за гривну, установленным Национальным банком Украины, по состоянию на дату заключения настоящего Договора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется за плату организовать и предоставить Потребителю Услуги в порядке, определенном настоящим Договором, а Потребитель обязан оплатить предоставление таких Услуг и принять их.

2.2. Для Потребителя условия Договора являются обязательными с момента заключения Договора, что означает – Потребитель подтверждает факт ознакомления и согласия со всеми условиями Договора, а также обязуется их выполнять независимо от наличия/отсутствия личной подписи Исполнителя/Потребителя в Заказе.

2.3. Договор заключается путем присоединения Потребителя к предложенному Исполнителем Договору и принятия всех его существенных условий без подписания письменного экземпляра и имеет юридическую силу в соответствии с положениями ст. 633, 634 Гражданского кодекса Украины. Потребитель не вправе предлагать свои условия Договора.

3. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Для предоставления услуг по настоящему Договору Потребитель выбирает Программу для проведения досуга, исходя из доступной информации, указанной на веб-портале.

3.2. В случае выбора Программы Потребитель нажимает кнопку «Добавить/Заказать», после чего вводит свои персональные данные, а также другую информацию, определенную Исполнителем в форме заказа.

3.3. После ввода информации, указанной в п. 3.2 Договора, на указанный Потребителем номер мобильного телефона или электронную почту поступает подтверждение Заказа. При этом, форма Заказ предоставляет возможность Потребителю осуществить оплату стоимости услуг с помощью платежной системы Platon. В случае отказа Потребителя от использования возможности оплаты через платежную систему Platon, Потребитель имеет право осуществить плату Исполнителю одним из способов, указанных в п. 5.5 Договора, но в срок, определенный п. 5.4 настоящего Договора.

3.4. Потребитель прибывает к месту начала предоставления Услуг не позднее чем за 15 минут до указанного времени согласно условиям Правил.

3.5. При посадке в транспортное средство Потребитель регистрируется у Групповода путем предоставления информации: фамилия, имя, номер бронирования, указанный в Заказе. В свою очередь, Групповод показывает Потребителю его место в транспортном средстве, которое сохраняется за Потребителем в течение предоставления Услуг.

3.6. Высадка Потребителя осуществляется Исполнителем по окончании предоставления Услуг в месте начала их предоставления, если иное не согласовано между Сторонами.

3.7. При высадке Потребитель возвращает Групповоду Аудиогид в исправном состоянии.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Обязанности Исполнителя:

4.1.1. Качественно и своевременно предоставить Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и выбранной Потребителем Программой.

4.1.2. Вернуть Потребителю уплаченную им сумму денежных средств в случае наступления форс-мажорного обстоятельства по настоящему Договору или в других случаях, определенных настоящим Договором, способом, аналогичным способу осуществления Потребителем оплаты Услуг Исполнителя.

4.1.3. Обеспечивать сохранность персональных данных Потребителя согласно требованиям Закона Украины «О защите персональных данных».

4.1.4. Предоставить Потребителю контактную информацию Групповода, в частности, его фамилию, имя, отчество и номер телефона, до начала предоставления Услуг любым удобным для обеих Сторон способом.

4.1.5. Вернуть Потребителю залоговую стоимость Аудиогида в случае возврата Потребителем Аудиогида после предоставления Исполнителем Услуг в исправном состоянии, аналогично состоянию, в котором Исполнитель передал его Потребителю до начала предоставления Услуг.

4.2. Обязанности Потребителя:

4.2.1. Осуществить плату за предоставление Услуг Исполнителем в срок и способом, установленными настоящим Договором.

4.2.2. Обеспечивать сохранность Аудиогида при предоставлении Услуг Исполнителем.

4.2.3. Бережно относиться к имуществу Исполнителя, а также к транспортному средству при предоставлении Услуг.

4.2.4. В случае опоздания к месту оказания Услуг в оговоренное время, самостоятельно прибыть к месту нахождения транспортного средства без требования материальной компенсации от Исполнителя за понесенные расходы.

4.2.5. К моменту заключения Договора ознакомиться с его условиями и Правилами на веб-портале.

4.3. Права Исполнителя:

4.3.1. Получить плату за предоставление Услуг в порядке, определенном настоящим Договором.

4.3.2. Отказаться от предоставления Услуг в случае неполучения платы за предоставление Услуг на основании оформленного Потребителем Заказа.

4.3.3. Изменить маршрут следования транспортного средства в пределах заявленной Программы и/или изменить время посещения места, определенного Программой, в рамках календарного дня согласно Заказу.

4.3.4. Изменять стоимость предоставления Услуг до оформления Потребителем Заказа.

4.3.5. Привлекать третьих лиц для надлежащего оказания Услуг по настоящему Договору на соответствующем правовом основании.

4.3.6. Самостоятельно выбирать Перевозчика для обеспечения перевозки Потребителя при предоставлении Услуг.

4.3.7. Самостоятельно выбирать наполнение ланча для его потребления Потребителем во время обеденного перерыва в течение календарного дня предоставления Услуг в случае выбора Потребителем предоставления такой услуги.

