قواعد الإقامة - توفير خدمات فندقية لمجمع "فيلا لا سكالا"

(القواعد)

في هذه القواعد، تستخدم المصطلحات التالية:

مجمع - منشأة فندقية مخصصة للإقامة المؤقتة للمواطنين، بغض النظر عن مكان إقامتهم الدائمة وتسجيلهم. تتمثل أنشطة المجمع في أنشطة فناني الأداء.

الضيف - الفرد الذي يشتري أو يطلب أو يستخدم أو ينوي شراء أو طلب الخدمات الفندقية للمجمع.

العميل - فرد أو كيان قانوني، بما في ذلك موضوع الأنشطة السياحية (منظم رحلات، وكيل سفر)، الذي يبرم مع المجمع اتفاقية مناسبة بشأن تقديم خدمات فندقية نيابة عن الضيف ولصالحه ويقوم بالدفع أو تقديم ضمانات الدفع بموجب هذه الاتفاقية.

الخدمات الفندقية للمجمع - نشاط المجمع لسكن الضيف من خلال توفير غرفة للإقامة المؤقتة، وكذلك الأنشطة الأخرى المتعلقة بإقامة هذا الضيف وإقامته المؤقتة. تتكون الخدمات الفندقية للمجمع من الخدمات الفندقية الأساسية والإضافية المقدمة للنزيل عند الإقامة في المجمع.

الخدمات الفندقية الأساسية - خدمات توفير الإقامة المؤقتة للنزيل في غرفة المجمع. تكلفة خدمة الفندق الرئيسية هي تكلفة الغرفة، اعتمادًا على فئة الغرفة التي يختارها الضيف (أو العميل). في الوقت نفسه، يعتبر مقدمو الخدمات الفندقية الأساسية هيئات تجارية أخرى غير الشركاء (انظر أدناه) (يشار إليهم فيما يلي أيضًا باسم مزودي الخدمة).

الخدمات الإضافية - حجم الخدمات الفندقية للمجمع، التي يقدمها الشركاء ولا تتعلق بالخدمات الفندقية الأساسية للمجمع، يتم طلبها ودفعها من قبل الضيف بشكل منفصل. الخدمات الإضافية، شاملة، هي التالية: الطعام في المجمع، وخدمات نقل الضيف، والخدمات الترفيهية وغيرها من الخدمات التي يطلبها الضيف أثناء إقامته في الفندق.

الشركاء هم هيئات تجارية مسجلة وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في التشريع الأوكراني والتي تضمن، على أساس قانوني مناسب، توفير خدمات فندقية إضافية للضيف (يشار إليها فيما يلي أيضًا بمقدمي الخدمة).

الغرفة - غرفة مؤثثة منفصلة، تتكون من غرفة واحدة أو أكثر مجهزة للسكن المؤقت.

المكان (سرير إضافي، سرير) - غرفة بها سرير وأغطية ومناشف وأشياء أخرى وفقًا لفئة المجمع، مصممة ومناسبة لشخص واحد.

الحجز (الطلب) هو عملية طلب الخدمات الفندقية الأساسية و / أو الإضافية للمجمع بمبلغ معين لغرض استخدامها خلال الإطار الزمني المتفق عليه من قبل ضيف معين أو مجموعة من الضيوف.

حجز مضمون - حجز مضمون بالدفع المسبق لخدمات الفندق.

الحجز غير المضمون - طلب خدمات فندقية بدون دفع مسبق. جميع الحجوزات غير المضمونة صالحة حتى الساعة 6 مساءً من اليوم السابق للوصول إلى المجمع. يحتفظ المجمع بحق إلغاء الحجز غير المضمون في حالة التأخر في السداد. يتم إجراء الإقامة في مجمع الضيوف مع حجوزات غير مضمونة حسب التوافر وعلى أساس أسبقية الحضور (وفقًا لمبدأ "وصل أولاً، تم تسجيل الوصول أولاً").

تأكيد حجز خدمات الفندق - موافقة المجمع على استيفاء القائمة المطلوبة من الخدمات الفندقية الأساسية والإضافية حسب الطلب.

رفض حجز خدمات فندقية - رفض المجمع حجز خدمات فندقية أساسية و / أو إضافية للمجمع.

إلغاء الحجز - رفض العميل لخدمات الفندق المحجوزة.

عدم الوصول - عدم الوصول الفعلي للضيف، أو مجموعة من الضيوف إلى المجمع في يوم المحدد.

تاريخ تسجيل الوصول - يوم وصول الضيف إلى المجمع.

تاريخ المغادرة - يوم مغادرة الضيف للمجمع.

تسجيل الوصول المبكر - تسجيل وصول الضيف الى المجمع قبل الساعة 14:00 من تاريخ تسجيل الوصول.

تسجيل المغادرة المتأخر - مغادرة النزيل للمجمع بعد الوقت المقدر في يوم تسجيل المغادرة (بعد الساعة 12 ظهرًا).

التعريفة / الأسعار / قائمة أسعار المجمع - وثيقة تحتوي على الأسعار والتعريفات السارية في المجمع.

وقت تسجيل المغادرة (وقت تسجيل المغادرة) - 12:00 تاريخ تسجيل المغادرة. عند وصول وقت تسجيل الخروج، يجب على الضيف إخلاء غرفة المجمع ودفع المبلغ كاملاً مقابل الخدمات الفندقية المستلمة.

الغرامة - الغرامات التي يدفعها الطرف المتعاقد (مجمع، ضيف، عميل، إلخ) في حالة انتهاك المتطلبات المنصوص عليها في هذه القواعد أو التشريعات الحالية.

الموقع الإلكتروني - الموقع الرسمي للمجمع https://kiev.travel.

الضريبة السياحية هي ضريبة محلية تُدفع قبل الاستقرار في المجمع، وتُقيد الأموال منها في الميزانية المحلية.

1. أحكام عامة

1.1. تنظم هذه القواعد المتطلبات الأساسية لاستخدام الخدمات الفندقية للمجمع وقواعد الإقامة في أراضيها من طرف الضيوف، وتنظم العلاقة بين الضيوف والعملاء ومقدمي الخدمات الفندقية المحددة على أراضي المجمع.

2.1. تنظم التشريعات الحالية لأوكرانيا أنشطة المجمع. يسترشد المجمع في أنشطته، على وجه الخصوص، بالتشريعات الخاصة بالرعاية الصحية، "قواعد استخدام الفنادق ومرافق الإقامة المماثلة وتوفير الخدمات الفندقية"، التي تمت الموافقة عليها بأمر من إدارة السياحة الحكومية في أوكرانيا بتاريخ 16 مارس 2004 رقم 19 (بشأن تقديم الخدمات الفندقية للسكن المؤقت) والقواعد الداخلية.

3.1. يتم الاعتراف بشروط هذه القواعد كجزء لا يتجزأ من الالتزامات التعاقدية بين المجمع والضيوف والعملاء وهي ملزمة.

2. إجراءات تسجيل الإقامة

1.2. يتم تقديم الغرفة (المكان) للضيف عند تقديم جواز سفر أو وثيقة هوية أخرى (جواز سفر داخلي لمواطن أوكرانيا ، جواز سفر مواطن أوكرانيا للسفر إلى الخارج ، جواز سفر دبلوماسي أو خدمة ، هوية بحار ، هوية عضو طاقم ، تصريح إقامة مؤقت أو دائم لمقيم في أوكرانيا ، ولكن ليس مواطنًا في أوكرانيا ، أو جواز سفر أجنبي وطني أو وثيقة تحل محله ، وتأشيرة لحق البقاء في أوكرانيا (ما لم تنص الاتفاقيات الثنائية الحالية على خلاف ذلك) ، شهادة ولادة للقصر الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا ،أو رخصة القيادة ، أو رخصة الجيش – أو بطاقة الهوية الشخصية أو الهوية العسكرية ، مع ملء بطاقة تسجيل الضيف.

2.2. في حالة وجود أماكن مجانية وبناءً على طلب العميل، يمكن تزويد الضيف بغرفة تتسع لسريرين أو أكثر مع سداد كامل تكلفة الغرفة وفقًا للتعريفات المعمول بها في المجمع لإيواء شخصين أو أكثر في الغرفة.

3.2. بعد تسجيل مستندات الإقامة ودفع تكلفة المعيشة في الغرفة والضريبة السياحية، يعطى الضيف مستندًا يؤكد دفع ثمن الغرفة مع مفتاح الغرفة.

4.2. الوثائق (جوازات سفر أو وثائق أخرى)، أموال أي بلد، مجوهرات، إلخ. لا يقبلها الفندق كوديعة أو ضمان.

5.2. للفندق الحق في تطبيق أسعار وتعريفات ونظام خصومات على جميع الخدمات المقدمة، باستثناء تلك التي يتم فيها تنفيذ اللائحة الدولية للأسعار والتعريفات. يمكن أن تحدث التغييرات في الأسعار والتعريفات في أي وقت حسب تقدير إدارة المجمع.

6.2. سعر الغرفة (المكان)، يتم تحديد تكلفة الخدمات الإضافية من قبل إدارة المجمع بشكل مستقل.

3. الوصول، المغادرة، تسجيل الإقامة

1.3. يعمل المجمع على مدار الساعة. تسجيل الوصول - 14:00، تسجيل الخروج - 12:00. يتم الدفع مقابل يوم الإقامة وفقًا للوقت المقدر.

2.3. في حالة الإقامة لمدة أقل من يوم، يتم الدفع ليوم تسوية كامل وفقًا لوقت تسجيل الوصول ووقت تسجيل المغادرة المحددين.

3.3. مع مراعاة تسجيل المغادرة المبكر إذا تم تقليل مدة الإقامة في المجمع مقارنة بفترة الإقامة المحجوزة، يتعهد الضيف بإخطار المجمع بشأن هذا التخفيض في مدة الإقامة في اليوم ودفع غرامة بالمبلغ إقامة ليوم واحد وسداد مدفوعات الخدمات الفندقية التي يقدمها المجمع بالفعل. في الوقت نفسه، في حالة المغادرة المبكرة للضيف قبل 24 ساعة، يعيد المجمع إلى هذا النزيل باقي تكلفة الخدمات الفندقية غير المستخدمة ولكن المدفوعة مقدمًا بالطريقة التي تحددها هذه القواعد.

4.3. يتم دفع تكلفة تسجيل الوصول المبكر من الساعة 6 صباحًا حتى الساعة 2 ظهرًا بالإضافة إلى مبلغ 100٪ من تكلفة الإقامة ليوم واحد والضريبة السياحية في اليوم الواحد. على حسب الوفرة.

5.3. يتم دفع مبلغ إضافي قدره 50٪ من تكلفة الإقامة ليوم واحد وضريبة السياحة في اليوم عند تسجيل الوصول المبكر من الساعة 6 صباحًا حتى الساعة 2 ظهرًا. على حسب الوفرة.

6.3. يتم دفع رسوم تسجيل المغادرة المتأخر من الساعة 12 ظهرًا حتى الساعة 11 مساءً بالإضافة إلى مبلغ 10٪ من تكلفة الإقامة ليوم واحد في الساعة وضريبة السياحة في اليوم الواحد. على حسب الوفرة.

7.3. يتم استضافة الأطفال دون سن 7 سنوات بدون دفع، وتتوفر الوجبات مقابل رسوم إضافية وفقًا لقائمة الأسعار (للأطفال دون سن 3 سنوات، وجبات الطعام مجانية). يعادل إقامة الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 7 سنوات إقامة شخص بالغ.

8.3. للمجمع الحق في رفض الضيف في الحالات التالية:

- ليس لدى الضيف مستندات، أو أنها غير صالحة أو منتهية الصلاحية، أوهناك اشتباه في التزوير.

- مظهر الضيف غير مرتب، في حالة سكر، يتصرف بشكل غير لائق وعدواني.

- رفض الضيف الامتثال لقواعد الإقامة في المجمع.

- تمت إضافة الضيف إلى قائمة الضيوف غير المرغوب فيهم.

- لدى الضيف أسلحة ووسائل خاصة وذخيرة وطلقات.

- في الحالات الأخرى التي ينص عليها التشريع الأوكراني.

9.3. في الحالات المتنازع عليها، مسألة رفض الضيف تسجيل الوصول إلى المجمع أو الإخلاء القسري، إلخ. تقرره إدارة المجمع.

10.3. في يوم تسجيل المغادرة، يتم إرجاع مفاتيح الغرفة إلى موظف الاستقبال بالمبلغ الذي تم إصداره عند الوصول. يعتمد عدد بطاقات المفاتيح على فئة الغرفة التي يختارها الضيف (العميل). بعد التحقق من الغرفة، يتم الدفع مقابل الخدمات الفندقية الإضافية (الميني بار وغيرها).

11.3. يتم المغادرة فقط بعد فحص الغرفة بحثًا عن أي تلف، أو استخدام منتجات الميني بار.

12.3. يحتفظ المجمع بقائمة للضيوف غير المرغوب فيهم، والتي تشمل:

- الضيوف الذين سكنوا سابقًا في المجمع وطردوا قسرًا (البند 4.2.4)؛

- الأشخاص الذين لم يتم إخلاؤهم قسرًا، ولكن تم إدراجهم في القائمة السوداء من قبل إدارة المجمع بسبب سلوك غير لائق من الضيف أثناء الزيارة السابقة (انتهاك قواعد الإقامة في المجمع، مما تسبب في أضرار مادية للمجمع و / أو غيرهم من الضيوف، مما يسبب إزعاجًا للضيوف الآخرين).

13.3. قائمة الإيقاف الخاصة بالمجمع هي معلومات سرية ولا تخضع للإفصاح لأطراف ثالثة. يحق للضيف الموجود على قائمة الإيقاف والذي تم رفضه من تسجيل الوصول التالي في المجمع الحصول على معلومات حول أسباب إدخاله في القائمة.

14.3. حق إدراج الضيف في قائمة التوقف والحق في استبعاد الضيف من القائمة الأخيرة يعود حصريًا إلى إدارة المجمع.

4. إجراءات حجز الغرف وإلغاء الحجوزات والدفع مقابل خدمات الفنادق في المجمع

1.4. حجز غرفة:

1.1.4. يحق لإدارة المجمع إبرام عقود حجز غرف. في حالة وجود غرف مجانية، تقبل الإدارة طلبات الحجز من الكيانات القانونية والأفراد.

2.1.4. يحق للمجمع قبول حجوزات الغرف من خلال قبول طلب عبر الموقع أو عن طريق وسيلة اتصال أخرى (البريد الإلكتروني أو الهاتف)، مما يسمح لك بإثبات ملكية الحجز للعميل أو الضيف بشكل موثوق.

3.1.4. يتم تقديم طلبات حجز الغرف في المجمع لحفظ المعلومات الكاملة حول هوية الضيف (الضيوف) وتواريخ وشروط الحجز والدفع والإقامة.

4.1.4. يجب أن يتم الدفع مقابل الإقامة قبل الوصول أو في وقت الوصول. يمكن الدفع نقدًا أو عن طريق التحويل المصرفي. عند التسجيل، يتم الدفع لكامل فترة الإقامة (لا يُسمح بالتسوية دون سداد كامل المبلغ).

5.1.4. الحجز يعتبر غير مضمون بدون دفع. لضمان الحجز، يجب على الضيف إجراء دفعة مسبقة. يمكنك إجراء دفعة مسبقة على الموقع الإلكتروني https://kiev.travel أو عن طريق التحويل غير النقدي لتكلفة تقديم الخدمات الفندقية للحساب الذي يوفره المجمع.

6.1.4. الحجوزات غير المضمونة صالحة حتى الساعة 6 مساءً في اليوم السابق للوصول إلى المجمع. يحتفظ المجمع بالحق في إلغاء الحجز غير المضمون في حالة التأخر في السداد. تتم الإقامة في مجمع الضيوف مع حجوزات غير مضمونة حسب التوافر وعلى أساس أسبقية الحضور (على أساس أسبقية الحضور).

7.1.4. يمكن للعميل تأكيد الحجز (وبالتالي منحه حالة الحجز المضمون) عن طريق الدفع المسبق باستخدام بطاقة مصرفية بمبلغ 100٪ من تكلفة الحجز.

8.1.4. إذا لم يدخل العميل المجمع أو ألغى الحجز في موعد لا يتجاوز 7 أيام قبل تاريخ الوصول، المبلغ المساوي لمبلغ الدفع المسبق غير قابل للاسترداد.

9.1.4. من خلال تأكيد حجز غرفة في المجمع، يقبل الضيف ويوافق على الشروط المذكورة أعلاه، والقواعد، بما في ذلك إجراءات الإلغاء والقواعد المعمول بها في حالة عدم الحضور.

2.4 إلغاء الحجز:

1.2.4. يجب على الضيف إلغاء الحجز بشكل مستقل من خلال حسابه الشخصي على موقع الويب https://kiev.travel إذا لم يتم إجراء الحجز من حساب شخصي على موقع الويب، فيمكن إجراء الإلغاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف الذي تم إجراء الحجز منه.

2.2.4. شروط الإلغاء:

- في حالة إلغاء الحجز قبل أقل من 7 أيام من الوصول إلى الفندق أو إذا لم يقم الضيف بتسجيل الوصول إلى الفندق، فإنه يدفع غرامة قدرها 100٪ من الدفعة المسبقة.

- في حالة عدم وصول الضيف قبل الساعة 6 مساءً (وقت الإلغاء) في يوم الوصول المطلوب، سيتم إلغاء الطلب إذا لم يخطر الضيف بموعد الوصول.

- في حالة إلغاء باقي الطلب أثناء الإقامة (تسجيل المغادرة قبل الموعد المحدد)، يدفع الضيف غرامة قدرها 100٪ من تكلفة يوم تسوية.

3.2.4. جميع أسعار الخدمات الفندقية للمجمع مبينة بالهريفنا. يتم الدفع مقابل الإقامة وفقًا لقائمة الأسعار، ويتم إجراء التسويات على أراضي أوكرانيا حصريًا بالعملة الوطنية. يقبل المجمع الدفع نقدًا أو بالتحويل المصرفي أو بالبطاقات المصرفية: فيزا أو ماستر أو أميركن اكسبرس. لا يشمل سعر الغرفة ضريبة السياحة التي تحددها الحكومة المحلية في الموقع لتقديم خدمة الفندق الرئيسية. يتم دفع ضريبة السياحة بشكل منفصل.

4.2.4. للمجمع الحق في إنهاء عقد تقديم الخدمات الفندقية من جانب واحد أو رفض تمديد فترة الإقامة في حالة انتهاك قواعد تقديم الخدمات الفندقية، أو دفع تكاليف الخدمات الفندقية في وقت غير مناسب (أو غير مكتمل)، مما يتسبب في أضرار مادية للمجمع من قبل الضيف، أو في حالة إزعاج الضيوف الآخرين أو انتهاك الضيف لأي التزامات أخرى منصوص عليها في التشريعات الحالية لأوكرانيا.

3.4. شروط الاسترداد:

1.3.4. يضمن المجمع استرداد الأموال أثناء إقامة الضيوف في حالة عدم توافق خدمات الفندق مع المستوى أو الحجم المعلن. يتم اتخاذ القرار بشأن إعادة الأموال ومبلغ العائد (جزئي أو كامل) من قبل إدارة المجمع بشكل فردي في كل حالة إذا كانت هناك أسباب مبررة للعودة.

2.3.4. وفقًا لتشريعات أوكرانيا، في حالة الدفع عن طريق التحويل المصرفي، يتم رد الأموال إلى البطاقة أو الحساب الجاري المستخدم من قبل العميل للدفع في غضون 7 أيام من تاريخ تقديم الطلب لاسترداد الأموال من الضيف أو إلغاء / تغيير الحجز من خلال الموقع الإلكتروني https://kiev.travel أو عن طريق تقديم مثل هذا الطلب مباشرة إلى إدارة المجمع. إذا قام الضيف بالدفع مقابل الإقامة نقدًا مباشرة في أراضي المجمع، فسيتم رد المبلغ من قبل المشرف الذي يقدم الخدمات الفندقية ذات الصلة نقدًا في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

عدم وجود معلومات حول طريقة استلام الضيف للأموال التي يعيدها المجمع يعفى المجمع (المشرف) من الالتزام بإعادة هذه الأموال إلى الضيف.

3.3.4. تعتمد لحظة استلام الأموال المستردة إلى الحساب الجاري للضيف على المؤسسة المصرفية التي تخدم الحساب الجاري لهذا الضيف.

4.3.4. يرجى الانتباه! عند رد الأموال، لا يتم تعويض الفرق في أسعار الصرف.

4.4. الدفع مقابل خدمات فندقية إضافية.

1.4.4. إذا رفض الضيف حجز خدمات فندقية إضافية مسبقًا بعد 12 ساعة من بدء تقديم هذه الخدمات الفندقية، يحتفظ المجمع بالحق في حجب غرامة قدرها 100٪ من تكلفة الخدمات الفندقية.

5. حقوق وواجبات النزلاء المقيمين في المجمع

1.5. يلتزم النزلاء المقيمون في المجمع بما يلي:

1.1.5. اتبع هذه القواعد، والتعليمات، مع قواعد السلامة من الحرائق، وقواعد حماية العمال، وقواعد زيارة الصالة الرياضية، بالإضافة إلى الوثائق والتشريعات التنظيمية الأخرى في أوكرانيا.

2.1.5. التأكد من سلامة الغرفة، والعناية بممتلكات ومباني المجمع، والمعدات الصحية وغيرها.

3.1.5. استخدام ممتلكات المجمع والغرف فقط للغرض المقصود منها.

4.1.5. استخدم المناشف فقط لتجفيف الجسم.

5.1.5. في حالة الكشف عن أوجه القصور في الغرفة المشغولة بالمجمع، يجب إبلاغ إدارة المجمع بها على الفور.

6.1.5. تجنب تركيز الدخان في الغرفة المشغولة والأماكن العامة، مما قد يؤدي إلى إطلاق إنذار حريق.

7.1.5. استخدم أجهزة التلفزيون والهواتف الذكية وأجهزة مكبرات الصوت الأخرى فقط عندما يتم تعيين مستوى الصوت في حدود لا تزعج الضيوف الآخرين، واحترام حقوق الضيوف الآخرين في الراحة. وفقًا للمعايير السارية في أوكرانيا، لا يمكن أن يتجاوز الصوت المسموح به 35 (ديسيبل) في النهار من 8.00 إلى 22.00 و30 (ديسيبل) في الليل من 22.00 إلى 8.00.

8.1.5. السماح لموظفي خدمة الصيانة وغيرهم من ممثلي إدارة المجمع بالدخول إلى الغرفة لفحص الحالة الفنية والصحية للغرفة، والمعدات الصحية وغيرها من المعدات الموجودة فيها، وكذلك لأداء أعمال الإصلاح والوقاية اللازمة.

9.1.5. الاعتناء بالمناظر الطبيعية والمساحات الخضراء، وتجنب تلوث أراضي ومباني المجمع.

10.1.5. عند مغادرة الغرفة، أغلقوا صنابير المياه والنوافذ وأطفئوا الأنوار والتلفاز والأجهزة الكهربائية.

11.1.5. التعويض عن الضرر في حالة الفقد أو التلف أو الضرر الذي يلحق بممتلكات المجمع، بما في ذلك الممتلكات في غرفة النزيل.

12.1.5. احترم مدة الإقامة المشار إليها في تأكيد الحجز.

13.1.5. ادفع بالكامل وفي الوقت المحدد لجميع الخدمات الفندقية الإضافية ومنتجات الميني بار التي يقدمها المجمع.

14.1.5. تجنب حدوث العدوى في الغرفة. إذا كان الضيف مصابًا بمرض معدي أو يشتبه في إصابته بمثل هذا المرض، فعليك على الفور إخلاء الغرفة وإقليم المجمع.

15.1.5. خلال فترة الراحة، يجب مراعاة المعايير الأخلاقية، والامتناع عن الاستهلاك المفرط للكحول واللغة البذيئة في أماكن الترفيه الجماعي للضيوف، ولا تسيء إلى الضيوف وموظفي الخدمة بالأفعال والكلمات.

