قواعد الإقامة - توفير خدمات فندقية لمجمع "فيلا لا سكالا"
(القواعد)
في هذه القواعد، تستخدم المصطلحات التالية:
مجمع - منشأة فندقية مخصصة للإقامة المؤقتة للمواطنين، بغض النظر عن مكان إقامتهم الدائمة وتسجيلهم. تتمثل أنشطة المجمع في أنشطة فناني الأداء.
الضيف - الفرد الذي يشتري أو يطلب أو يستخدم أو ينوي شراء أو طلب الخدمات الفندقية للمجمع.
العميل - فرد أو كيان قانوني، بما في ذلك موضوع الأنشطة السياحية (منظم رحلات، وكيل سفر)، الذي يبرم مع المجمع اتفاقية مناسبة بشأن تقديم خدمات فندقية نيابة عن الضيف ولصالحه ويقوم بالدفع أو تقديم ضمانات الدفع بموجب هذه الاتفاقية.
الخدمات الفندقية للمجمع - نشاط المجمع لسكن الضيف من خلال توفير غرفة للإقامة المؤقتة، وكذلك الأنشطة الأخرى المتعلقة بإقامة هذا الضيف وإقامته المؤقتة. تتكون الخدمات الفندقية للمجمع من الخدمات الفندقية الأساسية والإضافية المقدمة للنزيل عند الإقامة في المجمع.
الخدمات الفندقية الأساسية - خدمات توفير الإقامة المؤقتة للنزيل في غرفة المجمع. تكلفة خدمة الفندق الرئيسية هي تكلفة الغرفة، اعتمادًا على فئة الغرفة التي يختارها الضيف (أو العميل). في الوقت نفسه، يعتبر مقدمو الخدمات الفندقية الأساسية هيئات تجارية أخرى غير الشركاء (انظر أدناه) (يشار إليهم فيما يلي أيضًا باسم مزودي الخدمة).
الخدمات الإضافية - حجم الخدمات الفندقية للمجمع، التي يقدمها الشركاء ولا تتعلق بالخدمات الفندقية الأساسية للمجمع، يتم طلبها ودفعها من قبل الضيف بشكل منفصل. الخدمات الإضافية، شاملة، هي التالية: الطعام في المجمع، وخدمات نقل الضيف، والخدمات الترفيهية وغيرها من الخدمات التي يطلبها الضيف أثناء إقامته في الفندق.
الشركاء هم هيئات تجارية مسجلة وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في التشريع الأوكراني والتي تضمن، على أساس قانوني مناسب، توفير خدمات فندقية إضافية للضيف (يشار إليها فيما يلي أيضًا بمقدمي الخدمة).
الغرفة - غرفة مؤثثة منفصلة، تتكون من غرفة واحدة أو أكثر مجهزة للسكن المؤقت.
المكان (سرير إضافي، سرير) - غرفة بها سرير وأغطية ومناشف وأشياء أخرى وفقًا لفئة المجمع، مصممة ومناسبة لشخص واحد.
الحجز (الطلب) هو عملية طلب الخدمات الفندقية الأساسية و / أو الإضافية للمجمع بمبلغ معين لغرض استخدامها خلال الإطار الزمني المتفق عليه من قبل ضيف معين أو مجموعة من الضيوف.
حجز مضمون - حجز مضمون بالدفع المسبق لخدمات الفندق.
الحجز غير المضمون - طلب خدمات فندقية بدون دفع مسبق. جميع الحجوزات غير المضمونة صالحة حتى الساعة 6 مساءً من اليوم السابق للوصول إلى المجمع. يحتفظ المجمع بحق إلغاء الحجز غير المضمون في حالة التأخر في السداد. يتم إجراء الإقامة في مجمع الضيوف مع حجوزات غير مضمونة حسب التوافر وعلى أساس أسبقية الحضور (وفقًا لمبدأ "وصل أولاً، تم تسجيل الوصول أولاً").
تأكيد حجز خدمات الفندق - موافقة المجمع على استيفاء القائمة المطلوبة من الخدمات الفندقية الأساسية والإضافية حسب الطلب.
رفض حجز خدمات فندقية - رفض المجمع حجز خدمات فندقية أساسية و / أو إضافية للمجمع.
إلغاء الحجز - رفض العميل لخدمات الفندق المحجوزة.
عدم الوصول - عدم الوصول الفعلي للضيف، أو مجموعة من الضيوف إلى المجمع في يوم المحدد.
تاريخ تسجيل الوصول - يوم وصول الضيف إلى المجمع.
تاريخ المغادرة - يوم مغادرة الضيف للمجمع.
تسجيل الوصول المبكر - تسجيل وصول الضيف الى المجمع قبل الساعة 14:00 من تاريخ تسجيل الوصول.
تسجيل المغادرة المتأخر - مغادرة النزيل للمجمع بعد الوقت المقدر في يوم تسجيل المغادرة (بعد الساعة 12 ظهرًا).
التعريفة / الأسعار / قائمة أسعار المجمع - وثيقة تحتوي على الأسعار والتعريفات السارية في المجمع.
وقت تسجيل المغادرة (وقت تسجيل المغادرة) - 12:00 تاريخ تسجيل المغادرة. عند وصول وقت تسجيل الخروج، يجب على الضيف إخلاء غرفة المجمع ودفع المبلغ كاملاً مقابل الخدمات الفندقية المستلمة.
الغرامة - الغرامات التي يدفعها الطرف المتعاقد (مجمع، ضيف، عميل، إلخ) في حالة انتهاك المتطلبات المنصوص عليها في هذه القواعد أو التشريعات الحالية.
الموقع الإلكتروني - الموقع الرسمي للمجمع https://kiev.travel.
الضريبة السياحية هي ضريبة محلية تُدفع قبل الاستقرار في المجمع، وتُقيد الأموال منها في الميزانية المحلية.
1. أحكام عامة
1.1. تنظم هذه القواعد المتطلبات الأساسية لاستخدام الخدمات الفندقية للمجمع وقواعد الإقامة في أراضيها من طرف الضيوف، وتنظم العلاقة بين الضيوف والعملاء ومقدمي الخدمات الفندقية المحددة على أراضي المجمع.
2.1. تنظم التشريعات الحالية لأوكرانيا أنشطة المجمع. يسترشد المجمع في أنشطته، على وجه الخصوص، بالتشريعات الخاصة بالرعاية الصحية، "قواعد استخدام الفنادق ومرافق الإقامة المماثلة وتوفير الخدمات الفندقية"، التي تمت الموافقة عليها بأمر من إدارة السياحة الحكومية في أوكرانيا بتاريخ 16 مارس 2004 رقم 19 (بشأن تقديم الخدمات الفندقية للسكن المؤقت) والقواعد الداخلية.
3.1. يتم الاعتراف بشروط هذه القواعد كجزء لا يتجزأ من الالتزامات التعاقدية بين المجمع والضيوف والعملاء وهي ملزمة.
2. إجراءات تسجيل الإقامة
1.2. يتم تقديم الغرفة (المكان) للضيف عند تقديم جواز سفر أو وثيقة هوية أخرى (جواز سفر داخلي لمواطن أوكرانيا ، جواز سفر مواطن أوكرانيا للسفر إلى الخارج ، جواز سفر دبلوماسي أو خدمة ، هوية بحار ، هوية عضو طاقم ، تصريح إقامة مؤقت أو دائم لمقيم في أوكرانيا ، ولكن ليس مواطنًا في أوكرانيا ، أو جواز سفر أجنبي وطني أو وثيقة تحل محله ، وتأشيرة لحق البقاء في أوكرانيا (ما لم تنص الاتفاقيات الثنائية الحالية على خلاف ذلك) ، شهادة ولادة للقصر الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا ،أو رخصة القيادة ، أو رخصة الجيش – أو بطاقة الهوية الشخصية أو الهوية العسكرية ، مع ملء بطاقة تسجيل الضيف.