4.3.8. В случае отсутствия Потребителя в месте начала предоставления Услуг самостоятельно распорядиться денежными средствами, уплаченными последним за предоставление Услуг Исполнителем.

4.3.9. В случаях, самостоятельно определенных Исполнителем, требовать оплаты Потребителем залоговой стоимости Аудиогида способом, определенным законодательством Украины, до начала предоставления Услуг по настоящему Договору.

4.4. Права Потребителя:

4.4.1. На возврат суммы денежных средств, оплаченной Потребителем за предоставление Услуг, в случае возникновения форс-мажорного обстоятельства в соответствии с п. 7.2 или п. 7.6 настоящего Договора или в случае отказа Исполнителя от предоставления Услуг в порядке, определенном настоящим Договором.

4.4.2. Заказать у Исполнителя обед для его потребления во время предоставления Услуг в специально отведенное для приема пищи время, не позднее чем за 16 часов до начала предоставления Услуг.

4.4.3. На обеденный перерыв в специально отведенное для этого время, объявленное Групповодом в начале предоставления Услуг.

4.4.4. На удовлетворение физических потребностей при предоставлении Услуг в специально отведенном месте.

4.4.5. На получение Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора и в соответствии с Заказом.

4.4.6. Отказаться от Договора до начала предоставления Услуг. В таком случае предоплата стоимости Услуг не возвращается Потребителю, не иначе как на основании обоснованной причины такого отказа, или в случае отказа Потребителя оплатить Исполнителю залоговую стоимость Аудиогида согласно п. 4.3.9 Договора.

5. РАЗМЕР ОПЛАТЫ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАСЧЕТОВ

5.1. Потребитель оплачивает услуги согласно тарифам, указанным на веб-портале (далее – размер оплаты).

5.2. Размер оплаты Исполнителю зависит от выбранной Потребителем Программы.

5.3. В размер оплаты включено следующее:

5.3.1. Стоимость входного билета к памятнику истории, архитектуры, культуры или религии согласно выбранной Потребителем Программе;

5.3.2. Пользование Аудиогидом во время предоставления Услуг;

5.3.3. Консультационная поддержка от Групповода;

5.3.4. Предоставление услуг по транспортной перевозке Потребителя во время предоставления Услуг.

5.4. Потребитель осуществляет оплату на условиях 100% предоплаты на основании Заказа в сумме, определенной в Заказе (размер оплаты).

5.5. Потребитель осуществляет оплату в национальной валюте Украины, гривне, путем безналичного перечисления размера оплаты на расчетный счет Исполнителя, указанный в Заказе, или путем расчета с последним наличными в срок, определенный в п. 5.4 настоящего Договора.

5.6. Факт оплаты Потребителем подтверждается расчетным документом, который Исполнитель выдает Потребителю и форма которого зависит от выбранного Потребителем порядка оплаты согласно п. 5.5 Договора.

5.7. Размер оплаты не может быть изменен любой из Сторон после момента заключения Договора.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Исполнитель несет ответственность перед Потребителем за отказ от предоставления Услуг (за исключением случаев, определенных настоящим Договором), оплаченных Потребителем, путем возврата денежных средств, уплаченных последним за предоставление Услуг способом, аналогичным способу осуществления Потребителем оплаты услуг Исполнителя.

6.2. Исполнитель не отвечает за действия или бездействие Перевозчика в случае причинения вреда жизни и/или здоровью, и/или имуществу Потребителя, который находится в транспортном средстве во время предоставления Услуг. В случае претензии или любого другого требования Потребителя, связанного с возмещением ущерба согласно этому пункту Договора, Потребитель обращается к Перевозчику согласно действующему законодательству Украины.

6.3. Потребитель несет материальную ответственность за утрату или повреждение Аудиогида в размере компенсационной (залоговой) стоимости, указанной в настоящем Договоре, с учетом исключения, установленного в этом пункте Договора. При этом Потребитель обязуется возместить Исполнителю (или Групповоду) компенсационную стоимость Аудиогида сразу, на месте обнаружения его потери или повреждения, способом, установленным Исполнителем (Групповодом).

Исполнитель, до начала предоставления Услуг, вправе требовать от Потребителя оплаты залоговой стоимости Аудиогида в размере, установленном настоящим Договором. В таком случае, в случае потери Потребителем Аудиогида или его повреждении в течение срока предоставления Услуг, Исполнитель вправе самостоятельно распорядиться указанной суммой залоговой стоимости в счет возмещения компенсационной стоимости Аудиогида.

6.4. В случае нанесения Потребителем имущественного ущерба транспортному средству Перевозчика, Потребитель лично возмещает Перевозчику фактически причиненный ущерб в документально подтвержденном размере.

6.5. Исполнитель не несет ответственность за потерю (полную или частичную) имущества Потребителя во время предоставлении Услуг, в том числе в случае неосторожного оставления Потребителем этого имущества в транспортном средстве.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если ими будет доказано, что такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора, форс-мажорных обстоятельств).

