Demande n° 1
au marché public
sur la fourniture de services de loisirs
RÈGLES DE CONDUITE DU CONSOMMATEUR LORS DE LA PRESTATION DE SERVICES
1. Règles générales pendant le tour
1.1. Le touriste s'engage à arriver à l'heure au point de départ de la visite et à respecter strictement l'horaire de déplacement le long de l'itinéraire, établi par le groupe d'accompagnement. Le chef de groupe n'est pas obligé d'attendre un touriste en retard. Le bus part après 3 minutes d'attente, et le touriste lui-même se charge de rejoindre le groupe.
1.2. Les touristes s'engagent par leur comportement, actes intentionnels ou négligents à ne pas causer de troubles et à ne pas violer les droits des organisateurs et autres membres du groupe, autres tiers.
1.3. Les touristes (représentants légaux des touristes) assument l'entière responsabilité des dommages (préjudices) causés aux tiers, ainsi que tous les risques et toute la gravité des conséquences pouvant résulter des actions des touristes.
1.4. Les touristes s'engagent à ne pas entreprendre de manière indépendante des actions visant à s'écarter de l'itinéraire, à prendre du retard par rapport au groupe, etc.
1.5. Nous recommandons aux touristes d'avoir toujours à portée de main le numéro de téléphone du chef de groupe (cela facilitera le contact avec le groupe au cas où le touriste se perdrait en cours de route).
1.6. Les animaux ne sont pas admis sur toutes nos excursions.
1.7. L'heure de rassemblement du groupe aux points du parcours est attribuée par le chef de groupe. Le lieu et l'heure de départ sont annoncés à l'ensemble du groupe avant la descente du bus.
1.8. Avant le début de la visite, le touriste s'engage à fournir au guide du groupe des informations écrites sur les circonstances qui entravent la possibilité d'utiliser les services touristiques, notamment :
- divers types de maladies et contre-indications médicales associées (concernant les changements des conditions climatiques, les différents types de mouvement, les particularités de la cuisine nationale, l'utilisation de médicaments, etc.).
1.9. Tous les frais liés au retard du touriste au lieu de rassemblement du groupe (le lieu où commence le circuit) ou au retard du touriste lors du retour du circuit en bus après son achèvement, causé par une violation des horaires de circulation, embouteillages, urgences, que le touriste ou autre client supporte par lui-même.
1.10. Les réclamations concernant la qualité du produit touristique sont présentées par écrit au guide du groupe dans les 5 jours suivant la fin du circuit et sont examinées dans les 10 jours suivant la date de réception. Afin d'éviter des désaccords entre les parties, des documents confirmant le fait de la violation des obligations contractuelles et certifiés par le représentant de la personne habilitée à fournir le service litigieux sont joints aux réclamations.
1.11. Arrivez tôt pour l'embarquement, au moins 15 minutes avant le départ du bus.
1.12. À la fin du circuit, les touristes sont débarqués au même endroit où le circuit a commencé, sauf indication contraire dans l'itinéraire. Il est possible de débarquer des touristes le long de la route, si cela est convenu à l'avance avec l'accompagnateur et ne nécessite pas de déviation de l'itinéraire. La livraison des touristes à d'autres points, en plus de l'itinéraire, n'est pas effectuée.
1.13. Les touristes en état d'alcoolisme, d'intoxication médicamenteuse ou sous l'influence d'autres moyens ne sont pas autorisés à participer à la visite.
1.14. Le programme du tour en bus (excursions) est assez riche. Par conséquent, nous vous recommandons d'étudier attentivement le programme de la visite afin d'avoir le temps de voir tout ce que vous voulez dans le temps imparti. Veuillez noter que ces visites sont très dynamiques. Les personnes qui préfèrent les loisirs passifs, ce type de tourisme n'est pas souhaitable.