16.1.5. لا تخلق ظروفًا ولا تسمح للمواقف التي تشكل تهديدًا للحياة والصحة لنفسك وللآخرين، بما في ذلك عدم إحضار الغرباء إلى الغرفة وعدم منحهم مفاتيح الغرفة.

17.1.5. يأخذ ضيوف المجمع بعين الاعتبار ولا يعترضون على استخدام نظام المراقبة بالفيديو على مدار 24 ساعة في أراضي المجمع، باستثناء المراحيض العامة وغرفة الضيوف بالداخل.

18.1.5. يلتزم الضيف بتعويض خسائر المجمع في حالة الخسارة أو الضرر الذي يلحق بممتلكات المجمع، كما أنه مسؤول عن الانتهاكات التي يتسبب فيها الأشخاص المدعوون من قبله (الزوار). يتم تحديد مقدار الضرر من قبل المشرف.

يتم تعويض الخسائر من قبل الضيف بالكامل، على أساس قانون التسبب في ضرر مادي، ويتم الدفع في يوم وضع القانون. فعل التسبب في ضرر مادي يتم إجراؤه بواسطة شخصين على الأقل من جانب المجمع، وكذلك بمشاركة الضيف. إذا رفض الضيف التوقيع على القانون أعلاه، يتم عمل ملاحظة مقابلة في القانون بالتسبب في ضرر مادي.

19.1.5. المسؤول عن الامتثال لهذه القواعد هو الضيف المشار إليه في بطاقة التسجيل المؤكدة. يلتزم هذا الضيف بإبلاغ المعلومات المحددة في هذه القواعد إلى جميع الضيوف الذين يعيشون معه في نفس الغرفة (التواجد معه في المجمع).

20.1.5. الضيف ملزم بالامتثال لقواعد السلامة، ولا سيما تلك الملحقة بهذه القواعد: قواعد زيارة الصالة الرياضية (الملحق 1)، قواعد زيارة فصول المجموعة (الملحق 2)، قواعد السلامة (الملحق 3).

2.5 لا يُسمح للضيوف المقيمين في المجمع بما يلي:

1.2.5. إحضار وتخزين المواد والأشياء التي تشكل خطورة على حياة وصحة المواطنين وسلامة الممتلكات في الغرف.

2.2.5. ترك الأشخاص غير المصرح لهم في الغرفة (الأشخاص الذين لم يملؤوا أو يوقعوا بطاقة تسجيل الضيف)، واعطائهم أيضًا مفاتيح الغرفة.

3.2.5. لتدخين منتجات التبغ والسجائر الإلكترونية والشيشة في جميع أنحاء المجمع (في الغرف والممرات والردهة والمطعم، إلخ). يسمح بالتدخين فقط في منطقة معينة. بالنسبة للتدخين في الأماكن المحظورة، يتعهد الضيف بدفع غرامة قدرها 50٪ من سعر الغرفة في اليوم لكل مخالفة.

4.2.5. إخراج الأطباق وأدوات المائدة والأطعمة والمشروبات من المطعم دون اتفاق مسبق مع إدارة المطعم.

5.2.5. استخدم السخانات الكهربائية غير المدرجة في أجهزة الغرفة.

6.2.5. استخدام ممتلكات المجمع والغرف لأغراض أخرى.

7.2.5. امسح حذائك أو أرضيتك أو أثاثك أو أي أشياء أخرى بالمناشف.

8.2.5. استراحة لبقية الضيوف بعد الساعة 22:00 وقبل الساعة 8:00.

9.2.5. إحضار وتخزين في أراضي المجمع الأسلحة النارية والغازية والهوائية وأنواع أخرى من الأسلحة والوسائل الخاصة والذخيرة والأجهزة والخراطيش الخاصة بهم. إذا كان لدى الضيف أسلحة ووسائل خاصة وذخيرة وخرطوشات، يحق للمجمع رفض التسوية.

10.2.5. إشعال حريق غير مصرح به. في حالة انتهاك الحظر، يتم فرض غرامة قدرها 10.000 هريفنا أوكرانية.

11.2.5. ترك الأطفال دون رقابة. مخالفة قواعد المجمع المحددة في هذه القواعد.

12.2.5. ضبط وتغيير إعدادات أي من معدات المجمع.

13.2.5. تصرف بصوت عالٍ، واستخدم الألفاظ النابية.

14.2.5. قم بتخزين العناصر كبيرة الحجم والمواد القابلة للاشتعال والمواد الكيميائية والمواد المشعة والزئبق.

15.2.5. كونك في حالة تسمم قوي بالكحول أو المخدرات.

16.2.5. نقل الأثاث في غرفهم أو في الأماكن المشتركة دون إذن من إدارة المجمع.

17.2.5. أحضار عربة أطفال ودراجة وما إلى ذلك إلى مباني المجمع.

18.2.5. دخول مباني المجمع مرتديًا أحذية متسخة.

19.2.5. دخول مباني إدارة المجمع.

3.5. دعوة الزوار:

1.3.5. يحق للضيف دعوة الزوار إلى غرفته من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 11 مساءً. إذا كان الزائر قد أقام في الغرفة بعد الساعة 23:00، فيجب على الضيف دفع الفرق بين الإقامة المزدوجة والمفردة في حالة دفع الضيف مقابل الإشغال الفردي فقط.

إذا تم بالفعل تسجيل ضيفين في الغرفة، من أجل وضع بالغين على سرير إضافي في الغرفة، يتم فرض رسوم وفقًا لقائمة أسعار المجمع. يمكن العثور على التكلفة من خلال الاتصال بمسؤول المجمع.

2.3.5. يتحمل الضيف المسؤولية الكاملة عن تصرفات الزائر المدعو من قبله، بما في ذلك أفعاله غير القانونية وإلحاق الزائر الضرر المادي أو المعنوي بالضيوف الآخرين وموظفي المجمع وممتلكاتهم.

4.5. في حالة الكشف عن أوجه القصور في الخدمة المقدمة، يحق للضيوف:

1.4.5. المطالبة بإزالة أوجه القصور في غضون الفترة الزمنية التي يحددها التشريع الأوكراني واللوائح الأخرى.

2.4.5. إنهاء العقد والمطالبة بالتعويض عن الضرر الموثق. في هذه الحالة، يُحرم الضيف من الحق في التعويض عن الأضرار التي سببها المجمع، إذا تم إبلاغ إدارة المجمع بهذا القصور بعد مغادرة الضيف للمجمع.

6. حقوق والتزامات إدارة المجمع

1.6 المجمع له الحق:

1.1.6. إذا كان من المستحيل توفير غرفة للنزيل في المجمع، نقوم بنقله، بالاتفاق معه، إلى فندق آخر، ليس بمستوى أدنى.

2.1.6. نقل الضيف إلى غرفة مماثلة في حالة الكشف عن الحاجة لإجراء إصلاحات طارئة في غرفته أو اتخاذ إجراءات لإزالة الأسباب التي تمنع الاستخدام العادي للغرفة.

3.1.6. لإجلاء الضيف في حالة انتهاك القواعد، أو التأخر في السداد مقابل خدمات الفندق المقدمة أو إظهار العدوان ضد الموظفين أو الضيوف الآخرين وأي إجراءات أخرى تهدد سلامة صحتهم وراحتهم، دون أن يفي المجمع بالالتزام بإعادة تكلفة الخدمات الفندقية المدفوعة مسبقًا من قبل هذا الضيف.

4.1.6. وضع الأشياء التي تركها الضيف في الغرفة، والتي يمكن تحريرها بسبب نهاية فترة الإقامة المدفوعة، في غرفة التخزين. يتم تنفيذ هذه الإجراءات بحضور ممثل عن إدارة المجمع.

5.1.6. زيارة الغرفة دون اتفاق مسبق مع الضيف في حالة تنظيف الغرفة أو وجود أو الاشتباه في وجود مشاكل فنية في الغرفة أو وجود دخان أو حريق أو فيضان، وكذلك في حالة انتهاك الضيف لهذه القواعد.

6.1.6. تقييد تسجيل الصوت والصور والفيديو من قبل الضيف دون اتفاق مسبق مع إدارة المجمع. يُحظر تسجيل الصوت والصور والفيديو في أراضي المجمع إذا كان ينتهك حقوق زواره وضيوفه الآخرين.

7.1.6. في حالة عدم وجود الضيف على أراضي المجمع في نهاية الساعة 2:00 من لحظة تسجيل الخروج، يحق لإدارة الفندق إنشاء عمولة وإجراء جرد للممتلكات في الغرفة من أجل إخلاء الغرفة.

6.2 يجب على المجمع:

1.2.6. في حالة الكشف عن أوجه قصور في الغرفة تهدد سلامة الضيف، نقوم بنقله على وجه السرعة دون دفع مبلغ إضافي إلى غرفة أخرى مماثلة أو إلى غرفة من فئة أعلى.

2.2.6. احتفظ بالأشياء التي نسيها الضيف لمدة شهر من لحظة معرفة الأشياء المنسية. إذا لم يقدم الضيف طلب ضياع للمجمع قبل نهاية فترة الإقامة، فيُعتبر أنه لم يفقد شيء.

3.2.6. في حالة اكتشاف أشياء منسية يتخذ المجمع إجراءات لإعادتها لأصحابها.

4.2.6. لا يتم تخزين المواد الغذائية والنظافة الشخصية ومستحضرات التجميل ويجب التخلص منها.

5.2.6. التأكد من سرية المعلومات الخاصة بضيوف المجمع وزواره.

6.2.6. ضمان تقديم الخدمات الفندقية على مستوى عالٍ بما يتوافق مع معايير تقديم الخدمات الفندقية، وكذلك الامتثال الكامل للمعايير الصحية والوبائية والأنظمة الأخرى لجودة الخدمات الفندقية.

7.2.6. تقديم الإسعافات الأولية في حالة مرض الضيف أو إصابته على نفقته. يجب على الضيف دفع التكاليف الموثقة لنقل الضيف إلى المستشفى المناسب و / أو علاجه.

8.2.6. نقوم بتغيير أغطية الأسرّة والمناشف ولوازم الاستحمام مرتين في الأسبوع على الأقل. إلا إذا رفض الضيف التنظيف.

3.6 المجمع غير مسئول عن:

1.3.6. في حالة فقدان الأموال والوثائق والأشياء الثمينة الأخرى (الأوراق المالية والمجوهرات، إلخ) للضيوف، في هذا الصدد، لا يوصى بترك هذه الأشياء في الغرفة والغرف الأخرى بالمجمع.

2.3.6. عن صحة الضيوف.

3.6.3. لسلوك وتصرفات الضيوف والأطراف الثالثة على أراضي المجمع.

4.3.6. لجودة المنتجات المشتراة خارج المجمع.

5.3.6. الضيوف الذين يتعرضون لإصابات بسبب الإهمال وعدم مراعاة تدابير السلامة.

6.3.6. لعمل خدمات المدينة (اغلاق طارئ للكهرباء والتدفئة وامدادات المياه).

7.3.6. لجودة المنتجات الغذائية التي تم إخراجها من مطعم المجمع.

7. إخلاء المسؤولية عن المجمع

1.7. حقيقة أن الضيف قد اطلع على هذه القواعد يعني أن الضيف قد أعطى موافقته على منع الأخير من اتخاذ أي إجراءات تهدف بشكل غير معقول إلى الإضرار بسمعة العمل للمجمع في شخص أي من منفذه و / أو منع النزيل من تقديم أي مطالبة غير معقولة للمجمع لتزويده بخدمات فندقية.

المجمع مسؤول تجاه الضيف فقط على أساس الادعاءات المعقولة لهذا الأخير، مع تقديم أدلة موثقة.

2.7 نظرًا لوجوده في أراضي المجمع، يكون كل ضيف مسؤولاً بشكل مستقل عن حياته وسلامته وصحته، فضلاً عن حياة وسلامة وصحة عائلته وأطفاله.

3.7. أثناء تواجده في أراضي المجمع، يضمن الضيف الإشراف على أطفاله ويتحمل المسؤولية عنهم.

8. قواعد العيش مع الحيوانات

1.8. الحيوانات المسموح لها بالبقاء في المجمع تشمل الكلاب التي يصل وزنها إلى 2 كجم فقط، وليس السلالات المقاتلة. يحتفظ المجمع بالحق في رفض إقامة الضيف مع حيوان أليف.

2.8. يسمح بإقامة الحيوانات في المجمع بما لا يزيد عن اثنين في غرفة واحدة. تبلغ تكلفة المعيشة لكل حيوان 50٪ من تكلفة إقامة ليلة واحدة (بغض النظر عن مدة إقامة الضيف). يجب أن يكون لدى الضيوف الذين يصلون في إجازة إلى المجمع مع الحيوانات جواز سفر للحيوان وشهادة من طبيب بيطري مع ملاحظة عن جميع التطعيمات التي تم إعطاؤها للحيوان.

9. ترتيب استخدام غرف المؤتمر

1.9. يمكن استخدام مباني قاعات المؤتمرات من قبل العملاء والضيوف وكذلك الأطراف الثالثة (يشار إليها جميعًا معًا وكل على حدة فيما يلي باسم المستخدم).

2.9. بأمر مكتوب من المستخدم، يمكن للمجمع توفير وقت تقني، لا يزيد عن 30 دقيقة قبل بدء الحدث، والذي يتم تحديده على أنه الوقت اللازم للتحضير للحدث، و30 دقيقة بعد نهايته.

3.9. يُمنع منعًا باتًا وضع أي مواد إعلانية وإعلامية على جدران وأثاث المجمع دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المجمع.

4.9. يتم تعويض الضرر الناجم عن المستخدم أو المشاركين في الأحداث التي قام بها المستخدم، نتيجة الضرر أو الخسارة أو التلف الذي يلحق بممتلكات المجمع، من قبل المستخدم بالكامل ، بمبلغ يغطي الخسائر الفعلية للمجمع.

على أساس قانون التسبب في ضرر مادي، خلال خمسة أيام مصرفية من تاريخ وضع القانون المحدد ...

5.9. لا يحق للمستخدم استخدام غرفة الاجتماعات لأغراض أخرى غير تلك المحددة في الأمر الكتابي.

10. إجراءات تقديم الخدمات الغذائية للضيوف

1.10. الافطار في المطعم: من 7:00 حتى 11:00. إذا رغب الضيف في الحصول على وجبة الإفطار في وقت أبكر من الوقت المحدد، فمن الضروري الاتصال بمسؤول المجمع في المساء السابق.

يتم تقديم وجبات الإفطار على طراز البوفيه. يتوافق عدد وجبات الإفطار المدرجة في مكان الإقامة مع عدد الأشخاص الذين تم حجز الغرفة لهم.

عند الطلب، يمكن تقديم وجبة الإفطار في غرفتك. تكلفة خدمة الغرف هي 50 هريفنا لكل طلب.

في خدمة الغرف، يجب على المرء أن يفهم توصيل الطعام إلى غرفة الضيوف.

2.10. في حالة التأخير أو رفض الإفطار، فإن تكلفة الإفطار غير قابلة للاسترداد.

3.10. يتم حجز صناديق الغداء الخاصة بمجموعات الرحلات مسبقًا من خلال مسؤول الاستقبال ويتم دفعها من قبل الضيف بالإضافة إلى ذلك. في حالة إلغاء صندوق الغداء قبل 12:00 قبل المغادرة، لن يتم استرداد التكلفة.

4.10. يتم تقديم العشاء، المشمول في السعر، في المطعم من الساعة 6 مساءً حتى الساعة 9 مساءً. يتم تقديم العشاء بتنسيق الخط السويدي (كل عشاء له طابع خاص بالمطبخ الأوكراني). يتوافق عدد وجبات العشاء المشمولة في الإقامة مع عدد الأشخاص الذين تم حجز غرفة مع العشاء. عند الطلب، يمكن توصيل العشاء إلى غرفتك. تكلفة خدمة الغرف هي 50 هريفنا لكل طلب.

10.5. ممنوع في إقليم المطعم:

- احضار وأكل طعام من الخارج، باستثناء طعام الأطفال.

- إحضار واستهلاك المشروبات الكحولية وغيرها من المشروبات الخاصة بك.

- أخذ الطعام والشراب والأطباق من المطعم.

- تشغيل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأدوات التي قد تتداخل مع الضيوف الآخرين بصوت عالٍ.

11. الرحلات

1.11. لترتيب النقل، يجب عليك الاتصال بالمجمع مسبقًا، قبل الوصول، من خلال وحدة الحجز على الموقع الإلكتروني أو عن طريق الاتصال برقم الهاتف المحدد في تأكيد الحجز.

2.11. يتم توفير خدمة النقل من المطار / إلى المطار (محطة السكك الحديدية) عند توفر سيارة شاغرة.

3.11. يتم توفير خدمة النقل مقابل رسوم إضافية ويتم تنفيذها من قبل شركاء المجمع.

4.11. يتم توفير النقل بواسطة السيارات لـ1-4 ضيوف، حافلة صغيرة تتسع لـ1-6 ضيوف، حافلة تتسع لـ 38 ضيفًا بحد أقصى. أثناء النقل، نادرًا ما يكون الانتظار قصيرا بسبب تجميع الضيوف من رحلات مختلفة.

5.11. مقابل رسوم إضافية، يوفر المجمع طرقًا وسيارات لمراكز التسوق وأماكن الترفيه والأماكن الأخرى ذات الأهمية.

12. الرسوم السياحية

1.12. ضريبة السياحة هي ضريبة محلية، يتم تحويل الأموال منها إلى الميزانية المحلية للدولة.

2.12. دافعو الضريبة هم مواطنو أوكرانيا والأجانب وعديمو الجنسية الذين يصلون إلى أراضي الوحدة الإدارية الإقليمية، حيث يتم اعتماد قرار القرية أو المستوطنة أو مجلس المدينة أو مجلس المجتمع الإقليمي الموحد وفقًا مع القانون والخطة طويلة الأجل لتشكيل مناطق المجتمع، سارية المفعول، على إنشاء ضريبة سياحية، ويتم إيواؤها مؤقتًا في أماكن الإقامة (الإقامة الليلية)، المحددة في الفقرة الفرعية 268.5.1 من الفقرة 268.5 من المادة 268 من قانون الضرائب لأوكرانيا.

3.12. من الشروط الأساسية للإعفاء من دفع ضريبة السائح أن يكون لدى الضيف طلب لرحلة عمل عند الوصول و / أو يقدم نسخة ممسوحة ضوئيًا منها عند الحجز. من أجل عدم تضمين ضريبة السياحة في الفاتورة عند الحجز عن طريق التحويل المصرفي، من الضروري، مع طلب الحجز، إرسال نسخة ممسوحة ضوئيًا من أمر رحلة العمل إلى قسم الحجز. خلاف ذلك، سيتم تضمين ضريبة السياحة في الفاتورة.

4.12. مجموعات الأشخاص المعفيين من دفع الضريبة السياحية:

- الأشخاص ذوو الإعاقة، والأطفال ذوو الإعاقة الذين لديهم وثائق ذات صلة معهم، والأشخاص المرافقون لهم (ليس أكثر من شخص واحد للأشخاص ذوي الإعاقة من المجموعة الأولى أو الأطفال المعوقين).

- سكان أوكرانيا الذين وصلوا في رحلة عمل (الذين معهم أمر من رئيس الشركة لإرسال الموظف في رحلة عمل مع العنصر المحدد، والذي يحتوي على اسم الشركة، حيث تم إرسال الموظف وتاريخ الرحلة والغرض منها).

- قدامى المحاربين مع الشهادة المقابلة (بما في ذلك المشاركون في ATO).

- المشاركون في تصفية عواقب حادث محطة تشيرنوبيل للطاقة النووية، بشهادة مقابلة.

- الأشخاص الذين وصلوا على سندات (مؤشرات) في المصحات والمنازل الداخلية، ومعهم قسيمة.

- الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.

- المقيمين الدائمين، بما في ذلك شروط عقود العمل.

5.12. يتم تحديد معدل الضريبة بقرار من مجلس المدينة لكل يوم من الإقامة المؤقتة لشخص في أماكن الإقامة (الإقامة الليلية) وهو وفقًا للقرار 2/6658 بتاريخ 31.01.2019 بشأن التعديلات على قرار مجلس مدينة كييف بتاريخ 23 يونيو 2011 N 242/5629 بشأن إنشاء الضرائب والرسوم المحلية في كييف:

- بالنسبة لمواطني أوكرانيا، تبلغ ضريبة السياحة 24 غريفنا في اليوم للشخص الواحد.

- بالنسبة للأجانب، تبلغ ضريبة السياحة 60 غريفنا في اليوم للفرد.

6.12. لا يتم تضمين ضريبة السياحة في سعر الغرفة ويتم دفعها بشكل منفصل عن كل يوم إقامة، باستثناء مجموعات الأشخاص المعفيين من دفعها. يخضع تسجيل الوصول المبكر أو المتأخر لضريبة السائح ليوم واحد.

7.12. يتم دفع ضريبة السياحة قبل الاستقرار في الغرفة، ويحظر التسوية دون دفع ضريبة السائح.

8.12. في حالة مغادرة الشخص الذي دفع الضريبة السياحية منطقة الفندق قبل الموعد المحدد، يتم رد مبلغ الضريبة الزائدة بالطريقة التي يحددها التشريع الأوكراني.

13. مراقبة الامتثال لهذه القواعد

1.13. يتم تنفيذ الرقابة على الامتثال لمجمع هذه القواعد من قبل إدارات الدولة المحلية، وهيئات الحكومة الذاتية المحلية، والهيئة التنفيذية المركزية للسياحة والهيئات التنفيذية المركزية الأخرى ضمن اختصاصها.

2.13. في حالة انتهاك المتطلبات الصحية أو تقديم خدمات فندقية لا تفي بمتطلبات الوثائق التنظيمية المتعلقة بالسلامة للحياة وصحة وممتلكات العملاء والبيئة، يكون المجمع مسؤولاً وفقًا للقانون المعمول به.

3.13. يجب على المجمع مراقبة التزام الموظفين بهذه القواعد. في حالة انتهاك القواعد، يكون الجناة مسؤولين وفقًا للقانون المعمول به.

4.13. بالنسبة للحالات الأخرى غير المنصوص عليها في هذه القواعد، ينبغي الاسترشاد بـ "قواعد استخدام الفنادق ومرافق الإقامة المماثلة وتوفير الخدمات الفندقية"، التي تمت الموافقة عليها بأمر من إدارة السياحة الحكومية في أوكرانيا بتاريخ 16 مارس، 2004 رقم 19.

14. كتاب المراجعات والاقتراحات

1.14. يتم الاحتفاظ بدفتر المراجعات والاقتراحات من قبل المسؤول المناوب للمجمع ويتم إصداره بناءً على طلب الضيوف. يتم قبول الطلبات والشكاوى من قبل المجمع كتابةً ويتم النظر فيها وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في القانون.

من المهم جدًا لفريقنا أن تترك إقامتك في مجمعنا المشاعر الإيجابية فقط! إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا. عنوان بريدنا الإلكتروني: Reception@kiev.travel

يسعدنا أن نرحب بكم في مجمع فيلا لا سكالا!

الأجزاء الأساسية لهذه القواعد هي:

ملحق رقم 1. قواعد زيارة الصالة الرياضية.

الملحق رقم 2. قواعد حضور فصول المجموعة (إن وجدت).

الملحق رقم 3. لوائح السلامة.

الملحق رقم 4. معلومات عامة.

الملحق رقم 5. رقم جواز السفر.

ملحق 1 لقواعد تقديم الخدمات الفندقية لمجمع فيلا لا سكالا

قواعد الصالة الرياضية

1. قبل بدء التمارين في صالة الألعاب الرياضية، يجب أن تتعرف على هذه القواعد.

2. للتدريب في صالة الألعاب الرياضية، يجب أن يكون لديك أحذية وملابس رياضية مغلقة مصممة خصيصًا. يحظر التدريب حافي القدمين أو في أحذية مفتوحة (النعال).

