domanda n. 1 

Contratto con il Pubblico

sulla fornitura di servizi per il tempo libero 

NORME PER I CONSUMATORI DURANTE LA PRESTAZIONE DEI SERVIZI

1. Regole generali durante il tour

1.1. Il turista si impegna ad arrivare al punto di partenza del tour in tempo e a rispettare rigorosamente gli orari di viaggio lungo tutto il percorso informati dal personale di accompagnamento. La guida del gruppo non è obbligata ad aspettare il turista in ritardo. L'autobus parte dopo aver  aspettato  3 minuti e il turista è responsabile per il ricongiungimento al gruppo.

1.2. I turisti si impegnano a non molestare o violare i diritti degli organizzatori, di altri membri del gruppo, di altri terzi con le loro azioni scorrette, intenzionali o negligenti.

1.3. I turisti (rappresentanti legali dei turisti) sono pienamente responsabili dei danni (danni) causati a terzi, nonché di tutti i rischi e di tutta la gravità delle conseguenze che possono derivare dalle azioni dei turisti. 

1.4. I turisti si impegnano a non intraprendere alcuna azione da soli per deviare dal percorso, essere in ritardo rispetto al gruppo, eccetera. 

1.5. Si consiglia ai turisti di avere sempre a portata di mano il numero di telefono del capogruppo (questo renderà più facile contattare il gruppo nel caso in cui il turista si perdi lungo il percorso).

1.6. Gli animali non sono ammessi in tutti i nostri tour.

1.7. L'ora della riunione del gruppo nei punti del percorso è impostata dalla guida del gruppo. Il luogo e l'orario di partenza sono annunciati a tutto il gruppo prima di uscire dall'autobus. 

1.8. Prima dell'inizio del tour, il turista si impegna a fornire alla guida del gruppo informazioni scritte sulle circostanze che impediscono la possibilità di utilizzare servizi turistici, che, in particolare, includono:

- vari tipi di malattie e controindicazioni mediche associate (per quanto riguarda i cambiamenti nelle condizioni climatiche, i diversi tipi di movimento, le peculiarità della cucina nazionale, l'uso di medicinali, eccetera.).

1.9. Tutti i costi associati all'arrivo tardivo del turista nel luogo del raduno del gruppo (il luogo in cui inizia il tour) o al ritardo del turista al rientro dal tour in autobus dopo il suo completamento, causato da una violazione degli orari del programma, congestione del traffico, situazioni di emergenza, il turista o qualunque altro cliente deve provvedere personalmente.

1.10. Le rivendicazioni sulla qualità del prodotto turistico devono essere presentate per iscritto alla guida del gruppo entro 5 giorni dalla fine del tour e sono soggette a revisione entro 10 giorni dalla data del ricevimento. Al fine di evitare disaccordi tra le parti, ai reclami sarebbe meglio allegare documenti che confermano il fatto della violazione degli obblighi contrattuali e certificati da un rappresentante della persona autorizzata a fornire il servizio contestato.

1.11. Si prega di arrivare per l'imbarco in anticipo, almeno 15 minuti prima della partenza dell'autobus.

1.12. Alla fine del tour, i turisti vengono sbarcati nello stesso luogo in cui è iniziato il tour, se non diversamente specificato nell'itinerario. È possibile sbarcare i turisti lungo la strada se questo è concordato in anticipo con l'accompagnatore e non richiede una deviazione dal percorso. I turisti non vengono consegnati in nessun punto diverso dal percorso.

1.13. I turisti che sono sotto l'influenza di alcol, droghe o altre sostanze non sono ammessi durante il tour.

1.14. Il programma del tour in autobus (escursione) è piuttosto ricco. Pertanto, ti consigliamo di studiare attentamente il programma del tour per avere il tempo di vedere tutto ciò che volevi nel tempo assegnato. Si prega di notare che tali tour sono molto dinamici. Questo tipo di turismo non consigliato per le persone che preferiscono attivita’ passiva.

1.15. È necessario informare tempestivamente il capogruppo sul peggioramento della salute o sul presentarsi di lesioni o di problemi fisici.

2. Responsabilità per il ritardo/rimozione del turista dal percorso del programma

2.1. La presenza di un turista in stato di ebbrezza alcolica o di droga, che ha comportato una violazione dei diritti di altri turisti del gruppo, richiede come prerequisito lo scrivere un atto di certificato firmato da almeno tre turisti del gruppo.

2.2. Identificazione di un sospetto di malattia di un turista, che crea un pericolo per altri turisti del gruppo o per il paziente stesso.

2.3. Le azioni di un turista che causano il danno a oggetti in esposizione o a strutture.

2.4. Ad ogni fermata, viene negoziato l'orario di partenza dell'autobus. Se il turista è in ritardo, l'autobus partirà senza di lui. Durante il tragitto, viene data priorità all'esecuzione del programma. Pertanto, il turista in ritardo deve raggiunge il gruppo da solo e a proprie spese.

2.5. Un turista che viola le regole di condotta non è autorizzato a partecipare ulteriormente all'escursione. In questo caso, il turista o il suo rappresentante legale non avranno diritto a un rimborso del costo del tour. Il turista o il suo rappresentante legale paga tutti i costi aggiuntivi derivanti dalle azioni illegali del turista.

2.6. Un turista sospeso dal tour è obbligato a consegnare l'Audioguida alla sua guida del gruppo alla sua prima richiesta.

3. Conferma della prenotazione e del posto

3.1. Prima di salire sull'autobus, è necessario registrarsi dal capogruppo, che mostra al turista il suo posto sull'autobus. Il posto sull'autobus deve essere mantenuto dal turista durante tutto il viaggio.

3.2. Di norma, ci sono due capigruppo e due gruppi di turisti sull'autobus. I gruppi sono separati da un passaggio centrale. È importante non cambiare posto per evitare possibili separazioni dal proprio gruppo e dalla propria guida del gruppo.

3.3. Per salire a bordo dell'autobus, il turista deve informare il capogruppo del suo numero di prenotazione, cognome e nome

3.4. La conferma della prenotazione specifica l'orario e il luogo di partenza dell'autobus, che sono rigorosamente rispettati. Il tempo massimo di attesa dei turisti è di 3 minuti, indipendentemente dai motivi per cui sono in ritardo. Si consiglia di arrivare 15 minuti prima dell'orario di partenza.

4. Regole per l'uso dell'audioguida

4.1. L'accompagnamento audiovisivo del tour viene effettuato utilizzando un dispositivo elettronico - un'audioguida, in ucraino, russo, inglese (pronuncia britannica e americana), polacco, tedesco, francese, italiano, spagnolo, olandese, turco, cinese, arabo.

4.2. Al ricevimento dell'audioguida, è necessario: lasciare una caparra di 100 euro, pagare la prenotazione e controllare il funzionamento dell'audioguida.

4.3. Al termine dell'uso dell'audioguida, il visitatore restituisce l'audioguida al capogruppo in condizioni uguali alla consegna.

4.4. All'ora di pranzo, l'audioguida viene data al capogruppo.

4.5. In caso di smarrimento o danneggiamento dell'audioguida, il visitatore rimborserà alla guida del gruppo il costo dell'audioguida nell'equivalente di 100 euro

4.6. La percezione dell'informazione e il modo in cui viene presentata attraverso l'audioguida è individuale e può variare a seconda delle preferenze e delle aspettative personali. 

5. Regole di comportamento per i turisti sull'autobus durante l'escursione

5.1. I posti sull'autobus sono assegnati in base all'ordine di arrivo dei turisti.

5.2. Il bagaglio a mano dei turisti è collocato in un'area appositamente designata sullo scaffale superiore. È vietato posizionare borse o altri effetti personali dei turisti nei corridoi. Per motivi di sicurezza, il passaggio deve essere sempre libero.

5.3. Il carico / scarico dei bagagli dei turisti non è incluso nei doveri di coloro che accompagnano il gruppo. Possono fornire questi servizi esclusivamente di propria iniziativa.

5.4. Il turista si impegna a rispettare le normali regole di trasporto di passeggeri sui veicoli utilizzati durante il tour (autobus).

5.5. Prima dell'inizio del movimento degli autobus, il turista deve allacciare le cinture di sicurezza e non sganciarle fino a quando l'autobus non si ferma completamente.

5.6. Quando si frena forte, tenersi ai corrimano (braccioli del sedile).

5.7. Mentre l'autobus è in movimento, non è permesso stare in piedi o camminare in cabina. Non ci si puo’ sporgere dal finestrino o mettere le mani fuori dal finestrino.

5.8. In caso di segni di cinetosi o nausea, è necessario informare immediatamente il capogruppo.

5.9. Puoi alzarti dai sedili solo dopo che l'autobus si è fermato completamente o con il permesso del capogruppo.

5.10. Dovresti scendere dall'autobus con attenzione, una persona alla volta, non spingendo.

5.11. Esci dall'autobus attraverso la porta d'ingresso. Dopo l’uscita, non disperdersi, riunirsi nel luogo indicato e seguire le istruzioni del capogruppo.

5.12. L'autobus offre tragitti per i turisti lungo il percorso indicato nel programma. In altri casi (ad esempio, quando i turisti hanno il loro tempo libero) l'autobus non viene utilizzato.

5.13. La prima fila di sedili a destra del conducente è destinata esclusivamente al personale al lavoro (guida del gruppo).

5.14. Durante il pranzo durante l’escursione (lungo il percorso), quando l'autista lascia l'autobus, lo chiude, la cabina viene lasciata senza passeggeri.

5.15. Per comodità, per ogni posto è previsto un sacchetto della spazzatura.

5.16. Il turista è obbligato a maneggiare attentamente l'attrezzatura sull'autobus, mantenerla pulita, mettere la spazzatura in sacchetti individuali e buttarla via nei parcheggi.

5.17. Al fine di mantenere la pulizia e l'ordine sull'autobus e per evitare situazioni di conflitto sulla strada associata a odori da cibo, non è auspicabile mangiare sull'autobus.

5.18.  La regolazione del condizionatore d'aria in modalità di riscaldamento o raffreddamento viene effettuata attraverso il condotto di gruppo dal conducente dell'autobus (poiché l'impianto di condizionamento dell'aria è comune, vengono presi in considerazione i desideri della maggioranza dei turisti).

5.19. I tour in autobus sono un'attività di gruppo con degli estranei (almeno all'inizio del tour) che ci sono vicini e il comfort di tutti dipende da un atteggiamento  rispettoso l'uno verso l'altro. Ti chiediamo di mantenere l'autobus pulito e ordinato per mostrare il tuo rispetto a tutti i partecipanti al tour.    

6. Attività vietate sull'autobus

6.1. Per motivi di sicurezza e in conformità con le normative europee, è vietato stare in piedi e spostarsi in cabina mentre l'autobus è in movimento. Il mancato rispetto di queste istruzioni può causare lesioni in caso di frenata di emergenza.

6.2. Non distrarre il conducente durante la guida.

6.3. È vietato trasportare e aprire prodotti dall'odore forte (esempio: cibo in scatola, pesce, aglio) e utilizzare un profumo dall'aroma pungente.

6.4. È vietato mangiare cibo in cabina che può macchiare (esempio: gelato, hot dog con ketchup, eccetera). A un turista con questi cibi può essere negato l'imbarco sull'autobus. Potrebbe anche essere chiesto di lasciare la cabina e mangiare fuori.

6.5. Sull'autobus, non dovresti parlare ad alta voce con i vicini o al telefono.

6.6. Bere alcolici e fumare sull'autobus è severamente vietato.

6.7. Non posizionare oggetti pesanti sugli scaffali sopra i sedili dell'autobus, così come mettere borse e altri bagagli nel corridoio di passaggio.

6.8. Fare rumore o disturbare in altro modo gli altri passeggeri.

7. Fermate degli autobus durante il tour

7.1. Le fermate del tour in autobus sono pre-calcolate in base al programma e vengono effettuate solo nei luoghi designati (ad eccezione delle emergenze).

7.2. Prima della partenza dell'autobus da ogni parcheggio, chiediamo ai turisti di prendere il loro posto, liberando così il passaggio. Questo ci permetterà di assicurarci rapidamente che tutti i turisti siano presenti e accelererà il tuo check-out.

