入住守则 -提供酒店服务

  Villa La Scala

（以下简称——规则）

在这些规则中，术语具有以下含义：

综合体 - 为公民临时居住而设计的酒店设施，无论其是否拥有永居或登记地。综合体的活动由执行者来完成。客人 - 购买、订购、使用或打算购买或订购综合体酒店服务的个人。

客户是自然人或法人，包括旅游实体（旅行社、旅行社），与综合体签订协议，代表并为客人的利益提供酒店服务，并根据以下规定支付或提供付款担保这项协议。

综合体的酒店服务是指通过提供临时住宿房间的宾客住宿综合体的活动，以及与此类宾客的住宿和临时住宿相关的其他活动。综合体的酒店服务包括在综合体住宿和居住期间向客人提供的基本和附加酒店服务。

主要的酒店服务是在综合大楼的房间内为客人提供临时住宿的服务。酒店主要服务的费用是房间的费用，具体取决于客人（或顾客）选择的房间类别。在这种情况下，基本酒店服务的承包商是合作伙伴以外的商业实体（见下文）（以下也称为承包商）。

附加酒店服务 - 由合作伙伴提供的不属于综合体主要酒店服务的综合体酒店服务量，由客人单独订购和支付。附加服务包括：综合大楼内的餐饮、客人接送服务、休闲服务和客人在酒店入住期间订购的其他服务。

合作伙伴是按照乌克兰法律规定的方式注册的商业实体，并在适当的法律基础上确保向客人提供额外的酒店服务（以下也称为服务提供商）。

房间 - 一个单独的带家具的房间，由一间或多间配备临时住所的房间组成。

地方（加床、床铺）- 根据综合体的类别设计并适合一个人使用的房间，配有床、床单、毛巾和其他设备。

预订（订购） - 订购一定数量的综合大楼的主要和/或附加酒店服务的过程，以便特定客人或一组客人在适当的时候使用它们。

保证预订 - 通过酒店服务预付款保证预订。

非保证预订 - 无需预付款即可预订酒店服务。所有非保证预订的有效期至抵达综合大楼前一天的 18:00。如果延迟付款，综合大楼保留取消非保证预订的权利。非保证预订的 Guest Complex 住宿视供应情况而定，并按照一般队列的顺序（按照“先到先得”的原则）。

确认预订的酒店服务 - 同意综合体根据申请执行基本和附加酒店服务的有序列表。

拒绝预订酒店服务 - 拒绝预订综合大楼的主要和/或附加酒店服务。

取消 - 客户拒绝预订酒店服务。

未抵达 - 客人，即抵达当天到达综合大楼的一组客人，实际未抵达。

抵达日期 - 客人抵达综合大楼的当天。

出发日期 - 客人离开综合大楼的日期。

提早入住 - 入住日期至 14:00。

延迟退房 - 客人在退房当天的结算时间之后（12:00 之后）离开综合大楼。

综合体的关税/价格表/价目表是包含综合体中有效的价格和关税的文件。

退房时间（预计时间） - 12:00 出发日期。在结算时，客人必须腾出综合大楼的号码，并向综合大楼支付所接受的酒店服务的全额费用。

罚款 - 缔约方（分别为综合体、客人、客户）在违反这些规则或适用法律规定的要求的情况下支付的罚款。

网站 - 综合体的官方网站 https://kiev.travel/

旅游税 - 地方税，在入住前支付，其中的资金计入地方预算。

1.       一般规定

1.1.  本规则规定了综合体酒店服务使用的基本要求和客人在其领土内的住宿规则，规范了综合体内这些酒店服务的客人、客户和承包商之间的关系。

1.2.  综合体的活动受乌克兰现行立法的监管。该综合体的活动特别受乌克兰国家旅游局于 16 月 16 日起批准的医疗保健立法“酒店和类似住宿方式的使用规则和酒店服务的提供”的指导。 2004 № 19（关于提供临时住宿的酒店服务）和内部规则。

1.3.  这些规则的条款被认为是综合体（承包商）与客人、客户之间合同义务的组成部分，具有约束力。

2.       住宿登记程序

2.1.  客人出示护照或其他身份证件（乌克兰公民护照、乌克兰公民出国旅行护照、外交或公务护照、海员身份证、船员证书、居住在乌克兰但不是乌克兰公民的人的永久或临时居留证，外国人的国民护照或替代他的文件，以及在乌克兰居留权的签证（除非当前双边协议另有规定），未满 16 岁的未成年人的出生证明、驾驶执照、军人 - 身份证或军人身份证，并需填写客人的登记卡。

2.2.  如果有免费床位并且应客户的要求，可以为客人提供两个或更多床位的房间，并根据综合大楼的既定收费标准为房间内的两个或更多人支付全额费用。

2.3.  在完成住宿文件和支付客房生活费和旅游税后，客人将收到确认支付客房费用的文件和客房钥匙。

2.4.  酒店不接受文件（护照或其他文件）、任何国家的现金、珠宝等作为抵押品。

2.5.  酒店有权对所提供的所有服务实行免费价格和关税以及折扣制度，但受国家规定的价格和关税除外。价格和关税可能随时发生变化，具体由综合设施管理部门决定。

2.6.  房间（地点）的价格、附加服务的费用由综合大楼的管理部门独立确定。

3.       抵达、出发、住宿登记

3.1.  综合大楼的运作模式是全天候的。入住时间为14:00，结算时间为12:00。根据预计时间，按入住天数收费。

3.2.  停留不足一天的，按照设定的结算时间和结算时间，按全额结算日支付。

3.3.  如果由于比预订住宿减少在综合大楼的逗留时间而提前离开，客人承诺将每天减少住宿的情况通知综合大楼，并支付住宿当天的罚款并支付由酒店提供的实际酒店服务复杂的。在这种情况下，如果客人提前离开超过 24 小时，综合大楼将向该客人退还未使用的余额，但按照本规则规定的方式预先支付酒店服务费用。

3.4.  于 06:00 至 14:00 提前入住，需支付每日房价 100% 的额外费用和旅游税。视情况而定。

3.5.  于 06:00 至 14:00 提前入住，需支付每晚总房价 50% 的附加费和旅游税。视情况而定。

3.6.  延迟退房时间为 12:00 至 23:00 需支付每小时房价 10% 的额外费用和每天的旅游税。视情况而定。

3.7.  7岁以下儿童免费，餐点按价目表收费（3岁以下儿童免费用餐）。 7岁以上儿童的住宿相当于成人的住宿。

3.8.  在以下情况下，酒店有权拒绝客人入住：

- 客人没有证件，或证件无效或过期，有伪造嫌疑；

- 客人外表不整洁，处于醉酒状态，举止不当且具有攻击性；

- 客人拒绝遵守大楼内的生活规则；

- 客人被列入不受欢迎的客人名单；

- 客人有武器、特殊工具、弹药和弹药；

- 在乌克兰法律规定的其他情况下。

3.9.  在有争议的情况下，客人拒绝在综合大楼内定居或强行驱逐等问题由综合大楼管理部门决定。

3.10.          退房当天，客房的钥匙卡将按照抵达时发放的金额退还给接待管理员。钥匙卡的数量取决于客人（客户）选择的号码类别。检查房间后，女佣支付额外的酒店服务（迷你酒吧和其他）。

3.11.          只有在服务员检查房间有无损坏、使用迷你吧产品是否后才能离开。

3.12.          综合大楼维护着一份不受欢迎的客人名单（黑名单），其中包括：

- 以前住在综合大楼内并被强行驱逐的客人（第 4.2.4 段）；

- 没有被强行驱逐，但客人在上次访问期间的不当行为（违反综合大楼生活规则，对综合大楼造成物质损失和/或其他客人，给其他客人带来不便）。

3.13.          综合体的停止名单是机密信息，不得向第三方披露。名字在停止名单上并且被拒绝在综合大楼内进一步定居的客人有权获得有关将后者列入停止名单的原因的信息。

3.14.          将客人加入停止名单的权利和将客人排除在后者之外的权利仅具有综合体的管理权。

4.       预订、取消客房和支付综合酒店服务的程序

4.1. 预订房间：

4.1.1.        综合大楼的管理人员有权签订预订房间的合同。如果有免费房间，管理部门接受法人和个人的预订申请。

4.1.2.        综合大楼有权通过网站或其他通讯方式（电子邮件、电话）接受申请来接受房间预订，这使您能够可靠地将申请的所有权归属于客户，即客人。

4.1.3.        提交在综合大楼内预订房间的请求，以保留有关客人（客人）身份、预订日期和条件、付款、住宿的完整信息。

4.1.4.        客人需在抵达前或抵达时付款。可以现金或非现金方式付款。在结算期间，支付整个居住期间的费用（不允许非全额支付结算）。

4.1.5.        未付款的预订被视为无保证。为保证预订，客人必须支付预付款。预付款可以在网站 https://kiev.travel 上进行，也可以通过将酒店服务费用以无现金方式转移到综合体提供的承包商的活期账户中。

4.1.6.        非保证预订的有效期至抵达综合大楼前一天的 18:00。如果延迟付款，综合大楼保留取消非保证预订的权利。非保证预订的 Guest Complex 住宿视供应情况而定，并按照一般队列的顺序（按照“先到先得”的原则）。

4.1.7.        客户可以通过使用银行卡预付预订价格 100% 的金额来确认预订（从而为他提供保证预订的状态）。

4.1.8.        如果客户在抵达日期前 7 天未到访或拒绝预订，则预付款的金额将不予退还。

4.1.9.        通过确认在综合大楼中的房间预订，客人接受并同意上述条件、这些规则，包括取消政策和未到达情况下适用的规则。

4.2. 取消预定：

4.2.1.        客人必须通过 https://kiev.travel 网站上的个人帐户取消预订。如果不是通过网站上的个人帐户进行预订，可以通过预订时使用的电子邮件或电话进行取消。

4.2.2.取消政策：

- 如果在抵达酒店前 7 天内取消或客人没有来酒店，他将支付 100% 的预付款罚款；

- 如果客人在预定抵达当天的 18:00（取消时间）之前未抵达，如果客人未提前通知抵达时间，则订单将被取消；

- 如果在入住期间（预定日期前出发）取消订单余额，客人需支付 1（一）个结算日费用的 100% 的罚款。

4.2.2.        综合体酒店服务的所有价格均以格里夫纳表示。根据价目表支付住宿费用，乌克兰境内的付款仅以本国货币支付。该综合大楼接受现金、银行转账或银行卡付款：Visa、万事达卡或美国运通卡。房价不包括由提供主要酒店服务的承包商所在地的当地政府规定的旅游税。旅游税单独支付。

4.2.3.        违反酒店服务规则，延迟（或不完整）支付酒店服务费用，给客人造成物质损失的，酒店有权单方面解除酒店服务合同或拒绝延长入住时间。给其他客人带来不便或客人违反乌克兰现行法律规定的任何其他义务。

4.3. 退款条款：

4.3.1.        如果酒店服务未达到规定的水平或数量，酒店将保证在客人入住期间退款。返还资金和返还金额（部分或全部）的决定由综合管理部门在存在合理返还理由的情况下在每种情况下单独做出。

4.3.2.        根据乌克兰法律，在非现金支付的情况下，退款将在客人申请退款或取消/更改日期后的 7 天内支付至客户使用的卡或往来账户通过网站 https://kiev.travel 预订，或直接向综合管理部门提交此类申请。客人直接在园区内以现金方式支付住宿费用的，承包商自收到申请之日起7日内以现金方式退还相关酒店服务。

缺乏有关如何接收综合体退还的款项的信息，使综合体（承包商）免于将此类款项退还给客人的义务。

4.3.3.        客人的往来账户收到退回资金的时间取决于维持客人往来账户的银行机构。

4.3.4.        警告！退款时，不补偿汇率差额。

4.4.  支付额外的酒店服务费用。

4.4.1.        如果在此类酒店服务开始前 12 小时后拒绝先前预订的额外酒店服务，综合大楼保留扣留酒店服务费用 100% 罚款的权利。

5. 居住在综合体中的客人的权利和责任

5.1.入住综合大楼的客人有义务：

5.1.1.遵守这些规则、安全说明、消防安全规则、劳动保护、健身房出勤规则以及乌克兰的其他法规和立法。

5.1.2.确保被占用房间的安全，爱护建筑群的财产和场所，卫生和其他设备。

5.1.3.仅将综合大楼和房间的财产用于其预期目的。

5.1.4.仅使用毛巾擦拭身体。

5.1.5.如果发现综合体占用数量存在缺陷，请立即通知综合体管理部门。

5.1.6.不要让烟雾集中在有人居住的房间和公共区域，这可能会引起火灾警报。

5.1.7.仅在不干扰其他客人的范围内使用电视、智能手机和其他扬声器设备，尊重其他客人休息的权利。根据乌克兰现行规定，允许的声​​音在白天 8 点至 22 点之间不得超过 35 分贝（分贝），夜间 22 点至 8 点之间不得超过 30 分贝。

5.1.8.允许运营服务的房间员工和综合管理部门的其他代表检查房间、卫生和其他设备的技术和卫生状况，并进行必要的维修和保养工作。

5.1.9.认真对待设施和绿化，防止污染场地和场地。

5.1.10.离开房间，关上水龙头、窗户，关掉灯、电视和电器。

5.1.11.如果综合大楼的财产（包括位于客房的财产）丢失、损坏或损坏，则进行赔偿。

5.1.12.遵守预订确认信中指定的居住期限。

5.1.13.全额和准时支付综合体提供的所有额外酒店服务，迷你酒吧的产品。

5.1.14.防止房间内感染。如果在客人中发现传染病或怀疑此类疾病，请立即发布综合大楼的数量和领土。

5.1.15.节假日期间要恪守道德伦理规范，避免在宾客群众休闲场所过度饮酒和使用淫秽语言，不得冒犯宾客和工作人员的言行。

5.1.16.不要创造条件和防止危及个人和他人生命和健康的情况，包括不带陌生人进入房间和不将房间钥匙交给他们。

5.1.17.综合大楼的客人请注意并不反对在综合大楼境内使用24小时视频监控系统，但公共厕所和内部客房除外。

5.1.18.客人有义务赔偿展馆财产的损失或损坏，并对受邀人（访客）造成的违规行为负责。损坏的数量由承包商确定。损失由客人全额赔偿，根据金钱损失法，在该法发生之日支付。物质损失的行为是由至少两个综合体的人以及在客人的参与下制定的。如果客人拒绝签署上述法案，则在物质损害任务法案中做出相应的标记。

5.1.19.确认登记卡中指定的客人有责任遵守这些规则。此类客人有义务让与他同住（与他一起住在综合大楼内）的所有客人注意本规则中规定的信息。

5.1.20.客人有义务遵守安全规则，尤其是这些规则的附件：访问健身房规则（附录 1）、参加团体课程的规则（附录 2）、安全规则（附录 3）。

5.2.入住综合大楼的客人不得：

5.2.1.将危及公民生命和健康以及财产保全的物质、材料和物品带入并存放在房间内。

5.2.2.将陌生人（未填写或未在客人登记卡上签名的人）留在房间内，并将房间钥匙交给他们。

5.2.3.在整个综合大楼内（房间、走廊、大厅和餐厅等）吸烟烟草制品、电子烟和水烟袋。只允许在特别指定的地方吸烟。对于在禁区吸烟，客人同意为每次违规支付每晚房费 50% 的罚款。

5.2.4.未经餐厅管理部门事先同意，将餐具、餐具、食品和饮料从餐厅中移走。

5.2.5.使用不包含在房间内的电暖器。

5.2.6.将综合大楼和房间的财产用于其他目的。

5.2.7.用毛巾擦拭鞋子、地板、家具或其他物品。

5.2.8.在 22:00 之后至 8:00 打扰客人。

5.2.9.将可燃气体和其他武器、特殊工具、弹药、装置和弹药带入并储存在该综合体的领土上。如果客人有武器、特殊手段、弹药和弹药，综合体有权拒绝结算。

5.2.10.未经授权点燃壁炉。违反禁令将被罚款 UAH 10,000。

5.2.11.让孩子无人看管。违反本规则规定的综合体规则。

5.2.12.调整、更改综合体任何设备的设置。

5.2.13.大声说话，使用亵渎。

5.2.14.存放大件物品、易燃材料、化学品、放射性物质和汞。

5.2.15.处于重度酒精或药物中毒状态。

5.2.16.未经综合大楼管理部门的许可，在他们的房间或公共区域移动家具。

5.2.17.携带婴儿车、自行车等进入综合大楼。

5.2.18.穿泥泞的鞋进入综合大楼。

5.2.19.进入综合大楼的办公场所。

5.3.访客邀请：

5.3.1.客人有权在 07:00 至 23:00 期间邀请访客进入其客房。如果客人在23:00后入住房间，如果客人只支付单人住宿，客人必须支付双人住宿和单人住宿之间的差额。如果房间已经登记了两名客人，成人在房间内加床的住宿将按照综合大楼的价目表收取费用。费用可以通过联系综合大楼的管理员找到。

5.3.2.客人对受邀客人的行为负全部责任，包括他的非法行为以及对其他客人、综合大楼工作人员及其财产造成物质或精神损害的任务。

5.4.如果所提供的服务存在缺陷，客人有权：

5.4.1.要求在乌克兰立法和其他法规规定的期限内消除缺陷。

5.4.2.终止合同并要求对记录在案的损坏进行赔偿。在这种情况下，如果在客人离开综合大楼后已将此类缺陷提请综合大楼管理部门注意，则客人将被剥夺对综合大楼造成的损害进行赔偿的权利。

6. 综合体管理的权利和责任

6.1.综合体有权：

6.1.1.如果无法为客人提供综合大楼内的房间，请与他达成一致，将他搬迁到另一家酒店，而不是更低级别的酒店。

6.1.2.如果客人的房间需要紧急维修或采取措施消除妨碍房间正常使用的原因，则将客人安置到同等的房间。

6.1.3.如果客人违反这些规则，酒店服务的延迟付款或对员工或其他客人的侵略以及其他威胁其健康和舒适安全的行为，则驱逐客人，而综合大楼没有义务退还由以下人员提前支付的费用这样的宾客酒店服务。

6.1.4.将客人遗留的物品放置在房间内因已支付的在储藏室的逗留期限届满而需要腾出的房间。此类行动是在综合体管理部门代表在场的情况下进行的。

6.1.5.在清洁房间、房间内存在或怀疑存在技术问题、烟雾、火灾、水灾以及客人违反这些规则的情况下，未经客人事先同意就进入房间。

6.1.6.未经综合大楼管理部门事先同意，限制客人录制音频、照片和视频。如果侵犯访客和其他客人的权利，则禁止在综合大楼内进行音频、照片和视频录制。

6.1.7.如果客人在自结算时间起 2 小时后不在综合大楼内，酒店管理部门有权创建佣金并对房间内的财产进行描述以腾出房间.