3. إذا كانت لديك أي أسئلة حول استخدام أجهزة المحاكاة، قبل بدء التمرين، يرجى الاتصال بمسؤول الاستقبال للحصول على توضيح.

4. يوصى باستخدام المعدات واختيار شدة التدريب ومدة التدريب وفقًا لمستوى لياقتك البدنية.

5. أداء التمارين الأساسية، ينصح بأداء التمارين ذات الوزن الأقصى بشرط التأمين من شريك أو مدرب.

6. يحظر العمل على أجهزة المحاكاة المعطلة! في حالة حدوث أي أعطال، أبلغ موظف الاستقبال بذلك.

7. لا يسمح بتناول الطعام في صالة الألعاب الرياضية.

8. الموظفون ليسوا مسؤولين عن صحتك والإصابات المحتملة إذا كنت تتدرب بمفردك.

10. من الضروري استخدام المعدات الرياضية وغيرها من معدات الصالة بما يتوافق مع الغرض منها.

11. يجب ألا تزيد مدة التدريب في صالة الألعاب الرياضية عن ساعتين.

12. الضيوف مسؤولون ماليًا عن خسارة أو تلف المعدات المستخدمة ومخزون الصالة الرياضية.

14. اتبع قواعد النظافة الشخصية، أثناء التدريب، واستخدام منشفة شخصية والتخلي عن الروائح العطرية القاسية.

15. نطلب منك اتباع قواعد النظام العام وعدم إزعاج زوار الصالة الرياضية الآخرين والحفاظ على نظافتها.

16. بعد انتهاء التدريب من الضروري إعادة المعدات الرياضية إلى الأماكن المخصصة لذلك.

17. لا يُسمح للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا بالتدرب في صالة الألعاب الرياضية، ولا يُسمح بالتدريب إلا بحضور مدرب شخصي أو مع والديهم.

18. يحظر دخول والإقامة في صالة الألعاب الرياضية للأطفال دون سن 14 سنة دون إشراف الوالدين.

19. يمنع تشتيت المدرب الذي يقوم بتدريب شخصي مع الضيوف الآخرين.

20. في صالة الألعاب الرياضية لا يسمح بما يلي:

- التدرب بجذع عاري (الجزء العلوي).

- تحريك الآلات من مكانها.

- رمي المعدات على الأرض (الحديد، الدمبل، إلخ).

الملحق 2 لقواعد تقديم الخدمات الفندقية لمجمع فيلا لا سكالا

قواعد حضور فصول المجموعة (إن وجدت)

1. يتم إجراء الفصول بدقة وفقًا للجدول الزمني.

2. عدد الأشخاص المشاركين في مجموعة محدود اعتمادًا على كمية المعدات المطلوبة.

3. لتجنب الإصابة، يوصى بحضور الدروس المناسبة لمستوى لياقتك.

4. يسمح بالتدريب فقط في الملابس والأحذية الرياضية النظيفة القابلة للتغيير. يحظر التدرب على الأحذية الأخرى، أو حافي القدمين، على الشاطئ أو النعال المنزلية، باستثناء الفصول الخاصة (اليوغا، البيلاتس).

5. لتجنب المواقف المؤلمة، من الضروري الحضور إلى فصول جماعية في الوقت المحدد.

6. يحق للمدرب عدم قبولك في الفصول في حالة التأخير، في حالة عدم وجود أماكن خالية في القاعة، في حالة وجود علامات واضحة للمرض أو الكحول (المخدرات).

7. عند الحضور للدرس الجماعي، يُمنع استخدام مجموعة التمارين والمعدات الخاصة بك دون الأمر المناسب من المدرب.

8. في حالة تدهور الحالة الصحية أو عدم الرغبة في مواصلة الدرس، يجب إبلاغ المدرب على الفور بهذا الشأن.

9. يحظر استخدام الهواتف المحمولة أثناء الحصص.

10. في حالة عدم حصول الضيف على مستوى من التدريب لأداء أنواع معينة من الفصول، يحق للمدرب عدم قبوله في الفصول.

11. للإدارة الحق في إجراء تغييرات من جانب واحد على الجدول الزمني الحالي واستبدال مدرب برنامج المجموعة المحدد في الجدول في حالة غيابه.

الملحق رقم 3 لقواعد تقديم الخدمات الفندقية لمجمع فيلا لا سكالا

قوانين السلامة

يرجى توخي الحذر واتباع لوائح السلامة من الحرائق. عند مغادرة غرفتك، لا تنس بطاقة المفتاح الإلكتروني لإيقاف تشغيل جميع الأجهزة الكهربائية تلقائيًا. نذكرك أنه يحظر تغطية مصابيح الطاولة التي تم تشغيلها بأي أشياء، بما في ذلك تلك المصنوعة من مواد قابلة للاشتعال. يُسمح بالتدخين في أراضي المجمع فقط في المناطق المخصصة لذلك، ويُحظر التدخين تمامًا في جميع الغرف.

يحظر تخزين الأشياء والمواد المتفجرة في الغرفة. إذا وصلت إلى المجمع لأول مرة، فحاول أن تتذكر جيدًا موقع المخارج والسلالم، وتعرف على خطة الإخلاء وموقع معدات إطفاء الحريق الأساسية.

تذكر في حالة نشوب حريق:

1. لا داعي للذعر على الإطلاق.

2. في جميع الأحوال، إذا كان بإمكانك إبلاغ موظف الاستقبال أو أي ممثل آخر عن الإدارة بالحريق، اتصل بالرقم 101 من هاتفك المحمول واتصل برجال الإطفاء.

3. المضي قدما وفقا لتوجيهات موظف الاستقبال أو غيره من الإدارة أو ممثل إدارة مكافحة الحرائق.

4. التوصيات التالية لاتخاذ إجراءات عملية:

- إذا استيقظت من ضوضاء حريق ورائحة دخان، فلا تجلس في السرير، بل ارفعه مباشرة عن الأرض.

- يجب الزحف إلى باب الغرفة تحت سحابة من الدخان، لكن لا تفتحه على الفور.

- المس الباب بظهر يدك، إذا لم يكن الباب ساخنًا، فافتحه واخرج بسرعة. إذا كان الباب ساخنًا، فلا تفتحه - فلن يسمح لك الدخان والنيران بالخروج.

- إذا كانت الممرات والسلالم شديدة الدخان، أغلق الباب بإحكام، وسد جميع الشقوق وفتحات التهوية بأي قطعة قماش (المناشف والفراش)، ويفضل أن تكون مبللة بالماء، لتجنب تغلغل الدخان بشكل أكبر. ازحف مرة أخرى إلى داخل الغرفة واتخذ التدابير لإنقاذك.

- اجلس وخذ نفسًا عميقًا، وافتح النافذة، وانحني وحاول طلب المساعدة.

- إذا لم تتمكن من فتح النافذة، فكسر زجاج النافذة بجسم صلب واجذب انتباه الأشخاص الذين قد يتصلون بفريق الإطفاء.

- إذا خرجت من الباب أغلقه وازحف إلى مخرج الغرفة.

- تأكد من إغلاق جميع الأبواب خلفك.

- عند وصول رجال الإطفاء إلى مكان الحادث، اقتربوا من النافذة وأعطوا إشارة لمساعدتك.

الملحق رقم 4 لقواعد تقديم الخدمات الفندقية لمجمع فيلا لا سكالا

معلومات عامة

أسعار الغرف "فيلا لا سكالا"

       ضيوفنا الأعزاء، يرجى ملاحظة أن مجمعنا يستخدم نظام مراهنة مرن.

هذا يعني أننا نقوم بانتظام بتحديث أفضل أسعار الغرف المتاحة لتواريخ مختلفة. قد تتغير الأسعار ليس فقط حسب الموسم، ولكن أيضًا وفقًا ليوم الأسبوع ومقدار حجز الغرفة مسبقًا. يمكن التحقق من الأسعار لتواريخ محددة في وحدة الحجز على موقعنا https://kiev.travel ، وكذلك في استقبال المجمع أو عن طريق الاتصال على الرقم:

 +38-044-455-22-77

      يتم فرض ضريبة السياحة على النزلاء، ويتم تحديد سعرها على أساس البند 24 من الجزء 1 من المادة 26 من قانون أوكرانيا بتاريخ 05.21.1997 رقم 290/97 "بشأن الحكم الذاتي المحلي في أوكرانيا" والمقال 268 من القسم 12 من قانون الضرائب لأوكرانيا بتاريخ 02.12.2010 سنة رقم 2755-VI.

الملحق رقم 5. غرفة جواز السفر

أعزائي الحضور، أعزائي الضيوف!

في حالة حدوث ضرر للمجمع، يتم تحديد مقدار الضرر وفقًا لقائمة مكونات الغرفة والمطعم أعلاه وتكلفتها.

نذكرك بأن جميع العناصر الداخلية للغرفة والمطعم هي ملك للمجمع، لذلك عند مغادرة القاعة أو المطعم، يرجى تركها في أماكنها، وإذا كنت ترغب في شرائها، يرجى الاتصال بإدارة مركب.

شكرا لتفهمك!

الملحق رقم 1 للاتفاقية العامة على تقديم الخدمات الترفيهية

قواعد المستهلك أثناء تقديم الخدمات

1. القواعد العامة أثناء الجولة

1. يتعهد السائح بالوصول إلى نقطة انطلاق الجولة في الوقت المحدد والالتزام الصارم بجدول السفر على طول الطريق الذي رسمته المجموعة المصاحبة. دليل المجموعة غير ملزم بانتظار السائح. تغادر الحافلة بعد انتظار 3 دقائق ويكون السائح مسؤولاً عن انضمامه إلى المجموعة.

2. يتعهد السائحون بعدم مضايقة أو انتهاك حقوق المنظمين وغيرهم من أعضاء المجموعة أو الأطراف الثالثة بسلوكهم أو أفعالهم المتعمدة أو الإهمال.

3. يتحمل السائحون (الممثلون القانونيون للسياح) المسؤولية الكاملة عن الضرر (التلف) الذي يلحق بالغير، وكذلك جميع المخاطر وكل خطورة العواقب التي قد تنشأ نتيجة تصرفات السائحين.

4. يتعهد السياح بعدم اتخاذ أي إجراءات من تلقاء أنفسهم للانحراف عن الطريق، والتخلف عن المجموعة، وما إلى ذلك.

5. نوصي بأن يكون لدى السائحين دائمًا رقم هاتف قائد المجموعة (سيسهل ذلك الاتصال بالمجموعة في حالة ضياع السائح على طول الطريق).

6. الحيوانات غير مسموح بها في جميع جولاتنا.

7. يتم تحديد وقت تجمع المجموعة عند نقاط الطريق بواسطة دليل المجموعة. يتم الإعلان عن مكان ووقت المغادرة للمجموعة بأكملها قبل الخروج من الحافلة.

8. قبل بدء الجولة يتعهد السائح بتزويد دليل المجموعة بمعلومات خطية عن الظروف التي تحول دون إمكانية استخدام الخدمات السياحية والتي تشمل على وجه الخصوص:

·       أنواع مختلفة من الأمراض وما يرتبط بها من موانع طبية (فيما يتعلق بالتغيرات في الظروف المناخية، وأنواع الحركة المختلفة، وخصائص المطبخ الوطني، واستخدام الأدوية، وما إلى ذلك).

10. جميع التكاليف المرتبطة بتأخر وصول السائح إلى مكان تجمع المجموعة (المكان الذي تبدأ فيه الجولة) أو تأخير السائح عند عودته من جولة الباص بعد انتهائها بسبب مخالفة مرورية الجدول الزمني، والازدحام المروري، وحالات الطوارئ، يتحمل السائح أو غيره من السواح بشكل مستقل.

11. يتم تقديم المطالبات بجودة المنتج السياحي إلى قائد المجموعة كتابةً في غضون 5 أيام من نهاية الجولة وتخضع للدراسة في غضون 10 أيام من تاريخ الاستلام. من أجل تجنب الخلافات بين الأطراف، يتم إرفاق المستندات التي تؤكد حقيقة انتهاك الالتزامات التعاقدية ومصدقة من قبل ممثل الشخص المخول بتقديم الخدمة المتنازع عليها بالمطالبات.

12. يرجى الوصول مسبقًا للصعود على متن الحافلة قبل 15 دقيقة على الأقل من مغادرة الحافلة.

13. في نهاية الجولة، يتم إنزال السائحين في نفس المكان الذي بدأت فيه الجولة، ما لم ينص على خلاف ذلك في خط سير الرحلة. من الممكن إنزال السياح على طول الطريق، إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا مع الشخص المرافق ولا يتطلب انحرافًا عن المسار. لا يتم انزال السياح في أي نقاط أخرى إلى جانب الطريق.

14. لا يُسمح للسياح الذين هم في حالة إدمان الكحول أو تعاطي المخدرات أو تحت تأثير وسائل أخرى بالقيام بالجولة.

15. برنامج رحلة الحافلة (الجولة) غني للغاية. لذلك، نوصيك بدراسة برنامج الرحلة بعناية حتى يكون لديك وقت لرؤية كل ما تريده في الوقت المخصص. يرجى ملاحظة أن هذه الجولات ديناميكية للغاية. هذا النوع من السياحة غير مرغوب فيه للأشخاص الذين يفضلون الترفيه السلبي.

16. من الضروري إبلاغ قائد المجموعة في الوقت المناسب عن تدهور الصحة أو الإصابات.

2. مسئولية تأخر السائح / إبعاده عن المسار

1. العثور على سائح في حالة إدمان الكحوليات أو تعاطي المخدرات مما أدى إلى التعدي على حقوق سائحين آخرين في المجموعة، في حين أن الشرط الأساسي هو وضع قانون مصدق عليه من قبل ثلاثة سائحين على الأقل من المجموعة.

2. تحديد الاشتباه بمرض السائح مما يشكل خطراً على السائحين الآخرين في المجموعة أو على المريض نفسه.

3. تسبب السائح في الإضرار بأشياء العرض أو الإقامة.

4. في كل محطة، يتم التفاوض على وقت مغادرة الحافلة. إذا تأخر السائح، ستغادر الحافلة بدونه. على الطريق، تعطى الأولوية لتنفيذ البرنامج. لذلك يلحق السائح المتأخر بالمجموعة بمفرده وعلى نفقته الخاصة.

5. لا يسمح للسائح المخالف لقواعد السلوك بالمشاركة في الرحلة. في هذه الحالة، لن يحق للسائح أو ممثله القانوني استرداد تكلفة الرحلة. يدفع السائح أو ممثله القانوني جميع التكاليف الإضافية الناشئة عن التصرفات غير القانونية للسائح.

6. يجب على السائح الموقوف عن الجولة تسليم الدليل السمعي إلى مرشد مجموعته عند طلبه الأول.

3. تأكيد الحجز والمقعد

1. عند الصعود إلى الحافلة، يجب عليك التسجيل لدى قائد المجموعة، الذي يُظهر للسائح مقعده في الحافلة. يحتفظ السائح بالمقعد في الحافلة طوال الرحلة.

2. كقاعدة عامة، هناك اثنان من قادة المجموعة ومجموعتين من السياح في الحافلة. يتم فصل المجموعات بواسطة ممر مركزي. من المهم عدم تغيير مقعدك لتجنب الانفصال عن دليل المجموعة.

3. للصعود إلى الحافلة، يجب على السائح إبلاغ قائد المجموعة برقم حجزه واسم عائلته واسمه الأول.

4. يحدد تأكيد الحجز وقت ومكان مغادرة الحافلة، والتي يتم الالتزام بها بدقة. أقصى مدة انتظار للسائحين هي 3 دقائق، بغض النظر عن أسباب التأخير. نوصي بالوصول قبل 15 دقيقة من موعد المغادرة.

4. قواعد استخدام الدليل الصوتي

1. تتم المرافقة السمعية والبصرية للجولة باستخدام جهاز إلكتروني - دليل صوتي باللغات الأوكرانية والروسية والإنجليزية (النطق البريطاني والأمريكي) والبولندية والألمانية والفرنسية والإيطالية والإسبانية والهولندية والتركية والصينية والعربية.

2. عند استلام الدليل الصوتي، يجب عليك: ترك وديعة بقيمة 100 يورو، ودفع تكاليف الحجز والتحقق من تشغيل الدليل الصوتي.

3. في نهاية استخدام الدليل الصوتي، يقوم الزائر بإعادة الدليل الصوتي لقائد المجموعة بحالة جيدة.

4. في وقت الغداء، يتم تقديم الدليل الصوتي لقائد المجموعة.

5. في حالة ضياع أو تلف الدليل الصوتي، يجب على الزائر سداد دليل المجموعة على تكلفة الدليل الصوتي بما يعادل 100 يورو.

6. يعتبر تصور المعلومات وطريقة تقديمها من خلال الدليل الصوتي فرديًا وقد يختلف اعتمادًا على التفضيلات والتوقعات الشخصية.

5. قواعد السلوك للسائحين في الحافلة أثناء الرحلة

1. يتم تخصيص المقاعد في الحافلة حسب ترتيب وصول السائحين.

2. توضع حقائب اليد الخاصة بالسائحين في مكان مخصص لذلك على الرف العلوي. يحظر وضع حقائب أو متعلقات السياح الأخرى في الممرات. لأسباب تتعلق بالسلامة، يجب أن يكون الممر واضحًا دائمًا.

3. لا يتم تضمين تحميل / تفريغ أمتعة السائحين في واجبات المجموعة المصاحبة. يمكنهم تقديم هذه الخدمات حصريًا بمبادرتهم الخاصة.

4. يلتزم السائح بالالتزام بقواعد نقل الركاب على المركبات المستخدمة في جولة الباص.

5. قبل بدء حركة الحافلة يلتزم السائح بربط أحزمة المقاعد وعدم فكها حتى تتوقف الحافلة بشكل كامل.

6. عند الفرملة المفاجئة، امسك مساند ذراع المقعد.

7. أثناء تحرك الحافلة، لا يُسمح لك بالوقوف أو السير في المقصورة. لا يمكنك اخراج رأسك أو يديك من النافذة.

8. في حالة ظهور علامات دوار أو غثيان، يجب عليك إبلاغ قائد المجموعة على الفور.

9. لا يمكنك النهوض من المقاعد إلا بعد توقف الحافلة تمامًا أو بإذن من قائد المجموعة.

10. يجب أن تغادر الحافلة بعناية، شخص واحد في كل مرة، لا داع للازدحام.

11. اخرج من الحافلة عبر الباب الأمامي. بعد المغادرة، لا تفرقوا، اجتمعوا في المكان المحدد واتبعوا تعليمات قائد المجموعة.

12. توفر الحافلة السفر للسائحين على طول الطريق المشار إليه في البرنامج. في حالات أخرى (على سبيل المثال، لمرور السياح في أوقات فراغهم) لا يتم استخدام الحافلة.

13. الصف الأول من المقاعد على يمين السائق مخصص حصريًا للعمل الإرشادي الجماعي.

14. أثناء غداء العبور (على طول الطريق)، عندما يغادر السائق الحافلة ويغلقها، تُترك الكابينة بدون ركاب.

15. للراحة، يتم توفير كيس قمامة لكل مقعد.

16. يجب على السائح التعامل مع المعدات الموجودة في الحافلة بعناية والحفاظ عليها نظيفة ووضع القمامة في أكياس فردية ورميها في مواقف السيارات.

17. من أجل الحفاظ على النظافة والنظام في الحافلة وتجنب حالات الصراع على الطريق المرتبطة برائحة الطعام، فمن غير المرغوب فيه تناول الطعام في الحافلة.

18. يتم ضبط مكيف الهواء في وضع التدفئة أو التبريد بواسطة سائق الحافلة (نظرًا لأن نظام تكييف الهواء شائع، يتم أخذ رغبات غالبية السائحين في الاعتبار).

19. جولات الحافلات هي نشاط جماعي يكون فيه السواح غير متعارفين بينهم بعد (على الأقل في بداية الجولة)، وتعتمد راحتهم المشتركة على الموقف المحترم تجاه بعضهم البعض. نطلب منك الحفاظ على الحافلة نظيفة ومرتبة لإظهار الاحترام لجميع المشاركين في الجولة.

6. الأنشطة المحظورة في الحافلة

1. لأسباب تتعلق بالسلامة ووفقًا للوائح الأوروبية، يُمنع الوقوف والتحرك حول الكابينة أثناء تحرك الحافلة. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه التعليمات إلى حدوث إصابة في حالة الفرملة الطارئة.

2. يحظر تشتيت السائق أثناء القيادة.

3. يمنع تخزين وفتح المنتجات ذات الرائحة القوية (أطعمة معلبة، سمك، ثوم) في الحافلة، استخدام العطور ذات الرائحة القوية.

4. يمنع تناول الطعام في المقصورة الذي قد يتسبب في تلطخه (مثلجات، نقانق مع كاتشب، إلخ). قد يُمنع السائح الذي يحمل مثل هذا الطعام من ركوب الحافلة. وقد يُطلب منه أيضًا مغادرة الصالون وتناول الطعام بالخارج.

5. في الحافلة، يجب ألا تتحدث بصوت عالٍ مع السياح أو في الهاتف.

6. شرب الكحول والتدخين في الحافلة ممنوع منعا باتا.

7. لا تضع أشياء ثقيلة على الرفوف فوق مقاعد الباص، وكذلك وضع الحقائب والأمتعة الأخرى في ممر مقصورة الركاب.

8. إصدار ضوضاء أو إزعاج الركاب الآخرين.

7. توقف الحافلات خلال الجولة

1. يتم احتساب محطات جولة الحافلات مسبقًا وفقًا للبرنامج ويتم تنفيذها فقط في الأماكن المخصصة (باستثناء حالات الطوارئ).

2. قبل مغادرة الحافلة من كل موقف، نطلب من السائحين أخذ مكانهم، وبالتالي تحرير المرور. سيسمح لك ذلك بالتأكد بسرعة من وجود جميع السياح وسيسرع عملية تسجيل المغادرة.

8. قواعد السلوك أثناء جولات المشي في الرحلة

1. يُسمح للسائحين بالسير في جولات بالملابس والإكسسوارات المناسبة: أحذية مريحة مغلقة، قبعة، معطف واق من المطر، نظارات شمسية، كريم واقي من الشمس، كريم لدغات الحشرات، إلخ.

2. القائد خلال الرحلة هو دليل المجموعة. من الضروري اتباع تعليمات قائد المجموعة بدقة، وكذلك الأشخاص المرافقون.

3. ضرورة احترام التقاليد والعادات المحلية وآثار التاريخ والثقافة والطبيعة. في نهاية الرحلة، اجتمع في المكان المحدد وبعد الإعلان عن نهاية الرحلة، اتبع تعليمات دليل المجموعة.

4. مراعاة القواعد الأخرى للسلوك العام وأنظمة السلامة ومتطلبات وتعليمات قائد المجموعة وسائقي المركبات.

5. عند عبور طريق بمركبة متحركة، يجب مراعاة قواعد الطريق.

6. أثناء الرحلة، يجب أن تكون مع مجموعة الرحلات الخاصة بك، ولا تتجول. لا يُسمح بالانحراف عن المسار، الاقتراب من الأسلاك الكهربائية، حواف الوديان، المنحدرات، إلخ.

9. قواعد والتزامات قائد المجموعة

1. دليل المجموعة هو ممثل معتمد من كييف ترافيل على الطريق، ويقوم بتنسيق وضمان تنفيذ برنامج الرحلة. المرشد مع المجموعة كجزء من برنامج الرحلة. في حالة التأخير أو تأخر السائح عن المجموعة أو وقوع حدث مؤمن عليه أو فقدان مستندات أو أشياء للسائح أو في ظروف أخرى عندما يتعذر على السائح مواصلة الرحلة كجزء من المجموعة، تكون الأولوية في الإجراءات من دليل المجموعة هو العمل مع المجموعة والالتزام ببرنامج الرحلة. يقدم دليل المجموعة بالمساعدة الممكنة للسائح دون مغادرة المجموعة. لا يمكنه مغادرة المجموعة إلا إذا كان ذلك لا يتعدى على مصالح المجموعة ولا يهدد بتغيير البرنامج.