2.2. في حالة وجود أماكن مجانية وبناءً على طلب العميل، يمكن تزويد الضيف بغرفة تتسع لسريرين أو أكثر مع سداد كامل تكلفة الغرفة وفقًا للتعريفات المعمول بها في المجمع لإيواء شخصين أو أكثر في الغرفة.
3.2. بعد تسجيل مستندات الإقامة ودفع تكلفة المعيشة في الغرفة والضريبة السياحية، يعطى الضيف مستندًا يؤكد دفع ثمن الغرفة مع مفتاح الغرفة.
4.2. الوثائق (جوازات سفر أو وثائق أخرى)، أموال أي بلد، مجوهرات، إلخ. لا يقبلها الفندق كوديعة أو ضمان.
5.2. للفندق الحق في تطبيق أسعار وتعريفات ونظام خصومات على جميع الخدمات المقدمة، باستثناء تلك التي يتم فيها تنفيذ اللائحة الدولية للأسعار والتعريفات. يمكن أن تحدث التغييرات في الأسعار والتعريفات في أي وقت حسب تقدير إدارة المجمع.
6.2. سعر الغرفة (المكان)، يتم تحديد تكلفة الخدمات الإضافية من قبل إدارة المجمع بشكل مستقل.
3. الوصول، المغادرة، تسجيل الإقامة
1.3. يعمل المجمع على مدار الساعة. تسجيل الوصول - 14:00، تسجيل الخروج - 12:00. يتم الدفع مقابل يوم الإقامة وفقًا للوقت المقدر.
2.3. في حالة الإقامة لمدة أقل من يوم، يتم الدفع ليوم تسوية كامل وفقًا لوقت تسجيل الوصول ووقت تسجيل المغادرة المحددين.
3.3. مع مراعاة تسجيل المغادرة المبكر إذا تم تقليل مدة الإقامة في المجمع مقارنة بفترة الإقامة المحجوزة، يتعهد الضيف بإخطار المجمع بشأن هذا التخفيض في مدة الإقامة في اليوم ودفع غرامة بالمبلغ إقامة ليوم واحد وسداد مدفوعات الخدمات الفندقية التي يقدمها المجمع بالفعل. في الوقت نفسه، في حالة المغادرة المبكرة للضيف قبل 24 ساعة، يعيد المجمع إلى هذا النزيل باقي تكلفة الخدمات الفندقية غير المستخدمة ولكن المدفوعة مقدمًا بالطريقة التي تحددها هذه القواعد.
4.3. يتم دفع تكلفة تسجيل الوصول المبكر من الساعة 6 صباحًا حتى الساعة 2 ظهرًا بالإضافة إلى مبلغ 100٪ من تكلفة الإقامة ليوم واحد والضريبة السياحية في اليوم الواحد. على حسب الوفرة.
5.3. يتم دفع مبلغ إضافي قدره 50٪ من تكلفة الإقامة ليوم واحد وضريبة السياحة في اليوم عند تسجيل الوصول المبكر من الساعة 6 صباحًا حتى الساعة 2 ظهرًا. على حسب الوفرة.
6.3. يتم دفع رسوم تسجيل المغادرة المتأخر من الساعة 12 ظهرًا حتى الساعة 11 مساءً بالإضافة إلى مبلغ 10٪ من تكلفة الإقامة ليوم واحد في الساعة وضريبة السياحة في اليوم الواحد. على حسب الوفرة.
7.3. يتم استضافة الأطفال دون سن 7 سنوات بدون دفع، وتتوفر الوجبات مقابل رسوم إضافية وفقًا لقائمة الأسعار (للأطفال دون سن 3 سنوات، وجبات الطعام مجانية). يعادل إقامة الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 7 سنوات إقامة شخص بالغ.
8.3. للمجمع الحق في رفض الضيف في الحالات التالية:
- ليس لدى الضيف مستندات، أو أنها غير صالحة أو منتهية الصلاحية، أوهناك اشتباه في التزوير.
- مظهر الضيف غير مرتب، في حالة سكر، يتصرف بشكل غير لائق وعدواني.
- رفض الضيف الامتثال لقواعد الإقامة في المجمع.
- تمت إضافة الضيف إلى قائمة الضيوف غير المرغوب فيهم.
- لدى الضيف أسلحة ووسائل خاصة وذخيرة وطلقات.
- في الحالات الأخرى التي ينص عليها التشريع الأوكراني.
9.3. في الحالات المتنازع عليها، مسألة رفض الضيف تسجيل الوصول إلى المجمع أو الإخلاء القسري، إلخ. تقرره إدارة المجمع.
10.3. في يوم تسجيل المغادرة، يتم إرجاع مفاتيح الغرفة إلى موظف الاستقبال بالمبلغ الذي تم إصداره عند الوصول. يعتمد عدد بطاقات المفاتيح على فئة الغرفة التي يختارها الضيف (العميل). بعد التحقق من الغرفة، يتم الدفع مقابل الخدمات الفندقية الإضافية (الميني بار وغيرها).
11.3. يتم المغادرة فقط بعد فحص الغرفة بحثًا عن أي تلف، أو استخدام منتجات الميني بار.
12.3. يحتفظ المجمع بقائمة للضيوف غير المرغوب فيهم، والتي تشمل:
- الضيوف الذين سكنوا سابقًا في المجمع وطردوا قسرًا (البند 4.2.4)؛
- الأشخاص الذين لم يتم إخلاؤهم قسرًا، ولكن تم إدراجهم في القائمة السوداء من قبل إدارة المجمع بسبب سلوك غير لائق من الضيف أثناء الزيارة السابقة (انتهاك قواعد الإقامة في المجمع، مما تسبب في أضرار مادية للمجمع و / أو غيرهم من الضيوف، مما يسبب إزعاجًا للضيوف الآخرين).
13.3. قائمة الإيقاف الخاصة بالمجمع هي معلومات سرية ولا تخضع للإفصاح لأطراف ثالثة. يحق للضيف الموجود على قائمة الإيقاف والذي تم رفضه من تسجيل الوصول التالي في المجمع الحصول على معلومات حول أسباب إدخاله في القائمة.
14.3. حق إدراج الضيف في قائمة التوقف والحق في استبعاد الضيف من القائمة الأخيرة يعود حصريًا إلى إدارة المجمع.
4. إجراءات حجز الغرف وإلغاء الحجوزات والدفع مقابل خدمات الفنادق في المجمع
1.4. حجز غرفة:
1.1.4. يحق لإدارة المجمع إبرام عقود حجز غرف. في حالة وجود غرف مجانية، تقبل الإدارة طلبات الحجز من الكيانات القانونية والأفراد.
2.1.4. يحق للمجمع قبول حجوزات الغرف من خلال قبول طلب عبر الموقع أو عن طريق وسيلة اتصال أخرى (البريد الإلكتروني أو الهاتف)، مما يسمح لك بإثبات ملكية الحجز للعميل أو الضيف بشكل موثوق.
3.1.4. يتم تقديم طلبات حجز الغرف في المجمع لحفظ المعلومات الكاملة حول هوية الضيف (الضيوف) وتواريخ وشروط الحجز والدفع والإقامة.
4.1.4. يجب أن يتم الدفع مقابل الإقامة قبل الوصول أو في وقت الوصول. يمكن الدفع نقدًا أو عن طريق التحويل المصرفي. عند التسجيل، يتم الدفع لكامل فترة الإقامة (لا يُسمح بالتسوية دون سداد كامل المبلغ).