6.2.该综合体有义务：

6.2.1.如果发现房间存在威胁客人安全的缺陷，请立即免费将其安置到另一间同等房间或更高级别的房间。

6.2.2.将客人遗忘的事物保留在制定遗忘事物行为之日起一个月内。如果客人在逗留结束前未向综合大楼提交索赔，则视为他/她的财物没有丢失。

6.2.3.如果发现遗忘物品，综合大楼将采取措施将其归还给其主人。

6.2.4.食品、个人卫生用品和化妆品不得存放，必须进行处理。

6.2.5.确保有关综合大楼客人和访客信息的机密性。

6.2.6.确保提供符合酒店服务标准的高水平酒店服务，并完全符合卫生和流行病学规范以及其他有关酒店服务质量的规定。

6.2.7.如果客人生病或受伤，提供急救，费用由客人承担。客人必须支付将客人运送到适当医院和/或治疗的书面费用。

6.2.8.确保每周至少更换两次床单、毛巾和洗漱用品。除非客人拒绝清洁。

6.3.综合体不负责：

6.3.1.对于客人的金钱、文件、其他贵重物品（证券、珠宝等）的损失，不建议将这些物品留在房间内和综合大楼的其他场所。

6.3.2.为了客人的健康。

6.3.3.对于客人和第三方在综合设施中的行为、行为。

6.3.4.对于在综合大楼外购买的产品的质量。

6.3.5.因疏忽、不遵守安全措施而造成客人受伤的。

6.3.6.用于城市服务工作（电力和热力、供水的紧急关闭）。

6.3.7.对于从综合大楼餐厅中取出的食物质量。

7. 复杂责任的免责声明

7.1.客人熟悉这些规则的事实意味着客人同意防止后者采取任何旨在不合理地损害综合体的任何表演者本人的商业声誉的行动，和/或阻止客人做出对 Complex 提供最新酒店服务的任何无理要求。

综合体仅根据客人的经证实的索赔对客人负责，并提供书面证据。

7.2.在综合大楼的领土上，每位客人都要对自己的生命、安全和健康以及家人和孩子的生命、安全和健康负责。

7.3.在综合大楼的领土上，客人监督并负责他们的孩子。

8. 与动物共处的规则

8.1.只允许体重不超过 2 公斤的非战斗品种的狗住在综合大楼内。酒店有权拒绝接待携带动物的客人入住。

8.2.一个房间内最多可携带两只宠物。每只动物的生活费用是一晚住宿费用的 50%（无论客人的住宿时间长短）。前往 Animal Complex 度假的客人必须持有动物护照和兽医证明，并附有为动物接种的所有疫苗。

9. 使用会议室的程序

9.1.会议厅的场地可供客户、客人以及第三方使用（全部和每个单独 - 用户）。

9.2.根据用户的书面命令，综合体可以提供技术时间，不超过活动开始前 30 分钟，定义为活动准备所需的时间，以及完成后 30 分钟。

9.3.未经综合体事先书面同意，严禁在综合体的墙壁、家具上放置任何广告和信息材料。

9.4.用户或用户活动参与者因损坏、遗失、损坏展馆财产而造成的损害，由用户全额赔偿，金额在五年内按照《财产损失法》规定的展馆实际损失赔偿银行工作日。制定指定的法案。

9.5.用户无权将会议室用于书面订单规定以外的用途。

10. 提供宾客服务的程序

10.1.早餐于07:00至11:00在餐厅供应。客人如需在规定时间前享用早餐，需在前一晚与展馆管理员联系。早餐在瑞典线供应。住宿中包含的早餐数量与预订房间的人数相对应。早餐可应要求在客房内供应。客房服务的费用为每份订单 UAH 50.00。

客房服务应理解为将食物送到客人的房间。

10.2.如果早餐延迟或取消，早餐费用不予退还。

10.3.旅行团的午餐盒需通过接待员提前预订，并由客人支付额外费用。如果您在出发前 12 小时内取消午餐盒饭，费用将不予退还。

10.4.晚餐（包含在房价内）于 18:00 至 21:00 在餐厅供应。晚餐以瑞典线形式供应（每顿晚餐都有乌克兰美食的主题特征）。住宿中包含的晚餐数量与预订晚餐房间的人数相对应。晚餐可应要求在客房内供应。客房服务的费用为每份订单 50.00 UAH。

10.5.在餐厅的领土上是禁止的：

- 自带和吃自己的食物，婴儿食品除外；

- 自带酒水和其他饮料；

- 从餐厅携带食物、饮料、用具；

- 打开可能会打扰其他客人的智能手机、平板电脑和其他小工具。

11. 接送服务

11.1.如需安排接送服务，请在抵达前通过网站上的预订模块或致电预订确认邮件提前联系综合大楼。

11.2.往返机场（火车站）的接送服务视供应情况而定。

11.3.班车服务需额外收费，由 Complex 的合作伙伴提供。

11.4.班车为 1-4 位客人提供汽车，1-6 位客人提供小巴，最多 38 位客人提供巴士。在转机过程中，由于聚集了来自不同航班的一群客人，很少有短暂的等待。

11.5.额外收费，该综合体提供前往购物中心、娱乐场所和其他参观地点的路线和汽车。

12. 旅游费用

12.1.旅游税是地方税，其经费计入地方预算。

12.2.费用的支付者是乌克兰公民、外国人和抵达行政领土单位领土的无国籍人士，该单位的村庄、城镇、市议会或联合领土社区理事会的决定，根据法律和长期计划社区，建立旅游税，并临时安置在居住地（过夜），由乌克兰税法第 268 条第 268.5 段第 268.5.1 节定义。

12.3.免缴旅游税的先决条件是客人抵达时出示商务旅行订单和/或提供预订的扫描件。以无现金支付方式预订时，为了不将旅游税计入账户，需要将旅行订单的扫描件与预订申请一起发送至预订部门。否则，旅游税将包含在账单中。

12.4.免缴旅游税的人群：

- 残障人士、持有相关证件的残障儿童及其陪同人员（第一类残障人士或残障儿童的陪同人员不得超过一名）；

- 出差到达的乌克兰居民（公司负责人下令派遣员工出差到指定地点，其中注明了派遣员工的公司名称、日期和目的出差）；

- 持有证书的退伍军人（包括反恐行动人员）；

- 持有证书的切尔诺贝利事故后果清算参与者；

- 持有代金券（课程）到疗养院和寄宿公寓的人；

- 18 岁以下的儿童；

- 永久居住的人，包括雇佣合同条款。

12.5.费率由市议会决定在居住地（过夜）临时住宿的每一天确定，并符合 2019 年 1 月 31 日第 2/6658 号决定“关于对基辅市决定的修正理事会 2011 年 6 月 23 日 N 242/5629" 关于在基辅设立地方税费 »»:

- 乌克兰公民的旅游费用为每人每天 24.00 阿联酋航空；

- 对于外国人，旅游税为每人每天 60.00 UAH。

12.6.旅游税不包含在房价内，需按入住天数单独支付，但免于支付的团体除外。提前或延迟抵达需缴纳 24 小时旅游税。

12.7.入住前需缴纳旅游税，禁止入住不缴纳旅游税。

12.8.如果支付旅游税的人提前离开酒店，多付的税款可按照乌克兰立法规定的方式退还。

13. 遵守这些规则的控制

13.1.控制地方国家行政机关、地方自治机构、旅游中央执行机构和其他中央执行机构在其职权范围内遵守本规则的情况。

13.2.对于违反卫生要求或提供不符合客户生命、健康和财产安全及环境法规要求的酒店服务，综合大楼将依法负责。

13.3.综合体有义务控制工作人员对这些规则的遵守。如有违反本规则的行为，肇事者将根据适用法律承担责任。

13.4.对于本规则未规定的其他情况，“使用旅馆和类似住宿方式和旅馆服务的规则”，由乌克兰国家旅游局于 2004 年 3 月 16 日第 19 号令批准。

14. 评论和建议书

14.1.回应和提议的书是在综合体的下一位管理员那里，并应客人的要求发行。综合体以书面形式接受申请和投诉，并以法律规定的方式予以考虑。

对我们的团队来说非常重要的是，您留在我们的综合大楼中只会留下积极的情绪！如果您有任何疑问，请与我们联系。我们的电子邮件地址：reception@kiev.travel

我们很欢迎您来到斯卡拉别墅群！

以下是这些规则的组成部分：

附录 1. 去健身房的规则。

附录 № 2. 参加团体课程的规则（如果有）。

附录 № 3. 安全规则。

附录 № 4. 一般信息。

附录№5。护照号码。

附录一

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

去健身房的规则

1.       在健身房开始训练之前，您必须阅读这些规则。

2. 在健身房训练时，您需要有专门设计的室内鞋和运动服。禁止赤脚或穿着敞开的鞋子（拖鞋）训练。

3、培训前如对模拟器的使用有任何疑问，请务必联系接待员说明。

4、建议使用器械，根据自己的体能训练水平选择训练强度和训练时长。

5. 进行基本练习，建议在合作伙伴或教练的保险下进行最大重量的练习。

6. 禁止在有故障的模拟器上工作！如果出现故障，请通知接待管理员。

7. 健身房内禁止饮食。

8. 如果您自己训练，工作人员不对您的健康和可能的伤害负责。

10、必须根据用途使用馆内的运动器材和其他器材。

11、健身房上课时间不超过2小时。

12. 客人对旧设备、健身器材的丢失或损坏承担经济责任。

14. 遵守个人卫生规则，训练时使用个人毛巾，避免刺激性香水味。

15、请大家遵守公共秩序，不要打扰其他访客到健身房，保持清洁。

16、训练结束时，必须将运动器材归还到专门指定的地方。

17. 14 岁以下的儿童不得在健身房锻炼，只有在私人教练在场或父母在场的情况下才能进行锻炼。

18、14岁以下儿童在没有家长监护的情况下，不得进入和逗留体育馆。

19. 禁止妨碍正在进行私教课的贵宾。

20. 健身房内不得有以下行为：

- 处理裸露的躯干；

- 移动模拟器；

- 将设备扔在地板上（杠铃、哑铃等）。

附录№2

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

参加小组课程的规则（如果有）

1. 严格按时上课。

2. 入团人数受必备装备数量限制。

3. 为避免受伤，建议参加与您的体能水平相对应的课程。

4. 只允许穿着可更换的纯运动鞋和衣服进行训练。禁止穿着户外鞋、赤脚、沙滩或拖鞋训练，特殊课程（瑜伽、普拉提）除外。

5、为避免容易受伤的情况，有必要及时来小组课。

6. 教练有权不让您上课，以防迟到，在大厅没有空闲座位，如果有明显的感冒或酒精（药物）中毒迹象。

7. 参加小组课程时，在没有相应教练团队的情况下，禁止使用自己的一套练习和设备。

8、如身体不适或不愿继续培训，应立即通知进行培训的培训师。

9. 上课期间禁止使用手机。

10. 如果客人没有达到某类课程的准备水平，教练有权不让他上课。

11. 主管部门有权单方面更改目前的时间表，并在其缺席的情况下更换时间表中指定的团体项目教练。

附录 3

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

安全守则

请小心并遵守消防安全规则。离开房间时，不要忘记电子钥匙卡自动关闭所有电器。我们提醒您，禁止用任何物品（包括可燃材料）覆盖随附的台灯。在综合大楼内只允许在特别指定的地方吸烟，所有房间都严禁吸烟。

禁止在房间内存放爆炸物和材料。如果您是第一次来到综合大楼，请尽量记住出口和楼梯的位置，阅读疏散计划和主要灭火器的位置。

发生火灾时请记住：

1. 永远不要恐慌。

2. 在所有情况下，如果可以，请向接待员或其他行政代表报告火灾，用手机拨打 101 并致电消防部门。

3. 听从接待员或其他行政或消防队代表的指示。

4.以下对实际行动的建议：

- 如果你从火警声和烟味中醒来，不要坐在床上，趴到地板上。

- 你应该爬到烟雾缭绕的房间门口，但不要立即开门。

- 用手背触摸门，如果门不热，请打开并迅速离开。如果门很热，不要打开它——烟雾和火焰不会让你出去。

- 如果走廊和楼梯间烟雾太大，请关紧门并用任何布（毛巾和床上用品）堵住所有裂缝和通风口，最好用水润湿以防止进一步冒烟。爬回房间并采取救援措施。

- 坐下来深呼吸，打开窗户，站出来，尝试寻求帮助。

- 如果您无法打开窗户，请用硬物打破窗户玻璃并引起可能致电消防部门的人员的注意。

- 如果你穿过门，关上门并爬到房间的出口。

- 一定要关上你身后的所有门。

- 当您到达现场时，消防员会靠近窗户并给出帮助您的标志。

附录№4

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

一般信息

 “斯卡拉别墅”客房价格

  尊敬的客人，请注意我们的综合大楼使用灵活的投注系统。

这意味着我们会定期更新不同日期的最优惠房价。价格不仅会因季节而异，还会因一周中的哪一天以及抵达时预订房间的时间而有所不同。特定日期的价格可以在我们网站 https://kiev.travel 的预订模块中查看，也可以在综合大楼的接待处查看或致电 +38 044 455 22 77。

 客人需缴纳旅游税，其税率根据 1997 年 5 月 21 日 №290 / 97“乌克兰地方自治”乌克兰法第 26 条第 24 部分第 1 部分和第 268 条规定2010 年 2 月 2 日 752755-VI 的乌克兰税法，第 12 节。

附录№5。物品费用一览 UAH ₴

 枕头 700

毯子 2300

床垫 1500

枕套 250

被套 1100

表   800

浴袍毛圈 1500

浴巾500

面巾 250

足巾300

垃圾桶 500

吹风机 1200

镜子（数量） 5000

镜子（浴室）2000

壁灯 1000

衣架 100

椅子 1300

扶手椅 3500

迷你吧 5000

电视 10000

电视遥控器 300

工作台 4500

圆桌3000

窗帘 4000

Eclipse 窗帘 2000

大门 6000

室内门 4000

保险箱 3000

脸盆2000

马桶 2000

淋浴玻璃 2500

水龙头 1500

皂液器 800

卫生纸分配器 600

视窗5000

窗把手 400

床头柜 1000

柜子（柜镜）3000

床垫 7000

床 2000

沙发 5000

覆盖1000

电热水壶 1000

250杯

茶具托盘 500

100 号电子钥匙

入住守则 -提供酒店服务

Villa La Scala

（以下简称——规则）

在这些规则中，术语具有以下含义：

综合体 - 为公民临时居住而设计的酒店设施，无论其是否拥有永居或登记地。综合体的活动由执行者来完成。客人 - 购买、订购、使用或打算购买或订购综合体酒店服务的个人。