1.15. Il est nécessaire d'informer le chef de groupe en temps opportun de la détérioration de la santé ou des blessures.
2. Responsabilité du retard du touriste / éloignement du parcours du touriste
2.1. La présence d'un touriste en état d'intoxication alcoolique ou médicamenteuse, qui a entraîné la violation des droits des autres touristes du groupe, alors qu'une condition préalable est la rédaction d'un acte certifié par au moins trois touristes du groupe.
2.2. Identification d'une suspicion de maladie d'un touriste, créant un danger pour les autres touristes du groupe ou le patient lui-même.
2.3. Dommages causés par les actions du touriste aux objets d'affichage ou de placement.
2.4. A chaque arrêt, l'heure de départ du bus est précisée. Si le touriste est en retard, le bus partira sans lui. Sur le parcours, la priorité est donnée à l'exécution du programme. Par conséquent, un touriste en retard rattrape le groupe par ses propres moyens et à ses propres frais.
2.5. Un touriste qui enfreint les règles de conduite n'est pas autorisé à participer davantage à l'excursion. Dans ce cas, le touriste ou son représentant légal n'aura pas droit au remboursement du coût du voyage. Le touriste ou son représentant légal paie tous les frais supplémentaires résultant des actions illégales du touriste.
2.6. Le touriste suspendu de la visite est tenu de remettre l'Audioguide à son accompagnateur de groupe à sa première demande.
3. Réservation et confirmation de siège
3.1. Lors de l'embarquement dans le bus, vous devez vous inscrire auprès du chef de groupe, qui montre au touriste sa place dans le bus. La place dans le bus est réservée au touriste tout au long du voyage.
3.2. En règle générale, il y a deux guides de groupe et deux groupes de touristes dans le bus. Les groupes sont séparés par une allée centrale. Il est important de ne pas changer de siège pour éviter une éventuelle déconnexion du chef de groupe.
3.3. Pour monter dans le bus, le touriste doit communiquer au responsable du groupe son numéro de réservation, son nom et son prénom.
3.4. La confirmation de réservation indique l'heure et le lieu de départ du bus, qui sont strictement respectés. Le temps d'attente maximum pour les touristes est de 3 minutes, quelles que soient les raisons du retard. Nous vous recommandons d'arriver 15 minutes avant l'heure de départ.
4. Règles d'utilisation de l'audioguide
4.1. Le support audiovisuel de la visite est réalisé à l'aide d'un appareil électronique - un audioguide, en ukrainien, russe, anglais (prononciation britannique et américaine), polonais, allemand, français, italien, espagnol, néerlandais, turc, chinois, arabe.
4.2. A réception de l'audioguide, vous devez : déposer une caution de 100 euros, régler la réservation et vérifier le fonctionnement de l'audioguide.
4.3. A la fin de l'utilisation de l'audioguide, le visiteur restitue l'audioguide au guide du groupe en bon état.
4.4. Pendant le déjeuner, l'audioguide est remis au guide du groupe.
4.5. En cas de perte ou de détérioration de l'audioguide, le visiteur rembourse au guide du groupe le coût de l'audioguide d'un montant équivalent à 100 euros.
4.6. La perception des informations et la manière dont elles sont présentées à travers l'audioguide sont individuelles et peuvent différer en fonction des préférences et des attentes personnelles.
5. Règles de conduite pour les touristes dans le bus pendant le tour
5.1. Les places dans le bus sont réparties selon l'ordre d'arrivée des touristes.
5.2. Les bagages à main des touristes sont placés dans un endroit spécialement désigné sur l'étagère supérieure. Il est interdit de déposer des sacs ou autres effets personnels des touristes dans les allées. Pour des raisons de sécurité, le passage doit toujours être libre.
5.3. Le chargement/déchargement des bagages des touristes n'est pas de la responsabilité des accompagnants du groupe. Ils peuvent fournir ces services uniquement de leur propre initiative.
5.4. Le touriste s'engage à respecter les règles de transport des passagers sur les véhicules utilisés dans le circuit en bus.
5.5. Avant le départ du bus, le touriste est obligé d'attacher ses ceintures de sécurité et de ne les détacher qu'à l'arrêt complet du bus.