7.2. Обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором) являются чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, которые делают объективно невозможным выполнение обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора, обязанностей по законодательным и другим нормативным актам, а именно: угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая, но не ограничиваясь враждебными атаками, блокадами, военным эмбарго, действия иностранного врага, общая военная мобилизация, военные действия, объявленная и необъявленная война, действия общественного врага, возмущения, акты терроризма, диверсии, пиратства, беспорядки, вторжение, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, введение комендантского часа, экспроприация, принудительное изъятие, захват предприятий, реквизиция, общественная демонстрация, блокада, забастовка, авария, противоправные действия третьих лиц, пожар, взрыв, длительные перерывы в работе транспорта, регламентированные условиями соответствующих решений и актами государственных органов власти, закрытие морских проливов, эмбарго, карантин, установленный решением Кабинета Министров Украины, запрет (ограничение) экспорта/импорта и т.д., а также вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, а именно: эпидемия, сильный шторм, циклон, ураган, торнадо, буря, наводнение, нагромождение снега, гололед, град, заморозки, замерзание моря, проливов, портов, перевалов, землетрясение, молния, пожар, засуха, проседание и оползень, другие стихийные бедствия и т.п.

7.3. Сторона, попавшая под действие форс-мажорных обстоятельств и вследствие этого оказавшаяся неспособной выполнять обязательства по настоящему Договору, обязана немедленно, не позднее 2 (двух) календарных дней с момента их возникновения, направить в электронной форме уведомление об этом на любой доступный такой Стороне электронный адрес другой Стороны. Несвоевременное информирование о форс-мажорных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права на них ссылаться, кроме случаев, когда обстоятельства непреодолимой силы препятствовали такому уведомлению.

7.4. Фактом, подтверждающим наличие обстоятельств непреодолимой силы, является сертификат, выданный Торгово-промышленной палатой Украины или уполномоченным ею региональным отделением (или другим компетентным органом).

7.5. В случае, если обстоятельства, указанные в п.7.2 настоящего Договора, при условии их подтверждения в соответствии с пп.7.4 – 7.5 настоящего Договора, продолжаются более 3 (трех) календарных месяцев, каждая из Сторон будет иметь право выступить с инициативой о прекращении настоящего Договора.

7.6. Стороны согласовали, что под действие форс-мажорных обстоятельств согласно п. 7.2 настоящего Договора попадает прекращение (полное или частичное) доступа к любому памятнику истории, архитектуры, культуры или религии, указанному в Программе, о котором Исполнитель не знал или не мог знать до начала предоставления Услуг Потребителю. В таком случае документом, подтверждающим наступления форс-мажорного обстоятельства согласно этому пункту Договора, является письменный отказ уполномоченного лица соответствующего памятника истории, архитектуры, культуры или религии в доступе Исполнителю и/или Потребителю на территории такого памятника истории, архитектуры, культуры или религии, или фотоснимок объявления соответствующего содержания на видном месте указанного памятника истории, архитектуры, культуры или религии.

8. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Договора, решаются Сторонами путем переговоров и в порядке досудебного урегулирования спора.

8.2. Если соответствующий спор невозможно решить путем переговоров, он решается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.

8.3. В случае претензии по качеству предоставления Услуг Исполнителем, Потребитель направляет письменную претензию Исполнителю в течение пяти календарных дней со дня завершения их предоставления. Пропуск срока направления претензии является основанием для отказа Исполнителя в ее рассмотрении. Претензия рассматривается Исполнителем в течение десяти календарных дней в соответствии с действующим законодательством Украины. О результатах рассмотрения претензии Исполнитель сообщает Потребителю способом, определенным условиями такой претензии.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Условия Договора публично доводятся до сведения всех лиц-потребителей путем его обнародования на веб-портале.

9.2. Договор вступает в силу в момент его заключения (п.1.6 Договора), независимо от наличия/отсутствия в Заказе подписи Исполнителя/Потребителя, и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Исполнитель является плательщиком единого налога согласно Налоговому кодексу Украины.

10.2. Направляя свои персональные данные на веб-портале при оформлении Заказа, Потребитель предоставляет Исполнителю свое добровольное согласие на обработку, использование (в том числе и передачу) своих персональных данных, а также совершение иных действий, предусмотренных Законом Украины «О защите персональных данных», без ограничения срока действия такого согласия.

10.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Потребителя информацию, не иначе как для надлежащего оказания Услуг, а также в случаях, когда раскрытие такой информации установлено требованиями действующего законодательства Украины.

10.4. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в связи с неактуальностью информации о Потребителя, указанной им до начала предоставления услуг, или несоответствием ее действительности.

10.5. Все правоотношения, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего Договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения Договора, регламентируются настоящим Договором и соответствующими нормами действующего в Украине законодательства, а также применимыми к таким правоотношениям обычаями делового оборота на основании принципов добросовестности, разумности и справедливости.

10.6. Стороны согласовали, что действие настоящего Договора не подпадает под правовое регулирование в соответствии с законодательством о туризме Украины.