客户是自然人或法人，包括旅游实体（旅行社、旅行社），与综合体签订协议，代表并为客人的利益提供酒店服务，并根据以下规定支付或提供付款担保这项协议。

综合体的酒店服务是指通过提供临时住宿房间的宾客住宿综合体的活动，以及与此类宾客的住宿和临时住宿相关的其他活动。综合体的酒店服务包括在综合体住宿和居住期间向客人提供的基本和附加酒店服务。

主要的酒店服务是在综合大楼的房间内为客人提供临时住宿的服务。酒店主要服务的费用是房间的费用，具体取决于客人（或顾客）选择的房间类别。在这种情况下，基本酒店服务的承包商是合作伙伴以外的商业实体（见下文）（以下也称为承包商）。

附加酒店服务 - 由合作伙伴提供的不属于综合体主要酒店服务的综合体酒店服务量，由客人单独订购和支付。附加服务包括：综合大楼内的餐饮、客人接送服务、休闲服务和客人在酒店入住期间订购的其他服务。

合作伙伴是按照乌克兰法律规定的方式注册的商业实体，并在适当的法律基础上确保向客人提供额外的酒店服务（以下也称为服务提供商）。

房间 - 一个单独的带家具的房间，由一间或多间配备临时住所的房间组成。

地方（加床、床铺）- 根据综合体的类别设计并适合一个人使用的房间，配有床、床单、毛巾和其他设备。

预订（订购） - 订购一定数量的综合大楼的主要和/或附加酒店服务的过程，以便特定客人或一组客人在适当的时候使用它们。

保证预订 - 通过酒店服务预付款保证预订。

非保证预订 - 无需预付款即可预订酒店服务。所有非保证预订的有效期至抵达综合大楼前一天的 18:00。如果延迟付款，综合大楼保留取消非保证预订的权利。非保证预订的 Guest Complex 住宿视供应情况而定，并按照一般队列的顺序（按照“先到先得”的原则）。

确认预订的酒店服务 - 同意综合体根据申请执行基本和附加酒店服务的有序列表。

拒绝预订酒店服务 - 拒绝预订综合大楼的主要和/或附加酒店服务。

取消 - 客户拒绝预订酒店服务。

未抵达 - 客人，即抵达当天到达综合大楼的一组客人，实际未抵达。

抵达日期 - 客人抵达综合大楼的当天。

出发日期 - 客人离开综合大楼的日期。

提早入住 - 入住日期至 14:00。

延迟退房 - 客人在退房当天的结算时间之后（12:00 之后）离开综合大楼。

综合体的关税/价格表/价目表是包含综合体中有效的价格和关税的文件。

退房时间（预计时间） - 12:00 出发日期。在结算时，客人必须腾出综合大楼的号码，并向综合大楼支付所接受的酒店服务的全额费用。

罚款 - 缔约方（分别为综合体、客人、客户）在违反这些规则或适用法律规定的要求的情况下支付的罚款。

网站 - 综合体的官方网站 https://kiev.travel/

旅游税 - 地方税，在入住前支付，其中的资金计入地方预算。

1. 一般规定

   1. 本规则规定了综合体酒店服务使用的基本要求和客人在其领土内的住宿规则，规范了综合体内这些酒店服务的客人、客户和承包商之间的关系。

   2. 综合体的活动受乌克兰现行立法的监管。该综合体的活动特别受乌克兰国家旅游局于 16 月 16 日起批准的医疗保健立法“酒店和类似住宿方式的使用规则和酒店服务的提供”的指导。 2004 № 19（关于提供临时住宿的酒店服务）和内部规则。

   3. 这些规则的条款被认为是综合体（承包商）与客人、客户之间合同义务的组成部分，具有约束力。

2. 住宿登记程序

   1. 客人出示护照或其他身份证件（乌克兰公民护照、乌克兰公民出国旅行护照、外交或公务护照、海员身份证、船员证书、居住在乌克兰但不是乌克兰公民的人的永久或临时居留证，外国人的国民护照或替代他的文件，以及在乌克兰居留权的签证（除非当前双边协议另有规定），未满 16 岁的未成年人的出生证明、驾驶执照、军人 - 身份证或军人身份证，并需填写客人的登记卡。

   2. 如果有免费床位并且应客户的要求，可以为客人提供两个或更多床位的房间，并根据综合大楼的既定收费标准为房间内的两个或更多人支付全额费用。

   3. 在完成住宿文件和支付客房生活费和旅游税后，客人将收到确认支付客房费用的文件和客房钥匙。

   4. 酒店不接受文件（护照或其他文件）、任何国家的现金、珠宝等作为抵押品。

   5. 酒店有权对所提供的所有服务实行免费价格和关税以及折扣制度，但受国家规定的价格和关税除外。价格和关税可能随时发生变化，具体由综合设施管理部门决定。

   6. 房间（地点）的价格、附加服务的费用由综合大楼的管理部门独立确定。

3. 抵达、出发、住宿登记

   1. 综合大楼的运作模式是全天候的。入住时间为14:00，结算时间为12:00。根据预计时间，按入住天数收费。

   2. 停留不足一天的，按照设定的结算时间和结算时间，按全额结算日支付。

   3. 如果由于比预订住宿减少在综合大楼的逗留时间而提前离开，客人承诺将每天减少住宿的情况通知综合大楼，并支付住宿当天的罚款并支付由酒店提供的实际酒店服务复杂的。在这种情况下，如果客人提前离开超过 24 小时，综合大楼将向该客人退还未使用的余额，但按照本规则规定的方式预先支付酒店服务费用。

   4. 于 06:00 至 14:00 提前入住，需支付每日房价 100% 的额外费用和旅游税。视情况而定。

   5. 于 06:00 至 14:00 提前入住，需支付每晚总房价 50% 的附加费和旅游税。视情况而定。

   6. 延迟退房时间为 12:00 至 23:00 需支付每小时房价 10% 的额外费用和每天的旅游税。视情况而定。

   7. 7岁以下儿童免费，餐点按价目表收费（3岁以下儿童免费用餐）。 7岁以上儿童的住宿相当于成人的住宿。

   8. 在以下情况下，酒店有权拒绝客人入住：

- 客人没有证件，或证件无效或过期，有伪造嫌疑；

- 客人外表不整洁，处于醉酒状态，举止不当且具有攻击性；

- 客人拒绝遵守大楼内的生活规则；

- 客人被列入不受欢迎的客人名单；

- 客人有武器、特殊工具、弹药和弹药；

- 在乌克兰法律规定的其他情况下。

9. 在有争议的情况下，客人拒绝在综合大楼内定居或强行驱逐等问题由综合大楼管理部门决定。

10. 退房当天，客房的钥匙卡将按照抵达时发放的金额退还给接待管理员。钥匙卡的数量取决于客人（客户）选择的号码类别。检查房间后，女佣支付额外的酒店服务（迷你酒吧和其他）。

11. 只有在服务员检查房间有无损坏、使用迷你吧产品是否后才能离开。

12. 综合大楼维护着一份不受欢迎的客人名单（黑名单），其中包括：

- 以前住在综合大楼内并被强行驱逐的客人（第 4.2.4 段）；

- 没有被强行驱逐，但客人在上次访问期间的不当行为（违反综合大楼生活规则，对综合大楼造成物质损失和/或其他客人，给其他客人带来不便）。

13. 综合体的停止名单是机密信息，不得向第三方披露。名字在停止名单上并且被拒绝在综合大楼内进一步定居的客人有权获得有关将后者列入停止名单的原因的信息。

14. 将客人加入停止名单的权利和将客人排除在后者之外的权利仅具有综合体的管理权。

4. 预订、取消客房和支付综合酒店服务的程序

   1. 预订房间：

      1. 综合大楼的管理人员有权签订预订房间的合同。如果有免费房间，管理部门接受法人和个人的预订申请。

      2. 综合大楼有权通过网站或其他通讯方式（电子邮件、电话）接受申请来接受房间预订，这使您能够可靠地将申请的所有权归属于客户，即客人。

      3. 提交在综合大楼内预订房间的请求，以保留有关客人（客人）身份、预订日期和条件、付款、住宿的完整信息。

      4. 客人需在抵达前或抵达时付款。可以现金或非现金方式付款。在结算期间，支付整个居住期间的费用（不允许非全额支付结算）。

      5. 未付款的预订被视为无保证。为保证预订，客人必须支付预付款。预付款可以在网站 https://kiev.travel 上进行，也可以通过将酒店服务费用以无现金方式转移到综合体提供的承包商的活期账户中。

      6. 非保证预订的有效期至抵达综合大楼前一天的 18:00。如果延迟付款，综合大楼保留取消非保证预订的权利。非保证预订的 Guest Complex 住宿视供应情况而定，并按照一般队列的顺序（按照“先到先得”的原则）。

      7. 客户可以通过使用银行卡预付预订价格 100% 的金额来确认预订（从而为他提供保证预订的状态）。

      8. 如果客户在抵达日期前 7 天未到访或拒绝预订，则预付款的金额将不予退还。

      9. 通过确认在综合大楼中的房间预订，客人接受并同意上述条件、这些规则，包括取消政策和未到达情况下适用的规则。

2. 取消预定：

   1. 客人必须通过 https://kiev.travel 网站上的个人帐户取消预订。如果不是通过网站上的个人帐户进行预订，可以通过预订时使用的电子邮件或电话进行取消。

4.2.2.取消政策：

- 如果在抵达酒店前 7 天内取消或客人没有来酒店，他将支付 100% 的预付款罚款；

- 如果客人在预定抵达当天的 18:00（取消时间）之前未抵达，如果客人未提前通知抵达时间，则订单将被取消；

- 如果在入住期间（预定日期前出发）取消订单余额，客人需支付 1（一）个结算日费用的 100% 的罚款。

2. 综合体酒店服务的所有价格均以格里夫纳表示。根据价目表支付住宿费用，乌克兰境内的付款仅以本国货币支付。该综合大楼接受现金、银行转账或银行卡付款：Visa、万事达卡或美国运通卡。房价不包括由提供主要酒店服务的承包商所在地的当地政府规定的旅游税。旅游税单独支付。

3. 违反酒店服务规则，延迟（或不完整）支付酒店服务费用，给客人造成物质损失的，酒店有权单方面解除酒店服务合同或拒绝延长入住时间。给其他客人带来不便或客人违反乌克兰现行法律规定的任何其他义务。

3. 退款条款：

   1. 如果酒店服务未达到规定的水平或数量，酒店将保证在客人入住期间退款。返还资金和返还金额（部分或全部）的决定由综合管理部门在存在合理返还理由的情况下在每种情况下单独做出。

   2. 根据乌克兰法律，在非现金支付的情况下，退款将在客人申请退款或取消/更改日期后的 7 天内支付至客户使用的卡或往来账户通过网站 https://kiev.travel 预订，或直接向综合管理部门提交此类申请。客人直接在园区内以现金方式支付住宿费用的，承包商自收到申请之日起7日内以现金方式退还相关酒店服务。

缺乏有关如何接收综合体退还的款项的信息，使综合体（承包商）免于将此类款项退还给客人的义务。

3. 客人的往来账户收到退回资金的时间取决于维持客人往来账户的银行机构。

4. 警告！退款时，不补偿汇率差额。

1. 支付额外的酒店服务费用。

   1. 如果在此类酒店服务开始前 12 小时后拒绝先前预订的额外酒店服务，综合大楼保留扣留酒店服务费用 100% 罚款的权利。

5. 居住在综合体中的客人的权利和责任

5.1.入住综合大楼的客人有义务：

5.1.1.遵守这些规则、安全说明、消防安全规则、劳动保护、健身房出勤规则以及乌克兰的其他法规和立法。

5.1.2.确保被占用房间的安全，爱护建筑群的财产和场所，卫生和其他设备。

5.1.3.仅将综合大楼和房间的财产用于其预期目的。

5.1.4.仅使用毛巾擦拭身体。

5.1.5.如果发现综合体占用数量存在缺陷，请立即通知综合体管理部门。

5.1.6.不要让烟雾集中在有人居住的房间和公共区域，这可能会引起火灾警报。

5.1.7.仅在不干扰其他客人的范围内使用电视、智能手机和其他扬声器设备，尊重其他客人休息的权利。根据乌克兰现行规定，允许的声​​音在白天 8 点至 22 点之间不得超过 35 分贝（分贝），夜间 22 点至 8 点之间不得超过 30 分贝。

5.1.8.允许运营服务的房间员工和综合管理部门的其他代表检查房间、卫生和其他设备的技术和卫生状况，并进行必要的维修和保养工作。

5.1.9.认真对待设施和绿化，防止污染场地和场地。

5.1.10.离开房间，关上水龙头、窗户，关掉灯、电视和电器。

5.1.11.如果综合大楼的财产（包括位于客房的财产）丢失、损坏或损坏，则进行赔偿。

5.1.12.遵守预订确认信中指定的居住期限。

5.1.13.全额和准时支付综合体提供的所有额外酒店服务，迷你酒吧的产品。

5.1.14.防止房间内感染。如果在客人中发现传染病或怀疑此类疾病，请立即发布综合大楼的数量和领土。

5.1.15.节假日期间要恪守道德伦理规范，避免在宾客群众休闲场所过度饮酒和使用淫秽语言，不得冒犯宾客和工作人员的言行。

5.1.16.不要创造条件和防止危及个人和他人生命和健康的情况，包括不带陌生人进入房间和不将房间钥匙交给他们。

5.1.17.综合大楼的客人请注意并不反对在综合大楼境内使用24小时视频监控系统，但公共厕所和内部客房除外。

5.1.18.客人有义务赔偿展馆财产的损失或损坏，并对受邀人（访客）造成的违规行为负责。损坏的数量由承包商确定。损失由客人全额赔偿，根据金钱损失法，在该法发生之日支付。物质损失的行为是由至少两个综合体的人以及在客人的参与下制定的。如果客人拒绝签署上述法案，则在物质损害任务法案中做出相应的标记。

5.1.19.确认登记卡中指定的客人有责任遵守这些规则。此类客人有义务让与他同住（与他一起住在综合大楼内）的所有客人注意本规则中规定的信息。

5.1.20.客人有义务遵守安全规则，尤其是这些规则的附件：访问健身房规则（附录 1）、参加团体课程的规则（附录 2）、安全规则（附录 3）。

5.2.入住综合大楼的客人不得：

5.2.1.将危及公民生命和健康以及财产保全的物质、材料和物品带入并存放在房间内。

5.2.2.将陌生人（未填写或未在客人登记卡上签名的人）留在房间内，并将房间钥匙交给他们。

5.2.3.在整个综合大楼内（房间、走廊、大厅和餐厅等）吸烟烟草制品、电子烟和水烟袋。只允许在特别指定的地方吸烟。对于在禁区吸烟，客人同意为每次违规支付每晚房费 50% 的罚款。

5.2.4.未经餐厅管理部门事先同意，将餐具、餐具、食品和饮料从餐厅中移走。

5.2.5.使用不包含在房间内的电暖器。

5.2.6.将综合大楼和房间的财产用于其他目的。

5.2.7.用毛巾擦拭鞋子、地板、家具或其他物品。

5.2.8.在 22:00 之后至 8:00 打扰客人。

5.2.9.将可燃气体和其他武器、特殊工具、弹药、装置和弹药带入并储存在该综合体的领土上。如果客人有武器、特殊手段、弹药和弹药，综合体有权拒绝结算。

5.2.10.未经授权点燃壁炉。违反禁令将被罚款 UAH 10,000。

5.2.11.让孩子无人看管。违反本规则规定的综合体规则。

5.2.12.调整、更改综合体任何设备的设置。

5.2.13.大声说话，使用亵渎。

5.2.14.存放大件物品、易燃材料、化学品、放射性物质和汞。

5.2.15.处于重度酒精或药物中毒状态。

5.2.16.未经综合大楼管理部门的许可，在他们的房间或公共区域移动家具。

5.2.17.携带婴儿车、自行车等进入综合大楼。

5.2.18.穿泥泞的鞋进入综合大楼。

5.2.19.进入综合大楼的办公场所。

5.3.访客邀请：

5.3.1.客人有权在 07:00 至 23:00 期间邀请访客进入其客房。如果客人在23:00后入住房间，如果客人只支付单人住宿，客人必须支付双人住宿和单人住宿之间的差额。如果房间已经登记了两名客人，成人在房间内加床的住宿将按照综合大楼的价目表收取费用。费用可以通过联系综合大楼的管理员找到。

5.3.2.客人对受邀客人的行为负全部责任，包括他的非法行为以及对其他客人、综合大楼工作人员及其财产造成物质或精神损害的任务。

5.4.如果所提供的服务存在缺陷，客人有权：

5.4.1.要求在乌克兰立法和其他法规规定的期限内消除缺陷。

5.4.2.终止合同并要求对记录在案的损坏进行赔偿。在这种情况下，如果在客人离开综合大楼后已将此类缺陷提请综合大楼管理部门注意，则客人将被剥夺对综合大楼造成的损害进行赔偿的权利。

6. 综合体管理的权利和责任

6.1.综合体有权：

6.1.1.如果无法为客人提供综合大楼内的房间，请与他达成一致，将他搬迁到另一家酒店，而不是更低级别的酒店。

6.1.2.如果客人的房间需要紧急维修或采取措施消除妨碍房间正常使用的原因，则将客人安置到同等的房间。

6.1.3.如果客人违反这些规则，酒店服务的延迟付款或对员工或其他客人的侵略以及其他威胁其健康和舒适安全的行为，则驱逐客人，而综合大楼没有义务退还由以下人员提前支付的费用这样的宾客酒店服务。

6.1.4.将客人遗留的物品放置在房间内因已支付的在储藏室的逗留期限届满而需要腾出的房间。此类行动是在综合体管理部门代表在场的情况下进行的。

6.1.5.在清洁房间、房间内存在或怀疑存在技术问题、烟雾、火灾、水灾以及客人违反这些规则的情况下，未经客人事先同意就进入房间。

6.1.6.未经综合大楼管理部门事先同意，限制客人录制音频、照片和视频。如果侵犯访客和其他客人的权利，则禁止在综合大楼内进行音频、照片和视频录制。

6.1.7.如果客人在自结算时间起 2 小时后不在综合大楼内，酒店管理部门有权创建佣金并对房间内的财产进行描述以腾出房间.