8. Codice di condotta per i tour a piedi

8.1. Consigliamo ai turisti di camminare nei tour in abbigliamento e accessori appropriati: scarpe comode chiuse, cappello, impermeabile, occhiali da sole, crema solare, crema per punture di insetti, ecc.

8.2. Il leader durante il tour è la guida di gruppo. È necessario seguire rigorosamente le istruzioni del capogruppo, nonché degli accompagnatori.

8.3. Le tradizioni e le usanze locali, i monumenti storici e culturali e la natura dovrebbero essere trattati con rispetto. Al termine dell'escursione, riunitevi nel luogo indicato e dopo aver annunciato la fine dell'escursione, seguite le istruzioni della guida del gruppo.

8.4. Osservare altre regole di condotta pubblica, norme di sicurezza, requisiti e istruzioni del capogruppo e dei conducenti dei veicoli.

8.5. Quando attraversi una strada con un veicolo in movimento, osserva le regole del codice della strada.

8.6. Durante l'escursione, dovresti stare con il tuo gruppo di escursione, non vagare. Non è consentito deviare dal percorso (sentieri, stradine), avvicinarsi a fili elettrici, bordi non recintati di burroni, scogliere, eccetera.

9. Regole e obblighi del capogruppo

9.1. La guida del gruppo è un rappresentante autorizzato di Kyiv Travel sul percorso, coordinando e garantendo il completamento del programma del tour. La guida del gruppo è con il gruppo come parte del programma del tour. In caso di ritardo: ritardo di un turista del gruppo, verificarsi di un evento imprevisto, perdita di documenti o cose del turista o in altre circostanze in cui il turista non può continuare il viaggio come parte del gruppo, la priorità nelle azioni della guida del gruppo è stare con il gruppo e il completamento del programma turistico. La guida del gruppo puo’ fornire un'eventuale assistenza al turista ma senza lasciare il gruppo. Può lasciare il gruppo solo se ciò non viola gli interessi del gruppo e non minaccia cambiamenti del programma.

9.2. Garantire il completamento del programma del tour.

9.3. Informare i turisti sull'ora e sul luogo di raduno e partenza del gruppo.

9.4. Fornire ai turisti informazioni specifiche per paese, accompagnate da materiali video e audio.

9.5. Tour lungo il percorso.

9.6. Controllo della disciplina e delle regole di comportamento dei turisti lungo il percorso.

9.7. Durante il tour in autobus, tutti i compiti per il completamento del programma vengono assegnati alla guida del gruppo.

9.8. Le informazioni della guida del gruppo su ristoranti, bar e altre istituzioni sono di natura puramente consultiva.

9.9. La guida del gruppo ha il diritto di lasciare il turista alla fermata dell'autobus più vicina nel caso in cui il suo comportamento minacci la sicurezza o causi disagio ad altri turisti.

9.10. La guida del gruppo non è responsabile per le condizioni meteorologiche, gli ingorghi e le riparazioni stradali.

9.11. Se alcuni monumenti o musei non sono disponibili, il tour si svolgerà senza visitare questi luoghi e il costo del tour non cambia.

9.12. La guida del gruppo si riserva il diritto di modificare l'ordine delle escursioni e di altri eventi senza preavviso.

10. Codice di condotta nel museo

10.1. Il gruppo entra insieme nei musei, in modo organizzato e con biglietti di gruppo. Se qualcuno del gruppo si trova separato dal gruppo, dovrà pagare di nuovo i biglietti d'ingresso per riunirsi al gruppo.

10.2. Quando si visita una esposizione, i minori di 14 anni non devono essere lasciati incustoditi. È necessario spiegare loro le regole di condotta e l'importanza delle restrizioni.

10.3. Quando si visita un museo, è necessario seguire le regole dei custodi e del personale del museo.

10.4. Prima di entrare nel centro espositivo del museo, giacche, borselli, borse e ombrelli devono essere lasciati nel guardaroba.

10.5. Sii educato e disponibile e mostra rispetto per le donne incinte, le donne con bambini, gli anziani e i disabili.

10.6. In molti musei, ai turisti può essere offerto di indossare pantofole speciali.

10.7. Secondo l'etichetta nelle sale dei musei, dovresti muoverti in silenzio. comportarti con moderazione e calma, non parlare ad alta voce nell’esprimere le tue impressioni, non gesticolare. Non stare di fronte ad altri visitatori, bloccando la loro visuale con il tuo corpo.

10.8. C'è una regola molto importante che deve essere osservata in quasi tutti i musei: non devi toccare gli oggetti in esposizione con le mani!

10.9. Quando entri nel museo, dovresti familiarizzare con il piano di evacuazione di emergenza. In caso di emergenza, lasciare immediatamente il museo attraverso l'uscita più vicina.

10.10. In caso di fumo o incendio, o situazioni che possono influire sulla sicurezza dei visitatori o del museo, avvisare immediatamente il personale del museo.

10.11. Le riprese fotografiche e video nei musei e nei luoghi di valore storico e culturale vengono effettuate secondo le regole stabilite in ciascun luogo.

10.12. In caso di violazione delle regole, i dipendenti del museo hanno anche il diritto di adottare misure volte a garantire la sicurezza e il soggiorno confortevole dei visitatori, vale a dire, di portare il trasgressore fuori dal museo.

10.13. La violazione di queste regole, oltre a causare danni alla proprietà del museo, può essere la base per iniziare una causa legale stabilita per materiali, responsabilita’ amministrative e altri tipi di responsabilità, in conformità con l'attuale legislazione dell'Ucraina.

10.14. La persona che ha causato danni materiali al museo è tenuta a risarcirlo. D'intesa con l'amministrazione, è possibile un risarcimento volontario del danno nell'importo stabilito dalla commissione di esperti.

10.15. Le persone che violano la procedura stabilita da queste regole possono essere rimosse dal personale di sicurezza del museo dal territorio del museo e dalle sue filiali senza compensazione per il costo del biglietto d'ingresso e, se vi sono motivi per farlo, possono essere detenute e consegnate agli organi per gli affari interni dell'Ucraina.

11. Vietato nel museo

11.1. Entrare nelle zone adibite per il personale.

11.2. Salire su sculture ed elementi architettonici dell'edificio.

11.3. Applicare etichette, incollare o distribuire in altro modo pubblicità, poster e altri prodotti pubblicitari o altri contenuti informativi.

11.4. Oltrepassare le recinzioni e toccare gli oggetti in mostra, oltre a eseguire altre azioni che potrebbero danneggiare gli oggetti in mostra e le attrezzature dell'esposizione.

11.5. Toccare le vetrine con le mani e provare ad aprirle.

11.6. Utilizzare apparecchiature audio per la riproduzione del suono.

11.7. Effettuare riprese fotografiche e video di reperti in violazione alle regole.

11.8. Portare con se bevande e alimenti, oltre a narcotici, esplosivi, infiammabili, sostanze velenose, armi da taglio e armi da fuoco, pirotecnica, così come altri oggetti che possono danneggiare altri visitatori o oggetti in mostra, attrezzature, altre proprietà del museo, nelle sale del museo.

11.9. Essere nelle sale dei musei in uno stato di intossicazione alcolica o farmacologica, così come in uno stato di disorientamento, in vestiti e con oggetti che offendono i locali del museo o in camuffamenti.

11.10. Fumare e dare fuoco, bruciare fogliame secco ed erba, utilizzare qualsiasi mezzo e dispositivo pericoloso con il fuoco.

11.11. Sporcare l'area con ogni tipo di rifiuto.

11.12. Camminare su prati, aiuole e aree verdi non destinate a camminare, danneggiare aiuole e spazi verdi.

11.13. Causare danni materiali ai beni mobili e immobili del museo e delle organizzazioni di terze parti situate sul territorio, sugli edifici, sulle strutture e sugli oggetti del complesso naturale.

12. Documenti e effetti personali

12.1. I PASSAPORTI durante il viaggio rimangono con i turisti. In caso di smarrimento o furto del passaporto di un turista, non è responsabilità della guida del gruppo accompagnare il turista al consolato per ripristinare i documenti. Il capogruppo deve rimanere con il gruppo e può solo aiutare con consigli.

12.2. L'originale (nel caso di una polizza individuale) o una copia (nel caso di un modulo di gruppo) di assicurazione medica devono essere tenuti sempre nelle mani del turista durante l'intero viaggio. In caso di evento assicurato, i compiti della guida del gruppo non includono l'accompagnamento del turista. Il capogruppo rimane con il gruppo e può solo aiutare con le raccomandazioni.

12.3. Gli effetti personali del turista sono sotto la sua responsabilità. Ti consigliamo di NON LASCIARLI MAI SENZA SUPERVISIONE e, dopo la fine del tour, non dimenticare le tue cose sull'autobus.

12.4. Non siamo responsabili per gli effetti personali dei turisti.

12.5. In tutte le nostre escursioni, devi avere un documento d'identità con te. 

13. Cibo

13.1. Per il pranzo, 45 minuti sono assegnati durante il giorno dell'escursione all'ora indicata dalla guida del gruppo. Se i pasti non sono inclusi nell'escursione, la guida del gruppo può consigliare un ristorante o il turista decide dove cenare da solo.

13.2. A causa dell'intenso programma di escursioni o dell'aumento del carico di lavoro dei caffè e dei ristoranti lungo il percorso, in alcune escursioni, organizziamo pranzi, che possono essere ordinati e pagati in anticipo. Poiché abbiamo prenotato in anticipo il numero di porzioni, non è possibile ordinare pranzi in loco. Preordinare del cibo non è obbligatorio, ma nel caso non lo prenoti il turista deve organizzarsi i propri pasti nel tempo massimo assegnato (45 minuti).

13.3. Quando ordini un piatto, assicurati del tempo per la sua preparazione. Il fatto che il piatto non sia pronto quando il gruppo parte all'orario prestabilito non è un motivo valido per fare ritardare l'autobus. 

14. Vestiti per il viaggio

14.1. Nonostante il periodo del viaggio, dovresti assolutamente prendere con te vestiti caldi, scarpe impermeabili, calze calde, un ombrello o un impermeabile.

14.2. Prima di tutto, vestiti a strati, dovrebbero essere comodi in modo da poterti facilmente spogliare e vestirti quando hai freddo. Le scarpe dovrebbero essere il più comode possibile, senza tacchi e preferibilmente impermeabili.

14.3. Si consiglia vivamente di avere un cappello per proteggere dal sole nei tour estivi!

15. Consigli utili

15.1. Ti consigliamo di considerare attentamente l'elenco delle cose che devi portare con te: telecamere e/o una fotocamera, dispositivi aggiuntivi per attrezzature, medicinali (in presenza di malattie croniche), eccetera.

15.2. Si prega di fornire un telefono cellulare attuale per la comunicazione durante il viaggio.

15.3. Ti consigliamo di avere sempre con te il numero di telefono del capogruppo. Se ti perdi, è meglio raggiungere a piedi l'incrocio più vicino per determinare quali strade si intersecano li. Sentiti libero di chiedere indicazioni ai passanti.

15.4. È possibile scambiare denaro (euro o dollari) con valuta locale presso gli uffici di cambio. Non cambiare mai denaro con persone non autorizzate! Il capogruppo ti dirà sempre come e dove è meglio fare uno scambio.

15.5. In Ucraina, i servizi igienici sono spesso a pagamento, quindi organizzati per il tuo viaggio con quantità di denaro in piccoli tagli per questa cosa.

Ti chiediamo di essere paziente, di stare calmo in qualsiasi situazione e in nessun caso di lasciare il BUON UMORE a casa, che, di fatto, è la chiave per una vacanza di successo!

CONTRATTO CON IL PUBBLICO

sulla fornitura di servizi per il tempo libero

I’imprenditore Taras Shevchenko, seguendo l'articolo 633 del codice civile ucraino, offre a un numero illimitato di consumatori di ricevere servizi per il tempo libero in conformità con i termini del presente accordo.

L'accordo è per il pubblico, vale a dire, ai sensi dell'articolo 633 del codice civile ucraino, le sue condizioni sono le stesse per tutti i consumatori di tali servizi, indipendentemente dal loro status, dalla cittadinanza, dal luogo di residenza, dalla lingua di comunicazione, eccetera, senza offrire vantaggi a un consumatore rispetto a un altro.