2. التأكد من تنفيذ برنامج الرحلة.

3. تعريف السائح بوقت ومكان تجمع ومغادرة المجموعة.

4. تزويد السياح بالمعلومات الجغرافية الإقليمية مصحوبة بمواد مرئية ومسموعة.

5. القيام بجولة على طول الطريق.

6. مراقبة انضباط وقواعد سلوك السائحين على الطريق.

7. أثناء جولة الحافلة، يتم إسناد جميع الأعمال المتعلقة بتنفيذ البرنامج إلى دليل المجموعة.

8. معلومات قائد المجموعة حول المطاعم والحانات والمؤسسات الأخرى ذات طبيعة استشارية بحتة.

9. يحق لمرشد المجموعة مغادرة السائح في أقرب محطة أتوبيس في حال كان سلوكه يهدد السلامة أو يسبب إزعاجاً للسائحين الآخرين.

10. دليل المجموعة غير مسؤول عن الأحوال الجوية والاختناقات المرورية وإصلاحات الطرق.

11. في حالة عدم توفر بعض الأشياء أو المتاحف، ستتم الجولة دون زيارة هذه الأماكن، ولن تتغير تكلفة الجولة.

12. يحتفظ دليل المجموعة بالحق في تغيير ترتيب الرحلات والأحداث الأخرى دون سابق إنذار.

10. قواعد السلوك في المتحف

1. تدخل مجموعة السياح المتاحف معًا بطريقة منظمة وبتذاكر جماعية. إذا مر شخص من المجموعة بشكل منفصل، فسيتعين عليه دفع ثمن تذاكر الدخول مرة أخرى.

2. عند مشاهدة المعرض، لا ينبغي ترك القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا دون رقابة. من الضروري أن نشرح لهم قواعد السلوك وجوهر القيود.

3. عند زيارة المتحف، يجب عليك اتباع متطلبات القائمين على الرعاية وموظفي المتحف الآخرين.

4. قبل الدخول إلى مركز المعارض بالمتحف، يجب ترك الملابس الخارجية والحقائب والمظلات في غرفة المعاطف.

5. كن مؤدبًا ومفيدًا، واحترم النساء الحوامل، والنساء اللواتي لديهن أطفال، وكبار السن والمعاقين.

6. في العديد من المتاحف، قد يُطلب من السائحين ارتداء نعال خاصة.

7. حسب الآداب في قاعات المتاحف، يجب التحرك بصمت. تصرف بضبط النفس والهدوء، لا تتحدث بصوت عالٍ، تعبر عن انطباعاتك، لا تلمح. لا تقف أمام الزائرين الآخرين، ولا تحجب رؤيتهم بجسدك.

8. هناك قاعدة مهمة جدًا يجب مراعاتها في جميع المتاحف تقريبًا: يجب ألا تلمس المعروضات بيديك!

9. عند دخولك المتحف، يجب أن تتعرف على خطة الإخلاء في حالات الطوارئ. في حالة الطوارئ، غادر المتحف على الفور من أقرب مخرج.

10. في حالة حدوث دخان أو حريق، أو المواقف التي قد تؤثر على سلامة الزوار أو المتحف، يجب إخطار موظفي المتحف على الفور.

11. يتم تصوير الصور والفيديو في المتاحف والأماكن ذات القيمة التاريخية والثقافية وفق القواعد المقررة في كل حالة.

12. في حالة مخالفة القواعد، يحق لموظفي المتحف أيضًا اتخاذ الإجراءات التي تهدف إلى ضمان سلامة الزوار وإقامتهم المريحة، وهي إخراج المخالف من المتحف.

13. قد يكون انتهاك هذه القواعد، فضلاً عن إلحاق الضرر بممتلكات المتحف، أساسًا لتقديم وفقًا للإجراءات المعمول بها للمسؤولية المادية والإدارية وأنواع أخرى من المسؤولية، وفقًا للتشريعات الحالية في أوكرانيا.

14. يلتزم الشخص الذي تسبب في ضرر مادي بالمتحف بالتعويض عن ذلك. بالاتفاق مع الإدارة، يمكن التعويض الطوعي عن الضرر بالمبلغ الذي تحدده لجنة الخبراء.

15. الأشخاص الذين يخالفون الإجراءات المنصوص عليها في هذه القواعد يمكن أن يتم إخراجهم من قبل رجال الأمن من المتحف وفروعه دون تعويض عن تكلفة تذكرة الدخول ، وإذا كانت هناك أسباب لذلك ، يمكن احتجازهم ونقلهم إلى هيئات الشؤون الداخلية في أوكرانيا.

11. الأشياء الممنوعة في المتحف

1. الدخول الى مكتب الإدارة.

2. تسلق التماثيل والعناصر المعمارية للمبنى.

3. تطبيق الملصقات أو لصق أو توزيع الإعلانات وغيرها من المنتجات الإعلانية أو غيرها من المحتويات.

4. الذهاب خلف الأسوار، وكذلك القيام بأعمال أخرى من شأنها الإضرار بالمعروضات ومعدات المعرض.

5. لمس النوافذ بيديك ومحاولة فتحها.

6. استخدام معدات الصوت مع أدوات تشغيل الصوت المضمنة..

7. القيام بتصوير مستندات بالصور والفيديو ومخالفة الإجراءات المتبعة.

8. إحضار المشروبات والمواد الغذائية، وكذلك المواد المخدرة والمتفجرة والقابلة للاشتعال والسامة والأسلحة البيضاء والأسلحة النارية والألعاب النارية وغيرها من الأشياء التي يمكن أن تضر بالزوار الآخرين أو المعروضات والمعدات والممتلكات الأخرى للمتحف.

9. أن يكون في قاعات المتاحف في حالة سكر أو تعاطي مخدرات، وكذلك في حالة غير مرتبة، بالملابس والأشياء التي تلوث مباني المتحف أو ملابس الزوار الآخرين.

10. التدخين وإشعال الحرائق وحرق أوراق الشجر الجافة والعشب باستخدام أي وسائل أو وأشياء قابلة للحريق.

11. تلويث المنطقة بالنفايات المنزلية وغيرها.

12. المشي على المروج وأحواض الزهور والمساحات الخضراء غير المخصصة للمشي واتلافها.

13. إلحاق أي ضرر مادي بالممتلكات المنقولة وغير المنقولة للمتحف ومنظمات الطرف الثالث الموجودة في أراضي ومباني وهياكل المجمع.

12. الوثائق والمتعلقات الشخصية

1. تبقى جوازات السفر خلال الرحلة مع السياح. في حالة فقدان جواز سفر السائح أو سرقته، فليس من مسؤولية دليل المجموعة مرافقة السائح إلى القنصلية لاستعادة المستندات. يجب أن يبقى قائد المجموعة مع المجموعة ويمكنه فقط تقديم المشورة.

2. يجب أن يحتفظ السائح بالأصل (في حالة البوليصة الفردية) أو نسخة (في حالة النموذج الجماعي) من التأمين الطبي من قبل السائح في جميع الأوقات خلال الرحلة بأكملها. في حالة وقوع حدث مؤمن عليه، لا تشمل واجبات دليل المجموعة مرافقة السائح. يبقى قائد المجموعة مع المجموعة ويمكنه فقط المساعدة في التوصيات.

3. متعلقات السائح الشخصية تحت مسؤوليته. ننصحك وبشدة بحفضهم في أمان، وبعد انتهاء الرحلة، لا تنسى الأشياء الخاصة بك في الحافلة.

4. نحن لسنا مسؤولين عن المتعلقات الشخصية للسياح.

5. في جميع رحلاتنا، يجب أن يكون لديك وثيقة هوية معك.

13. التغذية

1. الغداء سيكون 45 دقيقة خلال يوم الرحلة في الوقت المحدد من قبل دليل المجموعة. إذا لم يتم تضمين وجبات الطعام في الرحلة، يمكن أن يوصي دليل المجموعة بمطعم، أو يقرر السائح مكان تناول الطعام بمفرده.

2. نظرًا لجدول الرحلات المزدحم أو زيادة عبء العمل في المقاهي والمطاعم على طول الطريق، ننظم في بعض الرحلات وجبات غداء يمكن طلبها ودفعها مقدمًا. نظرًا لأننا نتفق على عدد الوجبات، فلا يمكن طلب وجبات غداء في الموقع. الطلب ليس ضروريا ولكن في هذه الحالة يحتاج السائح للاعتناء بوجباته بمفرده في الوقت المخصص (45 دقيقة).

3. في حالة الطلب الذاتي للأطباق، تأكد من الاهتمام بمدة تحضيرها. حقيقة أن الطبق ليس جاهزًا في الوقت الذي تغادر فيه المجموعة وفقًا للجدول الزمني ليس سببًا صحيحًا لتأخير الحافلة.

14. ملابس للرحلة

1. على الرغم من طول الرحلة، من الضروري أخذ ملابس دافئة ومقاومة للماء وجوارب دافئة ومظلة أو معطف واق من المطر على الطريق.

2. أولاً وقبل كل شيء، يجب أن تكون الملابس مريحة ومتعددة الطبقات بشكل أفضل بحيث يمكنك بسهولة خلع ملابسك في الحافلة وارتداء ملابس دافئة عند المغادرة. يجب أن تكون الأحذية مريحة قدر الإمكان، بدون كعب ويفضل أن تكون مقاومة للماء.

3. ينصح بشدة أن يكون لديك قبعة شمس في جولات الصيف!

15. تلميحات مفيدة

1. نوصي بأن تفكر مليًا في قائمة الأشياء التي تحتاج إلى أخذها معك: الكاميرات، والأجهزة الإضافية للمعدات، والأدوية (في حالة وجود أمراض مزمنة) ، وما إلى ذلك.

2. يرجى توفير هاتف محمول حديث للاتصال أثناء الرحلة.

3. نوصي بأن يكون معك دائمًا رقم هاتف قائد المجموعة. إذا ضاعت، فمن الأفضل أن تمشي إلى أقرب تقاطع لتحديد الشوارع. لا تتردد في طلب التوجيهات من المارة.

4. يمكنك استبدال الأموال (يورو أو دولار) بالعملة المحلية في مكاتب الصرافة. لا تغير المال بمفردك! سيخبرك قائد المجموعة دائمًا كيف وأين من الأفضل إجراء التبادل.

5. في أوكرانيا، غالبًا ما يتم الدفع مقابل استخدام دورات المياه، لذلك خطط لمبلغ نقدي صغير في ميزانية السفر الخاصة بك.

نطلب منك التحلي بالصبر والهدوء في أي موقف ولا تسمح بأي حال من الأحوال أن يتعكر مزاجك، المزاج الجيد هو في الواقع مفتاح لقضاء عطلة ناجحة!

العقد العام على تقديم الخدمات الترفيهية

صاحب المشروع (رجل الأعمال) Taras Shevchenko ، يسترشد بالمادة. 633 من القانون المدني لأوكرانيا، يقدم عددًا غير محدود من السواح لتلقي الخدمات الترفيهية وفقًا لشروط هذه الاتفاقية.

هذه الاتفاقية عامة، أي وفقًا للمادة 633 من القانون المدني لأوكرانيا، فإن شروطها هي نفسها لجميع السواح المستفيدين من هذه الخدمات، بغض النظر عن وضعهم، أو جنسيتهم، أو مكان إقامتهم، أو لغة الاتصال، وما إلى ذلك، بدون تقديم مزايا لمستهلك واحد على الآخر.

1. تعريف المصطلحات

1.1. العقد هو اتفاق بين صاحب المشروع والسائح، يحدد شروط تقديم الخدمات لضمان راحة هذا السائح بمساعدة المرشد السمعي.

2.1. صاحب المشروع هو رجل الأعمال Taras Shevchenko، يتوافق نشاطه التجاري تمامًا مع شروط ممارسة الأعمال التجارية في أوكرانيا لتوفير الخدمات لضمان الترفيه للناس.

3.1. السائح هو أي شخص، بغض النظر عن الجنسية أو الانتماء الديني أو الحالة الاجتماعية أو مكان الإقامة أو لغة الاتصال وما إلى ذلك، الذي يلجأ إلينا لتلقي الخدمات لضمان وقت فراغه.

4.1. الخدمات هي خدمات لضمان راحة السائح بمساعدة الدليل الصوتي، المقدم على بوابة الويب، والذي يتضمن، على وجه الخصوص، تنظيم زيارات للعميل إلى شيء من التاريخ أو الهندسة المعمارية أو الثقافة أو الدين (الرحلات) وفقًا إلى آخر برنامج تم تحديده، بالإضافة إلى المزايا الأخرى المحددة في هذه الاتفاقية والمضمنة في تكلفة الخدمات.

الخدمات بموجب هذه الاتفاقية ليست خدمات رحلات بالمعنى المقصود في قانون أوكرانيا "بشأن السياحة".

5.1. العرض العام هو عرض رسمي عام، يتم وضعه على بوابة الويب، وموجه إلى عدد غير محدود من السواح، لإبرام اتفاقية عامة معنا عن بُعد وفقًا للشروط المحددة في هذه الاتفاقية.

6.1. لحظة إبرام الاتفاقية هي لحظة طلب خدماتنا على بوابة الويب بالنقر فوق الزر "إضافة / طلب" وتلقي تأكيد الطلب منا من عند السائح وفقًا للبند 10.1 من هذه الاتفاقية.

7.1. الدليل الصوتي هو تطبيق برمجي في طراز الهاتف الذكي X-TREME PQ36 أو X-TREME PQ24 ، والذي يوفر دعمًا صوتيًا لتنفيذ البرنامج بإحدى اللغات التالية: الأوكرانية والروسية والتركية والإنجليزية والبولندية والألمانية والفرنسية والاسبانية والهولندية والصينية والعربية. يتم إصدار الهاتف الذكي من النموذج المحدد للعميل من قبل مدير المجموعة قبل بدء تقديم الخدمات.

8.1. البرنامج عبارة عن خطة لوقت فراغ السائح تم تشكيله من قبلنا في غضون يوم تقويمي واحد، مشار إليه على بوابة الويب، والذي يتضمن زيارة نصب تذكاري واحد على الأقل للتاريخ أو الهندسة المعمارية أو الثقافة أو الدين (رحلة) على أراضي مدينة كييف.

9.1. قائد المجموعة هو موظف مستأجر من قبلنا الذي يرافق السواح من بداية تقديم الخدمات وفقًا للأمر حتى الانتهاء من تقديم الخدمات وفقًا للبرنامج المحدد، ويضمن تنفيذ البرنامج، يقدم الدعم الاستشاري للعميل في تقديم الخدمات.

دليل المجموعة ليس دليلاً، فهو لا يزود السائح بتعليقات بشأن موضوع التاريخ أو الهندسة المعمارية أو الثقافة أو الدين (رحلة) أثناء تقديم الخدمات.

10.1. الطلب هو تأكيد لقبول طلب السائح لتقديم الخدمات من قبلنا، والذي يتلقاها السائح في شكل رسالة نصية قصيرة / رسالة بريد إلكتروني إلى رقم الهاتف المحمول أو عنوان البريد الإلكتروني المحدد من قبل السائح. يجب أن يحتوي الطلب على المعلومات التالية: اسم البرنامج الذي اختاره السائح، وتاريخ تقديم الخدمات، ورقم الحجز، ومبلغ الدفع والمعلومات الأخرى التي نحددها.

11.1. الناقل وهو ما يمثله سائق السيارة، والذي يضمن حركة (نقل) السائح عند تقديم الخدمات. نضمن للعميل أنشطته المشتركة مع الناقل، مع الضمانات المقابلة للناقل لتزويد المتعاقد في الوقت المناسب بمركبة لكي يقوم الأخير بتقديم الخدمات بشكل صحيح بموجب هذه الاتفاقية، وكذلك لضمان الحركة الآمنة (النقل) للعميل عند تقديم هذه الخدمات.

12.1. السيارة عبارة عن حافلة مملوكة للناقل على أساس قانوني مناسب، وبمساعدتنا يقدم الخدمات للعملاء بموجب هذه الاتفاقية.

13.1. بوابة الويب هي صفحة ويب https://excursions.kiev.travel (أو https://kiev.travel)، والتي تحتوي على معلومات شاملة حول البرنامج، على وجه الخصوص:

قائمة الآثار التاريخية والعمارة والثقافة أو الدين (الرحلات)، وهي الزيارة التي يمكننا توفيرها بالطريقة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، وتكلفة البرنامج، ومدة تقديم الخدمة وغيرها من الشروط.

14.1. قواعد السلوك الخاصة بالسائح عند تقديم الخدمات (المشار إليها فيما يلي بالقواعد) هي القواعد التي يتم نشرها على بوابة الويب والتي يجب أن يتبعها السائح عند تقديم الخدمات من قبلنا. تعتبر القواعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، أي في وقت إبرام الاتفاقية، من المفترض أن السائح على دراية بكل من: نص هذه الاتفاقية ونص القواعد المرفقة بـ العقد العام.

15.1. التكلفة التعويضية لـ (الدليل الصوتي) هي مبلغ يعادل 150 يورو وفقًا لسعر صرف اليورو لكل هريفنا الذي حدده البنك الوطني الأوكراني في تاريخ الدفع بواسطة المستهلك في الحالة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

16.1. وديعة التأمين الخاصة بـ (الدليل الصوتي) هي مبلغ يعادل 150 يورو وفقًا لسعر بيع اليورو للهريفنا الذي حدده البنك الوطني الأوكراني، اعتبارًا من تاريخ هذه الاتفاقية.

2. موضوع العقد

1.2. نتعهد، مقابل رسوم، بتنظيم الخدمات وتوفيرها للعميل بالطريقة التي تحددها هذه الاتفاقية، ويلتزم السائح بدفع تكاليف توفير هذه الخدمات وقبولها.

2.2. بالنسبة للعميل، تعتبر شروط الاتفاقية ملزمة منذ لحظة إبرام الاتفاقية، مما يعني أنه يؤكد حقيقة الإلمام بجميع بنود الاتفاقية والاتفاق عليها، ويتعهد أيضًا بالوفاء بها بغض النظر عن التواجد / عدم وجود التوقيع الشخصي لنا / السائح في الطلب.

3.2. يتم إبرام الاتفاقية من خلال انضمام السائح إلى الاتفاقية التي اقترحناها وقبول جميع شروطها الأساسية دون التوقيع على نسخة مكتوبة وتكون ملزمة قانونًا وفقًا لأحكام المادة. 633، 634 من القانون المدني لأوكرانيا. لا يحق للعميل تقديم الشروط الخاصة به في الاتفاقية.

3. إجراءات أداء العقد

1.3. لتقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية، يختار السائح برنامج الأنشطة الترفيهية، بناءً على المعلومات المتاحة على بوابة الويب.

2.3. إذا تم تحديد البرنامج، يضغط المستهلك على زر إضافة / طلب، وبعد ذلك يقوم بإدخال بياناته الشخصية، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي نحددها في نموذج الطلب.

3.3. بعد إدخال المعلومات المحددة في البند 2.3 من الاتفاقية، يتم إرسال تأكيد الطلب إلى رقم الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني الذي يشير إليه السائح. في الوقت نفسه، يوفر نموذج الطلب فرصة للعميل لدفع تكلفة الخدمات باستخدام نظام الدفع بلاتون (Platon). إذا رفض المستهلك استخدام خيار الدفع من خلال هذا النظام، يحق للعميل أن يدفع لنا بإحدى الطرق المحددة في الفقرة 5.5 من الاتفاقية، ولكن خلال الفترة الزمنية المحددة في الفقرة 4.5 من هذه الاتفاقية.

4.3. يصل السائح إلى المكان الذي يبدأ فيه تقديم الخدمات في موعد لا يتجاوز 15 دقيقة قبل الوقت المحدد وفقًا لشروط القواعد.

5.3. عند ركوب السيارة، يتم تسجيل السائح لدى مدير المجموعة من خلال تقديم المعلومات: اللقب والاسم ورقم الحجز المحدد في الأمر. بدوره، يُظهر مدير المجموعة للعميل مكانه في السيارة، والذي يحتفظ به السائح أثناء تقديم الخدمات.

6.3. يتم إنزال السائح من قبلنا في نهاية تقديم الخدمات في المكان الذي بدأت منه الرحلة، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

7.3. عند النزول، يعيد السائح الدليل الصوتي إلى مدير المجموعة بحالة جيدة.

4. حقوق والتزامات الأطراف

1.4. التزاماتنا:

1.4. التزاماتنا:

1.1.4. تقديم الخدمات بجودة وفي الوقت المناسب وفقًا لشروط هذه الاتفاقية والبرنامج الذي يختاره السائح.

2.1.4. إعادة مبلغ المال الذي دفعه السائح في حالة حدوث قوة قاهرة بموجب هذه الاتفاقية أو في حالات أخرى تحددها هذه الاتفاقية، بطريقة مشابهة للطريقة التي يدفع بها السائح مقابل خدماتنا.

3.1.4. ضمان سلامة البيانات الشخصية للعميل وفقًا لمتطلبات قانون أوكرانيا "بشأن حماية البيانات الشخصية".

4.1.4. تزويد السائح بمعلومات الاتصال بمدير المجموعة، على وجه الخصوص، اسمه الأول واسم العائلة ورقم هاتفه، قبل تقديم الخدمات بأي طريقة مناسبة لكلا الطرفين.

5.1.4. إعادة وديعة التأمين الخاصة بـ "الدليل الصوتي" إلى السائح في حالة قيام الأخير بإعادة الدليل الصوتي بعد أن قدم الموفر الخدمات في حالة جيدة، على غرار الحالة التي سلمها الموفر إلى السائح قبل بدء تقديم الخدمات.

2.4. التزامات السائح:

1.2.4. الدفع مقابل توفير الخدمات من قبلنا في الوقت المحدد وبالطريقة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

2.2.4. التأكد من سلامة الدليل الصوتي عند تقديم الخدمات من قبلنا.

3.2.4. الاعتناء بممتلكاتنا، وكذلك السيارة عند تقديم الخدمات.

4.2.4. في حالة التأخر عن مكان تقديم الخدمات في الوقت المتفق عليه، يجب الوصول بشكل مستقل إلى موقع السيارة دون المطالبة بتعويض مادي منا عن التكاليف المتكبدة.

5.2.4. بحلول وقت إبرام الاتفاقية، تعرف على شروطها وأحكامها على بوابة الويب.

3.4. حقوقنا:

1.3.4. تلقي مدفوعات لتوفير الخدمات بالطريقة المحددة في هذه الاتفاقية.

2.3.4. رفض تقديم الخدمات في حالة عدم استلام الدفع مقابل توفير الخدمات على أساس الطلب الذي قدمه السائح.

3.3.4. قم بتغيير مسار السيارة ضمن البرنامج المعلن و / أو تغيير وقت زيارة المكان المحدد بواسطة البرنامج خلال اليوم التقويمي وفقًا للطلب.

4.3.4. قم بتغيير تكلفة تقديم الخدمات قبل أن يقدم السائح طلبًا.

5.3.4. قم بإشراك أطراف ثالثة لتوفير الخدمات بشكل مناسب بموجب هذه الاتفاقية على أساس قانوني مناسب.

6.3.4. اختيار شركة النقل بشكل مستقل لضمان نقل السائح عند تقديم الخدمات.

7.3.4. الاختيار بشكل مستقل لملء الغداء لاستهلاكه من قبل السائح خلال استراحة الغداء خلال اليوم التقويمي لتقديم الخدمات، إذا اختار السائح تقديم مثل هذه الخدمة.

8.3.4. في حالة عدم وجود السائح في مكان بدء تقديم الخدمات، تدفع بشكل مستقل من الأموال التي يدفعها هذا الأخير لتوفير الخدمات من قبلنا.