6.2.该综合体有义务：

6.2.1.如果发现房间存在威胁客人安全的缺陷，请立即免费将其安置到另一间同等房间或更高级别的房间。

6.2.2.将客人遗忘的事物保留在制定遗忘事物行为之日起一个月内。如果客人在逗留结束前未向综合大楼提交索赔，则视为他/她的财物没有丢失。

6.2.3.如果发现遗忘物品，综合大楼将采取措施将其归还给其主人。

6.2.4.食品、个人卫生用品和化妆品不得存放，必须进行处理。

6.2.5.确保有关综合大楼客人和访客信息的机密性。

6.2.6.确保提供符合酒店服务标准的高水平酒店服务，并完全符合卫生和流行病学规范以及其他有关酒店服务质量的规定。

6.2.7.如果客人生病或受伤，提供急救，费用由客人承担。客人必须支付将客人运送到适当医院和/或治疗的书面费用。

6.2.8.确保每周至少更换两次床单、毛巾和洗漱用品。除非客人拒绝清洁。

6.3.综合体不负责：

6.3.1.对于客人的金钱、文件、其他贵重物品（证券、珠宝等）的损失，不建议将这些物品留在房间内和综合大楼的其他场所。

6.3.2.为了客人的健康。

6.3.3.对于客人和第三方在综合设施中的行为、行为。

6.3.4.对于在综合大楼外购买的产品的质量。

6.3.5.因疏忽、不遵守安全措施而造成客人受伤的。

6.3.6.用于城市服务工作（电力和热力、供水的紧急关闭）。

6.3.7.对于从综合大楼餐厅中取出的食物质量。

7. 复杂责任的免责声明

7.1.客人熟悉这些规则的事实意味着客人同意防止后者采取任何旨在不合理地损害综合体的任何表演者本人的商业声誉的行动，和/或阻止客人做出对 Complex 提供最新酒店服务的任何无理要求。

综合体仅根据客人的经证实的索赔对客人负责，并提供书面证据。

7.2.在综合大楼的领土上，每位客人都要对自己的生命、安全和健康以及家人和孩子的生命、安全和健康负责。

7.3.在综合大楼的领土上，客人监督并负责他们的孩子。

8. 与动物共处的规则

8.1.只允许体重不超过 2 公斤的非战斗品种的狗住在综合大楼内。酒店有权拒绝接待携带动物的客人入住。

8.2.一个房间内最多可携带两只宠物。每只动物的生活费用是一晚住宿费用的 50%（无论客人的住宿时间长短）。前往 Animal Complex 度假的客人必须持有动物护照和兽医证明，并附有为动物接种的所有疫苗。

9. 使用会议室的程序

9.1.会议厅的场地可供客户、客人以及第三方使用（全部和每个单独 - 用户）。

9.2.根据用户的书面命令，综合体可以提供技术时间，不超过活动开始前 30 分钟，定义为活动准备所需的时间，以及完成后 30 分钟。

9.3.未经综合体事先书面同意，严禁在综合体的墙壁、家具上放置任何广告和信息材料。

9.4.用户或用户活动参与者因损坏、遗失、损坏展馆财产而造成的损害，由用户全额赔偿，金额在五年内按照《财产损失法》规定的展馆实际损失赔偿银行工作日。制定指定的法案。

9.5.用户无权将会议室用于书面订单规定以外的用途。

10. 提供宾客服务的程序

10.1.早餐于07:00至11:00在餐厅供应。客人如需在规定时间前享用早餐，需在前一晚与展馆管理员联系。早餐在瑞典线供应。住宿中包含的早餐数量与预订房间的人数相对应。早餐可应要求在客房内供应。客房服务的费用为每份订单 UAH 50.00。

客房服务应理解为将食物送到客人的房间。

10.2.如果早餐延迟或取消，早餐费用不予退还。

10.3.旅行团的午餐盒需通过接待员提前预订，并由客人支付额外费用。如果您在出发前 12 小时内取消午餐盒饭，费用将不予退还。

10.4.晚餐（包含在房价内）于 18:00 至 21:00 在餐厅供应。晚餐以瑞典线形式供应（每顿晚餐都有乌克兰美食的主题特征）。住宿中包含的晚餐数量与预订晚餐房间的人数相对应。晚餐可应要求在客房内供应。客房服务的费用为每份订单 50.00 UAH。

10.5.在餐厅的领土上是禁止的：

- 自带和吃自己的食物，婴儿食品除外；

- 自带酒水和其他饮料；

- 从餐厅携带食物、饮料、用具；

- 打开可能会打扰其他客人的智能手机、平板电脑和其他小工具。

11. 接送服务

11.1.如需安排接送服务，请在抵达前通过网站上的预订模块或致电预订确认邮件提前联系综合大楼。

11.2.往返机场（火车站）的接送服务视供应情况而定。

11.3.班车服务需额外收费，由 Complex 的合作伙伴提供。

11.4.班车为 1-4 位客人提供汽车，1-6 位客人提供小巴，最多 38 位客人提供巴士。在转机过程中，由于聚集了来自不同航班的一群客人，很少有短暂的等待。

11.5.额外收费，该综合体提供前往购物中心、娱乐场所和其他参观地点的路线和汽车。

12. 旅游费用

12.1.旅游税是地方税，其经费计入地方预算。

12.2.费用的支付者是乌克兰公民、外国人和抵达行政领土单位领土的无国籍人士，该单位的村庄、城镇、市议会或联合领土社区理事会的决定，根据法律和长期计划社区，建立旅游税，并临时安置在居住地（过夜），由乌克兰税法第 268 条第 268.5 段第 268.5.1 节定义。

12.3.免缴旅游税的先决条件是客人抵达时出示商务旅行订单和/或提供预订的扫描件。以无现金支付方式预订时，为了不将旅游税计入账户，需要将旅行订单的扫描件与预订申请一起发送至预订部门。否则，旅游税将包含在账单中。

12.4.免缴旅游税的人群：

- 残障人士、持有相关证件的残障儿童及其陪同人员（第一类残障人士或残障儿童的陪同人员不得超过一名）；

- 出差到达的乌克兰居民（公司负责人下令派遣员工出差到指定地点，其中注明了派遣员工的公司名称、日期和目的出差）；

- 持有证书的退伍军人（包括反恐行动人员）；

- 持有证书的切尔诺贝利事故后果清算参与者；

- 持有代金券（课程）到疗养院和寄宿公寓的人；

- 18 岁以下的儿童；

- 永久居住的人，包括雇佣合同条款。

12.5.费率由市议会决定在居住地（过夜）临时住宿的每一天确定，并符合 2019 年 1 月 31 日第 2/6658 号决定“关于对基辅市决定的修正理事会 2011 年 6 月 23 日 N 242/5629" 关于在基辅设立地方税费 »»:

- 乌克兰公民的旅游费用为每人每天 24.00 阿联酋航空；

- 对于外国人，旅游税为每人每天 60.00 UAH。

12.6.旅游税不包含在房价内，需按入住天数单独支付，但免于支付的团体除外。提前或延迟抵达需缴纳 24 小时旅游税。

12.7.入住前需缴纳旅游税，禁止入住不缴纳旅游税。

12.8.如果支付旅游税的人提前离开酒店，多付的税款可按照乌克兰立法规定的方式退还。

13. 遵守这些规则的控制

13.1.控制地方国家行政机关、地方自治机构、旅游中央执行机构和其他中央执行机构在其职权范围内遵守本规则的情况。

13.2.对于违反卫生要求或提供不符合客户生命、健康和财产安全及环境法规要求的酒店服务，综合大楼将依法负责。

13.3.综合体有义务控制工作人员对这些规则的遵守。如有违反本规则的行为，肇事者将根据适用法律承担责任。

13.4.对于本规则未规定的其他情况，“使用旅馆和类似住宿方式和旅馆服务的规则”，由乌克兰国家旅游局于 2004 年 3 月 16 日第 19 号令批准。

14. 评论和建议书

14.1.回应和提议的书是在综合体的下一位管理员那里，并应客人的要求发行。综合体以书面形式接受申请和投诉，并以法律规定的方式予以考虑。

对我们的团队来说非常重要的是，您留在我们的综合大楼中只会留下积极的情绪！如果您有任何疑问，请与我们联系。我们的电子邮件地址：reception@kiev.travel

我们很欢迎您来到斯卡拉别墅群！

以下是这些规则的组成部分：

附录 1. 去健身房的规则。

附录 № 2. 参加团体课程的规则（如果有）。

附录 № 3. 安全规则。

附录 № 4. 一般信息。

附录№5。护照号码。

附录一

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

去健身房的规则

1. 在健身房开始训练之前，您必须阅读这些规则。

2. 在健身房训练时，您需要有专门设计的室内鞋和运动服。禁止赤脚或穿着敞开的鞋子（拖鞋）训练。

3、培训前如对模拟器的使用有任何疑问，请务必联系接待员说明。

4、建议使用器械，根据自己的体能训练水平选择训练强度和训练时长。

5. 进行基本练习，建议在合作伙伴或教练的保险下进行最大重量的练习。

6. 禁止在有故障的模拟器上工作！如果出现故障，请通知接待管理员。

7. 健身房内禁止饮食。

8. 如果您自己训练，工作人员不对您的健康和可能的伤害负责。

10、必须根据用途使用馆内的运动器材和其他器材。

11、健身房上课时间不超过2小时。

12. 客人对旧设备、健身器材的丢失或损坏承担经济责任。

14. 遵守个人卫生规则，训练时使用个人毛巾，避免刺激性香水味。

15、请大家遵守公共秩序，不要打扰其他访客到健身房，保持清洁。

16、训练结束时，必须将运动器材归还到专门指定的地方。

17. 14 岁以下的儿童不得在健身房锻炼，只有在私人教练在场或父母在场的情况下才能进行锻炼。

18、14岁以下儿童在没有家长监护的情况下，不得进入和逗留体育馆。

19. 禁止妨碍正在进行私教课的贵宾。

20. 健身房内不得有以下行为：

- 处理裸露的躯干；

- 移动模拟器；

- 将设备扔在地板上（杠铃、哑铃等）。

附录№2

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

参加小组课程的规则（如果有）

1. 严格按时上课。

2. 入团人数受必备装备数量限制。

3. 为避免受伤，建议参加与您的体能水平相对应的课程。

4. 只允许穿着可更换的纯运动鞋和衣服进行训练。禁止穿着户外鞋、赤脚、沙滩或拖鞋训练，特殊课程（瑜伽、普拉提）除外。

5、为避免容易受伤的情况，有必要及时来小组课。

6. 教练有权不让您上课，以防迟到，在大厅没有空闲座位，如果有明显的感冒或酒精（药物）中毒迹象。

7. 参加小组课程时，在没有相应教练团队的情况下，禁止使用自己的一套练习和设备。

8、如身体不适或不愿继续培训，应立即通知进行培训的培训师。

9. 上课期间禁止使用手机。

10. 如果客人没有达到某类课程的准备水平，教练有权不让他上课。

11. 主管部门有权单方面更改目前的时间表，并在其缺席的情况下更换时间表中指定的团体项目教练。

附录 3

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

安全守则

请小心并遵守消防安全规则。离开房间时，不要忘记电子钥匙卡自动关闭所有电器。我们提醒您，禁止用任何物品（包括可燃材料）覆盖随附的台灯。在综合大楼内只允许在特别指定的地方吸烟，所有房间都严禁吸烟。

禁止在房间内存放爆炸物和材料。如果您是第一次来到综合大楼，请尽量记住出口和楼梯的位置，阅读疏散计划和主要灭火器的位置。

发生火灾时请记住：

1. 永远不要恐慌。

2. 在所有情况下，如果可以，请向接待员或其他行政代表报告火灾，用手机拨打 101 并致电消防部门。

3. 听从接待员或其他行政或消防队代表的指示。

4.以下对实际行动的建议：

- 如果你从火警声和烟味中醒来，不要坐在床上，趴到地板上。

- 你应该爬到烟雾缭绕的房间门口，但不要立即开门。

- 用手背触摸门，如果门不热，请打开并迅速离开。如果门很热，不要打开它——烟雾和火焰不会让你出去。

- 如果走廊和楼梯间烟雾太大，请关紧门并用任何布（毛巾和床上用品）堵住所有裂缝和通风口，最好用水润湿以防止进一步冒烟。爬回房间并采取救援措施。

- 坐下来深呼吸，打开窗户，站出来，尝试寻求帮助。

- 如果您无法打开窗户，请用硬物打破窗户玻璃并引起可能致电消防部门的人员的注意。

- 如果你穿过门，关上门并爬到房间的出口。

- 一定要关上你身后的所有门。

- 当您到达现场时，消防员会靠近窗户并给出帮助您的标志。

附录№4

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

一般信息

“斯卡拉别墅”客房价格

尊敬的客人，请注意我们的综合大楼使用灵活的投注系统。

这意味着我们会定期更新不同日期的最优惠房价。价格不仅会因季节而异，还会因一周中的哪一天以及抵达时预订房间的时间而有所不同。特定日期的价格可以在我们网站 https://kiev.travel 的预订模块中查看，也可以在综合大楼的接待处查看或致电 +38 044 455 22 77。

客人需缴纳旅游税，其税率根据 1997 年 5 月 21 日 №290 / 97“乌克兰地方自治”乌克兰法第 26 条第 24 部分第 1 部分和第 268 条规定2010 年 2 月 2 日 752755-VI 的乌克兰税法，第 12 节。