1. DEFINIZIONE DEI TERMINI

1.1. Il contratto  è un accordo tra il contraente e il consumatore di servizi, che stabilisce le condizioni per la prestazione di servizi per garantire il tempo libero di tale consumatore con l'aiuto dell'Audioguida.

1.2. Il contraente è l’imprenditore Taras Shevchenko, la cui attività imprenditoriale soddisfa pienamente le condizioni per fare affari in Ucraina per la fornitura di servizi per garantire il tempo libero delle persone.

1.3. Il consumatore  è qualsiasi persona, indipendentemente dalla cittadinanza, dall'affiliazione religiosa, dallo status sociale, dal luogo di residenza, dalla lingua di comunicazione, eccetera, che si rivolge al Contraente per ricevere servizi per garantire il suo tempo libero.

1.4. I servizi sono servizi per garantire il tempo libero del consumatore con l'aiuto dell'AudioGuida, presentata sul portale web, che, in particolare, include l'organizzazione di visite da parte del Consumatore a un oggetto di storia, architettura, cultura o religione (escursioni) a seconda del Programma selezionato, nonché altri vantaggi specificati nel presente Contratto e inclusi nel costo dei servizi.

I servizi ai sensi del presente Accordo non sono servizi di escursione ai sensi della legge ucraina "Sul turismo".

1.5. L'offerta pubblica è una proposta ufficiale pubblica del Contraente, presentata sul portale web, indirizzata a un numero illimitato di consumatori, per concludere un Accordo Pubblico con il Contraente a distanza alle condizioni specificate nel presente Accordo.

1.6. Il momento della conclusione dell'Accordo è il momento nel quale vengono ordinati i servizi del Contraente sul portale web cliccando sul pulsante "Aggiungi/Ordina" e ricevendo la conferma dell'Ordine dal Contraente da parte del Consumatore ai sensi della clausola 1.10 del presente Contratto.

1.7.     L'AudioGuida è un'applicazione software sul modello di smartphone X-TREME PQ36 o X-TREME PQ24, che fornisce supporto audio per l'implementazione del programma in una delle seguenti lingue: ucraino, russo, turco, inglese, polacco, tedesco, francese, spagnolo, olandese, cinese, arabo. Lo Smartphone del modello specificato viene rilasciato al Consumatore dal Responsabile del Gruppo prima della fornitura dei Servizi.

1.8. Il programma è un piano per il tempo libero del consumatore organizzato dal Contraente in un giorno di calendario, indicato sul portale web, che include senza dubbio la visita di almeno un monumento di storia, architettura, cultura o religione (escursione) sul territorio della città di Kiev.

1.9. Il capogruppo è un dipendente assunto dal Contraente che accompagna il Consumatore dall'inizio della fornitura dei Servizi in conformità con l'Ordine al completamento della fornitura dei Servizi in conformità con il Programma specificato, garantisce l'attuazione del Programma, fornisce supporto consultivo al Consumatore nella fornitura dei Servizi.

La guida del gruppo non è una guida turistica informativa, non fornisce al Consumatore commenti riguardanti l'oggetto della storia, dell'architettura, della cultura o della religione (escursione) durante la fornitura dei Servizi.

1.10. Un ordine è una conferma dell'accettazione dell'ordine del Consumatore per la fornitura di servizi da parte del Contraente, che il Consumatore riceve sotto forma di SMS /e-mail al numero di cellulare o all'indirizzo e-mail specificato dal Consumatore. L'ordine deve contenere le seguenti informazioni: il nome del Programma scelto dal Consumatore, la data di fornitura dei Servizi, il numero di prenotazione, l'importo del pagamento e altre informazioni specificate dal Contraente.

1.11. Un vettore è un'entità commerciale rappresentata da un conducente di veicoli che garantisce il movimento (trasporto) del Consumatore durante la fornitura dei Servizi. Il Contraente garantisce al Consumatore il fatto della sua attività congiunta con il Vettore, con le corrispondenti garanzie del Vettore per la tempestiva fornitura al Contraente di un veicolo per quest'ultimo per fornire correttamente i Servizi ai sensi del presente Contratto, nonché per garantire il movimento sicuro (trasporto) del Consumatore nella fornitura di tali Servizi.

1.12. Un veicolo è un autobus di proprietà del Vettore a norma di legge, con l'aiuto del quale il Contraente fornisce i Servizi al Consumatore ai sensi del presente Contratto.

1.13. Il portale web è una pagina web https://excursions.kiev.travel/ (o https://kiev.travel/), che contiene informazioni completa sul programma, in particolare: un elenco di monumenti che possono essere di storia, architettura, cultura e religione (escursioni), una visita che può essere fornita dal Contraente secondo le modalità prescritte dal presente Contratto, il costo del Programma, la durata della fornitura del Servizio e altre condizioni.

1.14. Le Regole di condotta per il Consumatore nella fornitura dei Servizi (di seguito denominate Regole) sono le regole che vengono pubblicate sul portale web e devono essere seguite dal Consumatore quando utilizza i Servizi del Contraente. Il Regolamento è parte integrante del presente Accordo, vale a dire, al momento della conclusione dell'Accordo, si presume che il Consumatore conosca e concordi sia il testo del presente Accordo che il testo delle norme allegate all'Accordo.

1.15. Il costo compensativo dell'Audioguida è il costo dell'Audioguida per un importo equivalente a 150 (centocinquanta) euro 00 centesimi di euro in conformità con il tasso di cambio euro per hryvnia stabilito dalla Banca nazionale dell'Ucraina alla data di pagamento da parte del consumatore del costo compensativo dell'Audioguida nel caso previsto dal presente accordo.

1.16. Il deposito cauzionale dell'Audioguida è il costo dell'Audioguida dell'equivalente di 150 (centocinquanta) euro 00 centesimi in conformità con il tasso di cambio di euro per hryvnia stabilito dalla Banca Nazionale dell'Ucraina alla data del presente Accordo.

2. OGGETTO DELL'ACCORDO

2.1. Il Contraente si impegna ad organizzare e fornire i Servizi al Consumatore a pagamento secondo le modalità stabilite dal presente Contratto, e il Consumatore è tenuto a pagare per la fornitura di tali Servizi e accettarli.

2.2. Per il Consumatore, i termini del Contratto sono vincolanti dal momento della conclusione dell'Accordo, il che significa che il Consumatore conferma il fatto di avere capito e accetta tutti i termini del Contratto, e si impegna anche a soddisfarli indipendentemente dalla presenza/assenza della firma personale del Contraente/Consumatore nell'Ordine.

2.3. L'Accordo si conclude quando il Consumatore accetta l'Accordo proposto dal Contraente in tutte le sue condizioni essenziali senza firmarne una copia scritta ed è giuridicamente vincolato ai sensi degli articoli 633, 634 del codice civile ucraino. Il consumatore non ha il diritto di modificare i termini dell'accordo.

3. PROCEDURA DI ESECUZIONE DEL CONTRATTO

3.1. Per fornire servizi ai sensi del presente Contratto, il Consumatore sceglie il Programma per le attività ricreative, sulla base delle informazioni disponibili specificate sul portale web.

3.2. Se il Programma è selezionato, il Consumatore puo’ preme il pulsante "Aggiungi /Ordina", dopodiché inserisce i suoi dati personali, nonché altre informazioni specificate richieste dal Contraente nel modulo d'ordine.

3.3. Dopo aver inserito le informazioni richieste al punto 3.2 dell'Accordo, la conferma dell'Ordine viene inviata al numero di cellulare o all'e-mail indicata dal Consumatore. Allo stesso tempo, il modulo d'ordine offre al Consumatore l'opportunità di pagare il costo dei servizi utilizzando il sistema di pagamento Platon. Se il Consumatore rifiuta di utilizzare l'opzione di pagamento tramite il sistema di pagamento Platon, il Consumatore ha il diritto di pagare il Contraente in una delle modalità specificate nella clausola 5.5 dell'Accordo, ma entro il periodo di tempo specificato nella clausola 5.4 del presente Contratto.

3.4. Il consumatore arriva al luogo di inizio della fornitura dei Servizi entro 15 minuti prima dell'orario specificato in conformità con i termini del Regolamento.

3.5. Prima dell'imbarco su un veicolo, il Consumatore deve essersi registrato presso il Responsabile del Gruppo fornendo le informazioni: cognome, nome, numero di prenotazione specificato nell'Ordine. A sua volta, il Responsabile del Gruppo mostra al Consumatore il suo posto nel veicolo, che viene mantenuto invariato dal Consumatore durante la fornitura dei Servizi.

3.6. Lo sbarco del Consumatore viene effettuato dal Contraente al termine della fornitura dei Servizi nel luogo in cui iniziano, salvo diverso accordo tra le parti.

3.7. Durante lo sbarco, il Consumatore deve restituire l'audioguida alla Guida del gruppo in buone condizioni.

4. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI

4.1. Obblighi del contraente:

4.1.1. Fornire Servizi di qualità e tempestivi in conformità con i termini del presente Contratto e del Programma selezionato dal Consumatore.

4.1.2. Restituire l'importo pagato al Consumatore in caso di evento di forza maggiore ai sensi del presente Contratto o in altri casi determinati dal presente Contratto, in modo uguale al modo in cui il Consumatore paga per i Servizi del Contraente.

4.1.3. Garantire la sicurezza dei dati personali del Consumatore in conformità con i requisiti della legge ucraina "Sulla protezione dei dati personali".

4.1.4. Fornire al Consumatore le informazioni di contatto del Capogruppo, in particolare il cognome, il nome, il numero identificativo e telefonico, prima della fornitura dei Servizi in qualsiasi modo conveniente per entrambe le parti.

4.1.5. Restituire il deposito cauzionale dell'Audioguida al Consumatore nel caso in cui il Consumatore restituisca l'Audioguida dopo che il Fornitore ha fornito i Servizi in buone condizioni, in modo uguale allo stato in cui il Fornitore la ha consegnata al Consumatore prima dell'inizio della fornitura dei Servizi.

4.2. Obblighi del consumatore:

4.2.1. Pagare per la fornitura dei Servizi da parte del contraente in tempo e secondo le modalità stabilite dal presente Contratto.

4.2.2. Garantire la sicurezza dell'AudioGuida quando si utilizzano i Servizi da parte del contraente.

4.2.3. Prendersi cura delle proprietà del Contraente, nonché del veicolo al momento della fornitura dei Servizi.

4.2.4. In caso di ritardo nell’arrivare al luogo di fornitura dei Servizi all'orario concordato, arrivare autonomamente all'ubicazione del veicolo senza richiedere un risarcimento materiale al Contraente per i costi sostenuti.

4.2.5. Al momento della conclusione dell'Accordo, capire e accettare i termini e le condizioni riportate sul portale web.

4.3. Diritti del contraente:

4.3.1. Ricevere il pagamento per la fornitura dei Servizi secondo le modalità specificate nel presente Contratto.

4.3.2. Rifiutare di fornire i Servizi in caso di mancato ricevimento del pagamento per la fornitura dei Servizi sulla base dell'Ordine effettuato dal Consumatore.

4.3.3. Modificare il percorso del veicolo all'interno del Programma dichiarato e/o modificare l'orario di visita del luogo specificato dal Programma entro il giorno di calendario in cui e’stato effettuato l'Ordine.

4.3.4. Modificare il costo della fornitura dei Servizi prima che il Cliente esponi un Ordine.

4.3.5. Impegnarsi con terze parti per la corretta fornitura dei Servizi ai sensi del presente Contratto a norma di legge.

4.3.6. Scegliere autonomamente il Vettore per garantire il trasporto del Consumatore al momento della fornitura dei Servizi.

4.3.7. Scegliere autonomamente il menu’ del pranzo che viene consumato da parte del Consumatore durante la pausa pranzo durante il giorno di calendario della fornitura dei Servizi se il Consumatore sceglie di utilizzare tale servizio.

4.3.8. In assenza del Consumatore nel luogo in cui inizia la fornitura dei Servizi, disporre autonomamente dei fondi pagati da quest'ultimo per la fornitura dei Servizi da parte del Contraente.

4.3.9. Nei casi determinati in modo indipendente dal Contraente, richiedere al Consumatore il pagamento del deposito cauzionale dell'Audioguida secondo le modalità stabilite dalla legislazione ucraina, prima dell'inizio della fornitura dei Servizi ai sensi del presente Contratto.