5.6. Lors d'un freinage brusque, tenez-vous aux mains courantes (accoudoirs des sièges).
5.7. Pendant que le bus se déplace, il n'est pas permis de se tenir debout ou de marcher autour de la cabine. Ne vous penchez pas par la fenêtre et ne mettez pas vos mains par la fenêtre.
5.8. En cas de signes de mal des transports ou de nausées, vous devez immédiatement en informer le responsable du groupe.
5.9. Vous ne pouvez vous lever des sièges qu'après l'arrêt complet du bus ou avec l'autorisation du chef de groupe.
5.10. Descendez prudemment du bus, une personne à la fois, ne vous pressez pas.
5.11. Sortez du bus par la porte d'entrée. En partant, ne vous dispersez pas, rassemblez-vous à l'endroit indiqué et suivez les instructions du chef de groupe.
5.12. Le bus assure le déplacement des touristes le long de l'itinéraire indiqué dans le programme. Dans d'autres cas (par exemple, pour le passage des touristes pendant leur temps libre), le bus n'est pas utilisé.
5.13. La première rangée de sièges à droite du conducteur est réservée exclusivement au travail en groupe.
5.14. Lors d'un déjeuner de transit (le long du parcours), lorsque le conducteur quitte le bus et le ferme, la cabine se retrouve sans passagers.
5.15. Pour plus de commodité, chaque siège dispose d'un sac poubelle.
5.16. Le touriste est tenu de manipuler avec soin le matériel du bus, de le garder propre, de mettre les ordures dans des sacs individuels et de les jeter sur les parkings.
5.17. Afin de maintenir la propreté et l'ordre dans le bus et d'éviter les situations conflictuelles en cours de route liées à l'odeur de la nourriture, il n'est pas souhaitable de manger dans le bus.
5.18. Le réglage du climatiseur en mode chauffage ou refroidissement est effectué par le chef de groupe par le chauffeur de bus (le système de climatisation étant commun, les souhaits de la plupart des touristes sont pris en compte).
5.19. Les visites en bus sont une activité de groupe dans laquelle des étrangers (au moins au début de la visite) sont à proximité, et leur confort commun dépend d'une attitude respectueuse les uns envers les autres. Veuillez garder le bus propre et bien rangé, en exprimant votre respect pour tous les participants à la visite.
6. Activités interdites dans le bus
6.1. Pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation européenne, il est interdit de se tenir debout et de se déplacer dans la cabine lorsque le bus est en mouvement. Le non-respect de cette consigne en cas de freinage d'urgence peut entraîner des blessures.
6.2. Il est interdit de distraire le conducteur pendant la conduite.
6.3. Dans le salon, il est interdit de stocker et d'ouvrir des produits à forte odeur (conserves, poisson, ail), utilisez un parfum à l'arôme piquant.
6.4. Il est interdit de consommer en cabine des aliments pouvant la tacher (crème glacée, hot-dogs au ketchup, etc.). Un touriste avec une telle nourriture peut se voir refuser l'embarquement dans le bus. Il peut également être invité à quitter le salon et à manger à l'extérieur.
6.5. Dans le bus, il ne faut pas parler fort avec les voisins ou au téléphone.
6.6. L'alcool et le tabac sont strictement interdits dans le bus.
6.7. Ne placez pas d'objets lourds sur les étagères au-dessus des sièges du bus, et ne placez pas les sacs et autres bagages dans l'allée.
6.8. Faites du bruit ou dérangez les autres passagers.
7. Arrêts de bus pendant le tour
7.1. Les arrêts des circuits en bus sont pré-calculés en fonction du programme et s'effectuent uniquement aux endroits prévus à cet effet (sauf cas d'urgence).
7.2. Avant le départ du bus de chaque parking, nous demandons aux touristes de prendre place, libérant ainsi le passage. Cela vous permettra de vérifier rapidement la présence de tous les touristes et d'accélérer le départ.