5.1.4. الحجز يعتبر غير مضمون بدون دفع. لضمان الحجز، يجب على الضيف إجراء دفعة مسبقة. يمكنك إجراء دفعة مسبقة على الموقع الإلكتروني https://kiev.travel أو عن طريق التحويل غير النقدي لتكلفة تقديم الخدمات الفندقية للحساب الذي يوفره المجمع.
6.1.4. الحجوزات غير المضمونة صالحة حتى الساعة 6 مساءً في اليوم السابق للوصول إلى المجمع. يحتفظ المجمع بالحق في إلغاء الحجز غير المضمون في حالة التأخر في السداد. تتم الإقامة في مجمع الضيوف مع حجوزات غير مضمونة حسب التوافر وعلى أساس أسبقية الحضور (على أساس أسبقية الحضور).
7.1.4. يمكن للعميل تأكيد الحجز (وبالتالي منحه حالة الحجز المضمون) عن طريق الدفع المسبق باستخدام بطاقة مصرفية بمبلغ 100٪ من تكلفة الحجز.
8.1.4. إذا لم يدخل العميل المجمع أو ألغى الحجز في موعد لا يتجاوز 7 أيام قبل تاريخ الوصول، المبلغ المساوي لمبلغ الدفع المسبق غير قابل للاسترداد.
9.1.4. من خلال تأكيد حجز غرفة في المجمع، يقبل الضيف ويوافق على الشروط المذكورة أعلاه، والقواعد، بما في ذلك إجراءات الإلغاء والقواعد المعمول بها في حالة عدم الحضور.
2.4 إلغاء الحجز:
1.2.4. يجب على الضيف إلغاء الحجز بشكل مستقل من خلال حسابه الشخصي على موقع الويب https://kiev.travel إذا لم يتم إجراء الحجز من حساب شخصي على موقع الويب، فيمكن إجراء الإلغاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف الذي تم إجراء الحجز منه.
2.2.4. شروط الإلغاء:
- في حالة إلغاء الحجز قبل أقل من 7 أيام من الوصول إلى الفندق أو إذا لم يقم الضيف بتسجيل الوصول إلى الفندق، فإنه يدفع غرامة قدرها 100٪ من الدفعة المسبقة.
- في حالة عدم وصول الضيف قبل الساعة 6 مساءً (وقت الإلغاء) في يوم الوصول المطلوب، سيتم إلغاء الطلب إذا لم يخطر الضيف بموعد الوصول.
- في حالة إلغاء باقي الطلب أثناء الإقامة (تسجيل المغادرة قبل الموعد المحدد)، يدفع الضيف غرامة قدرها 100٪ من تكلفة يوم تسوية.
3.2.4. جميع أسعار الخدمات الفندقية للمجمع مبينة بالهريفنا. يتم الدفع مقابل الإقامة وفقًا لقائمة الأسعار، ويتم إجراء التسويات على أراضي أوكرانيا حصريًا بالعملة الوطنية. يقبل المجمع الدفع نقدًا أو بالتحويل المصرفي أو بالبطاقات المصرفية: فيزا أو ماستر أو أميركن اكسبرس. لا يشمل سعر الغرفة ضريبة السياحة التي تحددها الحكومة المحلية في الموقع لتقديم خدمة الفندق الرئيسية. يتم دفع ضريبة السياحة بشكل منفصل.
4.2.4. للمجمع الحق في إنهاء عقد تقديم الخدمات الفندقية من جانب واحد أو رفض تمديد فترة الإقامة في حالة انتهاك قواعد تقديم الخدمات الفندقية، أو دفع تكاليف الخدمات الفندقية في وقت غير مناسب (أو غير مكتمل)، مما يتسبب في أضرار مادية للمجمع من قبل الضيف، أو في حالة إزعاج الضيوف الآخرين أو انتهاك الضيف لأي التزامات أخرى منصوص عليها في التشريعات الحالية لأوكرانيا.
3.4. شروط الاسترداد:
1.3.4. يضمن المجمع استرداد الأموال أثناء إقامة الضيوف في حالة عدم توافق خدمات الفندق مع المستوى أو الحجم المعلن. يتم اتخاذ القرار بشأن إعادة الأموال ومبلغ العائد (جزئي أو كامل) من قبل إدارة المجمع بشكل فردي في كل حالة إذا كانت هناك أسباب مبررة للعودة.
2.3.4. وفقًا لتشريعات أوكرانيا، في حالة الدفع عن طريق التحويل المصرفي، يتم رد الأموال إلى البطاقة أو الحساب الجاري المستخدم من قبل العميل للدفع في غضون 7 أيام من تاريخ تقديم الطلب لاسترداد الأموال من الضيف أو إلغاء / تغيير الحجز من خلال الموقع الإلكتروني https://kiev.travel أو عن طريق تقديم مثل هذا الطلب مباشرة إلى إدارة المجمع. إذا قام الضيف بالدفع مقابل الإقامة نقدًا مباشرة في أراضي المجمع، فسيتم رد المبلغ من قبل المشرف الذي يقدم الخدمات الفندقية ذات الصلة نقدًا في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
عدم وجود معلومات حول طريقة استلام الضيف للأموال التي يعيدها المجمع يعفى المجمع (المشرف) من الالتزام بإعادة هذه الأموال إلى الضيف.
3.3.4. تعتمد لحظة استلام الأموال المستردة إلى الحساب الجاري للضيف على المؤسسة المصرفية التي تخدم الحساب الجاري لهذا الضيف.
4.3.4. يرجى الانتباه! عند رد الأموال، لا يتم تعويض الفرق في أسعار الصرف.
4.4. الدفع مقابل خدمات فندقية إضافية.
1.4.4. إذا رفض الضيف حجز خدمات فندقية إضافية مسبقًا بعد 12 ساعة من بدء تقديم هذه الخدمات الفندقية، يحتفظ المجمع بالحق في حجب غرامة قدرها 100٪ من تكلفة الخدمات الفندقية.
5. حقوق وواجبات النزلاء المقيمين في المجمع
1.5. يلتزم النزلاء المقيمون في المجمع بما يلي:
1.1.5. اتبع هذه القواعد، والتعليمات، مع قواعد السلامة من الحرائق، وقواعد حماية العمال، وقواعد زيارة الصالة الرياضية، بالإضافة إلى الوثائق والتشريعات التنظيمية الأخرى في أوكرانيا.
2.1.5. التأكد من سلامة الغرفة، والعناية بممتلكات ومباني المجمع، والمعدات الصحية وغيرها.
3.1.5. استخدام ممتلكات المجمع والغرف فقط للغرض المقصود منها.
4.1.5. استخدم المناشف فقط لتجفيف الجسم.
5.1.5. في حالة الكشف عن أوجه القصور في الغرفة المشغولة بالمجمع، يجب إبلاغ إدارة المجمع بها على الفور.
6.1.5. تجنب تركيز الدخان في الغرفة المشغولة والأماكن العامة، مما قد يؤدي إلى إطلاق إنذار حريق.
7.1.5. استخدم أجهزة التلفزيون والهواتف الذكية وأجهزة مكبرات الصوت الأخرى فقط عندما يتم تعيين مستوى الصوت في حدود لا تزعج الضيوف الآخرين، واحترام حقوق الضيوف الآخرين في الراحة. وفقًا للمعايير السارية في أوكرانيا، لا يمكن أن يتجاوز الصوت المسموح به 35 (ديسيبل) في النهار من 8.00 إلى 22.00 و30 (ديسيبل) في الليل من 22.00 إلى 8.00.