4.4. Diritti dei  consumatori:

4.4.1. Restituire l'importo pagato dal Consumatore per la fornitura dei Servizi in caso di circostanza di forza maggiore ai sensi della clausola 7.2 o della clausola 7.6 del presente Contratto o in caso di rifiuto del Contraente di fornire i Servizi secondo le modalità specificate nel presente Contratto.

4.4.2. Ordinare il pranzo dal Contraente per il suo consumo durante la fornitura dei Servizi in un orario appositamente designato per i pasti, entro e non oltre 16 ore prima dell'inizio della fornitura dei Servizi.

4.4.3. A una pausa pranzo in un orario appositamente designato, annunciato dal Group Manager all'inizio della fornitura dei Servizi.

4.4.4. Soddisfare le esigenze fisiche durante fornitura dei Servizi in un luogo appositamente designato.

4.4.5. Ricevere i Servizi in conformità con i termini del presente Contratto e in conformità con l'Ordine.

4.4.6. Recedere dall'Accordo prima dell'inizio della fornitura dei Servizi. In questo caso, il pagamento anticipato del costo dei Servizi non viene rimborsato al Consumatore, a meno che sulla base di un giustificato motivo per tale recesso, o in caso di rifiuto del Consumatore di pagare il deposito cauzionale dell'Audioguida al Contraente ai sensi della clausola 4.3.9 del Contratto.

5. IMPORTO DEL PAGAMENTO E PROCEDURA DI PAGAMENTO

5.1. Il consumatore paga i servizi secondo le tariffe indicate sul portale web (indicate con la dicitura - l'importo del pagamento).

5.2. L'importo del pagamento al Contraente dipende dal Programma scelto dal Consumatore.

5.3. Il pagamento comprende:

5.3.1. Il costo di un biglietto d'ingresso a un monumento di storia, architettura, cultura o religione secondo il Programma scelto dal Consumatore;

5.3.2. Utilizzo dell'AudioGuida durante la fornitura dei Servizi;

5.3.3. Consulenza del capogruppo;

5.3.4. Fornitura di servizi di trasporto per il Consumatore durante la fornitura dei Servizi.

5.4. Il consumatore paga con pagamento anticipato del 100% in base all'Ordine dell'importo specificato nell'Ordine (importo del pagamento).

5.5. Il consumatore effettua il pagamento nella valuta nazionale dell'Ucraina, hryvnia, mediante trasferimento non in contanti dell'importo del pagamento sul conto corrente del contraente specificato nell'ordine, o in contanti come specificato al punto 5.4 del presente accordo.

5.6. Il fatto del pagamento da parte del Consumatore è confermato da un documento di liquidazione, che il Contraente emette al Consumatore e la cui forma dipende dalla procedura di pagamento scelta dal Consumatore ai sensi della clausola 5.5 dell'Accordo.

5.7. L'importo del pagamento non può essere modificato da nessuna delle parti dopo il momento della conclusione dell'accordo.

6. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

6.1. Il Contraente è responsabile nei confronti del Consumatore per essersi rifiutato di fornire i Servizi (ad eccezione dei casi specificati nel presente Contratto) pagati dal Consumatore rimborsando il denaro pagato da quest'ultimo per la fornitura dei Servizi in modo uguale al modo in cui il Consumatore paga per i servizi del Contraente.

6.2. Il Contraente non è responsabile per le azioni o le omissioni del Vettore in caso di danni alla vita e/o alla salute e/o alla proprietà del Consumatore che si trova nel veicolo durante la fornitura dei Servizi. In caso di reclamo o qualsiasi altra richiesta del Consumatore relativa al risarcimento dei danni in conformità con questa clausola dell'Accordo, il Consumatore si rivale al Vettore in conformità con la legislazione vigente dell'Ucraina.

6.3. Il consumatore è finanziariamente responsabile della perdita o del danno all'Audioguida dell'importo del valore di risarcimento (deposito) specificato nel presente Contratto, fatta eccezione se specificata nella presente clausola dell'Accordo. E allo stesso tempo, il Consumatore si impegna a rimborsare immediatamente al Contraente (o alla Guida del Gruppo) il costo del risarcimento dell'AudioGuida, nel luogo di accertamento della sua perdita o danno, secondo le modalità stabilite dal Contraente (o Guida del Gruppo).

Il Contraente, prima dell'inizio della fornitura dei Servizi, ha il diritto di richiedere al Consumatore il pagamento del deposito cauzionale dell'Audioguida nell'importo stabilito dal presente Contratto. In questo caso, nel caso in cui il Consumatore perda l'Audioguida o sia danneggiata durante la fornitura dei Servizi, il Contraente ha il diritto di decidere autonomamente dell'importo specificato del deposito cauzionale al fine di rimborsare il costo compensativo dell'Audioguida.

6.4. Nel caso in cui il Consumatore causi danni alla proprietà del veicolo del Vettore, il Consumatore risarcirà personalmente il Vettore per il danno effettivo causato per l'importo che verra’ documentato.

6.5. Il Contraente non è responsabile per la perdita (totale o parziale) della proprietà del Consumatore durante la fornitura dei Servizi, anche nel caso in cui il Consumatore lasci con noncuranze questa proprietà nel veicolo.

7. CIRCOSTANZE DI FORZA MAGGIORE

7.1. Le parti sono personalmente sollevate dalle responsabila’ per inadempimento parziale o totale degli obblighi derivanti dal presente accordo se dimostrano che tale inadempimento si è verificato a causa di circostanze di forza maggiore (forza maggiore).

7.2. Le circostanze di forza maggiore (forza maggiore) sono circostanze straordinarie e inevitabili che rendono oggettivamente impossibile adempiere agli obblighi previsti dai termini del presente accordo, agli obblighi previsti dagli atti legislativi e di altri atti normativi, vale a dire: minaccia di guerra, conflitto armato o un serio pericolo di un tale conflitto, compresi anche blocco di transito, embargo militare, azioni di un nemico straniero, mobilitazione militare generale, ostilità, guerra dichiarata e non dichiarata, azioni di un nemico pubblico, atti di terrorismo, sabotaggio, pirateria, sommosse, invasione, rivoluzione, ammutinamento, rivolta, sommosse, coprifuoco, espropriazione, confisca forzata, sequestro di imprese, requisizione, manifestazione pubblica, sciopero, incidente, azioni illegali di terzi, incendio, esplosione, lunghe interruzioni nel funzionamento dei trasporti, regolati dalle condizioni delle relative decisioni e atti delle autorità statali, chiusura di tratto di mare, embargo, quarantena stabilita da una decisione del Gabinetto dei Ministri dell'Ucraina, divieto (restrizione) di esportazione / importazione, eccetera, nonché causato da condizioni meteorologiche eccezionali e disastri naturali, vale a dire: epidemia, grave tempesta, ciclone, uragano, tornado, tormenta, alluvione, accumulo di neve, ghiaccio, grandine, gelo, congelamento del mare, stretti, porti, passi, terremoto, fulmini, incendi, siccità, cedimenti e frane, altre catastrofi naturali, eccetera.

7.3. Una delle parti colpita da un fatto di forza maggiore e, di conseguenza, si è trovata incapace di adempiere agli obblighi derivanti dal presente Accordo, è tenuta immediatamente, entro 2 (due) giorni di calendario dal momento del loro verificarsi, a inviare una notifica elettronica di questo a qualsiasi indirizzo e-mail a disposizione di tale parte dell'altra parte. La notifica tempestiva delle circostanze di forza maggiore e’obbligatoria per la parte interessata, tranne nei casi in cui le circostanze di forza maggiore hanno impedito tale notifica.

7.4. Il fatto che confermi l'esistenza di circostanze di forza maggiore è un certificato rilasciato dalla Camera di commercio e industria dell'Ucraina o dalla sua filiale regionale autorizzata (o da un'altra autorità competente).

7.5. Se le circostanze fanno riferimento al punto 7.2 del presente accordo, salvo per le loro conferme ai sensi delle clausole 7.4 - 7.5 del presente accordo, durano più di 3 (tre) mesi di calendario, ciascuna delle parti avrà il diritto di avviare la risoluzione del presente accordo del contratto.

7.6. Le parti hanno convenuto che le circostanze di forza maggiore ai sensi della clausola 7.2 del presente Contratto riguardano la cessazione (totale o parziale) dell'accesso a qualsiasi monumento di storia, architettura, cultura o religione specificato nel Programma, di cui il Contraente non sapeva o non avrebbe potuto conoscere prima della fornitura di Servizi al Consumatore. In questo caso, un documento che conferma il verificarsi di una circostanza di forza maggiore in conformità con questa clausola dell'Accordo è un rifiuto scritto di una persona autorizzata del monumento pertinente di storia, architettura, cultura o religione per l'accesso al Contraente e / o al Consumatore sul territorio di tale monumento di storia, architettura, cultura o religione, o una fotografia dell'annuncio del contenuto pertinente di cincostanza di forza maggiore in un luogo del monumento indicato di storia, architettura, cultura o religione.

8. ORDINANZA DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

8.1. Tutte le controversie e i disaccordi sorti durante l'esecuzione dell'accordo sono risolti dalle parti attraverso negoziati e nella procedura di risoluzione preliminare della controversia.

8.2. Se la controversia in questione non può essere risolta attraverso negoziati, viene risolta in tribunale in conformità con l'attuale legislazione ucraina.

8.3. In caso di reclamo per la qualità della fornitura dei Servizi da parte del Contraente, il Consumatore invia un reclamo scritto al Contraente entro cinque giorni di calendario dalla data di completamento della fornitura. La mancanza del termine per l'invio di un reclamo è la base per il rifiuto del contraente di esaminarlo. Il reclamo è esaminato dal contraente entro dieci giorni di calendario in conformità con la legislazione vigente dell'Ucraina. Il Contraente informa il Consumatore dei risultati dell'esame del reclamo secondo le modalità determinate dalle condizioni di tale reclamo.

9. TEMPO DI CONTRATTO

9.1. I termini dell'Accordo sono comunicati pubblicamente a tutti i consumatori rendendolo pubblico sul portale web.

9.2. L'Accordo entra in vigore al momento della sua conclusione (punto 1.6 dell'Accordo), indipendentemente dalla presenza / assenza della  firma del Contraente  / Consumatore nell'Ordine, ed è valido fino a quando le Parti non adempiranno pienamente agli obblighi derivanti dall'Accordo.

10. DISPOSIZIONI FINALI

10.1. Il contraente è un unico contribuente in conformità con il codice fiscale dell'Ucraina.

10.2. Inviando i suoi dati personali sul portale web al momento dell'effettuazione di un Ordine, il Consumatore fornisce al Contraente il suo consenso volontario al trattamento, all'utilizzo (incluso il trasferimento) dei suoi dati personali, nonché all'esecuzione di altre azioni previste dalla Legge dell'Ucraina "Sulla protezione dei dati personali", senza limitare il periodo di validità di tale consenso.

10.3. Il Contraente si impegna a divulgare le informazioni ricevute dal Consumatore, solo per la corretta fornitura dei Servizi, nonché nei casi in cui la divulgazione di tali informazioni sia stabilita dai requisiti dell'attuale legislazione ucraina.

10.4. Il Contraente non è responsabile per il mancato adempimento o l'adempimento improprio dei suoi obblighi a causa dell'inesattezza delle informazioni sul Consumatore da lui specificate prima dell'inizio della prestazione dei servizi, o da problemi della loro validità.

10.5. Tutte le azioni legali derivanti dal presente Contratto o ad esso correlate, comprese quelle relative alla validità, alla conclusione, all'esecuzione, alla modifica e alla risoluzione del presente Contratto, all'interpretazione dei suoi termini, alla determinazione delle conseguenze di invalidità o violazione dell'Accordo, sono disciplinate dal presente Accordo e dalle norme pertinenti della legislazione in vigore in Ucraina, nonché dalle regole doganali del fatturato commerciale applicabili a tali relazioni legali sulla base dei principi di buona fede , ragionevolezza ed equità.