9.3.4. في الحالات التي نحددها بشكل مستقل، مطالبة السائح بالدفع للقيمة الضمانية لـ الدليل الصوتي بالطريقة التي تحددها تشريعات أوكرانيا، قبل بدء تقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية.

4.4 حقوق السائح:

1.4.4. لإعادة مبلغ المال الذي دفعه السائح لتوفير الخدمات في حالة وجود ظروف قاهرة وفقًا للبند 2.7 أو البند 6.7 من هذه الاتفاقية أو في حالة رفضنا تقديم الخدمات بالطريقة المحددة في هذه الاتفاقية.

2.4.4. طلب غداء من المجمع لاستهلاكه أثناء تقديم الخدمات في وقت محدد خصيصًا للوجبات، في موعد لا يتجاوز 16 ساعة قبل بدء تقديم الخدمات.

3.4.4. الحصول على استراحة غداء في وقت محدد بشكل خاص، يعلن عنه مدير المجموعة في بداية تقديم الخدمات.

4.4.4. لتلبية الاحتياجات المادية في تقديم الخدمات في مكان مخصص لذلك.

5.4.4. لتلقي الخدمات وفقًا لشروط هذه الاتفاقية ووفقًا للأمر.

6.4.4. الانسحاب من الاتفاقية قبل بدء تقديم الخدمات. في هذه الحالة، لا يتم إرجاع الدفع المسبق لتكلفة الخدمات إلى السائح، فقط على أساس سبب مبرر لمثل هذا الرفض، أو في حالة رفض السائح دفع وديعة التأمين الخاصة بالدليل الصوتي لنا وفقًا للبند 9.3.4 من الاتفاقية.

5. مبلغ الدفع وإجراءات الدفع

1.5. يدفع السائح مقابل الخدمات وفقًا للتعريفات الموضحة على بوابة الويب (يشار إليها فيما بعد - مبلغ الدفع).

2.5. يعتمد مبلغ الدفع للمجمع على البرنامج الذي يختاره السائح.

3.5. يشمل الدفع ما يلي:

1.3.5. تكلفة تذكرة دخول أحد المعالم التاريخية أو العمارة أو الثقافة أو الدين وفقًا للبرنامج الذي يختاره السائح.

2.3.5. استخدام الدليل الصوتي أثناء تقديم الخدمات.

3.3.5. دعم استشاري من مدير المجموعة.

4.3.5. تقديم خدمات النقل للعميل أثناء تقديم الخدمات.

4.5. يدفع السائح على أساس الدفع المسبق بنسبة 100٪ بناءً على الطلب بالمبلغ المحدد في الطلب (مبلغ الدفع).

5.5. يقوم المستهلك بالدفع بالعملة الوطنية لأوكرانيا، الهريفنا، عن طريق التحويل لمبلغ الدفع إلى حساب التسوية الخاص بالمجمع المحدد في الأمر، أو عن طريق التسوية مع الأخير نقدًا في الوقت المحدد في البند 4.5 من هذه الاتفاقية.

6.5. يتم تأكيد حقيقة الدفع من قبل السائح من خلال مستند التسوية، الذي يصدره المجمع للعميل ويعتمد شكله على إجراءات الدفع التي يختارها السائح وفقًا للبند 5.5 من الاتفاقية.

7.5. لا يمكن تغيير مبلغ الدفع من قبل أي من الطرفين بعد إبرام الاتفاقية.

6. مسؤولية الأطراف

1.6. المجمع مسؤول أمام السائح عن رفضه تقديم الخدمات (باستثناء الحالات المحددة في هذه الاتفاقية) التي يدفعها السائح عن طريق رد الأموال التي دفعها الأخير لتوفير الخدمات بطريقة مماثلة للطريقة التي يستخدمها السائح يدفع مقابل خدمات المجمع.

2.6. المجمع غير مسؤول عن تصرفات الناقل أو تقاعسه في حالة حدوث ضرر لحياة و / أو صحة و / أو ممتلكات السائح الموجود في السيارة أثناء تقديم الخدمات. في حالة وجود مطالبة أو أي مطالب أخرى للعميل تتعلق بالتعويض عن الضرر وفقًا لهذا البند من الاتفاقية، يطبق السائح على شركة النقل وفقًا للتشريعات الحالية في أوكرانيا.

3.6. السائح مسؤول ماليًا عن الخسارة أو التلف الذي يلحق بالدليل السمعي بقيمة التعويض (الإيداع) المحدد في هذه الاتفاقية، مع مراعاة الاستثناء المحدد في هذا البند من الاتفاقية. في هذه الحالة، يتعهد الأخير بتعويض المجمع (أو دليل المجموعة) عن التكلفة التعويضية للدليل الصوتي فورًا، في مكان اكتشاف خسارته أو تلفه، بالطريقة التي يحددها المجمع أو (دليل المجموعة).

يحق للمجمع، قبل البدء في تقديم الخدمات، أن يطلب من السائح دفع وديعة التأمين الخاصة بـ "الدليل الصوتي" بالمبلغ الذي تحدده هذه الاتفاقية. في هذه الحالة، في حالة فقد السائح للدليل الصوتي أو تعرضه للتلف خلال فترة تقديم الخدمات، يحق للمجمع التصرف بشكل مستقل في المبلغ المحدد لقيمة الضمان من أجل سداد التكلفة التعويضية للدليل الصوتي.

4.6. في حالة تسبب السائح في تلف الممتلكات لمركبة الناقل، يقوم الأخير شخصيًا بتعويض شركة النقل عن الضرر الفعلي الذي تم تكبده بمبلغ موثق.

5.6. المجمع غير مسؤول عن الخسارة (الكاملة أو الجزئية) لممتلكات السائح أثناء تقديم الخدمات، بما في ذلك في حالة ترك السائح لهذه الممتلكات في السيارة بلا مبالاة.

7. الظروف القاهرة

1.7. يُعفى الطرفان من المسؤولية عن الفشل الجزئي أو الكامل في الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية إذا أثبتوا أن هذا الإخفاق حدث بسبب ظروف قاهرة.

2.7. الظروف القاهرة هي ظروف استثنائية وحتمية تجعل من المستحيل بشكل موضوعي الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في شروط هذه الاتفاقية، والالتزامات بموجب القوانين التشريعية والتنظيمية الأخرى، وهي:

التهديد بالحرب أو النزاع المسلح أو تهديد خطير لمثل هذا الصراع ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، الهجمات العدائية ، والحصار ، والحظر العسكري ، وأعمال العدو الأجنبي ، والتعبئة العسكرية العامة ، والأعمال العدائية ، والحرب المعلنة وغير المعلنة ، وأعمال العدو العام ، والسخط ، وأعمال الإرهاب ، تخريب ، قرصنة ، أعمال شغب ، غزو ، حصار ، ثورة ، تمرد ، انتفاضة ، شغب ، حظر تجول ، مصادرة ، مصادرة قسرية ، الاستيلاء على مؤسسات ، مصادرة ، مظاهرة عامة ، حصار ، إضراب ، حادث ، أعمال غير مشروعة للغير ، حريق ، انفجار ، الانقطاعات الطويلة في تشغيل النقل ، التي تنظمها الشروط ذات الصلة قرارات وأعمال سلطات الدولة ، إغلاق المضائق البحرية ، الحظر ، الحجر الصحي الذي تم إنشاؤه بقرار من مجلس الوزراء الأوكراني ، حظر (تقييد) التصدير / الاستيراد ، إلخ.

وكذلك بسبب الظروف الجوية الاستثنائية والكوارث الطبيعية وهي:

الوباء، العواصف الشديدة، الإعصار، العاصفة، الفيضانات، تراكم الثلوج، الجليد، البرد، الصقيع، تجمد البحر، المضائق، الموانئ، الممرات، الزلازل، البرق، الحرائق، الجفاف، الهبوط والانهيار الأرضي، كوارث طبيعية أخرى، إلخ.

3.7. الطرف الذي وقع تحت الظروف القاهرة ونتيجة لذلك وجد نفسه غير قادر على الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية، ملزم على الفور، في موعد لا يتجاوز يومين من لحظة حدوثها، بإرسال إخطار إلكتروني بهذا إلى أي عنوان بريد إلكتروني متاح لهذا الى الطرف الآخر. الإخطار المبكر بالظروف القاهرة يحرم الطرف المعني من حق الرجوع إليها، إلا في الحالات التي حالت فيها ظروف قاهرة دون مثل هذا الإخطار.

4.7. الحقيقة التي تؤكد وجود ظروف قاهرة هي شهادة صادرة عن غرفة التجارة والصناعة في أوكرانيا أو فرعها الإقليمي المعتمد (أو سلطة مختصة أخرى).

5.7. إذا استمرت الظروف المحددة في البند 2.7 من هذه الاتفاقية، وفقًا لتأكيدها وفقًا للبنود 4.7 - 5.7 من هذه الاتفاقية، لأكثر من 3 أشهر تقويمية ، فسيكون لكل طرف الحق في بدء إنهاء هذا الاتفاقية من العقد.

6.7. اتفق الطرفان على أن الظروف القاهرة وفقًا للبند 2.7 من هذه الاتفاقية تغطي الإنهاء (الكامل أو الجزئي) للوصول إلى أي أثر تاريخي أو معماري أو ثقافي أو ديني محدد في البرنامج، والذي لم يكن المقاول على علم به أو لا يمكن أن يكون على علم من قبل تقديم الخدمات للمستهلك.

في هذه الحالة، فإن المستند الذي يؤكد حدوث ظرف قاهر وفقًا لهذا البند من الاتفاقية هو رفض كتابي لشخص مرخص له من الآثار ذات الصلة للتاريخ أو الهندسة المعمارية أو الثقافة أو الدين للوصول إلى المجمع و / أو السائح على أراضي هذا النصب التاريخي أو العمارة أو الثقافة أو الدين، أو صورة لإعلان المحتوى ذي الصلة في مكان بارز من النصب التذكاري للتاريخ أو الهندسة المعمارية أو الثقافة أو الدين.

8. أمر تسوية المنازعات

1.8. يتم حل جميع النزاعات والخلافات التي تنشأ أثناء تنفيذ الاتفاقية من قبل الأطراف من خلال المفاوضات وفي إجراءات التسوية السابقة للمحاكمة للنزاع.

2.8. إذا تعذر حل النزاع ذي الصلة من خلال المفاوضات، يتم حله في المحكمة وفقًا للتشريعات الحالية في أوكرانيا.

3.8. في حالة وجود مطالبة بجودة توفير الخدمات من قبل المجمع، يرسل السائح مطالبة مكتوبة إلى المجمع في غضون خمسة أيام تقويمية من تاريخ الانتهاء من توفيرها. يعد عدم إرسال مطالبة في الموعد النهائي هو الأساس لرفض المجمع النظر فيها. يتم النظر في المطالبة من قبل المجمع في غضون عشرة أيام تقويمية وفقًا للتشريعات الحالية لأوكرانيا. يقوم المجمع بإبلاغ السائح بنتائج النظر في المطالبة بالطريقة التي تحددها شروط هذه المطالبة.

9. مدة العقد

1.9. يتم إبلاغ شروط الاتفاقية بشكل عام لجميع السواح من خلال نشرها على بوابة الويب.

2.9. تدخل الاتفاقية حيز التنفيذ في وقت إبرامها (البند 6.1 من الاتفاقية)، بغض النظر عن وجود / عدم وجود توقيع المجمع / السائح في الطلب، وهي سارية المفعول حتى يفي الطرفان بالتزاماتهما بالكامل بموجب الاتفاقية.

10. الأحكام النهائية

1.10. المجمع هو دافع ضرائب واحد وفقًا لقانون الضرائب في أوكرانيا.

2.10. من خلال إرسال بياناته الشخصية على بوابة الويب عند تقديم طلب، يزود السائح المجمع بموافقته الطوعية على معالجة واستخدام (بما في ذلك نقل) بياناته الشخصية، وكذلك لأداء الإجراءات الأخرى المنصوص عليها في قانون أوكرانيا "بشأن حماية البيانات الشخصية" ، دون تحديد فترة صلاحية هذه الموافقة.

3.10. يتعهد المجمع بعدم الكشف عن المعلومات الواردة من السائح، فقط من أجل توفير الخدمات بشكل صحيح، وكذلك في الحالات التي يتم فيها الكشف عن هذه المعلومات بموجب متطلبات التشريع الحالي لأوكرانيا.

4.10. المجمع غير مسؤول عن عدم الوفاء أو الوفاء غير السليم بالتزاماته بسبب عدم ملاءمة المعلومات المتعلقة بالسائح التي حددها قبل بدء تقديم الخدمات، أو عدم صلاحيتها.

5.10. تخضع جميع العلاقات القانونية الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها، بما في ذلك تلك المتعلقة بصلاحية هذه الاتفاقية وإبرامها وتنفيذها وتعديلها وإنهاؤها، وتفسير شروطها، وتحديد عواقب عدم الصلاحية أو انتهاك الاتفاقية، بواسطة هذه الاتفاقية والقواعد ذات الصلة من التشريعات السارية في أوكرانيا، وكذلك أعراف ممارسة الأعمال التجارية المطبقة على هذه العلاقات القانونية على أساس مبادئ حسن النية والمعقولية والإنصاف.

6.10. اتفق الطرفان على أن صلاحية هذه الاتفاقية لا تخضع للتنظيم القانوني وفقًا للتشريعات الخاصة بالسياحة في أوكرانيا.

11. تفاصيل المجمع

الملحق رقم 1 للاتفاقية العامة على تقديم الخدمات الترفيهية

قواعد المستهلك أثناء تقديم الخدمات

1. القواعد العامة أثناء الجولة

1. يتعهد السائح بالوصول إلى نقطة انطلاق الجولة في الوقت المحدد والالتزام الصارم بجدول السفر على طول الطريق الذي رسمته المجموعة المصاحبة. دليل المجموعة غير ملزم بانتظار السائح. تغادر الحافلة بعد انتظار 3 دقائق ويكون السائح مسؤولاً عن انضمامه إلى المجموعة.

2. يتعهد السائحون بعدم مضايقة أو انتهاك حقوق المنظمين وغيرهم من أعضاء المجموعة أو الأطراف الثالثة بسلوكهم أو أفعالهم المتعمدة أو الإهمال.

3. يتحمل السائحون (الممثلون القانونيون للسياح) المسؤولية الكاملة عن الضرر (التلف) الذي يلحق بالغير، وكذلك جميع المخاطر وكل خطورة العواقب التي قد تنشأ نتيجة تصرفات السائحين.

4. يتعهد السياح بعدم اتخاذ أي إجراءات من تلقاء أنفسهم للانحراف عن الطريق، والتخلف عن المجموعة، وما إلى ذلك.

5. نوصي بأن يكون لدى السائحين دائمًا رقم هاتف قائد المجموعة (سيسهل ذلك الاتصال بالمجموعة في حالة ضياع السائح على طول الطريق).

6. الحيوانات غير مسموح بها في جميع جولاتنا.

7. يتم تحديد وقت تجمع المجموعة عند نقاط الطريق بواسطة دليل المجموعة. يتم الإعلان عن مكان ووقت المغادرة للمجموعة بأكملها قبل الخروج من الحافلة.

8. قبل بدء الجولة يتعهد السائح بتزويد دليل المجموعة بمعلومات خطية عن الظروف التي تحول دون إمكانية استخدام الخدمات السياحية والتي تشمل على وجه الخصوص:

·       أنواع مختلفة من الأمراض وما يرتبط بها من موانع طبية (فيما يتعلق بالتغيرات في الظروف المناخية، وأنواع الحركة المختلفة، وخصائص المطبخ الوطني، واستخدام الأدوية، وما إلى ذلك).

10. جميع التكاليف المرتبطة بتأخر وصول السائح إلى مكان تجمع المجموعة (المكان الذي تبدأ فيه الجولة) أو تأخير السائح عند عودته من جولة الباص بعد انتهائها بسبب مخالفة مرورية الجدول الزمني، والازدحام المروري، وحالات الطوارئ، يتحمل السائح أو غيره من السواح بشكل مستقل.

11. يتم تقديم المطالبات بجودة المنتج السياحي إلى قائد المجموعة كتابةً في غضون 5 أيام من نهاية الجولة وتخضع للدراسة في غضون 10 أيام من تاريخ الاستلام. من أجل تجنب الخلافات بين الأطراف، يتم إرفاق المستندات التي تؤكد حقيقة انتهاك الالتزامات التعاقدية ومصدقة من قبل ممثل الشخص المخول بتقديم الخدمة المتنازع عليها بالمطالبات.

12. يرجى الوصول مسبقًا للصعود على متن الحافلة قبل 15 دقيقة على الأقل من مغادرة الحافلة.

13. في نهاية الجولة، يتم إنزال السائحين في نفس المكان الذي بدأت فيه الجولة، ما لم ينص على خلاف ذلك في خط سير الرحلة. من الممكن إنزال السياح على طول الطريق، إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا مع الشخص المرافق ولا يتطلب انحرافًا عن المسار. لا يتم انزال السياح في أي نقاط أخرى إلى جانب الطريق.

14. لا يُسمح للسياح الذين هم في حالة إدمان الكحول أو تعاطي المخدرات أو تحت تأثير وسائل أخرى بالقيام بالجولة.

15. برنامج رحلة الحافلة (الجولة) غني للغاية. لذلك، نوصيك بدراسة برنامج الرحلة بعناية حتى يكون لديك وقت لرؤية كل ما تريده في الوقت المخصص. يرجى ملاحظة أن هذه الجولات ديناميكية للغاية. هذا النوع من السياحة غير مرغوب فيه للأشخاص الذين يفضلون الترفيه السلبي.

16. من الضروري إبلاغ قائد المجموعة في الوقت المناسب عن تدهور الصحة أو الإصابات.

2. مسئولية تأخر السائح / إبعاده عن المسار

1. العثور على سائح في حالة إدمان الكحوليات أو تعاطي المخدرات مما أدى إلى التعدي على حقوق سائحين آخرين في المجموعة، في حين أن الشرط الأساسي هو وضع قانون مصدق عليه من قبل ثلاثة سائحين على الأقل من المجموعة.

2. تحديد الاشتباه بمرض السائح مما يشكل خطراً على السائحين الآخرين في المجموعة أو على المريض نفسه.

3. تسبب السائح في الإضرار بأشياء العرض أو الإقامة.

4. في كل محطة، يتم التفاوض على وقت مغادرة الحافلة. إذا تأخر السائح، ستغادر الحافلة بدونه. على الطريق، تعطى الأولوية لتنفيذ البرنامج. لذلك يلحق السائح المتأخر بالمجموعة بمفرده وعلى نفقته الخاصة.

5. لا يسمح للسائح المخالف لقواعد السلوك بالمشاركة في الرحلة. في هذه الحالة، لن يحق للسائح أو ممثله القانوني استرداد تكلفة الرحلة. يدفع السائح أو ممثله القانوني جميع التكاليف الإضافية الناشئة عن التصرفات غير القانونية للسائح.

6. يجب على السائح الموقوف عن الجولة تسليم الدليل السمعي إلى مرشد مجموعته عند طلبه الأول.

3. تأكيد الحجز والمقعد

1. عند الصعود إلى الحافلة، يجب عليك التسجيل لدى قائد المجموعة، الذي يُظهر للسائح مقعده في الحافلة. يحتفظ السائح بالمقعد في الحافلة طوال الرحلة.

2. كقاعدة عامة، هناك اثنان من قادة المجموعة ومجموعتين من السياح في الحافلة. يتم فصل المجموعات بواسطة ممر مركزي. من المهم عدم تغيير مقعدك لتجنب الانفصال عن دليل المجموعة.

3. للصعود إلى الحافلة، يجب على السائح إبلاغ قائد المجموعة برقم حجزه واسم عائلته واسمه الأول.

4. يحدد تأكيد الحجز وقت ومكان مغادرة الحافلة، والتي يتم الالتزام بها بدقة. أقصى مدة انتظار للسائحين هي 3 دقائق، بغض النظر عن أسباب التأخير. نوصي بالوصول قبل 15 دقيقة من موعد المغادرة.

4. قواعد استخدام الدليل الصوتي

1. تتم المرافقة السمعية والبصرية للجولة باستخدام جهاز إلكتروني - دليل صوتي باللغات الأوكرانية والروسية والإنجليزية (النطق البريطاني والأمريكي) والبولندية والألمانية والفرنسية والإيطالية والإسبانية والهولندية والتركية والصينية والعربية.

2. عند استلام الدليل الصوتي، يجب عليك: ترك وديعة بقيمة 100 يورو، ودفع تكاليف الحجز والتحقق من تشغيل الدليل الصوتي.

3. في نهاية استخدام الدليل الصوتي، يقوم الزائر بإعادة الدليل الصوتي لقائد المجموعة بحالة جيدة.

4. في وقت الغداء، يتم تقديم الدليل الصوتي لقائد المجموعة.

5. في حالة ضياع أو تلف الدليل الصوتي، يجب على الزائر سداد دليل المجموعة على تكلفة الدليل الصوتي بما يعادل 100 يورو.

6. يعتبر تصور المعلومات وطريقة تقديمها من خلال الدليل الصوتي فرديًا وقد يختلف اعتمادًا على التفضيلات والتوقعات الشخصية.

5. قواعد السلوك للسائحين في الحافلة أثناء الرحلة

1. يتم تخصيص المقاعد في الحافلة حسب ترتيب وصول السائحين.

2. توضع حقائب اليد الخاصة بالسائحين في مكان مخصص لذلك على الرف العلوي. يحظر وضع حقائب أو متعلقات السياح الأخرى في الممرات. لأسباب تتعلق بالسلامة، يجب أن يكون الممر واضحًا دائمًا.

3. لا يتم تضمين تحميل / تفريغ أمتعة السائحين في واجبات المجموعة المصاحبة. يمكنهم تقديم هذه الخدمات حصريًا بمبادرتهم الخاصة.

4. يلتزم السائح بالالتزام بقواعد نقل الركاب على المركبات المستخدمة في جولة الباص.

5. قبل بدء حركة الحافلة يلتزم السائح بربط أحزمة المقاعد وعدم فكها حتى تتوقف الحافلة بشكل كامل.

6. عند الفرملة المفاجئة، امسك مساند ذراع المقعد.

7. أثناء تحرك الحافلة، لا يُسمح لك بالوقوف أو السير في المقصورة. لا يمكنك اخراج رأسك أو يديك من النافذة.

8. في حالة ظهور علامات دوار أو غثيان، يجب عليك إبلاغ قائد المجموعة على الفور.

9. لا يمكنك النهوض من المقاعد إلا بعد توقف الحافلة تمامًا أو بإذن من قائد المجموعة.

10. يجب أن تغادر الحافلة بعناية، شخص واحد في كل مرة، لا داع للازدحام.

11. اخرج من الحافلة عبر الباب الأمامي. بعد المغادرة، لا تفرقوا، اجتمعوا في المكان المحدد واتبعوا تعليمات قائد المجموعة.

12. توفر الحافلة السفر للسائحين على طول الطريق المشار إليه في البرنامج. في حالات أخرى (على سبيل المثال، لمرور السياح في أوقات فراغهم) لا يتم استخدام الحافلة.

13. الصف الأول من المقاعد على يمين السائق مخصص حصريًا للعمل الإرشادي الجماعي.

14. أثناء غداء العبور (على طول الطريق)، عندما يغادر السائق الحافلة ويغلقها، تُترك الكابينة بدون ركاب.

15. للراحة، يتم توفير كيس قمامة لكل مقعد.

16. يجب على السائح التعامل مع المعدات الموجودة في الحافلة بعناية والحفاظ عليها نظيفة ووضع القمامة في أكياس فردية ورميها في مواقف السيارات.

17. من أجل الحفاظ على النظافة والنظام في الحافلة وتجنب حالات الصراع على الطريق المرتبطة برائحة الطعام، فمن غير المرغوب فيه تناول الطعام في الحافلة.

18. يتم ضبط مكيف الهواء في وضع التدفئة أو التبريد بواسطة سائق الحافلة (نظرًا لأن نظام تكييف الهواء شائع، يتم أخذ رغبات غالبية السائحين في الاعتبار).