8.1.5. السماح لموظفي خدمة الصيانة وغيرهم من ممثلي إدارة المجمع بالدخول إلى الغرفة لفحص الحالة الفنية والصحية للغرفة، والمعدات الصحية وغيرها من المعدات الموجودة فيها، وكذلك لأداء أعمال الإصلاح والوقاية اللازمة.
9.1.5. الاعتناء بالمناظر الطبيعية والمساحات الخضراء، وتجنب تلوث أراضي ومباني المجمع.
10.1.5. عند مغادرة الغرفة، أغلقوا صنابير المياه والنوافذ وأطفئوا الأنوار والتلفاز والأجهزة الكهربائية.
11.1.5. التعويض عن الضرر في حالة الفقد أو التلف أو الضرر الذي يلحق بممتلكات المجمع، بما في ذلك الممتلكات في غرفة النزيل.
12.1.5. احترم مدة الإقامة المشار إليها في تأكيد الحجز.
13.1.5. ادفع بالكامل وفي الوقت المحدد لجميع الخدمات الفندقية الإضافية ومنتجات الميني بار التي يقدمها المجمع.
14.1.5. تجنب حدوث العدوى في الغرفة. إذا كان الضيف مصابًا بمرض معدي أو يشتبه في إصابته بمثل هذا المرض، فعليك على الفور إخلاء الغرفة وإقليم المجمع.
15.1.5. خلال فترة الراحة، يجب مراعاة المعايير الأخلاقية، والامتناع عن الاستهلاك المفرط للكحول واللغة البذيئة في أماكن الترفيه الجماعي للضيوف، ولا تسيء إلى الضيوف وموظفي الخدمة بالأفعال والكلمات.
16.1.5. لا تخلق ظروفًا ولا تسمح للمواقف التي تشكل تهديدًا للحياة والصحة لنفسك وللآخرين، بما في ذلك عدم إحضار الغرباء إلى الغرفة وعدم منحهم مفاتيح الغرفة.
17.1.5. يأخذ ضيوف المجمع بعين الاعتبار ولا يعترضون على استخدام نظام المراقبة بالفيديو على مدار 24 ساعة في أراضي المجمع، باستثناء المراحيض العامة وغرفة الضيوف بالداخل.
18.1.5. يلتزم الضيف بتعويض خسائر المجمع في حالة الخسارة أو الضرر الذي يلحق بممتلكات المجمع، كما أنه مسؤول عن الانتهاكات التي يتسبب فيها الأشخاص المدعوون من قبله (الزوار). يتم تحديد مقدار الضرر من قبل المشرف.
يتم تعويض الخسائر من قبل الضيف بالكامل، على أساس قانون التسبب في ضرر مادي، ويتم الدفع في يوم وضع القانون. فعل التسبب في ضرر مادي يتم إجراؤه بواسطة شخصين على الأقل من جانب المجمع، وكذلك بمشاركة الضيف. إذا رفض الضيف التوقيع على القانون أعلاه، يتم عمل ملاحظة مقابلة في القانون بالتسبب في ضرر مادي.
19.1.5. المسؤول عن الامتثال لهذه القواعد هو الضيف المشار إليه في بطاقة التسجيل المؤكدة. يلتزم هذا الضيف بإبلاغ المعلومات المحددة في هذه القواعد إلى جميع الضيوف الذين يعيشون معه في نفس الغرفة (التواجد معه في المجمع).
20.1.5. الضيف ملزم بالامتثال لقواعد السلامة، ولا سيما تلك الملحقة بهذه القواعد: قواعد زيارة الصالة الرياضية (الملحق 1)، قواعد زيارة فصول المجموعة (الملحق 2)، قواعد السلامة (الملحق 3).
2.5 لا يُسمح للضيوف المقيمين في المجمع بما يلي:
1.2.5. إحضار وتخزين المواد والأشياء التي تشكل خطورة على حياة وصحة المواطنين وسلامة الممتلكات في الغرف.
2.2.5. ترك الأشخاص غير المصرح لهم في الغرفة (الأشخاص الذين لم يملؤوا أو يوقعوا بطاقة تسجيل الضيف)، واعطائهم أيضًا مفاتيح الغرفة.
3.2.5. لتدخين منتجات التبغ والسجائر الإلكترونية والشيشة في جميع أنحاء المجمع (في الغرف والممرات والردهة والمطعم، إلخ). يسمح بالتدخين فقط في منطقة معينة. بالنسبة للتدخين في الأماكن المحظورة، يتعهد الضيف بدفع غرامة قدرها 50٪ من سعر الغرفة في اليوم لكل مخالفة.
4.2.5. إخراج الأطباق وأدوات المائدة والأطعمة والمشروبات من المطعم دون اتفاق مسبق مع إدارة المطعم.
5.2.5. استخدم السخانات الكهربائية غير المدرجة في أجهزة الغرفة.
6.2.5. استخدام ممتلكات المجمع والغرف لأغراض أخرى.
7.2.5. امسح حذائك أو أرضيتك أو أثاثك أو أي أشياء أخرى بالمناشف.
8.2.5. استراحة لبقية الضيوف بعد الساعة 22:00 وقبل الساعة 8:00.
9.2.5. إحضار وتخزين في أراضي المجمع الأسلحة النارية والغازية والهوائية وأنواع أخرى من الأسلحة والوسائل الخاصة والذخيرة والأجهزة والخراطيش الخاصة بهم. إذا كان لدى الضيف أسلحة ووسائل خاصة وذخيرة وخرطوشات، يحق للمجمع رفض التسوية.
10.2.5. إشعال حريق غير مصرح به. في حالة انتهاك الحظر، يتم فرض غرامة قدرها 10.000 هريفنا أوكرانية.
11.2.5. ترك الأطفال دون رقابة. مخالفة قواعد المجمع المحددة في هذه القواعد.
12.2.5. ضبط وتغيير إعدادات أي من معدات المجمع.
13.2.5. تصرف بصوت عالٍ، واستخدم الألفاظ النابية.
14.2.5. قم بتخزين العناصر كبيرة الحجم والمواد القابلة للاشتعال والمواد الكيميائية والمواد المشعة والزئبق.
15.2.5. كونك في حالة تسمم قوي بالكحول أو المخدرات.
16.2.5. نقل الأثاث في غرفهم أو في الأماكن المشتركة دون إذن من إدارة المجمع.
17.2.5. أحضار عربة أطفال ودراجة وما إلى ذلك إلى مباني المجمع.
18.2.5. دخول مباني المجمع مرتديًا أحذية متسخة.
19.2.5. دخول مباني إدارة المجمع.
3.5. دعوة الزوار:
1.3.5. يحق للضيف دعوة الزوار إلى غرفته من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 11 مساءً. إذا كان الزائر قد أقام في الغرفة بعد الساعة 23:00، فيجب على الضيف دفع الفرق بين الإقامة المزدوجة والمفردة في حالة دفع الضيف مقابل الإشغال الفردي فقط.
إذا تم بالفعل تسجيل ضيفين في الغرفة، من أجل وضع بالغين على سرير إضافي في الغرفة، يتم فرض رسوم وفقًا لقائمة أسعار المجمع. يمكن العثور على التكلفة من خلال الاتصال بمسؤول المجمع.
2.3.5. يتحمل الضيف المسؤولية الكاملة عن تصرفات الزائر المدعو من قبله، بما في ذلك أفعاله غير القانونية وإلحاق الزائر الضرر المادي أو المعنوي بالضيوف الآخرين وموظفي المجمع وممتلكاتهم.