10.6. Le parti hanno convenuto che la validità del presente accordo non è soggetta a regolamentazione giuridica in conformità della legislazione sul turismo dell'Ucraina. 

domanda n. 1 

Contratto con il Pubblico

sulla fornitura di servizi per il tempo libero 

NORME PER I CONSUMATORI DURANTE LA PRESTAZIONE DEI SERVIZI

1. Regole generali durante il tour

1.1. Il turista si impegna ad arrivare al punto di partenza del tour in tempo e a rispettare rigorosamente gli orari di viaggio lungo tutto il percorso informati dal personale di accompagnamento. La guida del gruppo non è obbligata ad aspettare il turista in ritardo. L'autobus parte dopo aver  aspettato  3 minuti e il turista è responsabile per il ricongiungimento al gruppo.

1.2. I turisti si impegnano a non molestare o violare i diritti degli organizzatori, di altri membri del gruppo, di altri terzi con le loro azioni scorrette, intenzionali o negligenti.

1.3. I turisti (rappresentanti legali dei turisti) sono pienamente responsabili dei danni (danni) causati a terzi, nonché di tutti i rischi e di tutta la gravità delle conseguenze che possono derivare dalle azioni dei turisti. 

1.4. I turisti si impegnano a non intraprendere alcuna azione da soli per deviare dal percorso, essere in ritardo rispetto al gruppo, eccetera. 

1.5. Si consiglia ai turisti di avere sempre a portata di mano il numero di telefono del capogruppo (questo renderà più facile contattare il gruppo nel caso in cui il turista si perdi lungo il percorso).

1.6. Gli animali non sono ammessi in tutti i nostri tour.

1.7. L'ora della riunione del gruppo nei punti del percorso è impostata dalla guida del gruppo. Il luogo e l'orario di partenza sono annunciati a tutto il gruppo prima di uscire dall'autobus. 

1.8. Prima dell'inizio del tour, il turista si impegna a fornire alla guida del gruppo informazioni scritte sulle circostanze che impediscono la possibilità di utilizzare servizi turistici, che, in particolare, includono:

- vari tipi di malattie e controindicazioni mediche associate (per quanto riguarda i cambiamenti nelle condizioni climatiche, i diversi tipi di movimento, le peculiarità della cucina nazionale, l'uso di medicinali, eccetera.).

1.9. Tutti i costi associati all'arrivo tardivo del turista nel luogo del raduno del gruppo (il luogo in cui inizia il tour) o al ritardo del turista al rientro dal tour in autobus dopo il suo completamento, causato da una violazione degli orari del programma, congestione del traffico, situazioni di emergenza, il turista o qualunque altro cliente deve provvedere personalmente.

1.10. Le rivendicazioni sulla qualità del prodotto turistico devono essere presentate per iscritto alla guida del gruppo entro 5 giorni dalla fine del tour e sono soggette a revisione entro 10 giorni dalla data del ricevimento. Al fine di evitare disaccordi tra le parti, ai reclami sarebbe meglio allegare documenti che confermano il fatto della violazione degli obblighi contrattuali e certificati da un rappresentante della persona autorizzata a fornire il servizio contestato.

1.11. Si prega di arrivare per l'imbarco in anticipo, almeno 15 minuti prima della partenza dell'autobus.

1.12. Alla fine del tour, i turisti vengono sbarcati nello stesso luogo in cui è iniziato il tour, se non diversamente specificato nell'itinerario. È possibile sbarcare i turisti lungo la strada se questo è concordato in anticipo con l'accompagnatore e non richiede una deviazione dal percorso. I turisti non vengono consegnati in nessun punto diverso dal percorso.

1.13. I turisti che sono sotto l'influenza di alcol, droghe o altre sostanze non sono ammessi durante il tour.

1.14. Il programma del tour in autobus (escursione) è piuttosto ricco. Pertanto, ti consigliamo di studiare attentamente il programma del tour per avere il tempo di vedere tutto ciò che volevi nel tempo assegnato. Si prega di notare che tali tour sono molto dinamici. Questo tipo di turismo non consigliato per le persone che preferiscono attivita’ passiva.

1.15. È necessario informare tempestivamente il capogruppo sul peggioramento della salute o sul presentarsi di lesioni o di problemi fisici.

2. Responsabilità per il ritardo/rimozione del turista dal percorso del programma

2.1. La presenza di un turista in stato di ebbrezza alcolica o di droga, che ha comportato una violazione dei diritti di altri turisti del gruppo, richiede come prerequisito lo scrivere un atto di certificato firmato da almeno tre turisti del gruppo.

2.2. Identificazione di un sospetto di malattia di un turista, che crea un pericolo per altri turisti del gruppo o per il paziente stesso.

2.3. Le azioni di un turista che causano il danno a oggetti in esposizione o a strutture.

2.4. Ad ogni fermata, viene negoziato l'orario di partenza dell'autobus. Se il turista è in ritardo, l'autobus partirà senza di lui. Durante il tragitto, viene data priorità all'esecuzione del programma. Pertanto, il turista in ritardo deve raggiunge il gruppo da solo e a proprie spese.

2.5. Un turista che viola le regole di condotta non è autorizzato a partecipare ulteriormente all'escursione. In questo caso, il turista o il suo rappresentante legale non avranno diritto a un rimborso del costo del tour. Il turista o il suo rappresentante legale paga tutti i costi aggiuntivi derivanti dalle azioni illegali del turista.

2.6. Un turista sospeso dal tour è obbligato a consegnare l'Audioguida alla sua guida del gruppo alla sua prima richiesta.

3. Conferma della prenotazione e del posto

3.1. Prima di salire sull'autobus, è necessario registrarsi dal capogruppo, che mostra al turista il suo posto sull'autobus. Il posto sull'autobus deve essere mantenuto dal turista durante tutto il viaggio.

3.2. Di norma, ci sono due capigruppo e due gruppi di turisti sull'autobus. I gruppi sono separati da un passaggio centrale. È importante non cambiare posto per evitare possibili separazioni dal proprio gruppo e dalla propria guida del gruppo.

3.3. Per salire a bordo dell'autobus, il turista deve informare il capogruppo del suo numero di prenotazione, cognome e nome

3.4. La conferma della prenotazione specifica l'orario e il luogo di partenza dell'autobus, che sono rigorosamente rispettati. Il tempo massimo di attesa dei turisti è di 3 minuti, indipendentemente dai motivi per cui sono in ritardo. Si consiglia di arrivare 15 minuti prima dell'orario di partenza.

4. Regole per l'uso dell'audioguida

4.1. L'accompagnamento audiovisivo del tour viene effettuato utilizzando un dispositivo elettronico - un'audioguida, in ucraino, russo, inglese (pronuncia britannica e americana), polacco, tedesco, francese, italiano, spagnolo, olandese, turco, cinese, arabo.

4.2. Al ricevimento dell'audioguida, è necessario: lasciare una caparra di 100 euro, pagare la prenotazione e controllare il funzionamento dell'audioguida.

4.3. Al termine dell'uso dell'audioguida, il visitatore restituisce l'audioguida al capogruppo in condizioni uguali alla consegna.

4.4. All'ora di pranzo, l'audioguida viene data al capogruppo.

4.5. In caso di smarrimento o danneggiamento dell'audioguida, il visitatore rimborserà alla guida del gruppo il costo dell'audioguida nell'equivalente di 100 euro

4.6. La percezione dell'informazione e il modo in cui viene presentata attraverso l'audioguida è individuale e può variare a seconda delle preferenze e delle aspettative personali. 

5. Regole di comportamento per i turisti sull'autobus durante l'escursione

5.1. I posti sull'autobus sono assegnati in base all'ordine di arrivo dei turisti.

5.2. Il bagaglio a mano dei turisti è collocato in un'area appositamente designata sullo scaffale superiore. È vietato posizionare borse o altri effetti personali dei turisti nei corridoi. Per motivi di sicurezza, il passaggio deve essere sempre libero.

5.3. Il carico / scarico dei bagagli dei turisti non è incluso nei doveri di coloro che accompagnano il gruppo. Possono fornire questi servizi esclusivamente di propria iniziativa.

5.4. Il turista si impegna a rispettare le normali regole di trasporto di passeggeri sui veicoli utilizzati durante il tour (autobus).

5.5. Prima dell'inizio del movimento degli autobus, il turista deve allacciare le cinture di sicurezza e non sganciarle fino a quando l'autobus non si ferma completamente.

5.6. Quando si frena forte, tenersi ai corrimano (braccioli del sedile).

5.7. Mentre l'autobus è in movimento, non è permesso stare in piedi o camminare in cabina. Non ci si puo’ sporgere dal finestrino o mettere le mani fuori dal finestrino.

5.8. In caso di segni di cinetosi o nausea, è necessario informare immediatamente il capogruppo.

5.9. Puoi alzarti dai sedili solo dopo che l'autobus si è fermato completamente o con il permesso del capogruppo.

5.10. Dovresti scendere dall'autobus con attenzione, una persona alla volta, non spingendo.

5.11. Esci dall'autobus attraverso la porta d'ingresso. Dopo l’uscita, non disperdersi, riunirsi nel luogo indicato e seguire le istruzioni del capogruppo.

5.12. L'autobus offre tragitti per i turisti lungo il percorso indicato nel programma. In altri casi (ad esempio, quando i turisti hanno il loro tempo libero) l'autobus non viene utilizzato.

5.13. La prima fila di sedili a destra del conducente è destinata esclusivamente al personale al lavoro (guida del gruppo).

5.14. Durante il pranzo durante l’escursione (lungo il percorso), quando l'autista lascia l'autobus, lo chiude, la cabina viene lasciata senza passeggeri.

5.15. Per comodità, per ogni posto è previsto un sacchetto della spazzatura.

5.16. Il turista è obbligato a maneggiare attentamente l'attrezzatura sull'autobus, mantenerla pulita, mettere la spazzatura in sacchetti individuali e buttarla via nei parcheggi.

5.17. Al fine di mantenere la pulizia e l'ordine sull'autobus e per evitare situazioni di conflitto sulla strada associata a odori da cibo, non è auspicabile mangiare sull'autobus.

5.18.  La regolazione del condizionatore d'aria in modalità di riscaldamento o raffreddamento viene effettuata attraverso il condotto di gruppo dal conducente dell'autobus (poiché l'impianto di condizionamento dell'aria è comune, vengono presi in considerazione i desideri della maggioranza dei turisti).

5.19. I tour in autobus sono un'attività di gruppo con degli estranei (almeno all'inizio del tour) che ci sono vicini e il comfort di tutti dipende da un atteggiamento  rispettoso l'uno verso l'altro. Ti chiediamo di mantenere l'autobus pulito e ordinato per mostrare il tuo rispetto a tutti i partecipanti al tour.    

6. Attività vietate sull'autobus

6.1. Per motivi di sicurezza e in conformità con le normative europee, è vietato stare in piedi e spostarsi in cabina mentre l'autobus è in movimento. Il mancato rispetto di queste istruzioni può causare lesioni in caso di frenata di emergenza.

6.2. Non distrarre il conducente durante la guida.

6.3. È vietato trasportare e aprire prodotti dall'odore forte (esempio: cibo in scatola, pesce, aglio) e utilizzare un profumo dall'aroma pungente.

6.4. È vietato mangiare cibo in cabina che può macchiare (esempio: gelato, hot dog con ketchup, eccetera). A un turista con questi cibi può essere negato l'imbarco sull'autobus. Potrebbe anche essere chiesto di lasciare la cabina e mangiare fuori.

6.5. Sull'autobus, non dovresti parlare ad alta voce con i vicini o al telefono.

6.6. Bere alcolici e fumare sull'autobus è severamente vietato.

6.7. Non posizionare oggetti pesanti sugli scaffali sopra i sedili dell'autobus, così come mettere borse e altri bagagli nel corridoio di passaggio.

6.8. Fare rumore o disturbare in altro modo gli altri passeggeri.

7. Fermate degli autobus durante il tour

7.1. Le fermate del tour in autobus sono pre-calcolate in base al programma e vengono effettuate solo nei luoghi designati (ad eccezione delle emergenze).

7.2. Prima della partenza dell'autobus da ogni parcheggio, chiediamo ai turisti di prendere il loro posto, liberando così il passaggio. Questo ci permetterà di assicurarci rapidamente che tutti i turisti siano presenti e accelererà il tuo check-out.