19. جولات الحافلات هي نشاط جماعي يكون فيه السواح غير متعارفين بينهم بعد (على الأقل في بداية الجولة)، وتعتمد راحتهم المشتركة على الموقف المحترم تجاه بعضهم البعض. نطلب منك الحفاظ على الحافلة نظيفة ومرتبة لإظهار الاحترام لجميع المشاركين في الجولة.

6. الأنشطة المحظورة في الحافلة

1. لأسباب تتعلق بالسلامة ووفقًا للوائح الأوروبية، يُمنع الوقوف والتحرك حول الكابينة أثناء تحرك الحافلة. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه التعليمات إلى حدوث إصابة في حالة الفرملة الطارئة.

2. يحظر تشتيت السائق أثناء القيادة.

3. يمنع تخزين وفتح المنتجات ذات الرائحة القوية (أطعمة معلبة، سمك، ثوم) في الحافلة، استخدام العطور ذات الرائحة القوية.

4. يمنع تناول الطعام في المقصورة الذي قد يتسبب في تلطخه (مثلجات، نقانق مع كاتشب، إلخ). قد يُمنع السائح الذي يحمل مثل هذا الطعام من ركوب الحافلة. وقد يُطلب منه أيضًا مغادرة الصالون وتناول الطعام بالخارج.

5. في الحافلة، يجب ألا تتحدث بصوت عالٍ مع السياح أو في الهاتف.

6. شرب الكحول والتدخين في الحافلة ممنوع منعا باتا.

7. لا تضع أشياء ثقيلة على الرفوف فوق مقاعد الباص، وكذلك وضع الحقائب والأمتعة الأخرى في ممر مقصورة الركاب.

8. إصدار ضوضاء أو إزعاج الركاب الآخرين.

7. توقف الحافلات خلال الجولة

1. يتم احتساب محطات جولة الحافلات مسبقًا وفقًا للبرنامج ويتم تنفيذها فقط في الأماكن المخصصة (باستثناء حالات الطوارئ).

2. قبل مغادرة الحافلة من كل موقف، نطلب من السائحين أخذ مكانهم، وبالتالي تحرير المرور. سيسمح لك ذلك بالتأكد بسرعة من وجود جميع السياح وسيسرع عملية تسجيل المغادرة.

8. قواعد السلوك أثناء جولات المشي في الرحلة

1. يُسمح للسائحين بالسير في جولات بالملابس والإكسسوارات المناسبة: أحذية مريحة مغلقة، قبعة، معطف واق من المطر، نظارات شمسية، كريم واقي من الشمس، كريم لدغات الحشرات، إلخ.

2. القائد خلال الرحلة هو دليل المجموعة. من الضروري اتباع تعليمات قائد المجموعة بدقة، وكذلك الأشخاص المرافقون.

3. ضرورة احترام التقاليد والعادات المحلية وآثار التاريخ والثقافة والطبيعة. في نهاية الرحلة، اجتمع في المكان المحدد وبعد الإعلان عن نهاية الرحلة، اتبع تعليمات دليل المجموعة.

4. مراعاة القواعد الأخرى للسلوك العام وأنظمة السلامة ومتطلبات وتعليمات قائد المجموعة وسائقي المركبات.

5. عند عبور طريق بمركبة متحركة، يجب مراعاة قواعد الطريق.

6. أثناء الرحلة، يجب أن تكون مع مجموعة الرحلات الخاصة بك، ولا تتجول. لا يُسمح بالانحراف عن المسار، الاقتراب من الأسلاك الكهربائية، حواف الوديان، المنحدرات، إلخ.

9. قواعد والتزامات قائد المجموعة

1. دليل المجموعة هو ممثل معتمد من كييف ترافيل على الطريق، ويقوم بتنسيق وضمان تنفيذ برنامج الرحلة. المرشد مع المجموعة كجزء من برنامج الرحلة. في حالة التأخير أو تأخر السائح عن المجموعة أو وقوع حدث مؤمن عليه أو فقدان مستندات أو أشياء للسائح أو في ظروف أخرى عندما يتعذر على السائح مواصلة الرحلة كجزء من المجموعة، تكون الأولوية في الإجراءات من دليل المجموعة هو العمل مع المجموعة والالتزام ببرنامج الرحلة. يقدم دليل المجموعة بالمساعدة الممكنة للسائح دون مغادرة المجموعة. لا يمكنه مغادرة المجموعة إلا إذا كان ذلك لا يتعدى على مصالح المجموعة ولا يهدد بتغيير البرنامج.

2. التأكد من تنفيذ برنامج الرحلة.

3. تعريف السائح بوقت ومكان تجمع ومغادرة المجموعة.

4. تزويد السياح بالمعلومات الجغرافية الإقليمية مصحوبة بمواد مرئية ومسموعة.

5. القيام بجولة على طول الطريق.

6. مراقبة انضباط وقواعد سلوك السائحين على الطريق.

7. أثناء جولة الحافلة، يتم إسناد جميع الأعمال المتعلقة بتنفيذ البرنامج إلى دليل المجموعة.

8. معلومات قائد المجموعة حول المطاعم والحانات والمؤسسات الأخرى ذات طبيعة استشارية بحتة.

9. يحق لمرشد المجموعة مغادرة السائح في أقرب محطة أتوبيس في حال كان سلوكه يهدد السلامة أو يسبب إزعاجاً للسائحين الآخرين.

10. دليل المجموعة غير مسؤول عن الأحوال الجوية والاختناقات المرورية وإصلاحات الطرق.

11. في حالة عدم توفر بعض الأشياء أو المتاحف، ستتم الجولة دون زيارة هذه الأماكن، ولن تتغير تكلفة الجولة.

12. يحتفظ دليل المجموعة بالحق في تغيير ترتيب الرحلات والأحداث الأخرى دون سابق إنذار.

10. قواعد السلوك في المتحف

1. تدخل مجموعة السياح المتاحف معًا بطريقة منظمة وبتذاكر جماعية. إذا مر شخص من المجموعة بشكل منفصل، فسيتعين عليه دفع ثمن تذاكر الدخول مرة أخرى.

2. عند مشاهدة المعرض، لا ينبغي ترك القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا دون رقابة. من الضروري أن نشرح لهم قواعد السلوك وجوهر القيود.

3. عند زيارة المتحف، يجب عليك اتباع متطلبات القائمين على الرعاية وموظفي المتحف الآخرين.

4. قبل الدخول إلى مركز المعارض بالمتحف، يجب ترك الملابس الخارجية والحقائب والمظلات في غرفة المعاطف.

5. كن مؤدبًا ومفيدًا، واحترم النساء الحوامل، والنساء اللواتي لديهن أطفال، وكبار السن والمعاقين.

6. في العديد من المتاحف، قد يُطلب من السائحين ارتداء نعال خاصة.

7. حسب الآداب في قاعات المتاحف، يجب التحرك بصمت. تصرف بضبط النفس والهدوء، لا تتحدث بصوت عالٍ، تعبر عن انطباعاتك، لا تلمح. لا تقف أمام الزائرين الآخرين، ولا تحجب رؤيتهم بجسدك.

8. هناك قاعدة مهمة جدًا يجب مراعاتها في جميع المتاحف تقريبًا: يجب ألا تلمس المعروضات بيديك!

9. عند دخولك المتحف، يجب أن تتعرف على خطة الإخلاء في حالات الطوارئ. في حالة الطوارئ، غادر المتحف على الفور من أقرب مخرج.

10. في حالة حدوث دخان أو حريق، أو المواقف التي قد تؤثر على سلامة الزوار أو المتحف، يجب إخطار موظفي المتحف على الفور.

11. يتم تصوير الصور والفيديو في المتاحف والأماكن ذات القيمة التاريخية والثقافية وفق القواعد المقررة في كل حالة.

12. في حالة مخالفة القواعد، يحق لموظفي المتحف أيضًا اتخاذ الإجراءات التي تهدف إلى ضمان سلامة الزوار وإقامتهم المريحة، وهي إخراج المخالف من المتحف.

13. قد يكون انتهاك هذه القواعد، فضلاً عن إلحاق الضرر بممتلكات المتحف، أساسًا لتقديم وفقًا للإجراءات المعمول بها للمسؤولية المادية والإدارية وأنواع أخرى من المسؤولية، وفقًا للتشريعات الحالية في أوكرانيا.

14. يلتزم الشخص الذي تسبب في ضرر مادي بالمتحف بالتعويض عن ذلك. بالاتفاق مع الإدارة، يمكن التعويض الطوعي عن الضرر بالمبلغ الذي تحدده لجنة الخبراء.

15. الأشخاص الذين يخالفون الإجراءات المنصوص عليها في هذه القواعد يمكن أن يتم إخراجهم من قبل رجال الأمن من المتحف وفروعه دون تعويض عن تكلفة تذكرة الدخول ، وإذا كانت هناك أسباب لذلك ، يمكن احتجازهم ونقلهم إلى هيئات الشؤون الداخلية في أوكرانيا.

11. الأشياء الممنوعة في المتحف

1. الدخول الى مكتب الإدارة.

2. تسلق التماثيل والعناصر المعمارية للمبنى.

3. تطبيق الملصقات أو لصق أو توزيع الإعلانات وغيرها من المنتجات الإعلانية أو غيرها من المحتويات.

4. الذهاب خلف الأسوار، وكذلك القيام بأعمال أخرى من شأنها الإضرار بالمعروضات ومعدات المعرض.

5. لمس النوافذ بيديك ومحاولة فتحها.

6. استخدام معدات الصوت مع أدوات تشغيل الصوت المضمنة..

7. القيام بتصوير مستندات بالصور والفيديو ومخالفة الإجراءات المتبعة.

8. إحضار المشروبات والمواد الغذائية، وكذلك المواد المخدرة والمتفجرة والقابلة للاشتعال والسامة والأسلحة البيضاء والأسلحة النارية والألعاب النارية وغيرها من الأشياء التي يمكن أن تضر بالزوار الآخرين أو المعروضات والمعدات والممتلكات الأخرى للمتحف.

9. أن يكون في قاعات المتاحف في حالة سكر أو تعاطي مخدرات، وكذلك في حالة غير مرتبة، بالملابس والأشياء التي تلوث مباني المتحف أو ملابس الزوار الآخرين.

10. التدخين وإشعال الحرائق وحرق أوراق الشجر الجافة والعشب باستخدام أي وسائل أو وأشياء قابلة للحريق.

11. تلويث المنطقة بالنفايات المنزلية وغيرها.

12. المشي على المروج وأحواض الزهور والمساحات الخضراء غير المخصصة للمشي واتلافها.

13. إلحاق أي ضرر مادي بالممتلكات المنقولة وغير المنقولة للمتحف ومنظمات الطرف الثالث الموجودة في أراضي ومباني وهياكل المجمع.

12. الوثائق والمتعلقات الشخصية

1. تبقى جوازات السفر خلال الرحلة مع السياح. في حالة فقدان جواز سفر السائح أو سرقته، فليس من مسؤولية دليل المجموعة مرافقة السائح إلى القنصلية لاستعادة المستندات. يجب أن يبقى قائد المجموعة مع المجموعة ويمكنه فقط تقديم المشورة.

2. يجب أن يحتفظ السائح بالأصل (في حالة البوليصة الفردية) أو نسخة (في حالة النموذج الجماعي) من التأمين الطبي من قبل السائح في جميع الأوقات خلال الرحلة بأكملها. في حالة وقوع حدث مؤمن عليه، لا تشمل واجبات دليل المجموعة مرافقة السائح. يبقى قائد المجموعة مع المجموعة ويمكنه فقط المساعدة في التوصيات.

3. متعلقات السائح الشخصية تحت مسؤوليته. ننصحك وبشدة بحفضهم في أمان، وبعد انتهاء الرحلة، لا تنسى الأشياء الخاصة بك في الحافلة.

4. نحن لسنا مسؤولين عن المتعلقات الشخصية للسياح.

5. في جميع رحلاتنا، يجب أن يكون لديك وثيقة هوية معك.

13. التغذية

1. الغداء سيكون 45 دقيقة خلال يوم الرحلة في الوقت المحدد من قبل دليل المجموعة. إذا لم يتم تضمين وجبات الطعام في الرحلة، يمكن أن يوصي دليل المجموعة بمطعم، أو يقرر السائح مكان تناول الطعام بمفرده.

2. نظرًا لجدول الرحلات المزدحم أو زيادة عبء العمل في المقاهي والمطاعم على طول الطريق، ننظم في بعض الرحلات وجبات غداء يمكن طلبها ودفعها مقدمًا. نظرًا لأننا نتفق على عدد الوجبات، فلا يمكن طلب وجبات غداء في الموقع. الطلب ليس ضروريا ولكن في هذه الحالة يحتاج السائح للاعتناء بوجباته بمفرده في الوقت المخصص (45 دقيقة).

3. في حالة الطلب الذاتي للأطباق، تأكد من الاهتمام بمدة تحضيرها. حقيقة أن الطبق ليس جاهزًا في الوقت الذي تغادر فيه المجموعة وفقًا للجدول الزمني ليس سببًا صحيحًا لتأخير الحافلة.

14. ملابس للرحلة

1. على الرغم من طول الرحلة، من الضروري أخذ ملابس دافئة ومقاومة للماء وجوارب دافئة ومظلة أو معطف واق من المطر على الطريق.

2. أولاً وقبل كل شيء، يجب أن تكون الملابس مريحة ومتعددة الطبقات بشكل أفضل بحيث يمكنك بسهولة خلع ملابسك في الحافلة وارتداء ملابس دافئة عند المغادرة. يجب أن تكون الأحذية مريحة قدر الإمكان، بدون كعب ويفضل أن تكون مقاومة للماء.

3. ينصح بشدة أن يكون لديك قبعة شمس في جولات الصيف!

15. تلميحات مفيدة

1. نوصي بأن تفكر مليًا في قائمة الأشياء التي تحتاج إلى أخذها معك: الكاميرات، والأجهزة الإضافية للمعدات، والأدوية (في حالة وجود أمراض مزمنة) ، وما إلى ذلك.

2. يرجى توفير هاتف محمول حديث للاتصال أثناء الرحلة.

3. نوصي بأن يكون معك دائمًا رقم هاتف قائد المجموعة. إذا ضاعت، فمن الأفضل أن تمشي إلى أقرب تقاطع لتحديد الشوارع. لا تتردد في طلب التوجيهات من المارة.

4. يمكنك استبدال الأموال (يورو أو دولار) بالعملة المحلية في مكاتب الصرافة. لا تغير المال بمفردك! سيخبرك قائد المجموعة دائمًا كيف وأين من الأفضل إجراء التبادل.

5. في أوكرانيا، غالبًا ما يتم الدفع مقابل استخدام دورات المياه، لذلك خطط لمبلغ نقدي صغير في ميزانية السفر الخاصة بك.

نطلب منك التحلي بالصبر والهدوء في أي موقف ولا تسمح بأي حال من الأحوال أن يتعكر مزاجك، المزاج الجيد هو في الواقع مفتاح لقضاء عطلة ناجحة!

الملحق رقم 1 للاتفاقية العامة على تقديم الخدمات الترفيهية

قواعد المستهلك أثناء تقديم الخدمات

1. القواعد العامة أثناء الجولة

1. يتعهد السائح بالوصول إلى نقطة انطلاق الجولة في الوقت المحدد والالتزام الصارم بجدول السفر على طول الطريق الذي رسمته المجموعة المصاحبة. دليل المجموعة غير ملزم بانتظار السائح. تغادر الحافلة بعد انتظار 3 دقائق ويكون السائح مسؤولاً عن انضمامه إلى المجموعة.

2. يتعهد السائحون بعدم مضايقة أو انتهاك حقوق المنظمين وغيرهم من أعضاء المجموعة أو الأطراف الثالثة بسلوكهم أو أفعالهم المتعمدة أو الإهمال.

3. يتحمل السائحون (الممثلون القانونيون للسياح) المسؤولية الكاملة عن الضرر (التلف) الذي يلحق بالغير، وكذلك جميع المخاطر وكل خطورة العواقب التي قد تنشأ نتيجة تصرفات السائحين.

4. يتعهد السياح بعدم اتخاذ أي إجراءات من تلقاء أنفسهم للانحراف عن الطريق، والتخلف عن المجموعة، وما إلى ذلك.

5. نوصي بأن يكون لدى السائحين دائمًا رقم هاتف قائد المجموعة (سيسهل ذلك الاتصال بالمجموعة في حالة ضياع السائح على طول الطريق).

6. الحيوانات غير مسموح بها في جميع جولاتنا.

7. يتم تحديد وقت تجمع المجموعة عند نقاط الطريق بواسطة دليل المجموعة. يتم الإعلان عن مكان ووقت المغادرة للمجموعة بأكملها قبل الخروج من الحافلة.

8. قبل بدء الجولة يتعهد السائح بتزويد دليل المجموعة بمعلومات خطية عن الظروف التي تحول دون إمكانية استخدام الخدمات السياحية والتي تشمل على وجه الخصوص:

·       أنواع مختلفة من الأمراض وما يرتبط بها من موانع طبية (فيما يتعلق بالتغيرات في الظروف المناخية، وأنواع الحركة المختلفة، وخصائص المطبخ الوطني، واستخدام الأدوية، وما إلى ذلك).

10. جميع التكاليف المرتبطة بتأخر وصول السائح إلى مكان تجمع المجموعة (المكان الذي تبدأ فيه الجولة) أو تأخير السائح عند عودته من جولة الباص بعد انتهائها بسبب مخالفة مرورية الجدول الزمني، والازدحام المروري، وحالات الطوارئ، يتحمل السائح أو غيره من السواح بشكل مستقل.

11. يتم تقديم المطالبات بجودة المنتج السياحي إلى قائد المجموعة كتابةً في غضون 5 أيام من نهاية الجولة وتخضع للدراسة في غضون 10 أيام من تاريخ الاستلام. من أجل تجنب الخلافات بين الأطراف، يتم إرفاق المستندات التي تؤكد حقيقة انتهاك الالتزامات التعاقدية ومصدقة من قبل ممثل الشخص المخول بتقديم الخدمة المتنازع عليها بالمطالبات.

12. يرجى الوصول مسبقًا للصعود على متن الحافلة قبل 15 دقيقة على الأقل من مغادرة الحافلة.

13. في نهاية الجولة، يتم إنزال السائحين في نفس المكان الذي بدأت فيه الجولة، ما لم ينص على خلاف ذلك في خط سير الرحلة. من الممكن إنزال السياح على طول الطريق، إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا مع الشخص المرافق ولا يتطلب انحرافًا عن المسار. لا يتم انزال السياح في أي نقاط أخرى إلى جانب الطريق.

14. لا يُسمح للسياح الذين هم في حالة إدمان الكحول أو تعاطي المخدرات أو تحت تأثير وسائل أخرى بالقيام بالجولة.

15. برنامج رحلة الحافلة (الجولة) غني للغاية. لذلك، نوصيك بدراسة برنامج الرحلة بعناية حتى يكون لديك وقت لرؤية كل ما تريده في الوقت المخصص. يرجى ملاحظة أن هذه الجولات ديناميكية للغاية. هذا النوع من السياحة غير مرغوب فيه للأشخاص الذين يفضلون الترفيه السلبي.

16. من الضروري إبلاغ قائد المجموعة في الوقت المناسب عن تدهور الصحة أو الإصابات.

2. مسئولية تأخر السائح / إبعاده عن المسار

1. العثور على سائح في حالة إدمان الكحوليات أو تعاطي المخدرات مما أدى إلى التعدي على حقوق سائحين آخرين في المجموعة، في حين أن الشرط الأساسي هو وضع قانون مصدق عليه من قبل ثلاثة سائحين على الأقل من المجموعة.

2. تحديد الاشتباه بمرض السائح مما يشكل خطراً على السائحين الآخرين في المجموعة أو على المريض نفسه.

3. تسبب السائح في الإضرار بأشياء العرض أو الإقامة.

4. في كل محطة، يتم التفاوض على وقت مغادرة الحافلة. إذا تأخر السائح، ستغادر الحافلة بدونه. على الطريق، تعطى الأولوية لتنفيذ البرنامج. لذلك يلحق السائح المتأخر بالمجموعة بمفرده وعلى نفقته الخاصة.

5. لا يسمح للسائح المخالف لقواعد السلوك بالمشاركة في الرحلة. في هذه الحالة، لن يحق للسائح أو ممثله القانوني استرداد تكلفة الرحلة. يدفع السائح أو ممثله القانوني جميع التكاليف الإضافية الناشئة عن التصرفات غير القانونية للسائح.

6. يجب على السائح الموقوف عن الجولة تسليم الدليل السمعي إلى مرشد مجموعته عند طلبه الأول.

3. تأكيد الحجز والمقعد

1. عند الصعود إلى الحافلة، يجب عليك التسجيل لدى قائد المجموعة، الذي يُظهر للسائح مقعده في الحافلة. يحتفظ السائح بالمقعد في الحافلة طوال الرحلة.

2. كقاعدة عامة، هناك اثنان من قادة المجموعة ومجموعتين من السياح في الحافلة. يتم فصل المجموعات بواسطة ممر مركزي. من المهم عدم تغيير مقعدك لتجنب الانفصال عن دليل المجموعة.

3. للصعود إلى الحافلة، يجب على السائح إبلاغ قائد المجموعة برقم حجزه واسم عائلته واسمه الأول.

4. يحدد تأكيد الحجز وقت ومكان مغادرة الحافلة، والتي يتم الالتزام بها بدقة. أقصى مدة انتظار للسائحين هي 3 دقائق، بغض النظر عن أسباب التأخير. نوصي بالوصول قبل 15 دقيقة من موعد المغادرة.

4. قواعد استخدام الدليل الصوتي

1. تتم المرافقة السمعية والبصرية للجولة باستخدام جهاز إلكتروني - دليل صوتي باللغات الأوكرانية والروسية والإنجليزية (النطق البريطاني والأمريكي) والبولندية والألمانية والفرنسية والإيطالية والإسبانية والهولندية والتركية والصينية والعربية.

2. عند استلام الدليل الصوتي، يجب عليك: ترك وديعة بقيمة 100 يورو، ودفع تكاليف الحجز والتحقق من تشغيل الدليل الصوتي.

3. في نهاية استخدام الدليل الصوتي، يقوم الزائر بإعادة الدليل الصوتي لقائد المجموعة بحالة جيدة.

4. في وقت الغداء، يتم تقديم الدليل الصوتي لقائد المجموعة.

5. في حالة ضياع أو تلف الدليل الصوتي، يجب على الزائر سداد دليل المجموعة على تكلفة الدليل الصوتي بما يعادل 100 يورو.

6. يعتبر تصور المعلومات وطريقة تقديمها من خلال الدليل الصوتي فرديًا وقد يختلف اعتمادًا على التفضيلات والتوقعات الشخصية.

5. قواعد السلوك للسائحين في الحافلة أثناء الرحلة

1. يتم تخصيص المقاعد في الحافلة حسب ترتيب وصول السائحين.

2. توضع حقائب اليد الخاصة بالسائحين في مكان مخصص لذلك على الرف العلوي. يحظر وضع حقائب أو متعلقات السياح الأخرى في الممرات. لأسباب تتعلق بالسلامة، يجب أن يكون الممر واضحًا دائمًا.

3. لا يتم تضمين تحميل / تفريغ أمتعة السائحين في واجبات المجموعة المصاحبة. يمكنهم تقديم هذه الخدمات حصريًا بمبادرتهم الخاصة.

4. يلتزم السائح بالالتزام بقواعد نقل الركاب على المركبات المستخدمة في جولة الباص.

5. قبل بدء حركة الحافلة يلتزم السائح بربط أحزمة المقاعد وعدم فكها حتى تتوقف الحافلة بشكل كامل.

6. عند الفرملة المفاجئة، امسك مساند ذراع المقعد.

7. أثناء تحرك الحافلة، لا يُسمح لك بالوقوف أو السير في المقصورة. لا يمكنك اخراج رأسك أو يديك من النافذة.