附录№5。物品费用一览

枕头 700

毯子 2300

床垫 1500

枕套 250

被套 1100

表 800

浴袍毛圈 1500

浴巾500

面巾 250

足巾300

垃圾桶 500

吹风机 1200

镜子（数量） 5000

镜子（浴室）2000

壁灯 1000

衣架 100

椅子 1300

扶手椅 3500

迷你吧 5000

电视 10000

电视遥控器 300

工作台 4500

圆桌3000

窗帘 4000

Eclipse 窗帘 2000

大门 6000

室内门 4000

保险箱 3000

脸盆2000

马桶 2000

淋浴玻璃 2500

水龙头 1500

皂液器 800

卫生纸分配器 600

视窗5000

窗把手 400

床头柜 1000

柜子（柜镜）3000

床垫 7000

床 2000

沙发 5000

覆盖1000

电热水壶 1000

250杯

茶具托盘 500

100 号电子钥匙

电子面板“轨道”1500

风机盘管 5000

电话 1200

酒杯 100

玻璃 50

牙刷玻璃 300

马桶刷500

天花板 - m² 700

地毯更换 - 800 m

地毯干洗 1500

餐厅财产损失

午餐盘 25 厘米 120

甜点盘 16.5 厘米 100

板深 350 毫升 120

茶和咖啡杯 250 毫升 100

玻璃 270 毫升 50

前叉 60

汤匙 60

甜品勺 60

100多

桌布500

葡萄酒/香槟杯 100

香料套装 150

浴室镜3000

椅子 1300

表4000

尊敬的客人！

如果综合体损坏，损坏金额将根据上述房间、餐厅的组成部分及其价值确定。

提醒您，房间和餐厅的所有内部物品都是综合大楼的财产，所以离开房间，餐厅，请将它们留在原处，如需购买，请联系综合大楼的管理人员。

谢谢你的理解！

公开协议

提供休闲服务

      个体企业家 Taras Shevchenko，在乌克兰《民法》第633条规定下，根据本协议的条款，消费者可以享受休闲服务。

该协议是公开的，即根据《乌克兰民法典》第633条，对于这些服务的所有消费者，其条款均相同，无论其地位，公民身份，居住地，交流语言等如何，均享受同种待遇。

1.术语定义

1.1。 合同是承包商与服务消费者之间的协议，该协议为提供服务的条件确定了条件，以保证《语音指南》的消费者权益。

1.2。 承包商是自然人企业家 Taras Shevchenko，其业务活动完全符合在乌克兰从事休闲服务提供业务的条件。

1.3。消费者是指向承包商申请服务以确保其休闲的任何人，无论其国籍，宗教信仰，社会地位，居住地点，交流语言等如何。

1.4。服务是指通过门户网站上提供的语音指南帮助消费者休闲的服务，特别包括根据消费者对历史，建筑，文化或宗教（游览）的访问。本协议中指定的最后选择的程序，这些费用已包含在服务费用中。

根据乌克兰《旅游法》的含义，根据本协议提供的服务不被视为游览服务。

1.5。 公开报价是承包商的公开官方报价，发布在Web门户上，面向不限数量的消费者，涉及根据本协议中指定的条款与承包商远程达成公开合同。

1.6。 签订协议需要通过单击“添加/订购”按钮在Web门户上订购承包商服务，消费者将会根据本协议第1.10条，从承包商那里收到订单确认书。

1.7。语音指南是智能手机X-TREME PQ36或X-TREME PQ24中的软件应用程序，以下语言将提供音频支持：乌克兰语，俄语，土耳其语，英语，波兰语，德语，法语，西班牙语，荷兰语，中文，阿拉伯语。在开始提供服务之前，经理会将指定型号的智能手机发布给消费者。

1.8。该计划是承包商在一个日历日内制定的消费者休闲计划，在门户网站上显示，该计划肯定包含参观基辅市的至少一座历史，建筑，文化或宗教（游览）纪念碑。

1.9。经理-承包商的雇员，根据指定程序从订单开始到服务结束一直陪同消费者，直到指定程序下的服务结束，确保该程序的实施，并在此期间向消费者提供咨询支持服务。

经理不被视为导游，在提供服务期间，他不会向消费者提供有关历史，建筑，文化或宗教（游览）对象的评论。

1.10。该订单是对承包商接受消费者提供服务的订单的确认，消费者以短信/电子邮件的形式收到消费者指定的手机号码或电子邮件地址。订单必须包含以下信息：消费者选择的程序名称，提供服务的日期，预订号，费用和承包商指定的其他信息。

1.11。承运人是由车辆驾驶员代表的商业实体，在提供服务期间提供消费者的移动（运输）。承包商向消费者保证与承运人共同开展活动的事实，并向承运人提供适当的保证，即及时为承包商提供根据本协议适当提供服务的工具，并确保消费者的安全出行在提供这些服务期间。

1.12。车辆是承运人在相关法律基础上拥有的巴士，承包商可根据本协议通过该巴士向消费者提供服务。

1.13。该门户网站是一个网页https://excursions.kiev.travel/（或https://kiev.travel/），其中包含有关本计划的全面信息，尤其是：历史，建筑，文化古迹的列表或宗教（短途旅行），承包商可以按照本协议规定的方式进行访问，计划的费用，服务的持续时间和其他条件。

1.14。消费者在提供服务期间的行为准则（以下简称“规则”）是发布在Web门户上的规则，消费者在承包商提供服务期间必须遵循的规则。本规则是本协议不可分割的一部分，即在订立本协议时，假定消费者熟悉并同意本协议的文本以及本协议所附的规则的文本。

1.15。 语音指南的赔偿费用相当于150欧元（一百五十欧元）00欧分，具体价格取决于乌克兰国家银行自消费者付款之日起每格里夫纳汇率设置的欧元汇率。 

1.16。根据在本协议签订之日乌克兰国家银行设定的格里夫纳汇率的欧元汇率，“语音指南”的价值相当于150欧元（一百五十欧元）00欧分。 。

2.本协议的主题

2.1。 承包商承诺按照本协议规定的方式组织和提供收费的消费者服务，消费者有义务支付并接受此类服务的费用。

2.2。 对于消费者而言，该协议的条款从协议订立之日起即具有约束力，这意味着-消费者确认已熟悉并同意协议的所有条款，并承诺履行这些义务，无论承包商的个人签名如何/订单中的消费者。

2.3。 通过使消费者加入承包商提出的协议，并接受其所有基本条件，无须签署书面副本，即可达成本协议，并且具有根据本协议规定的法律效力。 乌克兰《民法典》第633、634条。 消费者无权提供其协议条款。

3.履行协议的程序

3.1。 为了提供本协议项下的服务，消费者根据门户网站上提供的可用信息选择休闲计划。

3.2。 在选择程序的情况下，消费者单击“添加/订购”按钮，然后他输入个人数据以及承包商在订购表中指定的其他信息。

3.3。输入协议第3.2段中指定的信息后，订单确认书将发送到消费者指定的手机号码或电子邮件中。在这种情况下，订购单允许消费者使用Platon支付系统来支付服务费用。如果消费者拒绝通过Platon付款系统使用付款的可能性，则消费者有权以协议第5.5条规定的方式之一但在第5.4条规定的期限内向承包商付款本协议。

3.4。消费者应根据规则的规定，在指定时间之前的15分钟内到达提供服务的开始地点。

3.5。 在上车期间，消费者通过提供以下信息在本公司注册：姓，名和订单中指定的预订号。

经理会告知消费者在提供服务期间他的所在位置。

3.6。 除非双方另有协议，否则在提供服务后，消费者应在承包商提供服务的地点将下车。

3.7。 在下车前，消费者将完好无损的《语音指南》退还给小组。

4.双方的权利和义务

4.1。 承包商的职责：

4.1.1。 根据本协议的条款和消费者选择的程序，提供优质及时的服务。

4.1.2。 在发生不可抗力的情况下，按照本协议或在本协议规定的其他情况下，以与消费者为承包商提供服务的付款方式相似的方式退还给消费者。

4.1.3。 根据乌克兰“关于个人数据保护的法律”的要求，确保保留消费者的个人数据。

4.1.4。 在以双方都方便的方式提供服务之前，向消费者提供集团经理的联系信息，尤其是其姓氏，客户名称和电话号码。

4.1.5。 为了在消费者在承包商提供完好的服务后退还语音指南的情况下将语音指南的押金返还给消费者，类似于承包商在提供服务之前将其交给消费者的条件。

4.2。消费者责任：

4.2.1。在本协议规定的期限内并按本协议规定的方式，支付承包商提供的服务。

4.2.2。在承包商提供服务期间，确保语音指南的安全。

4.2.3。在提供服务期间，请谨慎对待承包商的财产以及车辆。

4.2.4。万一在约定的时间提供服务的地点出现延误，可到达车辆所在地，而承包商不要求对所产生的费用进行实质性赔偿。

4.2.5。在签订协议之前，请先在网站上阅读其条款和条件。

4.3。承包商的权利：

4.3.1。按照本协议规定的方式收取提供服务的费用。

4.3.2。如果根据消费者发出的订单未收到提供服务的付款，则拒绝提供服务。

4.3.3。在指定的计划内更改车辆的行驶路线，和/或根据订单在日历日之内更改访问计划所确定的地点的时间。

4.3.4。在消费者下订单之前更改提供服务的成本。

4.3.5。让第三方根据法律依据本协议适当提供服务。

4.3.6。在提供服务期间，独立选择承运人以确保消费者的运输。

4.3.7。如果消费者需要提供这样的服务，则在提供服务的日历日的午休期间，消费者有选择午餐的权利。

4.3.8。 在开始提供服务的地点没有消费者的情况下，由承包商独立处理最后一次为提供服务而支付的款项。

4.3.9。在承包商独立确定的情况下，要求消费者在按照本协议提供服务之前，按照乌克兰法律规定的方式支付《语音指南》的抵押品价值。

4.4。消费者权益：

4.4.1。在不可抗力的情况下，根据本协议第7.2条或第7.6款，或在承包商拒绝以本协议规定的方式提供服务的情况下，退还消费者为提供服务而支付的金额。

4.4.2。从承包商那里订购午餐，以在提供服务期间专门用于用餐，但不得晚于服务开始前16个小时。

4.4.3。在服务开始时由组经理宣布的在特定指定时间的午餐休息时间。

4.4.4。在特别指定的地方提供服务期间满足身体需要。

4.4.5。根据本协议的条款和订单接收服务。

4.4.6。在服务启动之前退出协议。依据协议第4.3.9条，服务费的预付款不会退还给消费者，除非基于合理的理由拒绝或在消费者拒绝根据以下规定向承包商支付语音指南押金的情况下

5.付款金额和计算程序

5.1。消费者根据门户网站上显示的价格（以下简称费用）支付服务费用。

5.2。向承包商支付的金额取决于消费者选择的程序。

5.3。费用包括以下内容：

5.3.1。根据消费者选择的计划，进入历史，建筑，文化或宗教古迹的门票价格；

5.3.2。在提供服务期间使用语音指南；

5.3.3。小组组长的咨询支持；

5.3.4。在提供服务期间为消费者的运输提供服务。

5.4。消费者根据订单中指定的金额（费用金额）以订单的100％预付款项的方式支付费用。

5.5。消费者以乌克兰本国货币格里夫纳汇率支付费用，方法是将金额以走账方式转移到订单中指定的承包商的账户中，或在本合同第5.4段指定的期限内用最后一笔现金付款协议。

5.6。消费者付款的事实由承包商签发给消费者的和解文件确认，其格式取决于消费者根据协议第5.5段选择的付款程序。

5.7。协议缔结后，任何一方不得更改费用金额。

6.双方的责任

6.1。承包商应拒绝提供由消费者支付的服务（本协议中规定的除外），并以与消费者为承包商支付的费用类似的方式退还后者为提供服务而支付的资金，对消费者承担责任。服务。

6.2。如果在提供服务期间车辆内的消费者的生命和/或健康和/或财产受到损害，承包商对承运人的作为或不作为不承担责任。如果根据本协议的本款规定，消费者有任何其他要求赔偿损害的索赔，则消费者应根据乌克兰的适用法律向承运人提出索赔。

6.3。除本协议本条中规定的例外情况外，对于本语音指南的损失或损害，消费者应承担指定的赔偿（抵押）。在这种情况下，消费者承诺在发现丢失或损坏的地方，以承包商（经理）指定的方式，立即向承包商（或经理）补偿语音指南的补偿价值。

承包商在提供服务之前，有权要求消费者按本协议确定的金额支付语音指南的抵押价值。在这种情况下，如果消费者在提供服务的期限内丢失了语音指南或将其损坏，则承包商有权独立处置指定数量的抵押价值，以补偿语音指南的补偿价值。

6.4。如果消费者对承运人的车辆造成财产损失，则消费者应亲自向承运人赔偿文件记载的实际损失。

6.5。在提供服务过程中，包括消费者将财产遗失在车辆中的情况下，承包商不应对消费者财产的全部或部分损失负责。

7.不可抗力因素

7.1。如果当事方证明这种不履行是由于不可抗力（不可抗力）引起的，则当事方应免除部分或全部不履行本协议义务的责任。

7.2。不可抗力情况（不可抗力）是在特殊情况下和不可避免的情况，客观上使其无法履行本协议条款下的义务，法律和法规所规定的义务，即：战争威胁，武装冲突或此类威胁的严重威胁。冲突，包括但不限于敌对攻击，封锁，军事禁运，外国敌人的行动，一般军事动员，军事行动，宣战和未宣战的战争，公共敌人的行动，暴动，恐怖主义行为，破坏，海盗行为，暴动，入侵，封锁，革命，起义，起义，大规模骚乱，宵禁，征用，强行没收，企业没收，征用，公开示威，封锁，罢工，事故，第三方的非法行为，火灾，爆炸，长时间休息，相关决策和公共当局行为的交通状况，海路关闭，禁运，由乌克兰内阁决定设立的隔离区，禁止（限制）进出口等，以及由特殊的天气条件和自然灾害引起的隔离，这些疾病包括：流行病，强风暴，飓风，飓风，龙卷风，风暴，洪水，积雪，冰，冰雹，霜冻，海洋冻结，海峡，港口，通行证，地震，闪电，火灾，干旱，沉降和山体滑坡，其他自然灾害等。

7.3。遭受不可抗力并因此无法履行本协议义务的当事方，应立即从发生之日起的两个日历日内立即将电子通知发送给任何一方-可提供给该方的另一方的电子邮件地址。不可抗力的不及时通知剥夺了有关缔约方提及这些不可抗力的权利，除非不可抗力阻止了这种通知。

7.4。确认存在不可抗力情况的事实是由乌克兰工商会或其授权的地区分支机构（或其他主管当局）签发的证明。

7.5。在本协议第7.2段规定的情况下，必须按照各段的规定予以确认。在持续超过3（三个）日历月的本协议第7.4-7.5条中，每个缔约方均有权启动终止本协议的权利。

7.6。双方同意，根据本协议第7.2条的不可抗力，可以（完全或部分）终止对承包商未曾知道或不知道的，计划中指定的任何历史，建筑，文化或宗教古迹的使用向消费者提供服务。在这种情况下，根据协议本款确认发生不可抗力的文件是承包人和/或消费者使用本产品的书面授权，即拒绝历史，建筑，文化或宗教纪念碑的授权人此类历史，建筑，文化或宗教纪念碑的领土，或在指定的历史，建筑，文化或宗教纪念碑的醒目位置张贴相关内容的照片。

8.争议解决程序

8.1。在执行《协定》期间发生的所有争端和分歧，应由当事各方通过谈判和争端的预解决解决。

8.2。如果有关争端无法通过谈判解决，则应根据乌克兰现行法律在法庭上解决。

8.3。如果对承包商提供的服务质量提出索赔，则消费者应在其提供的日期完成后的五个日历日内向承包商发送书面投诉。错过提交索赔的最后期限是承包商拒绝考虑索赔的基础。承包商根据乌克兰现行法律在十个日历日之内对索赔进行了审议。承包商应按照索赔条件确定的方式将索赔考虑的结果告知消费者。

9.协议条款

9.1。该协议的条款通过在门户网站上发布而公开传达给所有消费者。

9.2。该协议在缔结之时生效（本协议第1.6条），无论订单中是否存在承包商/消费者的签字，并且在双方完全履行本协议下的义务之前一直有效。

10.最终规定

10.1。根据乌克兰税法，承包商是单一纳税人。

10.2。在订购过程中，通过在门户网站上发送其个人数据，消费者给予承包商自愿同意，其处理，使用（包括转让）其个人数据以及乌克兰法律“关于个人数据”的其他行动保护，但不限于此类同意的期限。

10.3。承包商承诺不披露从消费者那里获得的信息，除非适当提供服务，以及根据乌克兰现行法律的要求确定披露此类信息的情况。

10.4。承包商不因其在提供服务之前所提供的有关消费者的信息不相关或其有效性不一致而对未履行或不适当履行其义务承担责任。

10.5。由本协议引起或与之相关的所有法律关系，包括与本协议的有效性，结论，履行，修改和终止，其条款的解释，对无效或违反本协议的后果的确定有关的法律关系，均应受本协议管辖。乌克兰现行法律的协定和相关规范，以及在诚实信用，合理和公正原则的基础上适用于此类法律关系的业务习惯。