8. Codice di condotta per i tour a piedi

8.1. Consigliamo ai turisti di camminare nei tour in abbigliamento e accessori appropriati: scarpe comode chiuse, cappello, impermeabile, occhiali da sole, crema solare, crema per punture di insetti, ecc.

8.2. Il leader durante il tour è la guida di gruppo. È necessario seguire rigorosamente le istruzioni del capogruppo, nonché degli accompagnatori.

8.3. Le tradizioni e le usanze locali, i monumenti storici e culturali e la natura dovrebbero essere trattati con rispetto. Al termine dell'escursione, riunitevi nel luogo indicato e dopo aver annunciato la fine dell'escursione, seguite le istruzioni della guida del gruppo.

8.4. Osservare altre regole di condotta pubblica, norme di sicurezza, requisiti e istruzioni del capogruppo e dei conducenti dei veicoli.

8.5. Quando attraversi una strada con un veicolo in movimento, osserva le regole del codice della strada.

8.6. Durante l'escursione, dovresti stare con il tuo gruppo di escursione, non vagare. Non è consentito deviare dal percorso (sentieri, stradine), avvicinarsi a fili elettrici, bordi non recintati di burroni, scogliere, eccetera.

9. Regole e obblighi del capogruppo

9.1. La guida del gruppo è un rappresentante autorizzato di Kyiv Travel sul percorso, coordinando e garantendo il completamento del programma del tour. La guida del gruppo è con il gruppo come parte del programma del tour. In caso di ritardo: ritardo di un turista del gruppo, verificarsi di un evento imprevisto, perdita di documenti o cose del turista o in altre circostanze in cui il turista non può continuare il viaggio come parte del gruppo, la priorità nelle azioni della guida del gruppo è stare con il gruppo e il completamento del programma turistico. La guida del gruppo puo’ fornire un'eventuale assistenza al turista ma senza lasciare il gruppo. Può lasciare il gruppo solo se ciò non viola gli interessi del gruppo e non minaccia cambiamenti del programma.

9.2. Garantire il completamento del programma del tour.

9.3. Informare i turisti sull'ora e sul luogo di raduno e partenza del gruppo.

9.4. Fornire ai turisti informazioni specifiche per paese, accompagnate da materiali video e audio.

9.5. Tour lungo il percorso.

9.6. Controllo della disciplina e delle regole di comportamento dei turisti lungo il percorso.

9.7. Durante il tour in autobus, tutti i compiti per il completamento del programma vengono assegnati alla guida del gruppo.

9.8. Le informazioni della guida del gruppo su ristoranti, bar e altre istituzioni sono di natura puramente consultiva.

9.9. La guida del gruppo ha il diritto di lasciare il turista alla fermata dell'autobus più vicina nel caso in cui il suo comportamento minacci la sicurezza o causi disagio ad altri turisti.

9.10. La guida del gruppo non è responsabile per le condizioni meteorologiche, gli ingorghi e le riparazioni stradali.

9.11. Se alcuni monumenti o musei non sono disponibili, il tour si svolgerà senza visitare questi luoghi e il costo del tour non cambia.

9.12. La guida del gruppo si riserva il diritto di modificare l'ordine delle escursioni e di altri eventi senza preavviso.

10. Codice di condotta nel museo

10.1. Il gruppo entra insieme nei musei, in modo organizzato e con biglietti di gruppo. Se qualcuno del gruppo si trova separato dal gruppo, dovrà pagare di nuovo i biglietti d'ingresso per riunirsi al gruppo.

10.2. Quando si visita una esposizione, i minori di 14 anni non devono essere lasciati incustoditi. È necessario spiegare loro le regole di condotta e l'importanza delle restrizioni.

10.3. Quando si visita un museo, è necessario seguire le regole dei custodi e del personale del museo.

10.4. Prima di entrare nel centro espositivo del museo, giacche, borselli, borse e ombrelli devono essere lasciati nel guardaroba.

10.5. Sii educato e disponibile e mostra rispetto per le donne incinte, le donne con bambini, gli anziani e i disabili.

10.6. In molti musei, ai turisti può essere offerto di indossare pantofole speciali.

10.7. Secondo l'etichetta nelle sale dei musei, dovresti muoverti in silenzio. comportarti con moderazione e calma, non parlare ad alta voce nell’esprimere le tue impressioni, non gesticolare. Non stare di fronte ad altri visitatori, bloccando la loro visuale con il tuo corpo.

10.8. C'è una regola molto importante che deve essere osservata in quasi tutti i musei: non devi toccare gli oggetti in esposizione con le mani!

10.9. Quando entri nel museo, dovresti familiarizzare con il piano di evacuazione di emergenza. In caso di emergenza, lasciare immediatamente il museo attraverso l'uscita più vicina.

10.10. In caso di fumo o incendio, o situazioni che possono influire sulla sicurezza dei visitatori o del museo, avvisare immediatamente il personale del museo.

10.11. Le riprese fotografiche e video nei musei e nei luoghi di valore storico e culturale vengono effettuate secondo le regole stabilite in ciascun luogo.

10.12. In caso di violazione delle regole, i dipendenti del museo hanno anche il diritto di adottare misure volte a garantire la sicurezza e il soggiorno confortevole dei visitatori, vale a dire, di portare il trasgressore fuori dal museo.

10.13. La violazione di queste regole, oltre a causare danni alla proprietà del museo, può essere la base per iniziare una causa legale stabilita per materiali, responsabilita’ amministrative e altri tipi di responsabilità, in conformità con l'attuale legislazione dell'Ucraina.

10.14. La persona che ha causato danni materiali al museo è tenuta a risarcirlo. D'intesa con l'amministrazione, è possibile un risarcimento volontario del danno nell'importo stabilito dalla commissione di esperti.

10.15. Le persone che violano la procedura stabilita da queste regole possono essere rimosse dal personale di sicurezza del museo dal territorio del museo e dalle sue filiali senza compensazione per il costo del biglietto d'ingresso e, se vi sono motivi per farlo, possono essere detenute e consegnate agli organi per gli affari interni dell'Ucraina.

11. Vietato nel museo

11.1. Entrare nelle zone adibite per il personale.

11.2. Salire su sculture ed elementi architettonici dell'edificio.

11.3. Applicare etichette, incollare o distribuire in altro modo pubblicità, poster e altri prodotti pubblicitari o altri contenuti informativi.

11.4. Oltrepassare le recinzioni e toccare gli oggetti in mostra, oltre a eseguire altre azioni che potrebbero danneggiare gli oggetti in mostra e le attrezzature dell'esposizione.

11.5. Toccare le vetrine con le mani e provare ad aprirle.

11.6. Utilizzare apparecchiature audio per la riproduzione del suono.

11.7. Effettuare riprese fotografiche e video di reperti in violazione alle regole.

11.8. Portare con se bevande e alimenti, oltre a narcotici, esplosivi, infiammabili, sostanze velenose, armi da taglio e armi da fuoco, pirotecnica, così come altri oggetti che possono danneggiare altri visitatori o oggetti in mostra, attrezzature, altre proprietà del museo, nelle sale del museo.

11.9. Essere nelle sale dei musei in uno stato di intossicazione alcolica o farmacologica, così come in uno stato di disorientamento, in vestiti e con oggetti che offendono i locali del museo o in camuffamenti.

11.10. Fumare e dare fuoco, bruciare fogliame secco ed erba, utilizzare qualsiasi mezzo e dispositivo pericoloso con il fuoco.

11.11. Sporcare l'area con ogni tipo di rifiuto.

11.12. Camminare su prati, aiuole e aree verdi non destinate a camminare, danneggiare aiuole e spazi verdi.

11.13. Causare danni materiali ai beni mobili e immobili del museo e delle organizzazioni di terze parti situate sul territorio, sugli edifici, sulle strutture e sugli oggetti del complesso naturale.

12. Documenti e effetti personali

12.1. I PASSAPORTI durante il viaggio rimangono con i turisti. In caso di smarrimento o furto del passaporto di un turista, non è responsabilità della guida del gruppo accompagnare il turista al consolato per ripristinare i documenti. Il capogruppo deve rimanere con il gruppo e può solo aiutare con consigli.

12.2. L'originale (nel caso di una polizza individuale) o una copia (nel caso di un modulo di gruppo) di assicurazione medica devono essere tenuti sempre nelle mani del turista durante l'intero viaggio. In caso di evento assicurato, i compiti della guida del gruppo non includono l'accompagnamento del turista. Il capogruppo rimane con il gruppo e può solo aiutare con le raccomandazioni.

12.3. Gli effetti personali del turista sono sotto la sua responsabilità. Ti consigliamo di NON LASCIARLI MAI SENZA SUPERVISIONE e, dopo la fine del tour, non dimenticare le tue cose sull'autobus.

12.4. Non siamo responsabili per gli effetti personali dei turisti.

12.5. In tutte le nostre escursioni, devi avere un documento d'identità con te. 

13. Cibo

13.1. Per il pranzo, 45 minuti sono assegnati durante il giorno dell'escursione all'ora indicata dalla guida del gruppo. Se i pasti non sono inclusi nell'escursione, la guida del gruppo può consigliare un ristorante o il turista decide dove cenare da solo.

13.2. A causa dell'intenso programma di escursioni o dell'aumento del carico di lavoro dei caffè e dei ristoranti lungo il percorso, in alcune escursioni, organizziamo pranzi, che possono essere ordinati e pagati in anticipo. Poiché abbiamo prenotato in anticipo il numero di porzioni, non è possibile ordinare pranzi in loco. Preordinare del cibo non è obbligatorio, ma nel caso non lo prenoti il turista deve organizzarsi i propri pasti nel tempo massimo assegnato (45 minuti).

13.3. Quando ordini un piatto, assicurati del tempo per la sua preparazione. Il fatto che il piatto non sia pronto quando il gruppo parte all'orario prestabilito non è un motivo valido per fare ritardare l'autobus. 

14. Vestiti per il viaggio

14.1. Nonostante il periodo del viaggio, dovresti assolutamente prendere con te vestiti caldi, scarpe impermeabili, calze calde, un ombrello o un impermeabile.

14.2. Prima di tutto, vestiti a strati, dovrebbero essere comodi in modo da poterti facilmente spogliare e vestirti quando hai freddo. Le scarpe dovrebbero essere il più comode possibile, senza tacchi e preferibilmente impermeabili.

14.3. Si consiglia vivamente di avere un cappello per proteggere dal sole nei tour estivi!

15. Consigli utili

15.1. Ti consigliamo di considerare attentamente l'elenco delle cose che devi portare con te: telecamere e/o una fotocamera, dispositivi aggiuntivi per attrezzature, medicinali (in presenza di malattie croniche), eccetera.

15.2. Si prega di fornire un telefono cellulare attuale per la comunicazione durante il viaggio.

15.3. Ti consigliamo di avere sempre con te il numero di telefono del capogruppo. Se ti perdi, è meglio raggiungere a piedi l'incrocio più vicino per determinare quali strade si intersecano li. Sentiti libero di chiedere indicazioni ai passanti.

15.4. È possibile scambiare denaro (euro o dollari) con valuta locale presso gli uffici di cambio. Non cambiare mai denaro con persone non autorizzate! Il capogruppo ti dirà sempre come e dove è meglio fare uno scambio.

15.5. In Ucraina, i servizi igienici sono spesso a pagamento, quindi organizzati per il tuo viaggio con quantità di denaro in piccoli tagli per questa cosa.

Ti chiediamo di essere paziente, di stare calmo in qualsiasi situazione e in nessun caso di lasciare il BUON UMORE a casa, che, di fatto, è la chiave per una vacanza di successo!

CONTRATTO CON IL PUBBLICO

sulla fornitura di servizi per il tempo libero

I’imprenditore Taras Shevchenko, seguendo l'articolo 633 del codice civile ucraino, offre a un numero illimitato di consumatori di ricevere servizi per il tempo libero in conformità con i termini del presente accordo.

L'accordo è per il pubblico, vale a dire, ai sensi dell'articolo 633 del codice civile ucraino, le sue condizioni sono le stesse per tutti i consumatori di tali servizi, indipendentemente dal loro status, dalla cittadinanza, dal luogo di residenza, dalla lingua di comunicazione, eccetera, senza offrire vantaggi a un consumatore rispetto a un altro.