4.5. في حالة الكشف عن أوجه القصور في الخدمة المقدمة، يحق للضيوف:
1.4.5. المطالبة بإزالة أوجه القصور في غضون الفترة الزمنية التي يحددها التشريع الأوكراني واللوائح الأخرى.
2.4.5. إنهاء العقد والمطالبة بالتعويض عن الضرر الموثق. في هذه الحالة، يُحرم الضيف من الحق في التعويض عن الأضرار التي سببها المجمع، إذا تم إبلاغ إدارة المجمع بهذا القصور بعد مغادرة الضيف للمجمع.
6. حقوق والتزامات إدارة المجمع
1.6 المجمع له الحق:
1.1.6. إذا كان من المستحيل توفير غرفة للنزيل في المجمع، نقوم بنقله، بالاتفاق معه، إلى فندق آخر، ليس بمستوى أدنى.
2.1.6. نقل الضيف إلى غرفة مماثلة في حالة الكشف عن الحاجة لإجراء إصلاحات طارئة في غرفته أو اتخاذ إجراءات لإزالة الأسباب التي تمنع الاستخدام العادي للغرفة.
3.1.6. لإجلاء الضيف في حالة انتهاك القواعد، أو التأخر في السداد مقابل خدمات الفندق المقدمة أو إظهار العدوان ضد الموظفين أو الضيوف الآخرين وأي إجراءات أخرى تهدد سلامة صحتهم وراحتهم، دون أن يفي المجمع بالالتزام بإعادة تكلفة الخدمات الفندقية المدفوعة مسبقًا من قبل هذا الضيف.
4.1.6. وضع الأشياء التي تركها الضيف في الغرفة، والتي يمكن تحريرها بسبب نهاية فترة الإقامة المدفوعة، في غرفة التخزين. يتم تنفيذ هذه الإجراءات بحضور ممثل عن إدارة المجمع.
5.1.6. زيارة الغرفة دون اتفاق مسبق مع الضيف في حالة تنظيف الغرفة أو وجود أو الاشتباه في وجود مشاكل فنية في الغرفة أو وجود دخان أو حريق أو فيضان، وكذلك في حالة انتهاك الضيف لهذه القواعد.
6.1.6. تقييد تسجيل الصوت والصور والفيديو من قبل الضيف دون اتفاق مسبق مع إدارة المجمع. يُحظر تسجيل الصوت والصور والفيديو في أراضي المجمع إذا كان ينتهك حقوق زواره وضيوفه الآخرين.
7.1.6. في حالة عدم وجود الضيف على أراضي المجمع في نهاية الساعة 2:00 من لحظة تسجيل الخروج، يحق لإدارة الفندق إنشاء عمولة وإجراء جرد للممتلكات في الغرفة من أجل إخلاء الغرفة.
6.2 يجب على المجمع:
1.2.6. في حالة الكشف عن أوجه قصور في الغرفة تهدد سلامة الضيف، نقوم بنقله على وجه السرعة دون دفع مبلغ إضافي إلى غرفة أخرى مماثلة أو إلى غرفة من فئة أعلى.
2.2.6. احتفظ بالأشياء التي نسيها الضيف لمدة شهر من لحظة معرفة الأشياء المنسية. إذا لم يقدم الضيف طلب ضياع للمجمع قبل نهاية فترة الإقامة، فيُعتبر أنه لم يفقد شيء.
3.2.6. في حالة اكتشاف أشياء منسية يتخذ المجمع إجراءات لإعادتها لأصحابها.
4.2.6. لا يتم تخزين المواد الغذائية والنظافة الشخصية ومستحضرات التجميل ويجب التخلص منها.
5.2.6. التأكد من سرية المعلومات الخاصة بضيوف المجمع وزواره.
6.2.6. ضمان تقديم الخدمات الفندقية على مستوى عالٍ بما يتوافق مع معايير تقديم الخدمات الفندقية، وكذلك الامتثال الكامل للمعايير الصحية والوبائية والأنظمة الأخرى لجودة الخدمات الفندقية.
7.2.6. تقديم الإسعافات الأولية في حالة مرض الضيف أو إصابته على نفقته. يجب على الضيف دفع التكاليف الموثقة لنقل الضيف إلى المستشفى المناسب و / أو علاجه.
8.2.6. نقوم بتغيير أغطية الأسرّة والمناشف ولوازم الاستحمام مرتين في الأسبوع على الأقل. إلا إذا رفض الضيف التنظيف.
3.6 المجمع غير مسئول عن:
1.3.6. في حالة فقدان الأموال والوثائق والأشياء الثمينة الأخرى (الأوراق المالية والمجوهرات، إلخ) للضيوف، في هذا الصدد، لا يوصى بترك هذه الأشياء في الغرفة والغرف الأخرى بالمجمع.
2.3.6. عن صحة الضيوف.
3.6.3. لسلوك وتصرفات الضيوف والأطراف الثالثة على أراضي المجمع.
4.3.6. لجودة المنتجات المشتراة خارج المجمع.
5.3.6. الضيوف الذين يتعرضون لإصابات بسبب الإهمال وعدم مراعاة تدابير السلامة.
6.3.6. لعمل خدمات المدينة (اغلاق طارئ للكهرباء والتدفئة وامدادات المياه).
7.3.6. لجودة المنتجات الغذائية التي تم إخراجها من مطعم المجمع.
7. إخلاء المسؤولية عن المجمع
1.7. حقيقة أن الضيف قد اطلع على هذه القواعد يعني أن الضيف قد أعطى موافقته على منع الأخير من اتخاذ أي إجراءات تهدف بشكل غير معقول إلى الإضرار بسمعة العمل للمجمع في شخص أي من منفذه و / أو منع النزيل من تقديم أي مطالبة غير معقولة للمجمع لتزويده بخدمات فندقية.
المجمع مسؤول تجاه الضيف فقط على أساس الادعاءات المعقولة لهذا الأخير، مع تقديم أدلة موثقة.
2.7 نظرًا لوجوده في أراضي المجمع، يكون كل ضيف مسؤولاً بشكل مستقل عن حياته وسلامته وصحته، فضلاً عن حياة وسلامة وصحة عائلته وأطفاله.
3.7. أثناء تواجده في أراضي المجمع، يضمن الضيف الإشراف على أطفاله ويتحمل المسؤولية عنهم.
8. قواعد العيش مع الحيوانات
1.8. الحيوانات المسموح لها بالبقاء في المجمع تشمل الكلاب التي يصل وزنها إلى 2 كجم فقط، وليس السلالات المقاتلة. يحتفظ المجمع بالحق في رفض إقامة الضيف مع حيوان أليف.
2.8. يسمح بإقامة الحيوانات في المجمع بما لا يزيد عن اثنين في غرفة واحدة. تبلغ تكلفة المعيشة لكل حيوان 50٪ من تكلفة إقامة ليلة واحدة (بغض النظر عن مدة إقامة الضيف). يجب أن يكون لدى الضيوف الذين يصلون في إجازة إلى المجمع مع الحيوانات جواز سفر للحيوان وشهادة من طبيب بيطري مع ملاحظة عن جميع التطعيمات التي تم إعطاؤها للحيوان.
9. ترتيب استخدام غرف المؤتمر
1.9. يمكن استخدام مباني قاعات المؤتمرات من قبل العملاء والضيوف وكذلك الأطراف الثالثة (يشار إليها جميعًا معًا وكل على حدة فيما يلي باسم المستخدم).
2.9. بأمر مكتوب من المستخدم، يمكن للمجمع توفير وقت تقني، لا يزيد عن 30 دقيقة قبل بدء الحدث، والذي يتم تحديده على أنه الوقت اللازم للتحضير للحدث، و30 دقيقة بعد نهايته.