8. في حالة ظهور علامات دوار أو غثيان، يجب عليك إبلاغ قائد المجموعة على الفور.

9. لا يمكنك النهوض من المقاعد إلا بعد توقف الحافلة تمامًا أو بإذن من قائد المجموعة.

10. يجب أن تغادر الحافلة بعناية، شخص واحد في كل مرة، لا داع للازدحام.

11. اخرج من الحافلة عبر الباب الأمامي. بعد المغادرة، لا تفرقوا، اجتمعوا في المكان المحدد واتبعوا تعليمات قائد المجموعة.

12. توفر الحافلة السفر للسائحين على طول الطريق المشار إليه في البرنامج. في حالات أخرى (على سبيل المثال، لمرور السياح في أوقات فراغهم) لا يتم استخدام الحافلة.

13. الصف الأول من المقاعد على يمين السائق مخصص حصريًا للعمل الإرشادي الجماعي.

14. أثناء غداء العبور (على طول الطريق)، عندما يغادر السائق الحافلة ويغلقها، تُترك الكابينة بدون ركاب.

15. للراحة، يتم توفير كيس قمامة لكل مقعد.

16. يجب على السائح التعامل مع المعدات الموجودة في الحافلة بعناية والحفاظ عليها نظيفة ووضع القمامة في أكياس فردية ورميها في مواقف السيارات.

17. من أجل الحفاظ على النظافة والنظام في الحافلة وتجنب حالات الصراع على الطريق المرتبطة برائحة الطعام، فمن غير المرغوب فيه تناول الطعام في الحافلة.

18. يتم ضبط مكيف الهواء في وضع التدفئة أو التبريد بواسطة سائق الحافلة (نظرًا لأن نظام تكييف الهواء شائع، يتم أخذ رغبات غالبية السائحين في الاعتبار).

19. جولات الحافلات هي نشاط جماعي يكون فيه السواح غير متعارفين بينهم بعد (على الأقل في بداية الجولة)، وتعتمد راحتهم المشتركة على الموقف المحترم تجاه بعضهم البعض. نطلب منك الحفاظ على الحافلة نظيفة ومرتبة لإظهار الاحترام لجميع المشاركين في الجولة.

6. الأنشطة المحظورة في الحافلة

1. لأسباب تتعلق بالسلامة ووفقًا للوائح الأوروبية، يُمنع الوقوف والتحرك حول الكابينة أثناء تحرك الحافلة. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه التعليمات إلى حدوث إصابة في حالة الفرملة الطارئة.

2. يحظر تشتيت السائق أثناء القيادة.

3. يمنع تخزين وفتح المنتجات ذات الرائحة القوية (أطعمة معلبة، سمك، ثوم) في الحافلة، استخدام العطور ذات الرائحة القوية.

4. يمنع تناول الطعام في المقصورة الذي قد يتسبب في تلطخه (مثلجات، نقانق مع كاتشب، إلخ). قد يُمنع السائح الذي يحمل مثل هذا الطعام من ركوب الحافلة. وقد يُطلب منه أيضًا مغادرة الصالون وتناول الطعام بالخارج.

5. في الحافلة، يجب ألا تتحدث بصوت عالٍ مع السياح أو في الهاتف.

6. شرب الكحول والتدخين في الحافلة ممنوع منعا باتا.

7. لا تضع أشياء ثقيلة على الرفوف فوق مقاعد الباص، وكذلك وضع الحقائب والأمتعة الأخرى في ممر مقصورة الركاب.

8. إصدار ضوضاء أو إزعاج الركاب الآخرين.

7. توقف الحافلات خلال الجولة

1. يتم احتساب محطات جولة الحافلات مسبقًا وفقًا للبرنامج ويتم تنفيذها فقط في الأماكن المخصصة (باستثناء حالات الطوارئ).

2. قبل مغادرة الحافلة من كل موقف، نطلب من السائحين أخذ مكانهم، وبالتالي تحرير المرور. سيسمح لك ذلك بالتأكد بسرعة من وجود جميع السياح وسيسرع عملية تسجيل المغادرة.

8. قواعد السلوك أثناء جولات المشي في الرحلة

1. يُسمح للسائحين بالسير في جولات بالملابس والإكسسوارات المناسبة: أحذية مريحة مغلقة، قبعة، معطف واق من المطر، نظارات شمسية، كريم واقي من الشمس، كريم لدغات الحشرات، إلخ.

2. القائد خلال الرحلة هو دليل المجموعة. من الضروري اتباع تعليمات قائد المجموعة بدقة، وكذلك الأشخاص المرافقون.

3. ضرورة احترام التقاليد والعادات المحلية وآثار التاريخ والثقافة والطبيعة. في نهاية الرحلة، اجتمع في المكان المحدد وبعد الإعلان عن نهاية الرحلة، اتبع تعليمات دليل المجموعة.

4. مراعاة القواعد الأخرى للسلوك العام وأنظمة السلامة ومتطلبات وتعليمات قائد المجموعة وسائقي المركبات.

5. عند عبور طريق بمركبة متحركة، يجب مراعاة قواعد الطريق.

6. أثناء الرحلة، يجب أن تكون مع مجموعة الرحلات الخاصة بك، ولا تتجول. لا يُسمح بالانحراف عن المسار، الاقتراب من الأسلاك الكهربائية، حواف الوديان، المنحدرات، إلخ.

9. قواعد والتزامات قائد المجموعة

1. دليل المجموعة هو ممثل معتمد من كييف ترافيل على الطريق، ويقوم بتنسيق وضمان تنفيذ برنامج الرحلة. المرشد مع المجموعة كجزء من برنامج الرحلة. في حالة التأخير أو تأخر السائح عن المجموعة أو وقوع حدث مؤمن عليه أو فقدان مستندات أو أشياء للسائح أو في ظروف أخرى عندما يتعذر على السائح مواصلة الرحلة كجزء من المجموعة، تكون الأولوية في الإجراءات من دليل المجموعة هو العمل مع المجموعة والالتزام ببرنامج الرحلة. يقدم دليل المجموعة بالمساعدة الممكنة للسائح دون مغادرة المجموعة. لا يمكنه مغادرة المجموعة إلا إذا كان ذلك لا يتعدى على مصالح المجموعة ولا يهدد بتغيير البرنامج.

2. التأكد من تنفيذ برنامج الرحلة.

3. تعريف السائح بوقت ومكان تجمع ومغادرة المجموعة.

4. تزويد السياح بالمعلومات الجغرافية الإقليمية مصحوبة بمواد مرئية ومسموعة.

5. القيام بجولة على طول الطريق.

6. مراقبة انضباط وقواعد سلوك السائحين على الطريق.

7. أثناء جولة الحافلة، يتم إسناد جميع الأعمال المتعلقة بتنفيذ البرنامج إلى دليل المجموعة.

8. معلومات قائد المجموعة حول المطاعم والحانات والمؤسسات الأخرى ذات طبيعة استشارية بحتة.

9. يحق لمرشد المجموعة مغادرة السائح في أقرب محطة أتوبيس في حال كان سلوكه يهدد السلامة أو يسبب إزعاجاً للسائحين الآخرين.

10. دليل المجموعة غير مسؤول عن الأحوال الجوية والاختناقات المرورية وإصلاحات الطرق.

11. في حالة عدم توفر بعض الأشياء أو المتاحف، ستتم الجولة دون زيارة هذه الأماكن، ولن تتغير تكلفة الجولة.

12. يحتفظ دليل المجموعة بالحق في تغيير ترتيب الرحلات والأحداث الأخرى دون سابق إنذار.

10. قواعد السلوك في المتحف

1. تدخل مجموعة السياح المتاحف معًا بطريقة منظمة وبتذاكر جماعية. إذا مر شخص من المجموعة بشكل منفصل، فسيتعين عليه دفع ثمن تذاكر الدخول مرة أخرى.

2. عند مشاهدة المعرض، لا ينبغي ترك القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا دون رقابة. من الضروري أن نشرح لهم قواعد السلوك وجوهر القيود.

3. عند زيارة المتحف، يجب عليك اتباع متطلبات القائمين على الرعاية وموظفي المتحف الآخرين.

4. قبل الدخول إلى مركز المعارض بالمتحف، يجب ترك الملابس الخارجية والحقائب والمظلات في غرفة المعاطف.

5. كن مؤدبًا ومفيدًا، واحترم النساء الحوامل، والنساء اللواتي لديهن أطفال، وكبار السن والمعاقين.

6. في العديد من المتاحف، قد يُطلب من السائحين ارتداء نعال خاصة.

7. حسب الآداب في قاعات المتاحف، يجب التحرك بصمت. تصرف بضبط النفس والهدوء، لا تتحدث بصوت عالٍ، تعبر عن انطباعاتك، لا تلمح. لا تقف أمام الزائرين الآخرين، ولا تحجب رؤيتهم بجسدك.

8. هناك قاعدة مهمة جدًا يجب مراعاتها في جميع المتاحف تقريبًا: يجب ألا تلمس المعروضات بيديك!

9. عند دخولك المتحف، يجب أن تتعرف على خطة الإخلاء في حالات الطوارئ. في حالة الطوارئ، غادر المتحف على الفور من أقرب مخرج.

10. في حالة حدوث دخان أو حريق، أو المواقف التي قد تؤثر على سلامة الزوار أو المتحف، يجب إخطار موظفي المتحف على الفور.

11. يتم تصوير الصور والفيديو في المتاحف والأماكن ذات القيمة التاريخية والثقافية وفق القواعد المقررة في كل حالة.

12. في حالة مخالفة القواعد، يحق لموظفي المتحف أيضًا اتخاذ الإجراءات التي تهدف إلى ضمان سلامة الزوار وإقامتهم المريحة، وهي إخراج المخالف من المتحف.

13. قد يكون انتهاك هذه القواعد، فضلاً عن إلحاق الضرر بممتلكات المتحف، أساسًا لتقديم وفقًا للإجراءات المعمول بها للمسؤولية المادية والإدارية وأنواع أخرى من المسؤولية، وفقًا للتشريعات الحالية في أوكرانيا.

14. يلتزم الشخص الذي تسبب في ضرر مادي بالمتحف بالتعويض عن ذلك. بالاتفاق مع الإدارة، يمكن التعويض الطوعي عن الضرر بالمبلغ الذي تحدده لجنة الخبراء.

15. الأشخاص الذين يخالفون الإجراءات المنصوص عليها في هذه القواعد يمكن أن يتم إخراجهم من قبل رجال الأمن من المتحف وفروعه دون تعويض عن تكلفة تذكرة الدخول ، وإذا كانت هناك أسباب لذلك ، يمكن احتجازهم ونقلهم إلى هيئات الشؤون الداخلية في أوكرانيا.

11. الأشياء الممنوعة في المتحف

1. الدخول الى مكتب الإدارة.

2. تسلق التماثيل والعناصر المعمارية للمبنى.

3. تطبيق الملصقات أو لصق أو توزيع الإعلانات وغيرها من المنتجات الإعلانية أو غيرها من المحتويات.

4. الذهاب خلف الأسوار، وكذلك القيام بأعمال أخرى من شأنها الإضرار بالمعروضات ومعدات المعرض.

5. لمس النوافذ بيديك ومحاولة فتحها.

6. استخدام معدات الصوت مع أدوات تشغيل الصوت المضمنة..

7. القيام بتصوير مستندات بالصور والفيديو ومخالفة الإجراءات المتبعة.

8. إحضار المشروبات والمواد الغذائية، وكذلك المواد المخدرة والمتفجرة والقابلة للاشتعال والسامة والأسلحة البيضاء والأسلحة النارية والألعاب النارية وغيرها من الأشياء التي يمكن أن تضر بالزوار الآخرين أو المعروضات والمعدات والممتلكات الأخرى للمتحف.

9. أن يكون في قاعات المتاحف في حالة سكر أو تعاطي مخدرات، وكذلك في حالة غير مرتبة، بالملابس والأشياء التي تلوث مباني المتحف أو ملابس الزوار الآخرين.

10. التدخين وإشعال الحرائق وحرق أوراق الشجر الجافة والعشب باستخدام أي وسائل أو وأشياء قابلة للحريق.

11. تلويث المنطقة بالنفايات المنزلية وغيرها.

12. المشي على المروج وأحواض الزهور والمساحات الخضراء غير المخصصة للمشي واتلافها.

13. إلحاق أي ضرر مادي بالممتلكات المنقولة وغير المنقولة للمتحف ومنظمات الطرف الثالث الموجودة في أراضي ومباني وهياكل المجمع.

12. الوثائق والمتعلقات الشخصية

1. تبقى جوازات السفر خلال الرحلة مع السياح. في حالة فقدان جواز سفر السائح أو سرقته، فليس من مسؤولية دليل المجموعة مرافقة السائح إلى القنصلية لاستعادة المستندات. يجب أن يبقى قائد المجموعة مع المجموعة ويمكنه فقط تقديم المشورة.

2. يجب أن يحتفظ السائح بالأصل (في حالة البوليصة الفردية) أو نسخة (في حالة النموذج الجماعي) من التأمين الطبي من قبل السائح في جميع الأوقات خلال الرحلة بأكملها. في حالة وقوع حدث مؤمن عليه، لا تشمل واجبات دليل المجموعة مرافقة السائح. يبقى قائد المجموعة مع المجموعة ويمكنه فقط المساعدة في التوصيات.

3. متعلقات السائح الشخصية تحت مسؤوليته. ننصحك وبشدة بحفضهم في أمان، وبعد انتهاء الرحلة، لا تنسى الأشياء الخاصة بك في الحافلة.

4. نحن لسنا مسؤولين عن المتعلقات الشخصية للسياح.

5. في جميع رحلاتنا، يجب أن يكون لديك وثيقة هوية معك.

13. التغذية

1. الغداء سيكون 45 دقيقة خلال يوم الرحلة في الوقت المحدد من قبل دليل المجموعة. إذا لم يتم تضمين وجبات الطعام في الرحلة، يمكن أن يوصي دليل المجموعة بمطعم، أو يقرر السائح مكان تناول الطعام بمفرده.

2. نظرًا لجدول الرحلات المزدحم أو زيادة عبء العمل في المقاهي والمطاعم على طول الطريق، ننظم في بعض الرحلات وجبات غداء يمكن طلبها ودفعها مقدمًا. نظرًا لأننا نتفق على عدد الوجبات، فلا يمكن طلب وجبات غداء في الموقع. الطلب ليس ضروريا ولكن في هذه الحالة يحتاج السائح للاعتناء بوجباته بمفرده في الوقت المخصص (45 دقيقة).

3. في حالة الطلب الذاتي للأطباق، تأكد من الاهتمام بمدة تحضيرها. حقيقة أن الطبق ليس جاهزًا في الوقت الذي تغادر فيه المجموعة وفقًا للجدول الزمني ليس سببًا صحيحًا لتأخير الحافلة.

14. ملابس للرحلة

1. على الرغم من طول الرحلة، من الضروري أخذ ملابس دافئة ومقاومة للماء وجوارب دافئة ومظلة أو معطف واق من المطر على الطريق.

2. أولاً وقبل كل شيء، يجب أن تكون الملابس مريحة ومتعددة الطبقات بشكل أفضل بحيث يمكنك بسهولة خلع ملابسك في الحافلة وارتداء ملابس دافئة عند المغادرة. يجب أن تكون الأحذية مريحة قدر الإمكان، بدون كعب ويفضل أن تكون مقاومة للماء.

3. ينصح بشدة أن يكون لديك قبعة شمس في جولات الصيف!

15. تلميحات مفيدة

1. نوصي بأن تفكر مليًا في قائمة الأشياء التي تحتاج إلى أخذها معك: الكاميرات، والأجهزة الإضافية للمعدات، والأدوية (في حالة وجود أمراض مزمنة) ، وما إلى ذلك.

2. يرجى توفير هاتف محمول حديث للاتصال أثناء الرحلة.

3. نوصي بأن يكون معك دائمًا رقم هاتف قائد المجموعة. إذا ضاعت، فمن الأفضل أن تمشي إلى أقرب تقاطع لتحديد الشوارع. لا تتردد في طلب التوجيهات من المارة.

4. يمكنك استبدال الأموال (يورو أو دولار) بالعملة المحلية في مكاتب الصرافة. لا تغير المال بمفردك! سيخبرك قائد المجموعة دائمًا كيف وأين من الأفضل إجراء التبادل.

5. في أوكرانيا، غالبًا ما يتم الدفع مقابل استخدام دورات المياه، لذلك خطط لمبلغ نقدي صغير في ميزانية السفر الخاصة بك.

نطلب منك التحلي بالصبر والهدوء في أي موقف ولا تسمح بأي حال من الأحوال أن يتعكر مزاجك، المزاج الجيد هو في الواقع مفتاح لقضاء عطلة ناجحة!

العقد العام على تقديم الخدمات الترفيهية

صاحب المشروع (رجل الأعمال) Taras Shevchenko ، يسترشد بالمادة. 633 من القانون المدني لأوكرانيا، يقدم عددًا غير محدود من السواح لتلقي الخدمات الترفيهية وفقًا لشروط هذه الاتفاقية.

هذه الاتفاقية عامة، أي وفقًا للمادة 633 من القانون المدني لأوكرانيا، فإن شروطها هي نفسها لجميع السواح المستفيدين من هذه الخدمات، بغض النظر عن وضعهم، أو جنسيتهم، أو مكان إقامتهم، أو لغة الاتصال، وما إلى ذلك، بدون تقديم مزايا لمستهلك واحد على الآخر.

1. تعريف المصطلحات

1.1. العقد هو اتفاق بين صاحب المشروع والسائح، يحدد شروط تقديم الخدمات لضمان راحة هذا السائح بمساعدة المرشد السمعي.

2.1. صاحب المشروع هو رجل الأعمال Taras Shevchenko، يتوافق نشاطه التجاري تمامًا مع شروط ممارسة الأعمال التجارية في أوكرانيا لتوفير الخدمات لضمان الترفيه للناس.

3.1. السائح هو أي شخص، بغض النظر عن الجنسية أو الانتماء الديني أو الحالة الاجتماعية أو مكان الإقامة أو لغة الاتصال وما إلى ذلك، الذي يلجأ إلينا لتلقي الخدمات لضمان وقت فراغه.

4.1. الخدمات هي خدمات لضمان راحة السائح بمساعدة الدليل الصوتي، المقدم على بوابة الويب، والذي يتضمن، على وجه الخصوص، تنظيم زيارات للعميل إلى شيء من التاريخ أو الهندسة المعمارية أو الثقافة أو الدين (الرحلات) وفقًا إلى آخر برنامج تم تحديده، بالإضافة إلى المزايا الأخرى المحددة في هذه الاتفاقية والمضمنة في تكلفة الخدمات.

الخدمات بموجب هذه الاتفاقية ليست خدمات رحلات بالمعنى المقصود في قانون أوكرانيا "بشأن السياحة".

5.1. العرض العام هو عرض رسمي عام، يتم وضعه على بوابة الويب، وموجه إلى عدد غير محدود من السواح، لإبرام اتفاقية عامة معنا عن بُعد وفقًا للشروط المحددة في هذه الاتفاقية.

6.1. لحظة إبرام الاتفاقية هي لحظة طلب خدماتنا على بوابة الويب بالنقر فوق الزر "إضافة / طلب" وتلقي تأكيد الطلب منا من عند السائح وفقًا للبند 10.1 من هذه الاتفاقية.

7.1. الدليل الصوتي هو تطبيق برمجي في طراز الهاتف الذكي X-TREME PQ36 أو X-TREME PQ24 ، والذي يوفر دعمًا صوتيًا لتنفيذ البرنامج بإحدى اللغات التالية: الأوكرانية والروسية والتركية والإنجليزية والبولندية والألمانية والفرنسية والاسبانية والهولندية والصينية والعربية. يتم إصدار الهاتف الذكي من النموذج المحدد للعميل من قبل مدير المجموعة قبل بدء تقديم الخدمات.

8.1. البرنامج عبارة عن خطة لوقت فراغ السائح تم تشكيله من قبلنا في غضون يوم تقويمي واحد، مشار إليه على بوابة الويب، والذي يتضمن زيارة نصب تذكاري واحد على الأقل للتاريخ أو الهندسة المعمارية أو الثقافة أو الدين (رحلة) على أراضي مدينة كييف.

9.1. قائد المجموعة هو موظف مستأجر من قبلنا الذي يرافق السواح من بداية تقديم الخدمات وفقًا للأمر حتى الانتهاء من تقديم الخدمات وفقًا للبرنامج المحدد، ويضمن تنفيذ البرنامج، يقدم الدعم الاستشاري للعميل في تقديم الخدمات.

دليل المجموعة ليس دليلاً، فهو لا يزود السائح بتعليقات بشأن موضوع التاريخ أو الهندسة المعمارية أو الثقافة أو الدين (رحلة) أثناء تقديم الخدمات.

10.1. الطلب هو تأكيد لقبول طلب السائح لتقديم الخدمات من قبلنا، والذي يتلقاها السائح في شكل رسالة نصية قصيرة / رسالة بريد إلكتروني إلى رقم الهاتف المحمول أو عنوان البريد الإلكتروني المحدد من قبل السائح. يجب أن يحتوي الطلب على المعلومات التالية: اسم البرنامج الذي اختاره السائح، وتاريخ تقديم الخدمات، ورقم الحجز، ومبلغ الدفع والمعلومات الأخرى التي نحددها.

11.1. الناقل وهو ما يمثله سائق السيارة، والذي يضمن حركة (نقل) السائح عند تقديم الخدمات. نضمن للعميل أنشطته المشتركة مع الناقل، مع الضمانات المقابلة للناقل لتزويد المتعاقد في الوقت المناسب بمركبة لكي يقوم الأخير بتقديم الخدمات بشكل صحيح بموجب هذه الاتفاقية، وكذلك لضمان الحركة الآمنة (النقل) للعميل عند تقديم هذه الخدمات.

12.1. السيارة عبارة عن حافلة مملوكة للناقل على أساس قانوني مناسب، وبمساعدتنا يقدم الخدمات للعملاء بموجب هذه الاتفاقية.

13.1. بوابة الويب هي صفحة ويب https://excursions.kiev.travel (أو https://kiev.travel)، والتي تحتوي على معلومات شاملة حول البرنامج، على وجه الخصوص:

قائمة الآثار التاريخية والعمارة والثقافة أو الدين (الرحلات)، وهي الزيارة التي يمكننا توفيرها بالطريقة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، وتكلفة البرنامج، ومدة تقديم الخدمة وغيرها من الشروط.

14.1. قواعد السلوك الخاصة بالسائح عند تقديم الخدمات (المشار إليها فيما يلي بالقواعد) هي القواعد التي يتم نشرها على بوابة الويب والتي يجب أن يتبعها السائح عند تقديم الخدمات من قبلنا. تعتبر القواعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، أي في وقت إبرام الاتفاقية، من المفترض أن السائح على دراية بكل من: نص هذه الاتفاقية ونص القواعد المرفقة بـ العقد العام.

15.1. التكلفة التعويضية لـ (الدليل الصوتي) هي مبلغ يعادل 150 يورو وفقًا لسعر صرف اليورو لكل هريفنا الذي حدده البنك الوطني الأوكراني في تاريخ الدفع بواسطة المستهلك في الحالة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

16.1. وديعة التأمين الخاصة بـ (الدليل الصوتي) هي مبلغ يعادل 150 يورو وفقًا لسعر بيع اليورو للهريفنا الذي حدده البنك الوطني الأوكراني، اعتبارًا من تاريخ هذه الاتفاقية.

2. موضوع العقد

1.2. نتعهد، مقابل رسوم، بتنظيم الخدمات وتوفيرها للعميل بالطريقة التي تحددها هذه الاتفاقية، ويلتزم السائح بدفع تكاليف توفير هذه الخدمات وقبولها.