10.6。双方同意，根据乌克兰旅游立法，本协议不受法律法规的约束。

入住守则 -提供酒店服务

Villa La Scala

（以下简称——规则）

在这些规则中，术语具有以下含义：

综合体 - 为公民临时居住而设计的酒店设施，无论其是否拥有永居或登记地。综合体的活动由执行者来完成。客人 - 购买、订购、使用或打算购买或订购综合体酒店服务的个人。

客户是自然人或法人，包括旅游实体（旅行社、旅行社），与综合体签订协议，代表并为客人的利益提供酒店服务，并根据以下规定支付或提供付款担保这项协议。

综合体的酒店服务是指通过提供临时住宿房间的宾客住宿综合体的活动，以及与此类宾客的住宿和临时住宿相关的其他活动。综合体的酒店服务包括在综合体住宿和居住期间向客人提供的基本和附加酒店服务。

主要的酒店服务是在综合大楼的房间内为客人提供临时住宿的服务。酒店主要服务的费用是房间的费用，具体取决于客人（或顾客）选择的房间类别。在这种情况下，基本酒店服务的承包商是合作伙伴以外的商业实体（见下文）（以下也称为承包商）。

附加酒店服务 - 由合作伙伴提供的不属于综合体主要酒店服务的综合体酒店服务量，由客人单独订购和支付。附加服务包括：综合大楼内的餐饮、客人接送服务、休闲服务和客人在酒店入住期间订购的其他服务。

合作伙伴是按照乌克兰法律规定的方式注册的商业实体，并在适当的法律基础上确保向客人提供额外的酒店服务（以下也称为服务提供商）。

房间 - 一个单独的带家具的房间，由一间或多间配备临时住所的房间组成。

地方（加床、床铺）- 根据综合体的类别设计并适合一个人使用的房间，配有床、床单、毛巾和其他设备。

预订（订购） - 订购一定数量的综合大楼的主要和/或附加酒店服务的过程，以便特定客人或一组客人在适当的时候使用它们。

保证预订 - 通过酒店服务预付款保证预订。

非保证预订 - 无需预付款即可预订酒店服务。所有非保证预订的有效期至抵达综合大楼前一天的 18:00。如果延迟付款，综合大楼保留取消非保证预订的权利。非保证预订的 Guest Complex 住宿视供应情况而定，并按照一般队列的顺序（按照“先到先得”的原则）。

确认预订的酒店服务 - 同意综合体根据申请执行基本和附加酒店服务的有序列表。

拒绝预订酒店服务 - 拒绝预订综合大楼的主要和/或附加酒店服务。

取消 - 客户拒绝预订酒店服务。

未抵达 - 客人，即抵达当天到达综合大楼的一组客人，实际未抵达。

抵达日期 - 客人抵达综合大楼的当天。

出发日期 - 客人离开综合大楼的日期。

提早入住 - 入住日期至 14:00。

延迟退房 - 客人在退房当天的结算时间之后（12:00 之后）离开综合大楼。

综合体的关税/价格表/价目表是包含综合体中有效的价格和关税的文件。

退房时间（预计时间） - 12:00 出发日期。在结算时，客人必须腾出综合大楼的号码，并向综合大楼支付所接受的酒店服务的全额费用。

罚款 - 缔约方（分别为综合体、客人、客户）在违反这些规则或适用法律规定的要求的情况下支付的罚款。

网站 - 综合体的官方网站 https://kiev.travel/

旅游税 - 地方税，在入住前支付，其中的资金计入地方预算。

1. 一般规定

   1. 本规则规定了综合体酒店服务使用的基本要求和客人在其领土内的住宿规则，规范了综合体内这些酒店服务的客人、客户和承包商之间的关系。

   2. 综合体的活动受乌克兰现行立法的监管。该综合体的活动特别受乌克兰国家旅游局于 16 月 16 日起批准的医疗保健立法“酒店和类似住宿方式的使用规则和酒店服务的提供”的指导。 2004 № 19（关于提供临时住宿的酒店服务）和内部规则。

   3. 这些规则的条款被认为是综合体（承包商）与客人、客户之间合同义务的组成部分，具有约束力。

2. 住宿登记程序

   1. 客人出示护照或其他身份证件（乌克兰公民护照、乌克兰公民出国旅行护照、外交或公务护照、海员身份证、船员证书、居住在乌克兰但不是乌克兰公民的人的永久或临时居留证，外国人的国民护照或替代他的文件，以及在乌克兰居留权的签证（除非当前双边协议另有规定），未满 16 岁的未成年人的出生证明、驾驶执照、军人 - 身份证或军人身份证，并需填写客人的登记卡。

   2. 如果有免费床位并且应客户的要求，可以为客人提供两个或更多床位的房间，并根据综合大楼的既定收费标准为房间内的两个或更多人支付全额费用。

   3. 在完成住宿文件和支付客房生活费和旅游税后，客人将收到确认支付客房费用的文件和客房钥匙。

   4. 酒店不接受文件（护照或其他文件）、任何国家的现金、珠宝等作为抵押品。

   5. 酒店有权对所提供的所有服务实行免费价格和关税以及折扣制度，但受国家规定的价格和关税除外。价格和关税可能随时发生变化，具体由综合设施管理部门决定。

   6. 房间（地点）的价格、附加服务的费用由综合大楼的管理部门独立确定。

3. 抵达、出发、住宿登记

   1. 综合大楼的运作模式是全天候的。入住时间为14:00，结算时间为12:00。根据预计时间，按入住天数收费。

   2. 停留不足一天的，按照设定的结算时间和结算时间，按全额结算日支付。

   3. 如果由于比预订住宿减少在综合大楼的逗留时间而提前离开，客人承诺将每天减少住宿的情况通知综合大楼，并支付住宿当天的罚款并支付由酒店提供的实际酒店服务复杂的。在这种情况下，如果客人提前离开超过 24 小时，综合大楼将向该客人退还未使用的余额，但按照本规则规定的方式预先支付酒店服务费用。

   4. 于 06:00 至 14:00 提前入住，需支付每日房价 100% 的额外费用和旅游税。视情况而定。

   5. 于 06:00 至 14:00 提前入住，需支付每晚总房价 50% 的附加费和旅游税。视情况而定。

   6. 延迟退房时间为 12:00 至 23:00 需支付每小时房价 10% 的额外费用和每天的旅游税。视情况而定。

   7. 7岁以下儿童免费，餐点按价目表收费（3岁以下儿童免费用餐）。 7岁以上儿童的住宿相当于成人的住宿。

   8. 在以下情况下，酒店有权拒绝客人入住：

- 客人没有证件，或证件无效或过期，有伪造嫌疑；

- 客人外表不整洁，处于醉酒状态，举止不当且具有攻击性；

- 客人拒绝遵守大楼内的生活规则；

- 客人被列入不受欢迎的客人名单；

- 客人有武器、特殊工具、弹药和弹药；

- 在乌克兰法律规定的其他情况下。

9. 在有争议的情况下，客人拒绝在综合大楼内定居或强行驱逐等问题由综合大楼管理部门决定。

10. 退房当天，客房的钥匙卡将按照抵达时发放的金额退还给接待管理员。钥匙卡的数量取决于客人（客户）选择的号码类别。检查房间后，女佣支付额外的酒店服务（迷你酒吧和其他）。

11. 只有在服务员检查房间有无损坏、使用迷你吧产品是否后才能离开。

12. 综合大楼维护着一份不受欢迎的客人名单（黑名单），其中包括：

- 以前住在综合大楼内并被强行驱逐的客人（第 4.2.4 段）；

- 没有被强行驱逐，但客人在上次访问期间的不当行为（违反综合大楼生活规则，对综合大楼造成物质损失和/或其他客人，给其他客人带来不便）。

13. 综合体的停止名单是机密信息，不得向第三方披露。名字在停止名单上并且被拒绝在综合大楼内进一步定居的客人有权获得有关将后者列入停止名单的原因的信息。

14. 将客人加入停止名单的权利和将客人排除在后者之外的权利仅具有综合体的管理权。

4. 预订、取消客房和支付综合酒店服务的程序

   1. 预订房间：

      1. 综合大楼的管理人员有权签订预订房间的合同。如果有免费房间，管理部门接受法人和个人的预订申请。

      2. 综合大楼有权通过网站或其他通讯方式（电子邮件、电话）接受申请来接受房间预订，这使您能够可靠地将申请的所有权归属于客户，即客人。

      3. 提交在综合大楼内预订房间的请求，以保留有关客人（客人）身份、预订日期和条件、付款、住宿的完整信息。

      4. 客人需在抵达前或抵达时付款。可以现金或非现金方式付款。在结算期间，支付整个居住期间的费用（不允许非全额支付结算）。

      5. 未付款的预订被视为无保证。为保证预订，客人必须支付预付款。预付款可以在网站 https://kiev.travel 上进行，也可以通过将酒店服务费用以无现金方式转移到综合体提供的承包商的活期账户中。

      6. 非保证预订的有效期至抵达综合大楼前一天的 18:00。如果延迟付款，综合大楼保留取消非保证预订的权利。非保证预订的 Guest Complex 住宿视供应情况而定，并按照一般队列的顺序（按照“先到先得”的原则）。

      7. 客户可以通过使用银行卡预付预订价格 100% 的金额来确认预订（从而为他提供保证预订的状态）。

      8. 如果客户在抵达日期前 7 天未到访或拒绝预订，则预付款的金额将不予退还。

      9. 通过确认在综合大楼中的房间预订，客人接受并同意上述条件、这些规则，包括取消政策和未到达情况下适用的规则。

2. 取消预定：

   1. 客人必须通过 https://kiev.travel 网站上的个人帐户取消预订。如果不是通过网站上的个人帐户进行预订，可以通过预订时使用的电子邮件或电话进行取消。

4.2.2.取消政策：

- 如果在抵达酒店前 7 天内取消或客人没有来酒店，他将支付 100% 的预付款罚款；

- 如果客人在预定抵达当天的 18:00（取消时间）之前未抵达，如果客人未提前通知抵达时间，则订单将被取消；

- 如果在入住期间（预定日期前出发）取消订单余额，客人需支付 1（一）个结算日费用的 100% 的罚款。

2. 综合体酒店服务的所有价格均以格里夫纳表示。根据价目表支付住宿费用，乌克兰境内的付款仅以本国货币支付。该综合大楼接受现金、银行转账或银行卡付款：Visa、万事达卡或美国运通卡。房价不包括由提供主要酒店服务的承包商所在地的当地政府规定的旅游税。旅游税单独支付。

3. 违反酒店服务规则，延迟（或不完整）支付酒店服务费用，给客人造成物质损失的，酒店有权单方面解除酒店服务合同或拒绝延长入住时间。给其他客人带来不便或客人违反乌克兰现行法律规定的任何其他义务。

3. 退款条款：

   1. 如果酒店服务未达到规定的水平或数量，酒店将保证在客人入住期间退款。返还资金和返还金额（部分或全部）的决定由综合管理部门在存在合理返还理由的情况下在每种情况下单独做出。

   2. 根据乌克兰法律，在非现金支付的情况下，退款将在客人申请退款或取消/更改日期后的 7 天内支付至客户使用的卡或往来账户通过网站 https://kiev.travel 预订，或直接向综合管理部门提交此类申请。客人直接在园区内以现金方式支付住宿费用的，承包商自收到申请之日起7日内以现金方式退还相关酒店服务。

缺乏有关如何接收综合体退还的款项的信息，使综合体（承包商）免于将此类款项退还给客人的义务。

3. 客人的往来账户收到退回资金的时间取决于维持客人往来账户的银行机构。

4. 警告！退款时，不补偿汇率差额。

1. 支付额外的酒店服务费用。

   1. 如果在此类酒店服务开始前 12 小时后拒绝先前预订的额外酒店服务，综合大楼保留扣留酒店服务费用 100% 罚款的权利。

5. 居住在综合体中的客人的权利和责任

5.1.入住综合大楼的客人有义务：

5.1.1.遵守这些规则、安全说明、消防安全规则、劳动保护、健身房出勤规则以及乌克兰的其他法规和立法。

5.1.2.确保被占用房间的安全，爱护建筑群的财产和场所，卫生和其他设备。

5.1.3.仅将综合大楼和房间的财产用于其预期目的。

5.1.4.仅使用毛巾擦拭身体。

5.1.5.如果发现综合体占用数量存在缺陷，请立即通知综合体管理部门。

5.1.6.不要让烟雾集中在有人居住的房间和公共区域，这可能会引起火灾警报。

5.1.7.仅在不干扰其他客人的范围内使用电视、智能手机和其他扬声器设备，尊重其他客人休息的权利。根据乌克兰现行规定，允许的声​​音在白天 8 点至 22 点之间不得超过 35 分贝（分贝），夜间 22 点至 8 点之间不得超过 30 分贝。

5.1.8.允许运营服务的房间员工和综合管理部门的其他代表检查房间、卫生和其他设备的技术和卫生状况，并进行必要的维修和保养工作。

5.1.9.认真对待设施和绿化，防止污染场地和场地。

5.1.10.离开房间，关上水龙头、窗户，关掉灯、电视和电器。

5.1.11.如果综合大楼的财产（包括位于客房的财产）丢失、损坏或损坏，则进行赔偿。

5.1.12.遵守预订确认信中指定的居住期限。

5.1.13.全额和准时支付综合体提供的所有额外酒店服务，迷你酒吧的产品。

5.1.14.防止房间内感染。如果在客人中发现传染病或怀疑此类疾病，请立即发布综合大楼的数量和领土。

5.1.15.节假日期间要恪守道德伦理规范，避免在宾客群众休闲场所过度饮酒和使用淫秽语言，不得冒犯宾客和工作人员的言行。

5.1.16.不要创造条件和防止危及个人和他人生命和健康的情况，包括不带陌生人进入房间和不将房间钥匙交给他们。

5.1.17.综合大楼的客人请注意并不反对在综合大楼境内使用24小时视频监控系统，但公共厕所和内部客房除外。

5.1.18.客人有义务赔偿展馆财产的损失或损坏，并对受邀人（访客）造成的违规行为负责。损坏的数量由承包商确定。损失由客人全额赔偿，根据金钱损失法，在该法发生之日支付。物质损失的行为是由至少两个综合体的人以及在客人的参与下制定的。如果客人拒绝签署上述法案，则在物质损害任务法案中做出相应的标记。

5.1.19.确认登记卡中指定的客人有责任遵守这些规则。此类客人有义务让与他同住（与他一起住在综合大楼内）的所有客人注意本规则中规定的信息。

5.1.20.客人有义务遵守安全规则，尤其是这些规则的附件：访问健身房规则（附录 1）、参加团体课程的规则（附录 2）、安全规则（附录 3）。

5.2.入住综合大楼的客人不得：

5.2.1.将危及公民生命和健康以及财产保全的物质、材料和物品带入并存放在房间内。

5.2.2.将陌生人（未填写或未在客人登记卡上签名的人）留在房间内，并将房间钥匙交给他们。

5.2.3.在整个综合大楼内（房间、走廊、大厅和餐厅等）吸烟烟草制品、电子烟和水烟袋。只允许在特别指定的地方吸烟。对于在禁区吸烟，客人同意为每次违规支付每晚房费 50% 的罚款。

5.2.4.未经餐厅管理部门事先同意，将餐具、餐具、食品和饮料从餐厅中移走。

5.2.5.使用不包含在房间内的电暖器。

5.2.6.将综合大楼和房间的财产用于其他目的。

5.2.7.用毛巾擦拭鞋子、地板、家具或其他物品。

5.2.8.在 22:00 之后至 8:00 打扰客人。

5.2.9.将可燃气体和其他武器、特殊工具、弹药、装置和弹药带入并储存在该综合体的领土上。如果客人有武器、特殊手段、弹药和弹药，综合体有权拒绝结算。

5.2.10.未经授权点燃壁炉。违反禁令将被罚款 UAH 10,000。

5.2.11.让孩子无人看管。违反本规则规定的综合体规则。

5.2.12.调整、更改综合体任何设备的设置。

5.2.13.大声说话，使用亵渎。

5.2.14.存放大件物品、易燃材料、化学品、放射性物质和汞。

5.2.15.处于重度酒精或药物中毒状态。

5.2.16.未经综合大楼管理部门的许可，在他们的房间或公共区域移动家具。

5.2.17.携带婴儿车、自行车等进入综合大楼。

5.2.18.穿泥泞的鞋进入综合大楼。

5.2.19.进入综合大楼的办公场所。

5.3.访客邀请：

5.3.1.客人有权在 07:00 至 23:00 期间邀请访客进入其客房。如果客人在23:00后入住房间，如果客人只支付单人住宿，客人必须支付双人住宿和单人住宿之间的差额。如果房间已经登记了两名客人，成人在房间内加床的住宿将按照综合大楼的价目表收取费用。费用可以通过联系综合大楼的管理员找到。

5.3.2.客人对受邀客人的行为负全部责任，包括他的非法行为以及对其他客人、综合大楼工作人员及其财产造成物质或精神损害的任务。

5.4.如果所提供的服务存在缺陷，客人有权：

5.4.1.要求在乌克兰立法和其他法规规定的期限内消除缺陷。

5.4.2.终止合同并要求对记录在案的损坏进行赔偿。在这种情况下，如果在客人离开综合大楼后已将此类缺陷提请综合大楼管理部门注意，则客人将被剥夺对综合大楼造成的损害进行赔偿的权利。

6. 综合体管理的权利和责任

6.1.综合体有权：

6.1.1.如果无法为客人提供综合大楼内的房间，请与他达成一致，将他搬迁到另一家酒店，而不是更低级别的酒店。

6.1.2.如果客人的房间需要紧急维修或采取措施消除妨碍房间正常使用的原因，则将客人安置到同等的房间。

6.1.3.如果客人违反这些规则，酒店服务的延迟付款或对员工或其他客人的侵略以及其他威胁其健康和舒适安全的行为，则驱逐客人，而综合大楼没有义务退还由以下人员提前支付的费用这样的宾客酒店服务。

6.1.4.将客人遗留的物品放置在房间内因已支付的在储藏室的逗留期限届满而需要腾出的房间。此类行动是在综合体管理部门代表在场的情况下进行的。

6.1.5.在清洁房间、房间内存在或怀疑存在技术问题、烟雾、火灾、水灾以及客人违反这些规则的情况下，未经客人事先同意就进入房间。

6.1.6.未经综合大楼管理部门事先同意，限制客人录制音频、照片和视频。如果侵犯访客和其他客人的权利，则禁止在综合大楼内进行音频、照片和视频录制。

6.1.7.如果客人在自结算时间起 2 小时后不在综合大楼内，酒店管理部门有权创建佣金并对房间内的财产进行描述以腾出房间.