8. Règles de conduite lors des visites à pied
8.1. Les touristes sont autorisés à faire des visites à pied dans la forme appropriée de vêtements et d'accessoires: chaussures confortables fermées, chapeau, imperméable, lunettes de soleil, crème solaire, crème contre les piqûres d'insectes, etc.
8.2. Le chef pendant la tournée est le chef de groupe. Il est nécessaire de suivre strictement les instructions du chef de groupe, ainsi que des personnes accompagnantes.
8.3. Vous devez respecter les traditions et coutumes locales, les monuments de l'histoire et de la culture, la nature. À la fin de la visite, rassemblez-vous à l'endroit indiqué et, après l'annonce de la fin de la visite, suivez les instructions du chef de groupe.
8.4. Respectez les autres règles de comportement social, les précautions de sécurité, les exigences et les instructions du chef de groupe, des conducteurs de véhicules.
8.5. Lorsque vous traversez la route avec des véhicules en mouvement, respectez le code de la route.
8.6. Pendant la visite, vous devez être avec votre groupe de touristes, ne vous dispersez pas. Il est interdit de s'écarter de l'itinéraire (chemins, chemins), de s'approcher des fils électriques, des bords non clôturés des ravins, des falaises, etc.
9. Règles et obligations du chef de groupe
9.1. Le chef de groupe est un représentant autorisé de Kiev Travel sur l'itinéraire, coordonnant et assurant la mise en œuvre du programme de la tournée. Le guide est avec le groupe dans le cadre du programme de la visite. En cas de retard, de retard d'un touriste par rapport au groupe, d'événement assuré, de perte de documents ou d'effets d'un touriste, ou dans d'autres circonstances lorsqu'un touriste ne peut poursuivre le voyage en tant que membre d'un groupe, la priorité dans les actions de le chef de groupe doit travailler avec le groupe et se conformer au programme de la visite. Le chef de groupe fournit toute l'assistance possible au touriste sans quitter le groupe. Il ne peut quitter le groupe que si cela ne porte pas atteinte aux intérêts du groupe et ne menace pas de modifier le programme.
9.2. Assurer la mise en œuvre du programme de tournée.
9.3. Informer les touristes de l'heure et du lieu de rassemblement et de départ du groupe.
9.4. Fournir aux touristes des informations régionales accompagnées de matériel vidéo et audio.
9.5. Conduite d'une visite le long de la route.
9.6. Contrôle de la discipline et des règles de comportement des touristes sur la route.
9.7. Pendant la visite en bus, tout le travail de mise en œuvre du programme est confié au chef de groupe.
9.8. Les informations du guide de groupe sur les restaurants, bars et autres établissements sont purement indicatives.
9.9. Le chef de groupe a le droit de laisser le touriste à l'arrêt de bus le plus proche si son comportement menace la sécurité ou gêne les autres touristes.
9.10. Le chef de groupe n'est pas responsable des conditions météorologiques, des embouteillages et des réparations sur les routes.
9.11. Si certains objets ou musées ne sont pas disponibles, la visite aura lieu sans visiter ces lieux, tandis que le coût de la visite ne changera pas.
9.12. Le chef de groupe se réserve le droit de modifier l'ordre des excursions et autres activités sans préavis.
10. Règles de conduite dans le musée
10.1. Le groupe entre dans les musées ensemble, de manière organisée et avec des billets de groupe. Si quelqu'un du groupe passe séparément, il devra payer à nouveau les billets d'entrée.
10.2. Les mineurs de moins de 14 ans ne doivent pas être laissés sans surveillance lors de la visite de l'exposition. Il est nécessaire de leur expliquer les règles de conduite et l'essence des restrictions.
10.3. Lors de la visite du musée, vous devez suivre les exigences des conservateurs et autres employés du musée.
10.4. Avant d'entrer dans le centre d'exposition du musée, les vêtements d'extérieur, les sacs, les sacs et les parapluies doivent être déposés au vestiaire.