3.9. يُمنع منعًا باتًا وضع أي مواد إعلانية وإعلامية على جدران وأثاث المجمع دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المجمع.
4.9. يتم تعويض الضرر الناجم عن المستخدم أو المشاركين في الأحداث التي قام بها المستخدم، نتيجة الضرر أو الخسارة أو التلف الذي يلحق بممتلكات المجمع، من قبل المستخدم بالكامل ، بمبلغ يغطي الخسائر الفعلية للمجمع.
على أساس قانون التسبب في ضرر مادي، خلال خمسة أيام مصرفية من تاريخ وضع القانون المحدد ...
5.9. لا يحق للمستخدم استخدام غرفة الاجتماعات لأغراض أخرى غير تلك المحددة في الأمر الكتابي.
10. إجراءات تقديم الخدمات الغذائية للضيوف
1.10. الافطار في المطعم: من 7:00 حتى 11:00. إذا رغب الضيف في الحصول على وجبة الإفطار في وقت أبكر من الوقت المحدد، فمن الضروري الاتصال بمسؤول المجمع في المساء السابق.
يتم تقديم وجبات الإفطار على طراز البوفيه. يتوافق عدد وجبات الإفطار المدرجة في مكان الإقامة مع عدد الأشخاص الذين تم حجز الغرفة لهم.
عند الطلب، يمكن تقديم وجبة الإفطار في غرفتك. تكلفة خدمة الغرف هي 50 هريفنا لكل طلب.
في خدمة الغرف، يجب على المرء أن يفهم توصيل الطعام إلى غرفة الضيوف.
2.10. في حالة التأخير أو رفض الإفطار، فإن تكلفة الإفطار غير قابلة للاسترداد.
3.10. يتم حجز صناديق الغداء الخاصة بمجموعات الرحلات مسبقًا من خلال مسؤول الاستقبال ويتم دفعها من قبل الضيف بالإضافة إلى ذلك. في حالة إلغاء صندوق الغداء قبل 12:00 قبل المغادرة، لن يتم استرداد التكلفة.
4.10. يتم تقديم العشاء، المشمول في السعر، في المطعم من الساعة 6 مساءً حتى الساعة 9 مساءً. يتم تقديم العشاء بتنسيق الخط السويدي (كل عشاء له طابع خاص بالمطبخ الأوكراني). يتوافق عدد وجبات العشاء المشمولة في الإقامة مع عدد الأشخاص الذين تم حجز غرفة مع العشاء. عند الطلب، يمكن توصيل العشاء إلى غرفتك. تكلفة خدمة الغرف هي 50 هريفنا لكل طلب.
10.5. ممنوع في إقليم المطعم:
- احضار وأكل طعام من الخارج، باستثناء طعام الأطفال.
- إحضار واستهلاك المشروبات الكحولية وغيرها من المشروبات الخاصة بك.
- أخذ الطعام والشراب والأطباق من المطعم.
- تشغيل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأدوات التي قد تتداخل مع الضيوف الآخرين بصوت عالٍ.
11. الرحلات
1.11. لترتيب النقل، يجب عليك الاتصال بالمجمع مسبقًا، قبل الوصول، من خلال وحدة الحجز على الموقع الإلكتروني أو عن طريق الاتصال برقم الهاتف المحدد في تأكيد الحجز.
2.11. يتم توفير خدمة النقل من المطار / إلى المطار (محطة السكك الحديدية) عند توفر سيارة شاغرة.
3.11. يتم توفير خدمة النقل مقابل رسوم إضافية ويتم تنفيذها من قبل شركاء المجمع.
4.11. يتم توفير النقل بواسطة السيارات لـ1-4 ضيوف، حافلة صغيرة تتسع لـ1-6 ضيوف، حافلة تتسع لـ 38 ضيفًا بحد أقصى. أثناء النقل، نادرًا ما يكون الانتظار قصيرا بسبب تجميع الضيوف من رحلات مختلفة.
5.11. مقابل رسوم إضافية، يوفر المجمع طرقًا وسيارات لمراكز التسوق وأماكن الترفيه والأماكن الأخرى ذات الأهمية.
12. الرسوم السياحية
1.12. ضريبة السياحة هي ضريبة محلية، يتم تحويل الأموال منها إلى الميزانية المحلية للدولة.
2.12. دافعو الضريبة هم مواطنو أوكرانيا والأجانب وعديمو الجنسية الذين يصلون إلى أراضي الوحدة الإدارية الإقليمية، حيث يتم اعتماد قرار القرية أو المستوطنة أو مجلس المدينة أو مجلس المجتمع الإقليمي الموحد وفقًا مع القانون والخطة طويلة الأجل لتشكيل مناطق المجتمع، سارية المفعول، على إنشاء ضريبة سياحية، ويتم إيواؤها مؤقتًا في أماكن الإقامة (الإقامة الليلية)، المحددة في الفقرة الفرعية 268.5.1 من الفقرة 268.5 من المادة 268 من قانون الضرائب لأوكرانيا.
3.12. من الشروط الأساسية للإعفاء من دفع ضريبة السائح أن يكون لدى الضيف طلب لرحلة عمل عند الوصول و / أو يقدم نسخة ممسوحة ضوئيًا منها عند الحجز. من أجل عدم تضمين ضريبة السياحة في الفاتورة عند الحجز عن طريق التحويل المصرفي، من الضروري، مع طلب الحجز، إرسال نسخة ممسوحة ضوئيًا من أمر رحلة العمل إلى قسم الحجز. خلاف ذلك، سيتم تضمين ضريبة السياحة في الفاتورة.
4.12. مجموعات الأشخاص المعفيين من دفع الضريبة السياحية:
- الأشخاص ذوو الإعاقة، والأطفال ذوو الإعاقة الذين لديهم وثائق ذات صلة معهم، والأشخاص المرافقون لهم (ليس أكثر من شخص واحد للأشخاص ذوي الإعاقة من المجموعة الأولى أو الأطفال المعوقين).
- سكان أوكرانيا الذين وصلوا في رحلة عمل (الذين معهم أمر من رئيس الشركة لإرسال الموظف في رحلة عمل مع العنصر المحدد، والذي يحتوي على اسم الشركة، حيث تم إرسال الموظف وتاريخ الرحلة والغرض منها).
- قدامى المحاربين مع الشهادة المقابلة (بما في ذلك المشاركون في ATO).
- المشاركون في تصفية عواقب حادث محطة تشيرنوبيل للطاقة النووية، بشهادة مقابلة.
- الأشخاص الذين وصلوا على سندات (مؤشرات) في المصحات والمنازل الداخلية، ومعهم قسيمة.
- الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
- المقيمين الدائمين، بما في ذلك شروط عقود العمل.
5.12. يتم تحديد معدل الضريبة بقرار من مجلس المدينة لكل يوم من الإقامة المؤقتة لشخص في أماكن الإقامة (الإقامة الليلية) وهو وفقًا للقرار 2/6658 بتاريخ 31.01.2019 بشأن التعديلات على قرار مجلس مدينة كييف بتاريخ 23 يونيو 2011 N 242/5629 بشأن إنشاء الضرائب والرسوم المحلية في كييف:
- بالنسبة لمواطني أوكرانيا، تبلغ ضريبة السياحة 24 غريفنا في اليوم للشخص الواحد.
- بالنسبة للأجانب، تبلغ ضريبة السياحة 60 غريفنا في اليوم للفرد.
6.12. لا يتم تضمين ضريبة السياحة في سعر الغرفة ويتم دفعها بشكل منفصل عن كل يوم إقامة، باستثناء مجموعات الأشخاص المعفيين من دفعها. يخضع تسجيل الوصول المبكر أو المتأخر لضريبة السائح ليوم واحد.