6.2.该综合体有义务：

6.2.1.如果发现房间存在威胁客人安全的缺陷，请立即免费将其安置到另一间同等房间或更高级别的房间。

6.2.2.将客人遗忘的事物保留在制定遗忘事物行为之日起一个月内。如果客人在逗留结束前未向综合大楼提交索赔，则视为他/她的财物没有丢失。

6.2.3.如果发现遗忘物品，综合大楼将采取措施将其归还给其主人。

6.2.4.食品、个人卫生用品和化妆品不得存放，必须进行处理。

6.2.5.确保有关综合大楼客人和访客信息的机密性。

6.2.6.确保提供符合酒店服务标准的高水平酒店服务，并完全符合卫生和流行病学规范以及其他有关酒店服务质量的规定。

6.2.7.如果客人生病或受伤，提供急救，费用由客人承担。客人必须支付将客人运送到适当医院和/或治疗的书面费用。

6.2.8.确保每周至少更换两次床单、毛巾和洗漱用品。除非客人拒绝清洁。

6.3.综合体不负责：

6.3.1.对于客人的金钱、文件、其他贵重物品（证券、珠宝等）的损失，不建议将这些物品留在房间内和综合大楼的其他场所。

6.3.2.为了客人的健康。

6.3.3.对于客人和第三方在综合设施中的行为、行为。

6.3.4.对于在综合大楼外购买的产品的质量。

6.3.5.因疏忽、不遵守安全措施而造成客人受伤的。

6.3.6.用于城市服务工作（电力和热力、供水的紧急关闭）。

6.3.7.对于从综合大楼餐厅中取出的食物质量。

7. 复杂责任的免责声明

7.1.客人熟悉这些规则的事实意味着客人同意防止后者采取任何旨在不合理地损害综合体的任何表演者本人的商业声誉的行动，和/或阻止客人做出对 Complex 提供最新酒店服务的任何无理要求。

综合体仅根据客人的经证实的索赔对客人负责，并提供书面证据。

7.2.在综合大楼的领土上，每位客人都要对自己的生命、安全和健康以及家人和孩子的生命、安全和健康负责。

7.3.在综合大楼的领土上，客人监督并负责他们的孩子。

8. 与动物共处的规则

8.1.只允许体重不超过 2 公斤的非战斗品种的狗住在综合大楼内。酒店有权拒绝接待携带动物的客人入住。

8.2.一个房间内最多可携带两只宠物。每只动物的生活费用是一晚住宿费用的 50%（无论客人的住宿时间长短）。前往 Animal Complex 度假的客人必须持有动物护照和兽医证明，并附有为动物接种的所有疫苗。

9. 使用会议室的程序

9.1.会议厅的场地可供客户、客人以及第三方使用（全部和每个单独 - 用户）。

9.2.根据用户的书面命令，综合体可以提供技术时间，不超过活动开始前 30 分钟，定义为活动准备所需的时间，以及完成后 30 分钟。

9.3.未经综合体事先书面同意，严禁在综合体的墙壁、家具上放置任何广告和信息材料。

9.4.用户或用户活动参与者因损坏、遗失、损坏展馆财产而造成的损害，由用户全额赔偿，金额在五年内按照《财产损失法》规定的展馆实际损失赔偿银行工作日。制定指定的法案。

9.5.用户无权将会议室用于书面订单规定以外的用途。

10. 提供宾客服务的程序

10.1.早餐于07:00至11:00在餐厅供应。客人如需在规定时间前享用早餐，需在前一晚与展馆管理员联系。早餐在瑞典线供应。住宿中包含的早餐数量与预订房间的人数相对应。早餐可应要求在客房内供应。客房服务的费用为每份订单 UAH 50.00。

客房服务应理解为将食物送到客人的房间。

10.2.如果早餐延迟或取消，早餐费用不予退还。

10.3.旅行团的午餐盒需通过接待员提前预订，并由客人支付额外费用。如果您在出发前 12 小时内取消午餐盒饭，费用将不予退还。

10.4.晚餐（包含在房价内）于 18:00 至 21:00 在餐厅供应。晚餐以瑞典线形式供应（每顿晚餐都有乌克兰美食的主题特征）。住宿中包含的晚餐数量与预订晚餐房间的人数相对应。晚餐可应要求在客房内供应。客房服务的费用为每份订单 50.00 UAH。

10.5.在餐厅的领土上是禁止的：

- 自带和吃自己的食物，婴儿食品除外；

- 自带酒水和其他饮料；

- 从餐厅携带食物、饮料、用具；

- 打开可能会打扰其他客人的智能手机、平板电脑和其他小工具。

11. 接送服务

11.1.如需安排接送服务，请在抵达前通过网站上的预订模块或致电预订确认邮件提前联系综合大楼。

11.2.往返机场（火车站）的接送服务视供应情况而定。

11.3.班车服务需额外收费，由 Complex 的合作伙伴提供。

11.4.班车为 1-4 位客人提供汽车，1-6 位客人提供小巴，最多 38 位客人提供巴士。在转机过程中，由于聚集了来自不同航班的一群客人，很少有短暂的等待。

11.5.额外收费，该综合体提供前往购物中心、娱乐场所和其他参观地点的路线和汽车。

12. 旅游费用

12.1.旅游税是地方税，其经费计入地方预算。

12.2.费用的支付者是乌克兰公民、外国人和抵达行政领土单位领土的无国籍人士，该单位的村庄、城镇、市议会或联合领土社区理事会的决定，根据法律和长期计划社区，建立旅游税，并临时安置在居住地（过夜），由乌克兰税法第 268 条第 268.5 段第 268.5.1 节定义。

12.3.免缴旅游税的先决条件是客人抵达时出示商务旅行订单和/或提供预订的扫描件。以无现金支付方式预订时，为了不将旅游税计入账户，需要将旅行订单的扫描件与预订申请一起发送至预订部门。否则，旅游税将包含在账单中。

12.4.免缴旅游税的人群：

- 残障人士、持有相关证件的残障儿童及其陪同人员（第一类残障人士或残障儿童的陪同人员不得超过一名）；

- 出差到达的乌克兰居民（公司负责人下令派遣员工出差到指定地点，其中注明了派遣员工的公司名称、日期和目的出差）；

- 持有证书的退伍军人（包括反恐行动人员）；

- 持有证书的切尔诺贝利事故后果清算参与者；

- 持有代金券（课程）到疗养院和寄宿公寓的人；

- 18 岁以下的儿童；

- 永久居住的人，包括雇佣合同条款。

12.5.费率由市议会决定在居住地（过夜）临时住宿的每一天确定，并符合 2019 年 1 月 31 日第 2/6658 号决定“关于对基辅市决定的修正理事会 2011 年 6 月 23 日 N 242/5629" 关于在基辅设立地方税费 »»:

- 乌克兰公民的旅游费用为每人每天 24.00 阿联酋航空；

- 对于外国人，旅游税为每人每天 60.00 UAH。

12.6.旅游税不包含在房价内，需按入住天数单独支付，但免于支付的团体除外。提前或延迟抵达需缴纳 24 小时旅游税。

12.7.入住前需缴纳旅游税，禁止入住不缴纳旅游税。

12.8.如果支付旅游税的人提前离开酒店，多付的税款可按照乌克兰立法规定的方式退还。

13. 遵守这些规则的控制

13.1.控制地方国家行政机关、地方自治机构、旅游中央执行机构和其他中央执行机构在其职权范围内遵守本规则的情况。

13.2.对于违反卫生要求或提供不符合客户生命、健康和财产安全及环境法规要求的酒店服务，综合大楼将依法负责。

13.3.综合体有义务控制工作人员对这些规则的遵守。如有违反本规则的行为，肇事者将根据适用法律承担责任。

13.4.对于本规则未规定的其他情况，“使用旅馆和类似住宿方式和旅馆服务的规则”，由乌克兰国家旅游局于 2004 年 3 月 16 日第 19 号令批准。

14. 评论和建议书

14.1.回应和提议的书是在综合体的下一位管理员那里，并应客人的要求发行。综合体以书面形式接受申请和投诉，并以法律规定的方式予以考虑。

对我们的团队来说非常重要的是，您留在我们的综合大楼中只会留下积极的情绪！如果您有任何疑问，请与我们联系。我们的电子邮件地址：reception@kiev.travel

我们很欢迎您来到斯卡拉别墅群！

以下是这些规则的组成部分：

附录 1. 去健身房的规则。

附录 № 2. 参加团体课程的规则（如果有）。

附录 № 3. 安全规则。

附录 № 4. 一般信息。

附录№5。护照号码。

附录一

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

去健身房的规则

1. 在健身房开始训练之前，您必须阅读这些规则。

2. 在健身房训练时，您需要有专门设计的室内鞋和运动服。禁止赤脚或穿着敞开的鞋子（拖鞋）训练。

3、培训前如对模拟器的使用有任何疑问，请务必联系接待员说明。

4、建议使用器械，根据自己的体能训练水平选择训练强度和训练时长。

5. 进行基本练习，建议在合作伙伴或教练的保险下进行最大重量的练习。

6. 禁止在有故障的模拟器上工作！如果出现故障，请通知接待管理员。

7. 健身房内禁止饮食。

8. 如果您自己训练，工作人员不对您的健康和可能的伤害负责。

10、必须根据用途使用馆内的运动器材和其他器材。

11、健身房上课时间不超过2小时。

12. 客人对旧设备、健身器材的丢失或损坏承担经济责任。

14. 遵守个人卫生规则，训练时使用个人毛巾，避免刺激性香水味。

15、请大家遵守公共秩序，不要打扰其他访客到健身房，保持清洁。

16、训练结束时，必须将运动器材归还到专门指定的地方。

17. 14 岁以下的儿童不得在健身房锻炼，只有在私人教练在场或父母在场的情况下才能进行锻炼。

18、14岁以下儿童在没有家长监护的情况下，不得进入和逗留体育馆。

19. 禁止妨碍正在进行私教课的贵宾。

20. 健身房内不得有以下行为：

- 处理裸露的躯干；

- 移动模拟器；

- 将设备扔在地板上（杠铃、哑铃等）。

附录№2

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

参加小组课程的规则（如果有）

1. 严格按时上课。

2. 入团人数受必备装备数量限制。

3. 为避免受伤，建议参加与您的体能水平相对应的课程。

4. 只允许穿着可更换的纯运动鞋和衣服进行训练。禁止穿着户外鞋、赤脚、沙滩或拖鞋训练，特殊课程（瑜伽、普拉提）除外。

5、为避免容易受伤的情况，有必要及时来小组课。

6. 教练有权不让您上课，以防迟到，在大厅没有空闲座位，如果有明显的感冒或酒精（药物）中毒迹象。

7. 参加小组课程时，在没有相应教练团队的情况下，禁止使用自己的一套练习和设备。

8、如身体不适或不愿继续培训，应立即通知进行培训的培训师。

9. 上课期间禁止使用手机。

10. 如果客人没有达到某类课程的准备水平，教练有权不让他上课。

11. 主管部门有权单方面更改目前的时间表，并在其缺席的情况下更换时间表中指定的团体项目教练。

附录 3

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

安全守则

请小心并遵守消防安全规则。离开房间时，不要忘记电子钥匙卡自动关闭所有电器。我们提醒您，禁止用任何物品（包括可燃材料）覆盖随附的台灯。在综合大楼内只允许在特别指定的地方吸烟，所有房间都严禁吸烟。

禁止在房间内存放爆炸物和材料。如果您是第一次来到综合大楼，请尽量记住出口和楼梯的位置，阅读疏散计划和主要灭火器的位置。

发生火灾时请记住：

1. 永远不要恐慌。

2. 在所有情况下，如果可以，请向接待员或其他行政代表报告火灾，用手机拨打 101 并致电消防部门。

3. 听从接待员或其他行政或消防队代表的指示。

4.以下对实际行动的建议：

- 如果你从火警声和烟味中醒来，不要坐在床上，趴到地板上。

- 你应该爬到烟雾缭绕的房间门口，但不要立即开门。

- 用手背触摸门，如果门不热，请打开并迅速离开。如果门很热，不要打开它——烟雾和火焰不会让你出去。

- 如果走廊和楼梯间烟雾太大，请关紧门并用任何布（毛巾和床上用品）堵住所有裂缝和通风口，最好用水润湿以防止进一步冒烟。爬回房间并采取救援措施。

- 坐下来深呼吸，打开窗户，站出来，尝试寻求帮助。

- 如果您无法打开窗户，请用硬物打破窗户玻璃并引起可能致电消防部门的人员的注意。

- 如果你穿过门，关上门并爬到房间的出口。

- 一定要关上你身后的所有门。

- 当您到达现场时，消防员会靠近窗户并给出帮助您的标志。

附录№4

向复杂的“Villa La Scala”提供酒店服务的规则

一般信息

“斯卡拉别墅”客房价格

尊敬的客人，请注意我们的综合大楼使用灵活的投注系统。

这意味着我们会定期更新不同日期的最优惠房价。价格不仅会因季节而异，还会因一周中的哪一天以及抵达时预订房间的时间而有所不同。特定日期的价格可以在我们网站 https://kiev.travel 的预订模块中查看，也可以在综合大楼的接待处查看或致电 +38 044 455 22 77。

客人需缴纳旅游税，其税率根据 1997 年 5 月 21 日 №290 / 97“乌克兰地方自治”乌克兰法第 26 条第 24 部分第 1 部分和第 268 条规定2010 年 2 月 2 日 752755-VI 的乌克兰税法，第 12 节。