10.5. Soyez poli et attentionné, faites preuve de respect envers les femmes enceintes, les femmes avec enfants, les personnes âgées et les personnes handicapées.
10.6. Dans de nombreux musées, les touristes peuvent être invités à porter des pantoufles spéciales.
10.7. Selon l'étiquette, vous devez vous déplacer silencieusement dans les salles des musées. comportez-vous avec retenue et calme, ne parlez pas fort, n'exprimez pas vos impressions, ne gesticulez pas. Ne vous tenez pas devant les autres visiteurs, bloquant leur vue avec votre corps.
10.8. Il y a une règle très importante qui doit être observée dans presque tous les musées : vous ne pouvez pas toucher les objets exposés avec vos mains !
10.9. En entrant dans le musée, vous devez vous familiariser avec le plan d'évacuation en cas d'urgence. En cas d'urgence, quittez immédiatement le musée par la sortie la plus proche.
10.10. En cas de fumée ou d'incendie, ainsi que de situations pouvant affecter la sécurité des visiteurs ou du musée, avertissez immédiatement le personnel du musée.
10.11. La prise de vue photo et vidéo dans les musées et les lieux de valeur historique et culturelle est effectuée conformément aux règles établies dans chaque cas spécifique.
10.12. En cas de violation des règles, le personnel du musée a également le droit de prendre des mesures visant à assurer la sécurité et le confort du séjour des visiteurs, à savoir expulser le contrevenant du musée.
10.13. La violation de ces règles, ainsi que le fait de causer des dommages à la propriété du musée, peuvent constituer la base de la mise en œuvre de la manière prescrite de la responsabilité matérielle, administrative et autre, conformément à la législation ukrainienne en vigueur.
10.14. La personne qui a causé des dommages matériels au musée est tenue de les réparer. En accord avec l'administration, une indemnisation volontaire des dommages est possible dans le montant déterminé par la commission d'experts.
10.15. Les personnes qui enfreignent la procédure établie par ces règles peuvent être emmenées par les gardes et les services de sécurité du musée hors du territoire du musée et de ses succursales sans compensation pour le coût du billet d'entrée, et s'il y a des raisons à cela, détenues et remis aux organes des affaires intérieures de l'Ukraine.
11. Interdit au musée
11.1. Entrez dans l'espace bureau.
11.2. Escaladez les sculptures et les éléments architecturaux du bâtiment.
11.3. Appliquer des inscriptions, coller ou autrement distribuer des annonces, des affiches et d'autres produits publicitaires ou d'autres contenus informatifs.
11.4. Allez au-delà des clôtures et sur les sites de placement des expositions, ainsi que d'autres actions qui pourraient endommager les expositions et l'équipement de l'exposition.
11.5. Touchez les fenêtres des vitrines avec vos mains et essayez de les ouvrir.
11.6. Utilisez un équipement audio avec la lecture audio activée.
11.7. Réaliser des tournages photo et vidéo d'expositions en violation de la procédure établie.
11.8. Apporter dans les salles du musée des boissons et de la nourriture, ainsi que des substances narcotiques, explosives, inflammables, vénéneuses, du froid et des armes à feu, des pièces pyrotechniques, ainsi que d'autres objets pouvant nuire aux autres visiteurs ou aux expositions, équipements, autres biens du musée.
11.9. Se trouver dans les salles du musée en état d'intoxication alcoolique ou médicamenteuse, ainsi qu'en apparence désordonnée, en vêtements et avec des objets qui polluent les locaux du musée ou les vêtements des autres visiteurs.
11.10. Fumer et faire du feu, brûler des feuilles sèches et de l'herbe, utiliser tout moyen et appareil présentant un risque d'incendie.
11.11. Jeter la zone avec des déchets ménagers et autres.
11.12. Marcher sur les pelouses, les parterres de fleurs et les espaces verts non destinés à la marche, endommager les parterres de fleurs et les espaces verts.
11.13. Causer tout dommage matériel aux biens meubles et immeubles du musée et des organismes tiers, bâtiments, structures et objets du complexe naturel situés sur le territoire.