7.12. يتم دفع ضريبة السياحة قبل الاستقرار في الغرفة، ويحظر التسوية دون دفع ضريبة السائح.
8.12. في حالة مغادرة الشخص الذي دفع الضريبة السياحية منطقة الفندق قبل الموعد المحدد، يتم رد مبلغ الضريبة الزائدة بالطريقة التي يحددها التشريع الأوكراني.
13. مراقبة الامتثال لهذه القواعد
1.13. يتم تنفيذ الرقابة على الامتثال لمجمع هذه القواعد من قبل إدارات الدولة المحلية، وهيئات الحكومة الذاتية المحلية، والهيئة التنفيذية المركزية للسياحة والهيئات التنفيذية المركزية الأخرى ضمن اختصاصها.
2.13. في حالة انتهاك المتطلبات الصحية أو تقديم خدمات فندقية لا تفي بمتطلبات الوثائق التنظيمية المتعلقة بالسلامة للحياة وصحة وممتلكات العملاء والبيئة، يكون المجمع مسؤولاً وفقًا للقانون المعمول به.
3.13. يجب على المجمع مراقبة التزام الموظفين بهذه القواعد. في حالة انتهاك القواعد، يكون الجناة مسؤولين وفقًا للقانون المعمول به.
4.13. بالنسبة للحالات الأخرى غير المنصوص عليها في هذه القواعد، ينبغي الاسترشاد بـ "قواعد استخدام الفنادق ومرافق الإقامة المماثلة وتوفير الخدمات الفندقية"، التي تمت الموافقة عليها بأمر من إدارة السياحة الحكومية في أوكرانيا بتاريخ 16 مارس، 2004 رقم 19.
14. كتاب المراجعات والاقتراحات
1.14. يتم الاحتفاظ بدفتر المراجعات والاقتراحات من قبل المسؤول المناوب للمجمع ويتم إصداره بناءً على طلب الضيوف. يتم قبول الطلبات والشكاوى من قبل المجمع كتابةً ويتم النظر فيها وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في القانون.
من المهم جدًا لفريقنا أن تترك إقامتك في مجمعنا المشاعر الإيجابية فقط! إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا. عنوان بريدنا الإلكتروني: Reception@kiev.travel
يسعدنا أن نرحب بكم في مجمع فيلا لا سكالا!
الأجزاء الأساسية لهذه القواعد هي:
ملحق رقم 1. قواعد زيارة الصالة الرياضية.
الملحق رقم 2. قواعد حضور فصول المجموعة (إن وجدت).
الملحق رقم 3. لوائح السلامة.
الملحق رقم 4. معلومات عامة.
الملحق رقم 5. رقم جواز السفر.
ملحق 1 لقواعد تقديم الخدمات الفندقية لمجمع فيلا لا سكالا
قواعد الصالة الرياضية
1. قبل بدء التمارين في صالة الألعاب الرياضية، يجب أن تتعرف على هذه القواعد.
2. للتدريب في صالة الألعاب الرياضية، يجب أن يكون لديك أحذية وملابس رياضية مغلقة مصممة خصيصًا. يحظر التدريب حافي القدمين أو في أحذية مفتوحة (النعال).
3. إذا كانت لديك أي أسئلة حول استخدام أجهزة المحاكاة، قبل بدء التمرين، يرجى الاتصال بمسؤول الاستقبال للحصول على توضيح.
4. يوصى باستخدام المعدات واختيار شدة التدريب ومدة التدريب وفقًا لمستوى لياقتك البدنية.
5. أداء التمارين الأساسية، ينصح بأداء التمارين ذات الوزن الأقصى بشرط التأمين من شريك أو مدرب.
6. يحظر العمل على أجهزة المحاكاة المعطلة! في حالة حدوث أي أعطال، أبلغ موظف الاستقبال بذلك.
7. لا يسمح بتناول الطعام في صالة الألعاب الرياضية.
8. الموظفون ليسوا مسؤولين عن صحتك والإصابات المحتملة إذا كنت تتدرب بمفردك.
10. من الضروري استخدام المعدات الرياضية وغيرها من معدات الصالة بما يتوافق مع الغرض منها.
11. يجب ألا تزيد مدة التدريب في صالة الألعاب الرياضية عن ساعتين.
12. الضيوف مسؤولون ماليًا عن خسارة أو تلف المعدات المستخدمة ومخزون الصالة الرياضية.
14. اتبع قواعد النظافة الشخصية، أثناء التدريب، واستخدام منشفة شخصية والتخلي عن الروائح العطرية القاسية.
15. نطلب منك اتباع قواعد النظام العام وعدم إزعاج زوار الصالة الرياضية الآخرين والحفاظ على نظافتها.
16. بعد انتهاء التدريب من الضروري إعادة المعدات الرياضية إلى الأماكن المخصصة لذلك.
17. لا يُسمح للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا بالتدرب في صالة الألعاب الرياضية، ولا يُسمح بالتدريب إلا بحضور مدرب شخصي أو مع والديهم.
18. يحظر دخول والإقامة في صالة الألعاب الرياضية للأطفال دون سن 14 سنة دون إشراف الوالدين.
19. يمنع تشتيت المدرب الذي يقوم بتدريب شخصي مع الضيوف الآخرين.
20. في صالة الألعاب الرياضية لا يسمح بما يلي:
- التدرب بجذع عاري (الجزء العلوي).
- تحريك الآلات من مكانها.
- رمي المعدات على الأرض (الحديد، الدمبل، إلخ).
الملحق 2 لقواعد تقديم الخدمات الفندقية لمجمع فيلا لا سكالا
قواعد حضور فصول المجموعة (إن وجدت)
1. يتم إجراء الفصول بدقة وفقًا للجدول الزمني.
2. عدد الأشخاص المشاركين في مجموعة محدود اعتمادًا على كمية المعدات المطلوبة.
3. لتجنب الإصابة، يوصى بحضور الدروس المناسبة لمستوى لياقتك.
4. يسمح بالتدريب فقط في الملابس والأحذية الرياضية النظيفة القابلة للتغيير. يحظر التدرب على الأحذية الأخرى، أو حافي القدمين، على الشاطئ أو النعال المنزلية، باستثناء الفصول الخاصة (اليوغا، البيلاتس).
5. لتجنب المواقف المؤلمة، من الضروري الحضور إلى فصول جماعية في الوقت المحدد.
6. يحق للمدرب عدم قبولك في الفصول في حالة التأخير، في حالة عدم وجود أماكن خالية في القاعة، في حالة وجود علامات واضحة للمرض أو الكحول (المخدرات).
7. عند الحضور للدرس الجماعي، يُمنع استخدام مجموعة التمارين والمعدات الخاصة بك دون الأمر المناسب من المدرب.
8. في حالة تدهور الحالة الصحية أو عدم الرغبة في مواصلة الدرس، يجب إبلاغ المدرب على الفور بهذا الشأن.
9. يحظر استخدام الهواتف المحمولة أثناء الحصص.
10. في حالة عدم حصول الضيف على مستوى من التدريب لأداء أنواع معينة من الفصول، يحق للمدرب عدم قبوله في الفصول.
11. للإدارة الحق في إجراء تغييرات من جانب واحد على الجدول الزمني الحالي واستبدال مدرب برنامج المجموعة المحدد في الجدول في حالة غيابه.