1. DEFINIZIONE DEI TERMINI

1.1. Il contratto  è un accordo tra il contraente e il consumatore di servizi, che stabilisce le condizioni per la prestazione di servizi per garantire il tempo libero di tale consumatore con l'aiuto dell'Audioguida.

1.2. Il contraente è l’imprenditore Taras Shevchenko, la cui attività imprenditoriale soddisfa pienamente le condizioni per fare affari in Ucraina per la fornitura di servizi per garantire il tempo libero delle persone.

1.3. Il consumatore  è qualsiasi persona, indipendentemente dalla cittadinanza, dall'affiliazione religiosa, dallo status sociale, dal luogo di residenza, dalla lingua di comunicazione, eccetera, che si rivolge al Contraente per ricevere servizi per garantire il suo tempo libero.

1.4. I servizi sono servizi per garantire il tempo libero del consumatore con l'aiuto dell'AudioGuida, presentata sul portale web, che, in particolare, include l'organizzazione di visite da parte del Consumatore a un oggetto di storia, architettura, cultura o religione (escursioni) a seconda del Programma selezionato, nonché altri vantaggi specificati nel presente Contratto e inclusi nel costo dei servizi.

I servizi ai sensi del presente Accordo non sono servizi di escursione ai sensi della legge ucraina "Sul turismo".

1.5. L'offerta pubblica è una proposta ufficiale pubblica del Contraente, presentata sul portale web, indirizzata a un numero illimitato di consumatori, per concludere un Accordo Pubblico con il Contraente a distanza alle condizioni specificate nel presente Accordo.

1.6. Il momento della conclusione dell'Accordo è il momento nel quale vengono ordinati i servizi del Contraente sul portale web cliccando sul pulsante "Aggiungi/Ordina" e ricevendo la conferma dell'Ordine dal Contraente da parte del Consumatore ai sensi della clausola 1.10 del presente Contratto.

1.7.     L'AudioGuida è un'applicazione software sul modello di smartphone X-TREME PQ36 o X-TREME PQ24, che fornisce supporto audio per l'implementazione del programma in una delle seguenti lingue: ucraino, russo, turco, inglese, polacco, tedesco, francese, spagnolo, olandese, cinese, arabo. Lo Smartphone del modello specificato viene rilasciato al Consumatore dal Responsabile del Gruppo prima della fornitura dei Servizi.

1.8. Il programma è un piano per il tempo libero del consumatore organizzato dal Contraente in un giorno di calendario, indicato sul portale web, che include senza dubbio la visita di almeno un monumento di storia, architettura, cultura o religione (escursione) sul territorio della città di Kiev.

1.9. Il capogruppo è un dipendente assunto dal Contraente che accompagna il Consumatore dall'inizio della fornitura dei Servizi in conformità con l'Ordine al completamento della fornitura dei Servizi in conformità con il Programma specificato, garantisce l'attuazione del Programma, fornisce supporto consultivo al Consumatore nella fornitura dei Servizi.

La guida del gruppo non è una guida turistica informativa, non fornisce al Consumatore commenti riguardanti l'oggetto della storia, dell'architettura, della cultura o della religione (escursione) durante la fornitura dei Servizi.

1.10. Un ordine è una conferma dell'accettazione dell'ordine del Consumatore per la fornitura di servizi da parte del Contraente, che il Consumatore riceve sotto forma di SMS /e-mail al numero di cellulare o all'indirizzo e-mail specificato dal Consumatore. L'ordine deve contenere le seguenti informazioni: il nome del Programma scelto dal Consumatore, la data di fornitura dei Servizi, il numero di prenotazione, l'importo del pagamento e altre informazioni specificate dal Contraente.

1.11. Un vettore è un'entità commerciale rappresentata da un conducente di veicoli che garantisce il movimento (trasporto) del Consumatore durante la fornitura dei Servizi. Il Contraente garantisce al Consumatore il fatto della sua attività congiunta con il Vettore, con le corrispondenti garanzie del Vettore per la tempestiva fornitura al Contraente di un veicolo per quest'ultimo per fornire correttamente i Servizi ai sensi del presente Contratto, nonché per garantire il movimento sicuro (trasporto) del Consumatore nella fornitura di tali Servizi.

1.12. Un veicolo è un autobus di proprietà del Vettore a norma di legge, con l'aiuto del quale il Contraente fornisce i Servizi al Consumatore ai sensi del presente Contratto.

1.13. Il portale web è una pagina web https://excursions.kiev.travel/ (o https://kiev.travel/), che contiene informazioni completa sul programma, in particolare: un elenco di monumenti che possono essere di storia, architettura, cultura e religione (escursioni), una visita che può essere fornita dal Contraente secondo le modalità prescritte dal presente Contratto, il costo del Programma, la durata della fornitura del Servizio e altre condizioni.

1.14. Le Regole di condotta per il Consumatore nella fornitura dei Servizi (di seguito denominate Regole) sono le regole che vengono pubblicate sul portale web e devono essere seguite dal Consumatore quando utilizza i Servizi del Contraente. Il Regolamento è parte integrante del presente Accordo, vale a dire, al momento della conclusione dell'Accordo, si presume che il Consumatore conosca e concordi sia il testo del presente Accordo che il testo delle norme allegate all'Accordo.

1.15. Il costo compensativo dell'Audioguida è il costo dell'Audioguida per un importo equivalente a 150 (centocinquanta) euro 00 centesimi di euro in conformità con il tasso di cambio euro per hryvnia stabilito dalla Banca nazionale dell'Ucraina alla data di pagamento da parte del consumatore del costo compensativo dell'Audioguida nel caso previsto dal presente accordo.

1.16. Il deposito cauzionale dell'Audioguida è il costo dell'Audioguida dell'equivalente di 150 (centocinquanta) euro 00 centesimi in conformità con il tasso di cambio di euro per hryvnia stabilito dalla Banca Nazionale dell'Ucraina alla data del presente Accordo.

2. OGGETTO DELL'ACCORDO

2.1. Il Contraente si impegna ad organizzare e fornire i Servizi al Consumatore a pagamento secondo le modalità stabilite dal presente Contratto, e il Consumatore è tenuto a pagare per la fornitura di tali Servizi e accettarli.

2.2. Per il Consumatore, i termini del Contratto sono vincolanti dal momento della conclusione dell'Accordo, il che significa che il Consumatore conferma il fatto di avere capito e accetta tutti i termini del Contratto, e si impegna anche a soddisfarli indipendentemente dalla presenza/assenza della firma personale del Contraente/Consumatore nell'Ordine.

2.3. L'Accordo si conclude quando il Consumatore accetta l'Accordo proposto dal Contraente in tutte le sue condizioni essenziali senza firmarne una copia scritta ed è giuridicamente vincolato ai sensi degli articoli 633, 634 del codice civile ucraino. Il consumatore non ha il diritto di modificare i termini dell'accordo.

3. PROCEDURA DI ESECUZIONE DEL CONTRATTO

3.1. Per fornire servizi ai sensi del presente Contratto, il Consumatore sceglie il Programma per le attività ricreative, sulla base delle informazioni disponibili specificate sul portale web.

3.2. Se il Programma è selezionato, il Consumatore puo’ preme il pulsante "Aggiungi /Ordina", dopodiché inserisce i suoi dati personali, nonché altre informazioni specificate richieste dal Contraente nel modulo d'ordine.

3.3. Dopo aver inserito le informazioni richieste al punto 3.2 dell'Accordo, la conferma dell'Ordine viene inviata al numero di cellulare o all'e-mail indicata dal Consumatore. Allo stesso tempo, il modulo d'ordine offre al Consumatore l'opportunità di pagare il costo dei servizi utilizzando il sistema di pagamento Platon. Se il Consumatore rifiuta di utilizzare l'opzione di pagamento tramite il sistema di pagamento Platon, il Consumatore ha il diritto di pagare il Contraente in una delle modalità specificate nella clausola 5.5 dell'Accordo, ma entro il periodo di tempo specificato nella clausola 5.4 del presente Contratto.

3.4. Il consumatore arriva al luogo di inizio della fornitura dei Servizi entro 15 minuti prima dell'orario specificato in conformità con i termini del Regolamento.

3.5. Prima dell'imbarco su un veicolo, il Consumatore deve essersi registrato presso il Responsabile del Gruppo fornendo le informazioni: cognome, nome, numero di prenotazione specificato nell'Ordine. A sua volta, il Responsabile del Gruppo mostra al Consumatore il suo posto nel veicolo, che viene mantenuto invariato dal Consumatore durante la fornitura dei Servizi.

3.6. Lo sbarco del Consumatore viene effettuato dal Contraente al termine della fornitura dei Servizi nel luogo in cui iniziano, salvo diverso accordo tra le parti.

3.7. Durante lo sbarco, il Consumatore deve restituire l'audioguida alla Guida del gruppo in buone condizioni.

4. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI

4.1. Obblighi del contraente:

4.1.1. Fornire Servizi di qualità e tempestivi in conformità con i termini del presente Contratto e del Programma selezionato dal Consumatore.

4.1.2. Restituire l'importo pagato al Consumatore in caso di evento di forza maggiore ai sensi del presente Contratto o in altri casi determinati dal presente Contratto, in modo uguale al modo in cui il Consumatore paga per i Servizi del Contraente.

4.1.3. Garantire la sicurezza dei dati personali del Consumatore in conformità con i requisiti della legge ucraina "Sulla protezione dei dati personali".

4.1.4. Fornire al Consumatore le informazioni di contatto del Capogruppo, in particolare il cognome, il nome, il numero identificativo e telefonico, prima della fornitura dei Servizi in qualsiasi modo conveniente per entrambe le parti.

4.1.5. Restituire il deposito cauzionale dell'Audioguida al Consumatore nel caso in cui il Consumatore restituisca l'Audioguida dopo che il Fornitore ha fornito i Servizi in buone condizioni, in modo uguale allo stato in cui il Fornitore la ha consegnata al Consumatore prima dell'inizio della fornitura dei Servizi.

4.2. Obblighi del consumatore:

4.2.1. Pagare per la fornitura dei Servizi da parte del contraente in tempo e secondo le modalità stabilite dal presente Contratto.

4.2.2. Garantire la sicurezza dell'AudioGuida quando si utilizzano i Servizi da parte del contraente.

4.2.3. Prendersi cura delle proprietà del Contraente, nonché del veicolo al momento della fornitura dei Servizi.

4.2.4. In caso di ritardo nell’arrivare al luogo di fornitura dei Servizi all'orario concordato, arrivare autonomamente all'ubicazione del veicolo senza richiedere un risarcimento materiale al Contraente per i costi sostenuti.

4.2.5. Al momento della conclusione dell'Accordo, capire e accettare i termini e le condizioni riportate sul portale web.

4.3. Diritti del contraente:

4.3.1. Ricevere il pagamento per la fornitura dei Servizi secondo le modalità specificate nel presente Contratto.

4.3.2. Rifiutare di fornire i Servizi in caso di mancato ricevimento del pagamento per la fornitura dei Servizi sulla base dell'Ordine effettuato dal Consumatore.

4.3.3. Modificare il percorso del veicolo all'interno del Programma dichiarato e/o modificare l'orario di visita del luogo specificato dal Programma entro il giorno di calendario in cui e’stato effettuato l'Ordine.

4.3.4. Modificare il costo della fornitura dei Servizi prima che il Cliente esponi un Ordine.

4.3.5. Impegnarsi con terze parti per la corretta fornitura dei Servizi ai sensi del presente Contratto a norma di legge.

4.3.6. Scegliere autonomamente il Vettore per garantire il trasporto del Consumatore al momento della fornitura dei Servizi.

4.3.7. Scegliere autonomamente il menu’ del pranzo che viene consumato da parte del Consumatore durante la pausa pranzo durante il giorno di calendario della fornitura dei Servizi se il Consumatore sceglie di utilizzare tale servizio.

4.3.8. In assenza del Consumatore nel luogo in cui inizia la fornitura dei Servizi, disporre autonomamente dei fondi pagati da quest'ultimo per la fornitura dei Servizi da parte del Contraente.

4.3.9. Nei casi determinati in modo indipendente dal Contraente, richiedere al Consumatore il pagamento del deposito cauzionale dell'Audioguida secondo le modalità stabilite dalla legislazione ucraina, prima dell'inizio della fornitura dei Servizi ai sensi del presente Contratto.