12. Documents et effets personnels
12.1. Les PASSEPORTS restent avec les touristes pendant le voyage. En cas de perte ou de vol d'un passeport d'un touriste, les devoirs du chef de groupe ne comprennent pas l'accompagnement du touriste au consulat pour restituer les documents. Le chef de groupe doit rester avec le groupe et ne peut aider que par des conseils.
12.2. L'original (dans le cas d'une police individuelle) ou une copie (dans le cas d'un formulaire collectif) de l'assurance médicale doit être conservé entre les mains du touriste à tout moment tout au long du voyage. En cas d'événement assuré, les devoirs du chef de groupe n'incluent pas l'accompagnement du touriste. Le chef de groupe reste avec le groupe et ne peut aider que par des recommandations.
12.3. Les effets personnels du touriste sont sous sa responsabilité. Nous vous conseillons de NE JAMAIS LES LAISSER SANS SURVEILLANCE, et après la fin de la visite, n'oubliez pas vos affaires dans le bus.
12.4. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels des touristes.
12.5. Sur toutes nos excursions, vous devez avoir sur vous une pièce d'identité.
13. Alimentation
13.1. Pour le déjeuner, 45 minutes sont allouées pendant la journée d'excursion à l'heure indiquée par le chef de groupe. Si les repas ne sont pas inclus dans la visite, le guide du groupe peut recommander un restaurant ou le touriste décide lui-même où dîner.
13.2. En raison du calendrier serré des excursions ou de la charge de travail accrue des cafés et restaurants le long du parcours, nous organisons certaines excursions pour des déjeuners qui peuvent être commandés et payés à l'avance. Puisque nous sommes d'accord sur le nombre de portions, il n'est pas possible de commander à nouveau les déjeuners sur place. La commande n'est pas obligatoire, mais dans ce cas, le touriste doit s'occuper lui-même de sa nourriture dans le temps imparti (45 minutes).
13.3. Dans le cas des plats à commander soi-même, assurez-vous de vous intéresser à la durée de leur préparation. L'impréparation du plat au moment où le groupe part selon l'horaire n'est pas une bonne raison pour retarder le bus.
14. Vêtements pour le voyage
14.1. Malgré la durée du voyage, vous devez absolument emporter des vêtements chauds et imperméables, des chaussettes chaudes, un parapluie ou un imperméable.
14.2. Tout d'abord, les vêtements doivent être confortables et de préférence superposés afin que vous puissiez facilement vous déshabiller dans le bus et vous habiller chaudement lorsque vous partez. Les chaussures doivent être aussi confortables que possible, sans talons et de préférence imperméables.
14.3. Il est fortement recommandé d'avoir un chapeau de soleil lors des visites estivales!
15. Conseils utiles
15.1. Nous vous recommandons d'examiner attentivement la liste des choses que vous devez emporter avec vous : appareils photo et/ou appareil photo, dispositifs supplémentaires pour l'équipement, médicaments (si vous souffrez de maladies chroniques), etc.
15.2. Veuillez fournir un téléphone portable à jour pour la communication pendant le voyage.
15.3. Nous vous recommandons de toujours avoir sur vous le numéro de téléphone du responsable du groupe. Si vous vous perdez, il est préférable de marcher jusqu'à l'intersection la plus proche pour déterminer quelles rues se croisent ici. N'hésitez pas à demander votre chemin aux passants.
15.4. Vous pouvez échanger de l'argent (euros ou dollars) contre de la monnaie locale dans les bureaux de change. Ne changez jamais d'argent avec vos mains ! Le chef de groupe vous dira toujours comment et où il est préférable de faire un échange.
15.5. En Ukraine, les toilettes sont souvent payantes, alors mettez une petite somme d'argent dans votre budget voyage.
Nous vous demandons d'être patient, de rester calme en toute situation et en aucun cas de laisser la BONNE HUMEUR à la maison, ce qui, en fait, est la clé de vacances réussies !