الملحق رقم 3 لقواعد تقديم الخدمات الفندقية لمجمع فيلا لا سكالا
قوانين السلامة
يرجى توخي الحذر واتباع لوائح السلامة من الحرائق. عند مغادرة غرفتك، لا تنس بطاقة المفتاح الإلكتروني لإيقاف تشغيل جميع الأجهزة الكهربائية تلقائيًا. نذكرك أنه يحظر تغطية مصابيح الطاولة التي تم تشغيلها بأي أشياء، بما في ذلك تلك المصنوعة من مواد قابلة للاشتعال. يُسمح بالتدخين في أراضي المجمع فقط في المناطق المخصصة لذلك، ويُحظر التدخين تمامًا في جميع الغرف.
يحظر تخزين الأشياء والمواد المتفجرة في الغرفة. إذا وصلت إلى المجمع لأول مرة، فحاول أن تتذكر جيدًا موقع المخارج والسلالم، وتعرف على خطة الإخلاء وموقع معدات إطفاء الحريق الأساسية.
تذكر في حالة نشوب حريق:
1. لا داعي للذعر على الإطلاق.
2. في جميع الأحوال، إذا كان بإمكانك إبلاغ موظف الاستقبال أو أي ممثل آخر عن الإدارة بالحريق، اتصل بالرقم 101 من هاتفك المحمول واتصل برجال الإطفاء.
3. المضي قدما وفقا لتوجيهات موظف الاستقبال أو غيره من الإدارة أو ممثل إدارة مكافحة الحرائق.
4. التوصيات التالية لاتخاذ إجراءات عملية:
- إذا استيقظت من ضوضاء حريق ورائحة دخان، فلا تجلس في السرير، بل ارفعه مباشرة عن الأرض.
- يجب الزحف إلى باب الغرفة تحت سحابة من الدخان، لكن لا تفتحه على الفور.
- المس الباب بظهر يدك، إذا لم يكن الباب ساخنًا، فافتحه واخرج بسرعة. إذا كان الباب ساخنًا، فلا تفتحه - فلن يسمح لك الدخان والنيران بالخروج.
- إذا كانت الممرات والسلالم شديدة الدخان، أغلق الباب بإحكام، وسد جميع الشقوق وفتحات التهوية بأي قطعة قماش (المناشف والفراش)، ويفضل أن تكون مبللة بالماء، لتجنب تغلغل الدخان بشكل أكبر. ازحف مرة أخرى إلى داخل الغرفة واتخذ التدابير لإنقاذك.
- اجلس وخذ نفسًا عميقًا، وافتح النافذة، وانحني وحاول طلب المساعدة.
- إذا لم تتمكن من فتح النافذة، فكسر زجاج النافذة بجسم صلب واجذب انتباه الأشخاص الذين قد يتصلون بفريق الإطفاء.
- إذا خرجت من الباب أغلقه وازحف إلى مخرج الغرفة.
- تأكد من إغلاق جميع الأبواب خلفك.
- عند وصول رجال الإطفاء إلى مكان الحادث، اقتربوا من النافذة وأعطوا إشارة لمساعدتك.
الملحق رقم 4 لقواعد تقديم الخدمات الفندقية لمجمع فيلا لا سكالا
معلومات عامة
أسعار الغرف "فيلا لا سكالا"
ضيوفنا الأعزاء، يرجى ملاحظة أن مجمعنا يستخدم نظام مراهنة مرن.
هذا يعني أننا نقوم بانتظام بتحديث أفضل أسعار الغرف المتاحة لتواريخ مختلفة. قد تتغير الأسعار ليس فقط حسب الموسم، ولكن أيضًا وفقًا ليوم الأسبوع ومقدار حجز الغرفة مسبقًا. يمكن التحقق من الأسعار لتواريخ محددة في وحدة الحجز على موقعنا https://kiev.travel ، وكذلك في استقبال المجمع أو عن طريق الاتصال على الرقم:
+38-044-455-22-77
يتم فرض ضريبة السياحة على النزلاء، ويتم تحديد سعرها على أساس البند 24 من الجزء 1 من المادة 26 من قانون أوكرانيا بتاريخ 05.21.1997 رقم 290/97 "بشأن الحكم الذاتي المحلي في أوكرانيا" والمقال 268 من القسم 12 من قانون الضرائب لأوكرانيا بتاريخ 02.12.2010 سنة رقم 2755-VI.
الملحق رقم 5. غرفة جواز السفر
الاسم
|
التكلفة UAH ₴
|
وسادة
|
700
|
بطانية
|
2300
|
غطاء فراش (فراش فوق السرير)
|
1500
|
غطاء الوسادة
|
250
|
غطاء البطانية
|
1100
|
الملاءة
|
800
|
روب بعد الاستحمام
|
1500
|
فوطة حمام
|
500
|
مناشف الوجه
|
250
|
مناشف القدم
|
300
|
حاوية نفايات
|
500
|
مجفف شعر
|
1200
|
مرآة (الغرفة)
|
5000
|
مرآة (حمام)
|
2000
|
مصباح حائط
|
1000
|
مجفف الملابس
|
100
|
كرسي عادي
|
1300
|
كرسي ذو ذراعين
|
3500
|
ميني بار
|
5000
|
تلفزيون
|
10000
|
جهاز التحكم عن بعد للتلفزيون
|
300
|
طاولة عمل
|
4500
|
مائدة مستديرة
|
3000
|
ستائر
|
4000
|
ستائر التعتيم
|
2000
|
باب المدخل
|
6000
|
باب داخلي
|
4000
|
خزانة الأشاء الثمينة
|
3000
|
مغسلة
|
2000
|
المرحاض
|
2000
|
زجاج الدش
|
2500
|
صنبور المغسلة
|
1500
|
موزع صابون
|
800
|
موزع ورق تواليت
|
600
|
نافذة
|
5000
|
مقبض النافذة
|
400
|
طاولة سرير جانبية
|
1000
|
خزانة (مرآة الخزانة)
|
3000
|
فراش (فوق السرير)
|
7000
|
السرير
|
2000
|
أريكة
|
5000
|
غطاء
|
1000
|
غلاية كهربائية
|
1000
|
كوب
|
250
|
صينية طقم شاي
|
500
|
المفتاح الكتروني للغرفة
|
100
|
لوحة الكترونية "أوربت"
|
1500
|
مكيف هوائي
|
5000
|
هاتف
|
1200
|
كأس زجاجي للنبيذ
|
100
|
كأس
|
50
|
كوب فرشاة أسنان
|
300
|
فرشاة المرحاض
|
500
|
السقف - متر مربع
|
700
|
استبدال السجاد - متر مربع
|
800
|
منظف جاف للسجاد
|
1500
|
الأضرار التي لحقت بممتلكات المطعم
|
طبق عشاء 25 سم
|
120
|
طبق حلويات 16.5 سم
|
100
|
طبق حساء 350 مل
|
120
|
كوب للشاي والقهوة 250 مل
|
100
|
كأس 270 مل
|
50
|
شوكة
|
60
|
ملعقة عشاء
|
60
|
ملعقة شاي
|
60
|
السكين
|
100
|
مفرش المائدة
|
500
|
كأس نبيذ / شمبانيا
|
100
|
قوارير التوابل
|
150
|
مرايا الحمام
|
3000
|
كرسي
|
1300
|
طاولة
|
4000
|
أعزائي الحضور، أعزائي الضيوف!
في حالة حدوث ضرر للمجمع، يتم تحديد مقدار الضرر وفقًا لقائمة مكونات الغرفة والمطعم أعلاه وتكلفتها.
نذكرك بأن جميع العناصر الداخلية للغرفة والمطعم هي ملك للمجمع، لذلك عند مغادرة القاعة أو المطعم، يرجى تركها في أماكنها، وإذا كنت ترغب في شرائها، يرجى الاتصال بإدارة مركب.
شكرا لتفهمك!