4.4. Diritti dei  consumatori:

4.4.1. Restituire l'importo pagato dal Consumatore per la fornitura dei Servizi in caso di circostanza di forza maggiore ai sensi della clausola 7.2 o della clausola 7.6 del presente Contratto o in caso di rifiuto del Contraente di fornire i Servizi secondo le modalità specificate nel presente Contratto.

4.4.2. Ordinare il pranzo dal Contraente per il suo consumo durante la fornitura dei Servizi in un orario appositamente designato per i pasti, entro e non oltre 16 ore prima dell'inizio della fornitura dei Servizi.

4.4.3. A una pausa pranzo in un orario appositamente designato, annunciato dal Group Manager all'inizio della fornitura dei Servizi.

4.4.4. Soddisfare le esigenze fisiche durante fornitura dei Servizi in un luogo appositamente designato.

4.4.5. Ricevere i Servizi in conformità con i termini del presente Contratto e in conformità con l'Ordine.

4.4.6. Recedere dall'Accordo prima dell'inizio della fornitura dei Servizi. In questo caso, il pagamento anticipato del costo dei Servizi non viene rimborsato al Consumatore, a meno che sulla base di un giustificato motivo per tale recesso, o in caso di rifiuto del Consumatore di pagare il deposito cauzionale dell'Audioguida al Contraente ai sensi della clausola 4.3.9 del Contratto.

5. IMPORTO DEL PAGAMENTO E PROCEDURA DI PAGAMENTO

5.1. Il consumatore paga i servizi secondo le tariffe indicate sul portale web (indicate con la dicitura - l'importo del pagamento).

5.2. L'importo del pagamento al Contraente dipende dal Programma scelto dal Consumatore.

5.3. Il pagamento comprende:

5.3.1. Il costo di un biglietto d'ingresso a un monumento di storia, architettura, cultura o religione secondo il Programma scelto dal Consumatore;

5.3.2. Utilizzo dell'AudioGuida durante la fornitura dei Servizi;

5.3.3. Consulenza del capogruppo;

5.3.4. Fornitura di servizi di trasporto per il Consumatore durante la fornitura dei Servizi.

5.4. Il consumatore paga con pagamento anticipato del 100% in base all'Ordine dell'importo specificato nell'Ordine (importo del pagamento).

5.5. Il consumatore effettua il pagamento nella valuta nazionale dell'Ucraina, hryvnia, mediante trasferimento non in contanti dell'importo del pagamento sul conto corrente del contraente specificato nell'ordine, o in contanti come specificato al punto 5.4 del presente accordo.

5.6. Il fatto del pagamento da parte del Consumatore è confermato da un documento di liquidazione, che il Contraente emette al Consumatore e la cui forma dipende dalla procedura di pagamento scelta dal Consumatore ai sensi della clausola 5.5 dell'Accordo.

5.7. L'importo del pagamento non può essere modificato da nessuna delle parti dopo il momento della conclusione dell'accordo.

6. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

6.1. Il Contraente è responsabile nei confronti del Consumatore per essersi rifiutato di fornire i Servizi (ad eccezione dei casi specificati nel presente Contratto) pagati dal Consumatore rimborsando il denaro pagato da quest'ultimo per la fornitura dei Servizi in modo uguale al modo in cui il Consumatore paga per i servizi del Contraente.

6.2. Il Contraente non è responsabile per le azioni o le omissioni del Vettore in caso di danni alla vita e/o alla salute e/o alla proprietà del Consumatore che si trova nel veicolo durante la fornitura dei Servizi. In caso di reclamo o qualsiasi altra richiesta del Consumatore relativa al risarcimento dei danni in conformità con questa clausola dell'Accordo, il Consumatore si rivale al Vettore in conformità con la legislazione vigente dell'Ucraina.

6.3. Il consumatore è finanziariamente responsabile della perdita o del danno all'Audioguida dell'importo del valore di risarcimento (deposito) specificato nel presente Contratto, fatta eccezione se specificata nella presente clausola dell'Accordo. E allo stesso tempo, il Consumatore si impegna a rimborsare immediatamente al Contraente (o alla Guida del Gruppo) il costo del risarcimento dell'AudioGuida, nel luogo di accertamento della sua perdita o danno, secondo le modalità stabilite dal Contraente (o Guida del Gruppo).

Il Contraente, prima dell'inizio della fornitura dei Servizi, ha il diritto di richiedere al Consumatore il pagamento del deposito cauzionale dell'Audioguida nell'importo stabilito dal presente Contratto. In questo caso, nel caso in cui il Consumatore perda l'Audioguida o sia danneggiata durante la fornitura dei Servizi, il Contraente ha il diritto di decidere autonomamente dell'importo specificato del deposito cauzionale al fine di rimborsare il costo compensativo dell'Audioguida.

6.4. Nel caso in cui il Consumatore causi danni alla proprietà del veicolo del Vettore, il Consumatore risarcirà personalmente il Vettore per il danno effettivo causato per l'importo che verra’ documentato.

6.5. Il Contraente non è responsabile per la perdita (totale o parziale) della proprietà del Consumatore durante la fornitura dei Servizi, anche nel caso in cui il Consumatore lasci con noncuranze questa proprietà nel veicolo.

7. CIRCOSTANZE DI FORZA MAGGIORE

7.1. Le parti sono personalmente sollevate dalle responsabila’ per inadempimento parziale o totale degli obblighi derivanti dal presente accordo se dimostrano che tale inadempimento si è verificato a causa di circostanze di forza maggiore (forza maggiore).

7.2. Le circostanze di forza maggiore (forza maggiore) sono circostanze straordinarie e inevitabili che rendono oggettivamente impossibile adempiere agli obblighi previsti dai termini del presente accordo, agli obblighi previsti dagli atti legislativi e di altri atti normativi, vale a dire: minaccia di guerra, conflitto armato o un serio pericolo di un tale conflitto, compresi anche blocco di transito, embargo militare, azioni di un nemico straniero, mobilitazione militare generale, ostilità, guerra dichiarata e non dichiarata, azioni di un nemico pubblico, atti di terrorismo, sabotaggio, pirateria, sommosse, invasione, rivoluzione, ammutinamento, rivolta, sommosse, coprifuoco, espropriazione, confisca forzata, sequestro di imprese, requisizione, manifestazione pubblica, sciopero, incidente, azioni illegali di terzi, incendio, esplosione, lunghe interruzioni nel funzionamento dei trasporti, regolati dalle condizioni delle relative decisioni e atti delle autorità statali, chiusura di tratto di mare, embargo, quarantena stabilita da una decisione del Gabinetto dei Ministri dell'Ucraina, divieto (restrizione) di esportazione / importazione, eccetera, nonché causato da condizioni meteorologiche eccezionali e disastri naturali, vale a dire: epidemia, grave tempesta, ciclone, uragano, tornado, tormenta, alluvione, accumulo di neve, ghiaccio, grandine, gelo, congelamento del mare, stretti, porti, passi, terremoto, fulmini, incendi, siccità, cedimenti e frane, altre catastrofi naturali, eccetera.

7.3. Una delle parti colpita da un fatto di forza maggiore e, di conseguenza, si è trovata incapace di adempiere agli obblighi derivanti dal presente Accordo, è tenuta immediatamente, entro 2 (due) giorni di calendario dal momento del loro verificarsi, a inviare una notifica elettronica di questo a qualsiasi indirizzo e-mail a disposizione di tale parte dell'altra parte. La notifica tempestiva delle circostanze di forza maggiore e’obbligatoria per la parte interessata, tranne nei casi in cui le circostanze di forza maggiore hanno impedito tale notifica.

7.4. Il fatto che confermi l'esistenza di circostanze di forza maggiore è un certificato rilasciato dalla Camera di commercio e industria dell'Ucraina o dalla sua filiale regionale autorizzata (o da un'altra autorità competente).

7.5. Se le circostanze fanno riferimento al punto 7.2 del presente accordo, salvo per le loro conferme ai sensi delle clausole 7.4 - 7.5 del presente accordo, durano più di 3 (tre) mesi di calendario, ciascuna delle parti avrà il diritto di avviare la risoluzione del presente accordo del contratto.

7.6. Le parti hanno convenuto che le circostanze di forza maggiore ai sensi della clausola 7.2 del presente Contratto riguardano la cessazione (totale o parziale) dell'accesso a qualsiasi monumento di storia, architettura, cultura o religione specificato nel Programma, di cui il Contraente non sapeva o non avrebbe potuto conoscere prima della fornitura di Servizi al Consumatore. In questo caso, un documento che conferma il verificarsi di una circostanza di forza maggiore in conformità con questa clausola dell'Accordo è un rifiuto scritto di una persona autorizzata del monumento pertinente di storia, architettura, cultura o religione per l'accesso al Contraente e / o al Consumatore sul territorio di tale monumento di storia, architettura, cultura o religione, o una fotografia dell'annuncio del contenuto pertinente di cincostanza di forza maggiore in un luogo del monumento indicato di storia, architettura, cultura o religione.

8. ORDINANZA DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

8.1. Tutte le controversie e i disaccordi sorti durante l'esecuzione dell'accordo sono risolti dalle parti attraverso negoziati e nella procedura di risoluzione preliminare della controversia.

8.2. Se la controversia in questione non può essere risolta attraverso negoziati, viene risolta in tribunale in conformità con l'attuale legislazione ucraina.

8.3. In caso di reclamo per la qualità della fornitura dei Servizi da parte del Contraente, il Consumatore invia un reclamo scritto al Contraente entro cinque giorni di calendario dalla data di completamento della fornitura. La mancanza del termine per l'invio di un reclamo è la base per il rifiuto del contraente di esaminarlo. Il reclamo è esaminato dal contraente entro dieci giorni di calendario in conformità con la legislazione vigente dell'Ucraina. Il Contraente informa il Consumatore dei risultati dell'esame del reclamo secondo le modalità determinate dalle condizioni di tale reclamo.

9. TEMPO DI CONTRATTO

9.1. I termini dell'Accordo sono comunicati pubblicamente a tutti i consumatori rendendolo pubblico sul portale web.

9.2. L'Accordo entra in vigore al momento della sua conclusione (punto 1.6 dell'Accordo), indipendentemente dalla presenza / assenza della  firma del Contraente  / Consumatore nell'Ordine, ed è valido fino a quando le Parti non adempiranno pienamente agli obblighi derivanti dall'Accordo.

10. DISPOSIZIONI FINALI

10.1. Il contraente è un unico contribuente in conformità con il codice fiscale dell'Ucraina.

10.2. Inviando i suoi dati personali sul portale web al momento dell'effettuazione di un Ordine, il Consumatore fornisce al Contraente il suo consenso volontario al trattamento, all'utilizzo (incluso il trasferimento) dei suoi dati personali, nonché all'esecuzione di altre azioni previste dalla Legge dell'Ucraina "Sulla protezione dei dati personali", senza limitare il periodo di validità di tale consenso.

10.3. Il Contraente si impegna a divulgare le informazioni ricevute dal Consumatore, solo per la corretta fornitura dei Servizi, nonché nei casi in cui la divulgazione di tali informazioni sia stabilita dai requisiti dell'attuale legislazione ucraina.

10.4. Il Contraente non è responsabile per il mancato adempimento o l'adempimento improprio dei suoi obblighi a causa dell'inesattezza delle informazioni sul Consumatore da lui specificate prima dell'inizio della prestazione dei servizi, o da problemi della loro validità.

10.5. Tutte le azioni legali derivanti dal presente Contratto o ad esso correlate, comprese quelle relative alla validità, alla conclusione, all'esecuzione, alla modifica e alla risoluzione del presente Contratto, all'interpretazione dei suoi termini, alla determinazione delle conseguenze di invalidità o violazione dell'Accordo, sono disciplinate dal presente Accordo e dalle norme pertinenti della legislazione in vigore in Ucraina, nonché dalle regole doganali del fatturato commerciale applicabili a tali relazioni legali sulla base dei principi di buona fede , ragionevolezza ed equità.

10.6. Le parti hanno convenuto che la validità del presente accordo non è soggetta a regolamentazione giuridica in conformità della legislazione sul turismo dell'Ucraina.