附录№5。物品费用一览

枕头 700

毯子 2300

床垫 1500

枕套 250

被套 1100

表 800

浴袍毛圈 1500

浴巾500

面巾 250

足巾300

垃圾桶 500

吹风机 1200

镜子（数量） 5000

镜子（浴室）2000

壁灯 1000

衣架 100

椅子 1300

扶手椅 3500

迷你吧 5000

电视 10000

电视遥控器 300

工作台 4500

圆桌3000

窗帘 4000

Eclipse 窗帘 2000

大门 6000

室内门 4000

保险箱 3000

脸盆2000

马桶 2000

淋浴玻璃 2500

水龙头 1500

皂液器 800

卫生纸分配器 600

视窗5000

窗把手 400

床头柜 1000

柜子（柜镜）3000

床垫 7000

床 2000

沙发 5000

覆盖1000

电热水壶 1000

250杯

茶具托盘 500

100 号电子钥匙

电子面板“轨道”1500

风机盘管 5000

电话 1200

酒杯 100

玻璃 50

牙刷玻璃 300

马桶刷500

天花板 - m² 700

地毯更换 - 800 m

地毯干洗 1500

餐厅财产损失

午餐盘 25 厘米 120

甜点盘 16.5 厘米 100

板深 350 毫升 120

茶和咖啡杯 250 毫升 100

玻璃 270 毫升 50

前叉 60

汤匙 60

甜品勺 60

100多

桌布500

葡萄酒/香槟杯 100

香料套装 150

浴室镜3000

椅子 1300

表4000

尊敬的客人！

如果综合体损坏，损坏金额将根据上述房间、餐厅的组成部分及其价值确定。

提醒您，房间和餐厅的所有内部物品都是综合大楼的财产，所以离开房间，餐厅，请将它们留在原处，如需购买，请联系综合大楼的管理人员。

谢谢你的理解！

公开协议

提供休闲服务

      个体企业家 Taras Shevchenko，在乌克兰《民法》第633条规定下，根据本协议的条款，消费者可以享受休闲服务。

该协议是公开的，即根据《乌克兰民法典》第633条，对于这些服务的所有消费者，其条款均相同，无论其地位，公民身份，居住地，交流语言等如何，均享受同种待遇。

1.术语定义

1.1。 合同是承包商与服务消费者之间的协议，该协议为提供服务的条件确定了条件，以保证《语音指南》的消费者权益。

1.2。 承包商是自然人企业家 Taras Shevchenko，其业务活动完全符合在乌克兰从事休闲服务提供业务的条件。

1.3。消费者是指向承包商申请服务以确保其休闲的任何人，无论其国籍，宗教信仰，社会地位，居住地点，交流语言等如何。

1.4。服务是指通过门户网站上提供的语音指南帮助消费者休闲的服务，特别包括根据消费者对历史，建筑，文化或宗教（游览）的访问。本协议中指定的最后选择的程序，这些费用已包含在服务费用中。

根据乌克兰《旅游法》的含义，根据本协议提供的服务不被视为游览服务。

1.5。 公开报价是承包商的公开官方报价，发布在Web门户上，面向不限数量的消费者，涉及根据本协议中指定的条款与承包商远程达成公开合同。

1.6。 签订协议需要通过单击“添加/订购”按钮在Web门户上订购承包商服务，消费者将会根据本协议第1.10条，从承包商那里收到订单确认书。

1.7。语音指南是智能手机X-TREME PQ36或X-TREME PQ24中的软件应用程序，以下语言将提供音频支持：乌克兰语，俄语，土耳其语，英语，波兰语，德语，法语，西班牙语，荷兰语，中文，阿拉伯语。在开始提供服务之前，经理会将指定型号的智能手机发布给消费者。

1.8。该计划是承包商在一个日历日内制定的消费者休闲计划，在门户网站上显示，该计划肯定包含参观基辅市的至少一座历史，建筑，文化或宗教（游览）纪念碑。

1.9。经理-承包商的雇员，根据指定程序从订单开始到服务结束一直陪同消费者，直到指定程序下的服务结束，确保该程序的实施，并在此期间向消费者提供咨询支持服务。

经理不被视为导游，在提供服务期间，他不会向消费者提供有关历史，建筑，文化或宗教（游览）对象的评论。

1.10。该订单是对承包商接受消费者提供服务的订单的确认，消费者以短信/电子邮件的形式收到消费者指定的手机号码或电子邮件地址。订单必须包含以下信息：消费者选择的程序名称，提供服务的日期，预订号，费用和承包商指定的其他信息。

1.11。承运人是由车辆驾驶员代表的商业实体，在提供服务期间提供消费者的移动（运输）。承包商向消费者保证与承运人共同开展活动的事实，并向承运人提供适当的保证，即及时为承包商提供根据本协议适当提供服务的工具，并确保消费者的安全出行在提供这些服务期间。

1.12。车辆是承运人在相关法律基础上拥有的巴士，承包商可根据本协议通过该巴士向消费者提供服务。

1.13。该门户网站是一个网页https://excursions.kiev.travel/（或https://kiev.travel/），其中包含有关本计划的全面信息，尤其是：历史，建筑，文化古迹的列表或宗教（短途旅行），承包商可以按照本协议规定的方式进行访问，计划的费用，服务的持续时间和其他条件。

1.14。消费者在提供服务期间的行为准则（以下简称“规则”）是发布在Web门户上的规则，消费者在承包商提供服务期间必须遵循的规则。本规则是本协议不可分割的一部分，即在订立本协议时，假定消费者熟悉并同意本协议的文本以及本协议所附的规则的文本。

1.15。 语音指南的赔偿费用相当于150欧元（一百五十欧元）00欧分，具体价格取决于乌克兰国家银行自消费者付款之日起每格里夫纳汇率设置的欧元汇率。 

1.16。根据在本协议签订之日乌克兰国家银行设定的格里夫纳汇率的欧元汇率，“语音指南”的价值相当于150欧元（一百五十欧元）00欧分。 。

2.本协议的主题

2.1。 承包商承诺按照本协议规定的方式组织和提供收费的消费者服务，消费者有义务支付并接受此类服务的费用。

2.2。 对于消费者而言，该协议的条款从协议订立之日起即具有约束力，这意味着-消费者确认已熟悉并同意协议的所有条款，并承诺履行这些义务，无论承包商的个人签名如何/订单中的消费者。

2.3。 通过使消费者加入承包商提出的协议，并接受其所有基本条件，无须签署书面副本，即可达成本协议，并且具有根据本协议规定的法律效力。 乌克兰《民法典》第633、634条。 消费者无权提供其协议条款。

3.履行协议的程序

3.1。 为了提供本协议项下的服务，消费者根据门户网站上提供的可用信息选择休闲计划。

3.2。 在选择程序的情况下，消费者单击“添加/订购”按钮，然后他输入个人数据以及承包商在订购表中指定的其他信息。

3.3。输入协议第3.2段中指定的信息后，订单确认书将发送到消费者指定的手机号码或电子邮件中。在这种情况下，订购单允许消费者使用Platon支付系统来支付服务费用。如果消费者拒绝通过Platon付款系统使用付款的可能性，则消费者有权以协议第5.5条规定的方式之一但在第5.4条规定的期限内向承包商付款本协议。

3.4。消费者应根据规则的规定，在指定时间之前的15分钟内到达提供服务的开始地点。

3.5。 在上车期间，消费者通过提供以下信息在本公司注册：姓，名和订单中指定的预订号。

经理会告知消费者在提供服务期间他的所在位置。

3.6。 除非双方另有协议，否则在提供服务后，消费者应在承包商提供服务的地点将下车。

3.7。 在下车前，消费者将完好无损的《语音指南》退还给小组。

4.双方的权利和义务

4.1。 承包商的职责：

4.1.1。 根据本协议的条款和消费者选择的程序，提供优质及时的服务。

4.1.2。 在发生不可抗力的情况下，按照本协议或在本协议规定的其他情况下，以与消费者为承包商提供服务的付款方式相似的方式退还给消费者。

4.1.3。 根据乌克兰“关于个人数据保护的法律”的要求，确保保留消费者的个人数据。

4.1.4。 在以双方都方便的方式提供服务之前，向消费者提供集团经理的联系信息，尤其是其姓氏，客户名称和电话号码。

4.1.5。 为了在消费者在承包商提供完好的服务后退还语音指南的情况下将语音指南的押金返还给消费者，类似于承包商在提供服务之前将其交给消费者的条件。

4.2。消费者责任：

4.2.1。在本协议规定的期限内并按本协议规定的方式，支付承包商提供的服务。

4.2.2。在承包商提供服务期间，确保语音指南的安全。

4.2.3。在提供服务期间，请谨慎对待承包商的财产以及车辆。

4.2.4。万一在约定的时间提供服务的地点出现延误，可到达车辆所在地，而承包商不要求对所产生的费用进行实质性赔偿。

4.2.5。在签订协议之前，请先在网站上阅读其条款和条件。

4.3。承包商的权利：

4.3.1。按照本协议规定的方式收取提供服务的费用。

4.3.2。如果根据消费者发出的订单未收到提供服务的付款，则拒绝提供服务。

4.3.3。在指定的计划内更改车辆的行驶路线，和/或根据订单在日历日之内更改访问计划所确定的地点的时间。

4.3.4。在消费者下订单之前更改提供服务的成本。

4.3.5。让第三方根据法律依据本协议适当提供服务。

4.3.6。在提供服务期间，独立选择承运人以确保消费者的运输。

4.3.7。如果消费者需要提供这样的服务，则在提供服务的日历日的午休期间，消费者有选择午餐的权利。

4.3.8。 在开始提供服务的地点没有消费者的情况下，由承包商独立处理最后一次为提供服务而支付的款项。

4.3.9。在承包商独立确定的情况下，要求消费者在按照本协议提供服务之前，按照乌克兰法律规定的方式支付《语音指南》的抵押品价值。

4.4。消费者权益：

4.4.1。在不可抗力的情况下，根据本协议第7.2条或第7.6款，或在承包商拒绝以本协议规定的方式提供服务的情况下，退还消费者为提供服务而支付的金额。

4.4.2。从承包商那里订购午餐，以在提供服务期间专门用于用餐，但不得晚于服务开始前16个小时。

4.4.3。在服务开始时由组经理宣布的在特定指定时间的午餐休息时间。

4.4.4。在特别指定的地方提供服务期间满足身体需要。

4.4.5。根据本协议的条款和订单接收服务。

4.4.6。在服务启动之前退出协议。依据协议第4.3.9条，服务费的预付款不会退还给消费者，除非基于合理的理由拒绝或在消费者拒绝根据以下规定向承包商支付语音指南押金的情况下

5.付款金额和计算程序

5.1。消费者根据门户网站上显示的价格（以下简称费用）支付服务费用。

5.2。向承包商支付的金额取决于消费者选择的程序。

5.3。费用包括以下内容：

5.3.1。根据消费者选择的计划，进入历史，建筑，文化或宗教古迹的门票价格；

5.3.2。在提供服务期间使用语音指南；

5.3.3。小组组长的咨询支持；

5.3.4。在提供服务期间为消费者的运输提供服务。

5.4。消费者根据订单中指定的金额（费用金额）以订单的100％预付款项的方式支付费用。

5.5。消费者以乌克兰本国货币格里夫纳汇率支付费用，方法是将金额以走账方式转移到订单中指定的承包商的账户中，或在本合同第5.4段指定的期限内用最后一笔现金付款协议。

5.6。消费者付款的事实由承包商签发给消费者的和解文件确认，其格式取决于消费者根据协议第5.5段选择的付款程序。

5.7。协议缔结后，任何一方不得更改费用金额。

6.双方的责任

6.1。承包商应拒绝提供由消费者支付的服务（本协议中规定的除外），并以与消费者为承包商支付的费用类似的方式退还后者为提供服务而支付的资金，对消费者承担责任。服务。

6.2。如果在提供服务期间车辆内的消费者的生命和/或健康和/或财产受到损害，承包商对承运人的作为或不作为不承担责任。如果根据本协议的本款规定，消费者有任何其他要求赔偿损害的索赔，则消费者应根据乌克兰的适用法律向承运人提出索赔。

6.3。除本协议本条中规定的例外情况外，对于本语音指南的损失或损害，消费者应承担指定的赔偿（抵押）。在这种情况下，消费者承诺在发现丢失或损坏的地方，以承包商（经理）指定的方式，立即向承包商（或经理）补偿语音指南的补偿价值。

承包商在提供服务之前，有权要求消费者按本协议确定的金额支付语音指南的抵押价值。在这种情况下，如果消费者在提供服务的期限内丢失了语音指南或将其损坏，则承包商有权独立处置指定数量的抵押价值，以补偿语音指南的补偿价值。

6.4。如果消费者对承运人的车辆造成财产损失，则消费者应亲自向承运人赔偿文件记载的实际损失。

6.5。在提供服务过程中，包括消费者将财产遗失在车辆中的情况下，承包商不应对消费者财产的全部或部分损失负责。

7.不可抗力因素

7.1。如果当事方证明这种不履行是由于不可抗力（不可抗力）引起的，则当事方应免除部分或全部不履行本协议义务的责任。

7.2。不可抗力情况（不可抗力）是在特殊情况下和不可避免的情况，客观上使其无法履行本协议条款下的义务，法律和法规所规定的义务，即：战争威胁，武装冲突或此类威胁的严重威胁。冲突，包括但不限于敌对攻击，封锁，军事禁运，外国敌人的行动，一般军事动员，军事行动，宣战和未宣战的战争，公共敌人的行动，暴动，恐怖主义行为，破坏，海盗行为，暴动，入侵，封锁，革命，起义，起义，大规模骚乱，宵禁，征用，强行没收，企业没收，征用，公开示威，封锁，罢工，事故，第三方的非法行为，火灾，爆炸，长时间休息，相关决策和公共当局行为的交通状况，海路关闭，禁运，由乌克兰内阁决定设立的隔离区，禁止（限制）进出口等，以及由特殊的天气条件和自然灾害引起的隔离，这些疾病包括：流行病，强风暴，飓风，飓风，龙卷风，风暴，洪水，积雪，冰，冰雹，霜冻，海洋冻结，海峡，港口，通行证，地震，闪电，火灾，干旱，沉降和山体滑坡，其他自然灾害等。

7.3。遭受不可抗力并因此无法履行本协议义务的当事方，应立即从发生之日起的两个日历日内立即将电子通知发送给任何一方-可提供给该方的另一方的电子邮件地址。不可抗力的不及时通知剥夺了有关缔约方提及这些不可抗力的权利，除非不可抗力阻止了这种通知。

7.4。确认存在不可抗力情况的事实是由乌克兰工商会或其授权的地区分支机构（或其他主管当局）签发的证明。

7.5。在本协议第7.2段规定的情况下，必须按照各段的规定予以确认。在持续超过3（三个）日历月的本协议第7.4-7.5条中，每个缔约方均有权启动终止本协议的权利。

7.6。双方同意，根据本协议第7.2条的不可抗力，可以（完全或部分）终止对承包商未曾知道或不知道的，计划中指定的任何历史，建筑，文化或宗教古迹的使用向消费者提供服务。在这种情况下，根据协议本款确认发生不可抗力的文件是承包人和/或消费者使用本产品的书面授权，即拒绝历史，建筑，文化或宗教纪念碑的授权人此类历史，建筑，文化或宗教纪念碑的领土，或在指定的历史，建筑，文化或宗教纪念碑的醒目位置张贴相关内容的照片。

8.争议解决程序

8.1。在执行《协定》期间发生的所有争端和分歧，应由当事各方通过谈判和争端的预解决解决。

8.2。如果有关争端无法通过谈判解决，则应根据乌克兰现行法律在法庭上解决。

8.3。如果对承包商提供的服务质量提出索赔，则消费者应在其提供的日期完成后的五个日历日内向承包商发送书面投诉。错过提交索赔的最后期限是承包商拒绝考虑索赔的基础。承包商根据乌克兰现行法律在十个日历日之内对索赔进行了审议。承包商应按照索赔条件确定的方式将索赔考虑的结果告知消费者。

9.协议条款

9.1。该协议的条款通过在门户网站上发布而公开传达给所有消费者。

9.2。该协议在缔结之时生效（本协议第1.6条），无论订单中是否存在承包商/消费者的签字，并且在双方完全履行本协议下的义务之前一直有效。

10.最终规定

10.1。根据乌克兰税法，承包商是单一纳税人。

10.2。在订购过程中，通过在门户网站上发送其个人数据，消费者给予承包商自愿同意，其处理，使用（包括转让）其个人数据以及乌克兰法律“关于个人数据”的其他行动保护，但不限于此类同意的期限。

10.3。承包商承诺不披露从消费者那里获得的信息，除非适当提供服务，以及根据乌克兰现行法律的要求确定披露此类信息的情况。

10.4。承包商不因其在提供服务之前所提供的有关消费者的信息不相关或其有效性不一致而对未履行或不适当履行其义务承担责任。

10.5。由本协议引起或与之相关的所有法律关系，包括与本协议的有效性，结论，履行，修改和终止，其条款的解释，对无效或违反本协议的后果的确定有关的法律关系，均应受本协议管辖。乌克兰现行法律的协定和相关规范，以及在诚实信用，合理和公正原则的基础上适用于此类法律关系的业务习惯。

10.6。双方同意，根据乌克兰旅游立法，本协议不受法律法规的约束。