2.2. بالنسبة للعميل، تعتبر شروط الاتفاقية ملزمة منذ لحظة إبرام الاتفاقية، مما يعني أنه يؤكد حقيقة الإلمام بجميع بنود الاتفاقية والاتفاق عليها، ويتعهد أيضًا بالوفاء بها بغض النظر عن التواجد / عدم وجود التوقيع الشخصي لنا / السائح في الطلب.

3.2. يتم إبرام الاتفاقية من خلال انضمام السائح إلى الاتفاقية التي اقترحناها وقبول جميع شروطها الأساسية دون التوقيع على نسخة مكتوبة وتكون ملزمة قانونًا وفقًا لأحكام المادة. 633، 634 من القانون المدني لأوكرانيا. لا يحق للعميل تقديم الشروط الخاصة به في الاتفاقية.

3. إجراءات أداء العقد

1.3. لتقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية، يختار السائح برنامج الأنشطة الترفيهية، بناءً على المعلومات المتاحة على بوابة الويب.

2.3. إذا تم تحديد البرنامج، يضغط المستهلك على زر إضافة / طلب، وبعد ذلك يقوم بإدخال بياناته الشخصية، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي نحددها في نموذج الطلب.

3.3. بعد إدخال المعلومات المحددة في البند 2.3 من الاتفاقية، يتم إرسال تأكيد الطلب إلى رقم الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني الذي يشير إليه السائح. في الوقت نفسه، يوفر نموذج الطلب فرصة للعميل لدفع تكلفة الخدمات باستخدام نظام الدفع بلاتون (Platon). إذا رفض المستهلك استخدام خيار الدفع من خلال هذا النظام، يحق للعميل أن يدفع لنا بإحدى الطرق المحددة في الفقرة 5.5 من الاتفاقية، ولكن خلال الفترة الزمنية المحددة في الفقرة 4.5 من هذه الاتفاقية.

4.3. يصل السائح إلى المكان الذي يبدأ فيه تقديم الخدمات في موعد لا يتجاوز 15 دقيقة قبل الوقت المحدد وفقًا لشروط القواعد.

5.3. عند ركوب السيارة، يتم تسجيل السائح لدى مدير المجموعة من خلال تقديم المعلومات: اللقب والاسم ورقم الحجز المحدد في الأمر. بدوره، يُظهر مدير المجموعة للعميل مكانه في السيارة، والذي يحتفظ به السائح أثناء تقديم الخدمات.

6.3. يتم إنزال السائح من قبلنا في نهاية تقديم الخدمات في المكان الذي بدأت منه الرحلة، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

7.3. عند النزول، يعيد السائح الدليل الصوتي إلى مدير المجموعة بحالة جيدة.

4. حقوق والتزامات الأطراف

1.4. التزاماتنا:

1.4. التزاماتنا:

1.1.4. تقديم الخدمات بجودة وفي الوقت المناسب وفقًا لشروط هذه الاتفاقية والبرنامج الذي يختاره السائح.

2.1.4. إعادة مبلغ المال الذي دفعه السائح في حالة حدوث قوة قاهرة بموجب هذه الاتفاقية أو في حالات أخرى تحددها هذه الاتفاقية، بطريقة مشابهة للطريقة التي يدفع بها السائح مقابل خدماتنا.

3.1.4. ضمان سلامة البيانات الشخصية للعميل وفقًا لمتطلبات قانون أوكرانيا "بشأن حماية البيانات الشخصية".

4.1.4. تزويد السائح بمعلومات الاتصال بمدير المجموعة، على وجه الخصوص، اسمه الأول واسم العائلة ورقم هاتفه، قبل تقديم الخدمات بأي طريقة مناسبة لكلا الطرفين.

5.1.4. إعادة وديعة التأمين الخاصة بـ "الدليل الصوتي" إلى السائح في حالة قيام الأخير بإعادة الدليل الصوتي بعد أن قدم الموفر الخدمات في حالة جيدة، على غرار الحالة التي سلمها الموفر إلى السائح قبل بدء تقديم الخدمات.

2.4. التزامات السائح:

1.2.4. الدفع مقابل توفير الخدمات من قبلنا في الوقت المحدد وبالطريقة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

2.2.4. التأكد من سلامة الدليل الصوتي عند تقديم الخدمات من قبلنا.

3.2.4. الاعتناء بممتلكاتنا، وكذلك السيارة عند تقديم الخدمات.

4.2.4. في حالة التأخر عن مكان تقديم الخدمات في الوقت المتفق عليه، يجب الوصول بشكل مستقل إلى موقع السيارة دون المطالبة بتعويض مادي منا عن التكاليف المتكبدة.

5.2.4. بحلول وقت إبرام الاتفاقية، تعرف على شروطها وأحكامها على بوابة الويب.

3.4. حقوقنا:

1.3.4. تلقي مدفوعات لتوفير الخدمات بالطريقة المحددة في هذه الاتفاقية.

2.3.4. رفض تقديم الخدمات في حالة عدم استلام الدفع مقابل توفير الخدمات على أساس الطلب الذي قدمه السائح.

3.3.4. قم بتغيير مسار السيارة ضمن البرنامج المعلن و / أو تغيير وقت زيارة المكان المحدد بواسطة البرنامج خلال اليوم التقويمي وفقًا للطلب.

4.3.4. قم بتغيير تكلفة تقديم الخدمات قبل أن يقدم السائح طلبًا.

5.3.4. قم بإشراك أطراف ثالثة لتوفير الخدمات بشكل مناسب بموجب هذه الاتفاقية على أساس قانوني مناسب.

6.3.4. اختيار شركة النقل بشكل مستقل لضمان نقل السائح عند تقديم الخدمات.

7.3.4. الاختيار بشكل مستقل لملء الغداء لاستهلاكه من قبل السائح خلال استراحة الغداء خلال اليوم التقويمي لتقديم الخدمات، إذا اختار السائح تقديم مثل هذه الخدمة.

8.3.4. في حالة عدم وجود السائح في مكان بدء تقديم الخدمات، تدفع بشكل مستقل من الأموال التي يدفعها هذا الأخير لتوفير الخدمات من قبلنا.

9.3.4. في الحالات التي نحددها بشكل مستقل، مطالبة السائح بالدفع للقيمة الضمانية لـ الدليل الصوتي بالطريقة التي تحددها تشريعات أوكرانيا، قبل بدء تقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية.

4.4 حقوق السائح:

1.4.4. لإعادة مبلغ المال الذي دفعه السائح لتوفير الخدمات في حالة وجود ظروف قاهرة وفقًا للبند 2.7 أو البند 6.7 من هذه الاتفاقية أو في حالة رفضنا تقديم الخدمات بالطريقة المحددة في هذه الاتفاقية.

2.4.4. طلب غداء من المجمع لاستهلاكه أثناء تقديم الخدمات في وقت محدد خصيصًا للوجبات، في موعد لا يتجاوز 16 ساعة قبل بدء تقديم الخدمات.

3.4.4. الحصول على استراحة غداء في وقت محدد بشكل خاص، يعلن عنه مدير المجموعة في بداية تقديم الخدمات.

4.4.4. لتلبية الاحتياجات المادية في تقديم الخدمات في مكان مخصص لذلك.

5.4.4. لتلقي الخدمات وفقًا لشروط هذه الاتفاقية ووفقًا للأمر.

6.4.4. الانسحاب من الاتفاقية قبل بدء تقديم الخدمات. في هذه الحالة، لا يتم إرجاع الدفع المسبق لتكلفة الخدمات إلى السائح، فقط على أساس سبب مبرر لمثل هذا الرفض، أو في حالة رفض السائح دفع وديعة التأمين الخاصة بالدليل الصوتي لنا وفقًا للبند 9.3.4 من الاتفاقية.

5. مبلغ الدفع وإجراءات الدفع

1.5. يدفع السائح مقابل الخدمات وفقًا للتعريفات الموضحة على بوابة الويب (يشار إليها فيما بعد - مبلغ الدفع).

2.5. يعتمد مبلغ الدفع للمجمع على البرنامج الذي يختاره السائح.

3.5. يشمل الدفع ما يلي:

1.3.5. تكلفة تذكرة دخول أحد المعالم التاريخية أو العمارة أو الثقافة أو الدين وفقًا للبرنامج الذي يختاره السائح.

2.3.5. استخدام الدليل الصوتي أثناء تقديم الخدمات.

3.3.5. دعم استشاري من مدير المجموعة.

4.3.5. تقديم خدمات النقل للعميل أثناء تقديم الخدمات.

4.5. يدفع السائح على أساس الدفع المسبق بنسبة 100٪ بناءً على الطلب بالمبلغ المحدد في الطلب (مبلغ الدفع).

5.5. يقوم المستهلك بالدفع بالعملة الوطنية لأوكرانيا، الهريفنا، عن طريق التحويل لمبلغ الدفع إلى حساب التسوية الخاص بالمجمع المحدد في الأمر، أو عن طريق التسوية مع الأخير نقدًا في الوقت المحدد في البند 4.5 من هذه الاتفاقية.

6.5. يتم تأكيد حقيقة الدفع من قبل السائح من خلال مستند التسوية، الذي يصدره المجمع للعميل ويعتمد شكله على إجراءات الدفع التي يختارها السائح وفقًا للبند 5.5 من الاتفاقية.

7.5. لا يمكن تغيير مبلغ الدفع من قبل أي من الطرفين بعد إبرام الاتفاقية.

6. مسؤولية الأطراف

1.6. المجمع مسؤول أمام السائح عن رفضه تقديم الخدمات (باستثناء الحالات المحددة في هذه الاتفاقية) التي يدفعها السائح عن طريق رد الأموال التي دفعها الأخير لتوفير الخدمات بطريقة مماثلة للطريقة التي يستخدمها السائح يدفع مقابل خدمات المجمع.

2.6. المجمع غير مسؤول عن تصرفات الناقل أو تقاعسه في حالة حدوث ضرر لحياة و / أو صحة و / أو ممتلكات السائح الموجود في السيارة أثناء تقديم الخدمات. في حالة وجود مطالبة أو أي مطالب أخرى للعميل تتعلق بالتعويض عن الضرر وفقًا لهذا البند من الاتفاقية، يطبق السائح على شركة النقل وفقًا للتشريعات الحالية في أوكرانيا.

3.6. السائح مسؤول ماليًا عن الخسارة أو التلف الذي يلحق بالدليل السمعي بقيمة التعويض (الإيداع) المحدد في هذه الاتفاقية، مع مراعاة الاستثناء المحدد في هذا البند من الاتفاقية. في هذه الحالة، يتعهد الأخير بتعويض المجمع (أو دليل المجموعة) عن التكلفة التعويضية للدليل الصوتي فورًا، في مكان اكتشاف خسارته أو تلفه، بالطريقة التي يحددها المجمع أو (دليل المجموعة).

يحق للمجمع، قبل البدء في تقديم الخدمات، أن يطلب من السائح دفع وديعة التأمين الخاصة بـ "الدليل الصوتي" بالمبلغ الذي تحدده هذه الاتفاقية. في هذه الحالة، في حالة فقد السائح للدليل الصوتي أو تعرضه للتلف خلال فترة تقديم الخدمات، يحق للمجمع التصرف بشكل مستقل في المبلغ المحدد لقيمة الضمان من أجل سداد التكلفة التعويضية للدليل الصوتي.

4.6. في حالة تسبب السائح في تلف الممتلكات لمركبة الناقل، يقوم الأخير شخصيًا بتعويض شركة النقل عن الضرر الفعلي الذي تم تكبده بمبلغ موثق.

5.6. المجمع غير مسؤول عن الخسارة (الكاملة أو الجزئية) لممتلكات السائح أثناء تقديم الخدمات، بما في ذلك في حالة ترك السائح لهذه الممتلكات في السيارة بلا مبالاة.

7. الظروف القاهرة

1.7. يُعفى الطرفان من المسؤولية عن الفشل الجزئي أو الكامل في الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية إذا أثبتوا أن هذا الإخفاق حدث بسبب ظروف قاهرة.

2.7. الظروف القاهرة هي ظروف استثنائية وحتمية تجعل من المستحيل بشكل موضوعي الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في شروط هذه الاتفاقية، والالتزامات بموجب القوانين التشريعية والتنظيمية الأخرى، وهي:

التهديد بالحرب أو النزاع المسلح أو تهديد خطير لمثل هذا الصراع ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، الهجمات العدائية ، والحصار ، والحظر العسكري ، وأعمال العدو الأجنبي ، والتعبئة العسكرية العامة ، والأعمال العدائية ، والحرب المعلنة وغير المعلنة ، وأعمال العدو العام ، والسخط ، وأعمال الإرهاب ، تخريب ، قرصنة ، أعمال شغب ، غزو ، حصار ، ثورة ، تمرد ، انتفاضة ، شغب ، حظر تجول ، مصادرة ، مصادرة قسرية ، الاستيلاء على مؤسسات ، مصادرة ، مظاهرة عامة ، حصار ، إضراب ، حادث ، أعمال غير مشروعة للغير ، حريق ، انفجار ، الانقطاعات الطويلة في تشغيل النقل ، التي تنظمها الشروط ذات الصلة قرارات وأعمال سلطات الدولة ، إغلاق المضائق البحرية ، الحظر ، الحجر الصحي الذي تم إنشاؤه بقرار من مجلس الوزراء الأوكراني ، حظر (تقييد) التصدير / الاستيراد ، إلخ.

وكذلك بسبب الظروف الجوية الاستثنائية والكوارث الطبيعية وهي:

الوباء، العواصف الشديدة، الإعصار، العاصفة، الفيضانات، تراكم الثلوج، الجليد، البرد، الصقيع، تجمد البحر، المضائق، الموانئ، الممرات، الزلازل، البرق، الحرائق، الجفاف، الهبوط والانهيار الأرضي، كوارث طبيعية أخرى، إلخ.

3.7. الطرف الذي وقع تحت الظروف القاهرة ونتيجة لذلك وجد نفسه غير قادر على الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية، ملزم على الفور، في موعد لا يتجاوز يومين من لحظة حدوثها، بإرسال إخطار إلكتروني بهذا إلى أي عنوان بريد إلكتروني متاح لهذا الى الطرف الآخر. الإخطار المبكر بالظروف القاهرة يحرم الطرف المعني من حق الرجوع إليها، إلا في الحالات التي حالت فيها ظروف قاهرة دون مثل هذا الإخطار.

4.7. الحقيقة التي تؤكد وجود ظروف قاهرة هي شهادة صادرة عن غرفة التجارة والصناعة في أوكرانيا أو فرعها الإقليمي المعتمد (أو سلطة مختصة أخرى).

5.7. إذا استمرت الظروف المحددة في البند 2.7 من هذه الاتفاقية، وفقًا لتأكيدها وفقًا للبنود 4.7 - 5.7 من هذه الاتفاقية، لأكثر من 3 أشهر تقويمية ، فسيكون لكل طرف الحق في بدء إنهاء هذا الاتفاقية من العقد.

6.7. اتفق الطرفان على أن الظروف القاهرة وفقًا للبند 2.7 من هذه الاتفاقية تغطي الإنهاء (الكامل أو الجزئي) للوصول إلى أي أثر تاريخي أو معماري أو ثقافي أو ديني محدد في البرنامج، والذي لم يكن المقاول على علم به أو لا يمكن أن يكون على علم من قبل تقديم الخدمات للمستهلك.

في هذه الحالة، فإن المستند الذي يؤكد حدوث ظرف قاهر وفقًا لهذا البند من الاتفاقية هو رفض كتابي لشخص مرخص له من الآثار ذات الصلة للتاريخ أو الهندسة المعمارية أو الثقافة أو الدين للوصول إلى المجمع و / أو السائح على أراضي هذا النصب التاريخي أو العمارة أو الثقافة أو الدين، أو صورة لإعلان المحتوى ذي الصلة في مكان بارز من النصب التذكاري للتاريخ أو الهندسة المعمارية أو الثقافة أو الدين.

8. أمر تسوية المنازعات

1.8. يتم حل جميع النزاعات والخلافات التي تنشأ أثناء تنفيذ الاتفاقية من قبل الأطراف من خلال المفاوضات وفي إجراءات التسوية السابقة للمحاكمة للنزاع.

2.8. إذا تعذر حل النزاع ذي الصلة من خلال المفاوضات، يتم حله في المحكمة وفقًا للتشريعات الحالية في أوكرانيا.

3.8. في حالة وجود مطالبة بجودة توفير الخدمات من قبل المجمع، يرسل السائح مطالبة مكتوبة إلى المجمع في غضون خمسة أيام تقويمية من تاريخ الانتهاء من توفيرها. يعد عدم إرسال مطالبة في الموعد النهائي هو الأساس لرفض المجمع النظر فيها. يتم النظر في المطالبة من قبل المجمع في غضون عشرة أيام تقويمية وفقًا للتشريعات الحالية لأوكرانيا. يقوم المجمع بإبلاغ السائح بنتائج النظر في المطالبة بالطريقة التي تحددها شروط هذه المطالبة.

9. مدة العقد

1.9. يتم إبلاغ شروط الاتفاقية بشكل عام لجميع السواح من خلال نشرها على بوابة الويب.

2.9. تدخل الاتفاقية حيز التنفيذ في وقت إبرامها (البند 6.1 من الاتفاقية)، بغض النظر عن وجود / عدم وجود توقيع المجمع / السائح في الطلب، وهي سارية المفعول حتى يفي الطرفان بالتزاماتهما بالكامل بموجب الاتفاقية.

10. الأحكام النهائية

1.10. المجمع هو دافع ضرائب واحد وفقًا لقانون الضرائب في أوكرانيا.

2.10. من خلال إرسال بياناته الشخصية على بوابة الويب عند تقديم طلب، يزود السائح المجمع بموافقته الطوعية على معالجة واستخدام (بما في ذلك نقل) بياناته الشخصية، وكذلك لأداء الإجراءات الأخرى المنصوص عليها في قانون أوكرانيا "بشأن حماية البيانات الشخصية" ، دون تحديد فترة صلاحية هذه الموافقة.

3.10. يتعهد المجمع بعدم الكشف عن المعلومات الواردة من السائح، فقط من أجل توفير الخدمات بشكل صحيح، وكذلك في الحالات التي يتم فيها الكشف عن هذه المعلومات بموجب متطلبات التشريع الحالي لأوكرانيا.

4.10. المجمع غير مسؤول عن عدم الوفاء أو الوفاء غير السليم بالتزاماته بسبب عدم ملاءمة المعلومات المتعلقة بالسائح التي حددها قبل بدء تقديم الخدمات، أو عدم صلاحيتها.

5.10. تخضع جميع العلاقات القانونية الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها، بما في ذلك تلك المتعلقة بصلاحية هذه الاتفاقية وإبرامها وتنفيذها وتعديلها وإنهاؤها، وتفسير شروطها، وتحديد عواقب عدم الصلاحية أو انتهاك الاتفاقية، بواسطة هذه الاتفاقية والقواعد ذات الصلة من التشريعات السارية في أوكرانيا، وكذلك أعراف ممارسة الأعمال التجارية المطبقة على هذه العلاقات القانونية على أساس مبادئ حسن النية والمعقولية والإنصاف.

6.10. اتفق الطرفان على أن صلاحية هذه الاتفاقية لا تخضع للتنظيم القانوني وفقًا للتشريعات الخاصة بالسياحة في أوكرانيا.

11. تفاصيل المجمع

الملحق رقم 1 للاتفاقية العامة على تقديم الخدمات الترفيهية

قواعد المستهلك أثناء تقديم الخدمات

1. القواعد العامة أثناء الجولة

1. يتعهد السائح بالوصول إلى نقطة انطلاق الجولة في الوقت المحدد والالتزام الصارم بجدول السفر على طول الطريق الذي رسمته المجموعة المصاحبة. دليل المجموعة غير ملزم بانتظار السائح. تغادر الحافلة بعد انتظار 3 دقائق ويكون السائح مسؤولاً عن انضمامه إلى المجموعة.

2. يتعهد السائحون بعدم مضايقة أو انتهاك حقوق المنظمين وغيرهم من أعضاء المجموعة أو الأطراف الثالثة بسلوكهم أو أفعالهم المتعمدة أو الإهمال.

3. يتحمل السائحون (الممثلون القانونيون للسياح) المسؤولية الكاملة عن الضرر (التلف) الذي يلحق بالغير، وكذلك جميع المخاطر وكل خطورة العواقب التي قد تنشأ نتيجة تصرفات السائحين.

4. يتعهد السياح بعدم اتخاذ أي إجراءات من تلقاء أنفسهم للانحراف عن الطريق، والتخلف عن المجموعة، وما إلى ذلك.

5. نوصي بأن يكون لدى السائحين دائمًا رقم هاتف قائد المجموعة (سيسهل ذلك الاتصال بالمجموعة في حالة ضياع السائح على طول الطريق).

6. الحيوانات غير مسموح بها في جميع جولاتنا.

7. يتم تحديد وقت تجمع المجموعة عند نقاط الطريق بواسطة دليل المجموعة. يتم الإعلان عن مكان ووقت المغادرة للمجموعة بأكملها قبل الخروج من الحافلة.

8. قبل بدء الجولة يتعهد السائح بتزويد دليل المجموعة بمعلومات خطية عن الظروف التي تحول دون إمكانية استخدام الخدمات السياحية والتي تشمل على وجه الخصوص:

·       أنواع مختلفة من الأمراض وما يرتبط بها من موانع طبية (فيما يتعلق بالتغيرات في الظروف المناخية، وأنواع الحركة المختلفة، وخصائص المطبخ الوطني، واستخدام الأدوية، وما إلى ذلك).

10. جميع التكاليف المرتبطة بتأخر وصول السائح إلى مكان تجمع المجموعة (المكان الذي تبدأ فيه الجولة) أو تأخير السائح عند عودته من جولة الباص بعد انتهائها بسبب مخالفة مرورية الجدول الزمني، والازدحام المروري، وحالات الطوارئ، يتحمل السائح أو غيره من السواح بشكل مستقل.

11. يتم تقديم المطالبات بجودة المنتج السياحي إلى قائد المجموعة كتابةً في غضون 5 أيام من نهاية الجولة وتخضع للدراسة في غضون 10 أيام من تاريخ الاستلام. من أجل تجنب الخلافات بين الأطراف، يتم إرفاق المستندات التي تؤكد حقيقة انتهاك الالتزامات التعاقدية ومصدقة من قبل ممثل الشخص المخول بتقديم الخدمة المتنازع عليها بالمطالبات.

12. يرجى الوصول مسبقًا للصعود على متن الحافلة قبل 15 دقيقة على الأقل من مغادرة الحافلة.

13. في نهاية الجولة، يتم إنزال السائحين في نفس المكان الذي بدأت فيه الجولة، ما لم ينص على خلاف ذلك في خط سير الرحلة. من الممكن إنزال السياح على طول الطريق، إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا مع الشخص المرافق ولا يتطلب انحرافًا عن المسار. لا يتم انزال السياح في أي نقاط أخرى إلى جانب الطريق.

14. لا يُسمح للسياح الذين هم في حالة إدمان الكحول أو تعاطي المخدرات أو تحت تأثير وسائل أخرى بالقيام بالجولة.

15. برنامج رحلة الحافلة (الجولة) غني للغاية. لذلك، نوصيك بدراسة برنامج الرحلة بعناية حتى يكون لديك وقت لرؤية كل ما تريده في الوقت المخصص. يرجى ملاحظة أن هذه الجولات ديناميكية للغاية. هذا النوع من السياحة غير مرغوب فيه للأشخاص الذين يفضلون الترفيه السلبي.

16. من الضروري إبلاغ قائد المجموعة في الوقت المناسب عن تدهور الصحة أو الإصابات.

2. مسئولية تأخر السائح / إبعاده عن المسار

1. العثور على سائح في حالة إدمان الكحوليات أو تعاطي المخدرات مما أدى إلى التعدي على حقوق سائحين آخرين في المجموعة، في حين أن الشرط الأساسي هو وضع قانون مصدق عليه من قبل ثلاثة سائحين على الأقل من المجموعة.